管理学第五章计划

第五章计划第一节计划与计划工作第二节计划的组织与实施第三节决策1第一节计划与计划工作计划的含义与内容计划的表现形式计划的类型计划编制的程序2引例——联想的发展计划1984年11月1日，一个仅靠20万元开办费起家的自负盈亏的计算机公司成立了，它就是闻名全国的联想集团。1988年4月，联想集团宣布开始向海外进军。首先准备在香港设立一个贸易公司，目的在于为创办产业积累资金；第二步决定于1995年以前，建立技、工、贸一体化的跨国集团；第三步在20世纪末形成经济规模，使联想股票在海外上市，公司的营业额达到10亿美元。2008年，联想集团以2007财年168亿美元的营收位列第499位，首次跻身2008年度世界500强企业排行榜。联想已发展成为我国IT产业的领头羊。3凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”——哈罗德·孔茨4为什么要做计划?我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。5一、计划的含义与内容1、计划与计划工作计划：就是为了实现某项目标，预先进行的行动安排，包括实施目标的内容、方法、步骤、行动方案及政策。理解计划的含义应把握四点：计划是预先制定的行动方案计划是一个连续的行为过程计划是控制的基础和前提计划需要修正和调整6计划工作广义的计划工作：指制定计划、执行计划和检查计划三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作:专指制定计划，即通过一定的科学方法，对未来应采取的行动所作的谋划和安排。7计划工作的目的：制定组织未来活动的蓝图，以明确组织的奋斗目标和具体任务。计划工作的核心：目标的明确和计划的制订。计划工作的着眼点：有限资源的合理使用。8２、计划的内容（5W2H）做什么（Whattodoit）？目标与内容为何做（Whytodoit）？目的、原因、意义、重要性何时做（Whentodoit）？时间区限、进度安排何地做（Wheretodoit）？地理范围、涉及哪些部门谁去做（Whotodoit）？人员、奖罚措施怎么做（Howtodoit）？方法、方式预算（Howmuch）？需要投入的资源、费用、代价9二、计划的表现形式哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体，把计划的形式分为一种层次体系：使命（或宗旨）目标战略政策程序规则方案（规划）预算使命目标战略政策程序规则：最简单形式的计划方案：一项综合性的计划预算：数字化的计划抽象具体管理层高低10计划的表现形式1、使命（或宗旨）。是指组织存在的理由和价值，也是不同组织相互区别的根本标志。微软公司：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。112、目标目标是组织在一定时期内要实现的目的，要达到的具体成果（结果）。每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。12凯灿公司的目标体系使命：为交通设施提供照明服务战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明战术目标1：尽快提高公路设施照明市场占有率战术目标2：进行铁路设施照明产品的技术开发战术目标3：提升企业作为照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力支持目标1产品质量支持目标2生产效率支持目标3市场占有率执行目标1产品服务执行目标2销售流程改进执行目标3销售人员培训133、战略战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。战略并不确切地概述组织怎样完成目标，而是为组织提供指导思想和行动框架。144、政策政策是组织在决策或解决问题时用来指导和沟通思想与行动的规定或行为规范。例如：某企业的用人政策规定“今后五年内要求企业管理者受教育的程度达到大本以上。”例如：关于供应商送来的礼物：除了纯属名义上和广告意义上的纪念性礼物外，雇员在任何时候都不得接受任何供应商的任何礼物或现金。155、程邪序程序牢是完臂成未乖来某梢项活召动的齐方法旺和步脂骤，营是将众一系降列行铺为按房诚照某忧种顺桥序的疯排列络安排响。例如慕：教学尚活动迈流程染图16教学谅活动洽流程测图176、规指则规则努是一惭种最博简单医的计铺划。蝇它是虹具体泉场合征和具倡体情葱况下让，允事许或苹不允潮许采鞭取某库种特婚定行汪动的牺规定首。例如阔：“堆上班问不允剃许迟蛾到”宗，“笼销售挺人员滴规定锻范围鸣外的茧费用株开支者需由从副总哈经理酒核准雪”等连等。187、方披案（筝规划干）规划斑是综集合性畜的计凉划，宽它包绩括了喜为了演实施诸既定秩方针耳所必讨需的愁目标驻、政相策、远程序钟、规扫则、没任务赖分配绪、采太取的跑步骤凳、资喉源安做排以揉及其舱他要瓶素。例如着：第价十二堵个五倚规划查。198、预里算预算占是用穗数字奋表示拒预期脂结果丑的报咱表，奶它被涌称为摇“数六字化饶”的爱计划蜡。预算税作为酒一种贤计划主，勾刺勒出贵未来约一段军时期痕的现脏金流敲量、钥费用沙收入恢、资照本支傲出等猫的具短体安含排。20三、执计划送的类抢型分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序性计划非程序性计划21计划醋的类泊型1、按辩计划铅的时甚间期古限分脊类长期价计划勇：描述窃了组面织在堡较长种时期泊（通烤常为田五年酷以上抱）的辞发展博方向诉和方未针。短期局计划涌：具体水地规详定了犯组织皱的各者个部律门在牌目前你到未骗来的蔽各个报较短下的阶蚀段应剑该从毯事何谱种活龄动和地应达爷到的库要求马。2、按计怜划职皱能分名类业务青计划棋：组织东的主牛要计捐划，淹包括典产品蝇开发版、物仅资采做购、挠仓储筑后勤劈燕、生脆产作纽奉业以树及销蜓售促牺进等蜻。财务垫计划教：研究连如何晚从资匀本的董提供蚕和利寇用上秆促进粘业务禾活动性的有次效进绍行。人事摘计划慨：分析紧如何国为业陈务规喘模的登维持达或扩本大提接供人架力资猾源的振保证及。22计划认的类趴型（术续）3、按宽计划士的广蚀度分恋类战略半性计席划：指应捧用于巷整体露组织型的，贡为组梨织未典来较尘长时金期(通常搅为5年以菌上)设立导总体定目标角和寻纤求组液织在备环境当中的散地位闭的计雾划。战术妈性计释划：指规局定总显体目斑标如冒何实火现的循细节颈的计牲划，堤其需趣要解真决的山是组丘织的持具体促部门著或职聋能在妻未来睡各个救较短抽时期注内的相行动键方案轮。4、按伶计划桶的明猴确程袭度或怨计划哭的约示束力遣分类具体日性计嗓划：又称脖为指辩令性致计划怖。具有明确别的目迅标。指导版性计寺划：只规撞定某虽些一絮般的粉方针焦和行歼动原澡则，茄给予古行动竿者较疮大自粪由处佣置权敌。23计划奶的类胞型（告续）5、按很计划针出现制的重楚复性仆分类程序秆性计摆划。组织碍中那浪些重想复出胶现的击活动恼为例雾行活鹊动。尖针对例行土活动磁制定利的计聚划为赶程序炎性计漏划。非程兽序性截计划挎。组织蒙中不唱重复锐出现徐的活迟动为枯非例羽行活扁动。四针对非例怨行活土动制西定的马计划柳为非配程序喷性计絮划。24四、词计划臭编制伞过程珍（计添划步暴骤）Step1:估量机会宏观经济环境行业竞争态势自己：优—劣Step2:确定目标企业总体目标各部门目标Step3:明确计划的前提条件企业内部条件外部环境Step4:确定实现目标的备选方案发现选择方案减少选择方案数量Step5:评价备选方案依据前提与目标综合考察各因素Step6:选择方案只采取一个方案同时采取几个行动方案Step7:拟定派生计划生产/采购/培训/销售/投资……Step8:编制预算生产/采购/培训/销售/投资……25第二硬节宋计猴划的讽组织谢与实抖施使命誓、愿渠景与倍战略故目标目标释管理计划池工作毛的方败法26一、另使命调、愿朝景与济战略歼目标1、企姨业使抱命（Mi泻ss范io偶n）企业挠使命孙：企高业存更在的绸理由燃和价摔值，胞或企少业在竞社会弄进步取和经气济发读展中片的责爪任。辰应反避映所照有者捏的价珍值观弟和期沟望。为什伟么做叠企业港？27为什畏么做枪企业阅？不是吐描述世企业漏应该堂赚钱化这样巧一个里众所圣周知肥的问碍题。赚谁蝴的钱施？赚他兵多长匹时间崇的钱闯？为他壤提供炮什么粪才能泰赚钱艰？靠谁镜赚钱腾？怎样院对待从股东建、员堪工、郑客户烫、社蛮会？28例子1：联过想的鞋使命为客亩户：联想千将提帅供信杰息技匹术、赠工具匆和服互务，道使人级们的喝生活工和工央作更斯加简美便、因高效棚、丰羡富多尝彩；为员梨工：创造表发展解空间稼，提妄升员字工价友值，秆提高折工作看生活辰质量号；为股苍东：回报禁股东株长远寨利益辅；为社比会：服务抗社会翅文明捏进步搏。29例子2：TC婶L的使墓命为顾芒客创造工价值辆；为员奇工创造骂机会漫；为股猾东创造轧利益负；为社报会承担教责任绳。美的出公司厉的使纯命30使命苗的作响用①当更公司缠的利钩益与菠利益乘相关犹者的猴利益栗产生蓬矛盾衡时，拘使命叹是协究调他忆们矛惭盾的耀基本弄准则兰。②怎剪样激啦励公漆司的矿利益寺相关坛者实兄现公斤司愿饱景。上述宵使命宁只是饭单向探关系区，员哗工、慈股东列、顾伐客应咱为企鬼业做渠什么证？员工漆与股刑东利变益冲略突怎拾么办刺？顾客仗与公揪司利剂益冲摘突怎粘么办婆？31例子3：夏膨威夷赏银行网的使爸命、倾战略栗目标夏威忙夷银源行的穗使命惕是在检夏威月夷洲吹和我宋们所需服务品的太毕平洋望地区禾提供矿最完武善、重最高唐效的萄金融歪服务充。（范增围、记业务变、地炎位）作为冤由围贡绕在孩一个详优秀苹地区凡性银揭行周酸围的律各公昆司组过成的受一个各大家蒙庭，域我们舰将提计供范柏围广卸泛的迹服务前。我借们将如以有面竞争腹力的纯、与称我们携的盈粥利目太标相锄一致泊的价撒格满情足用约户的麻需求齐。（平葛衡公终司与命客户埋的关廉系：功对等网、平敏等、白双向、肤互利灰的关御系）32我们们的基物本经稼营战日略是乒承认超、了辉解和芒满足族个人姑、企搭业和框政府肝部门雨的金妇融服款务需近求。矛我们姑将关罢注影抬响我资们业滤务的覆变化进因素坐并主取动地欧利用隆新的额机会巾。我们塌从事衡业务刚的区村域只妙扩大溉到这额样的告范围结，即产在那析里我张们独溉特的仓背景怎、经详验和亲能力捎将给笛予我绞们以上竞争桐优势听和适渡当的蝇、能浪获得内足够独财务价收益白的机缎会。傅我们鄙只增压设那甘些我恰们能倘够做卵好的乓金融乘服务贷项目笼。（界胞定公锋司的牛边界躬、利景用机所会的根准则悠）33我们殿的两诊个主匹要目袖标是度：通件过提曲高业巴务效妙率和损自动哭化水瓶平而余显著瘦降低寸非利盒息支登出，窗通过倡扩大衔收费玻服务瞧而增拆加非优利息测收入肺。（公悠司的泉目标裤）我们博要在沿很大锡程度丘上自励主决五定我肝们从扣事业撤务的坟条件青。我丘们将容永远弦保持只强有凉力的梳财务妙状况让。我做们的劈燕目标侄是在煤财务狭业绩家方面兔始终倘位于找业绩却最高香的l0％的涉银行浙以内泻。这进将确邻保我辱们股虹东的汇投资引得到僻增值初。（与环股东痰的关妻系）34我们水将保日持一呢种激甜发人照们向穴上的升工作逐环境霞。保雷持一澡种在盈企业大各个廊层次贷上承贞认、色鼓励倘并奖峡赏卓曾有成涝效的张员工竹的环顺境。（与想员工庄的关论系）我们异将永江远以槽诚实慌和正颠直作骄为行稳为准迈则。燃我们竟每个咏人要渔努力肤做一叔名合川格的教社会电成员岁和负隐责的战公司肤成员李。（与雨社会劳的关箭系）对等咱平衡椒、双撞向互召动关肥系35利益边相关答者与仇企业市使命顾客厉不满战意会离若企业热而去驱。企爷业需眯倾听对顾客穿声音弯。否更则顾戒客会卵剥夺钓你获察得利喉润、河市场域信息合等的胳权利脊。股东读不满鞠意会转向造投资近其他错企业秆，从纹而使牛企业摩因缺披乏资杨金而岩丧失塘发展蚁后劲境。员工如不满俘意会反邻映在浙对产惕品及颂顾客捕的态财度上景，还忆表现畅较高娘的离境职流质动率金，影偿响企仿业实旬力。社会图不满庸意对企绞业会巩造成禁多种历形式搞的有俊形及福无形艰的负蛇面压屋力，膛从而求影响叙企业佩发展播前景编。36在确疑定企漫业使议命，乡丰表达帝利益辛相关哑者利抛益与棵愿望骗时，软应该树遵循国的基展本原影则：对等趟平衡榜、双驶向互争动！372、愿屡景（Vi必si旦on）愿景边（Vi话si舞on）：愿恼望的善景象拌，即柄希望挖把公愚司发蜂展成蹄什么促样子叨。一公哥司未头来发总展的外路径转；一公蒸司未丸来的驰发展欢方向礼；一公狐司力童求达握到的给产业偏地位库目标纳；一公开司将种要具杨备的候能力蚕；一公伯司将宋要满锦足的爪客户细。38例如压：麦当畅劳：提供枝全球否最优青的快茅速餐乳饮服蹲务。希（业订务领秩域、炕地位煤）华为单：成为段世界誉级的唯领先栽的电圆讯设随备提州供商栏。（惨业务箭领域次、地注位）联想浩：高科汤技的乓联想感，服盘务的圾联想，歉国际晚化的据联想找。（20桃01年）393、战片略目酒标战略蜜目标无：组嗓织在凳一定脉时期颂内，毒执行狠其使手命时每所预借期达眠到的呈成果起。比如毅，竞苦争地吓位、食业绩灯水平新、发蓬展速界度等挡等。与企锯业使版命不盆同的途是，燥战略卷目标缠要有卵具体时的数雕量特端征和厚时间乒界限匠，一捕般为3-宁5年或仔更长唱。40德鲁疫克提利出的塌八个海关键伍领域耐的目弱标市场杀方面药：市场概占有头率或许在竞趴争中摩达到供的地拴位；技术喘方面困：改进丙和发龟展新懒产品扮，提昨供新百型服或务；提高乔生产任力方服面：有效槽的衡呼量原孝材料辣的利搬用，姓最大塌限度竹的提哨高产欠品的湖数量倦和质究量。物资齐和金见融资衬源方磁面：获得再物质芹和金矩融资殊源的挡渠道闭及其硬有效居的利磨用；利润跪方面础：1个或租几个妇经济拳目标恰表明网希望秀达到中的利碍润率人力董资源样方面：人透力资搜源的皂获得欧、培胞训和案发展巧，管及理人铃员的拍培养职工汗积极驼性方录面：对职也工激源励，壳报酬扛等措哨施。社会灰责任蹲方面韵：注意愿公司完对社映会产誓生的裹影响兽。41制定松战略屡目标现主要啄考虑甚的三踢个最治基本丝式问题l、Wh辱er膝e刮ar匙e糕we夸n删ow阔?燥Wh叉at下i抚s夸ou破r则si张tu卡at武io腥n？即我迹们在因哪里谢，处湖在行驻业中剧什么徐样的坟地位福，我级们拥团有什纺么资胞源?2、Wh记er便e害do稀w疾e道wa轧nt层t庄o容go？即我炸们想娘去哪饼里，造往什孟么样秤的方雀向发缩慧展?3、Ho铸w携wi永ll贯w饭e有ge蛋t味th母em强?即我啊们怎辟样从健这里殖到达采想去绕的目忠的地雅，我器们的青路径呀如何国选择他？企业滴使命软、愿境景、融战略托和战加略目湾标的究关系.d的oc42制定跌战略的SW锦OT分析寇方法内部聋环境税：S（St顺re境ng院th锯s）端优凝势W朱(满we匆ak逝ne男ss尊es齐)劣势外部船环境偿：O股(召Op糟po芝rt洽un院it饺ie昨s)机会T泡(办th幸re曾at退s)威胁通过SW应OT分析璃，使陵企业幅把资破源和盈行动扔聚集隔在自蒙己的懂强项喷和机住会最兵多的进地方奏。43SW震OT分析铁表优势与劣势潜在优势潜在劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？……不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？……机会与威胁潜在机会潜在威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？……公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？……44SW画OT矩阵S—优势1（枯）2（穗）3（扭）1（宴）2（轻）3（厦）W—劣势O—机会1（摧）2（判）3（返）T—威胁SO战略（增何长）WO战略（转松移）ST战略（多妖元化环）1（磁）2（屯）3（角）1（两）2（校）3（砍）1（指）2（效）3（邮）1（射）2（菠）3（青）1（随）2（束）3（艰）WT战略（防荣御）利用壳优势善去抓住杜机会克服厨劣势利用玻机会发挥丛优势雕避免或减马少威蜡胁将劣翠势和钱威胁最跑小化45二、纯目标绞管理（MB李O）1、目励标管霉理的样含义目标盯管理(M想an有ag逮em哑en队t遵by奔o精bj雀ec咏ti聚ve）,彼得·德鲁痒克:《管理浸的实范践》（19确54年）跃。目标盏管理傍是一缠种将晕组织享目标才转换弃成各搁个部杏门乃蓄至个采人岗山位目帖标并目以此拴为行如动指蚊南和搂考核猫标准艰的管细理方鹿法。搁其实慎质是员本工参剖与制粪定目凶标，上实行请成果稻管理疮和自易我控拔制。目标滋的功贼能：引导近作用激励迈作用规范崖作用制约炕作用考核竹标准46MB枝O体系筐示意冲图总目疲标部门种目标小组接目标个人扶目标保证酸措施保证羽措施保证搭措施保证李措施细分傅化细分利化细分丧化自上倡而下绕层层江展开自下积而上朝层层繁保证具体押化具体躺化具体旷化高层柱管理香者中层搞管理监者基层陡管理虑者每个某职工47传统忠的目测标设骡定与肿分解清方法目标袖由组弯织的这最高喉管理挂者设围定，浸然后穷分解较成子亲目标店落实卧到组鸟织的胖各个填层次疫上（聚即自棚上而卫下）盏。如果胳最高乡丰管理虫者采漏用泛坊泛的顺语言腿定义令组织袜的目址标，血则传样统的筒设定扬目标穿是非架操作淘性的越。例黎如“收获取选足够政的利汗润”疗等目盟标。缺陷着：目标庸的模升糊与房诚扭曲下属停对目悦标不麻负责妙任下轮属对阴目标震不负剖责任组织整体目标事业部目标部门目标个人目标48目标偷管理习采用谎上下堆结合连的方纽奉法设葵定目剂标优点污：下比级参元与设意定目电标，众不会犯出现垃目标点的模昆糊与兼扭曲纸及下眠属对米目标峡不负丙责任倒。有就利于名调动兵员工炸的积梅极性捉。员容工往秒往会啊为自泊己制测定一穷些挑软战性逢的目概标。492、目标匆管理吵的特炊点1、目押标管鼓理是她参与获管理牧的一叙种形塑式。主要雾体现只在目打标的龙制定贡上。均目标暮的制编定者锐就是揭目标救的执叮行者时。上下保级协陆同制织定目掉标，压并共辩同研列究实嫌现目喷标的捷可能尊的行落动方锐案，棍从而尺形成逮一个“目译标——手段薯链”夸。50目标宪管理租中的诊目标寨链51目标痕管理葬的特窜点（托续）2、强给调自颈我管盟理、养自我电控制凤。用自授我控祝制的案管理傅代替告压制何性的鬼管理3、促逆使权渗力下配放，浅强调灵责权妥利的跨统一坝。4、注独重成批果第薄一。523、目暖标管他理的茶过程（1）第凡一阶泡段为塘目标鲜制定高层才管理远预定可目标鞋，是宫可以愧改变喊的预达案重新诞审议孙组织庭结构弓和职恋责分书工确立朴下级街目标上下扩级就旁各项序目标托所需洒条件兴和实耻现目巩标后蛋的奖倦惩达后成协眯议53目标和的重妇要性案例道：对邻美国言哈佛荣大学挖毕业抖生的盖人生馒目标犁调查没有鄙目标火：27律%目标草模糊恳：60斥%有清待晰但灰较短衰期的宗目标奸：10欢%清晰茅而长才远的弊目标消：3%大量歉事实朗表明斤，没挂有目晋标而永导致伤失败邮的人浊，远术远多浇于没炉有才浆能而授导致府失败违的人历。今天熟的生龟活状偷态不辰由今椒天所跳决定池，它笔是我天们过闭去生垃活目搞标的渴结果促！54制定杆目标隆的原晌则——希SM素AR后T目标省描述夸符合SM径AR嚼T要求猾。S：享具健体性垮（Sp但ec沿if摊ic）M：保可度捐量性弟（Me液as随ur酱ab铲le）A：眼可户实现酷性（At舅ta浓in退ab练le）R：柜相皂关联虚（Re叔le差ve藏nt）T：深时限踪蝶性秩（Ti记me完-b品ou拒nd）55目标汪表述齐实例晕剖析“实现涌利润紫最大烛化”标准咱与界懂限不酒清，犯无法担衡量围考核“成如为行窗业中喉最盈锄利企徐业”最盈钱利的川标准区与水羽平是好什么雷？“成家为行资业研昆究开愤发领左域的充技术稿领先锯者”范围扛太宽铅、不漫明确演而难络以操牢作56案例联：假设矮你是值一家迅快餐柿店的俭经理床，你映的老呜板给于你确菠定了密一个步目标弊：从袄今年1月1日到6月30日之角间，随将销副售收粉入相抓对去碎年同删期提剩高8％。问题耗：这拣个目驴标有慈无问收题?问题呈在哪横？是精拖确目宋标，椅但不长是完孕备目脸标，镜没有熟利润节要求芦或预瞎算控话制。57案例危作业衔：在利县润率绣（或范成本涉费用乘率）旱维持屯去年街同期符不变浆的基潮础上烘，从今龙年1月1日到6月30日之命间，验将销织售收香入相瓣对去茶年同蜓期提罢高8％。如何奇实现段这个骆目标?58（2）第樱二阶刮段为招目标绞分解确定欺下级谎目标工：量化贫，要凝有挑乘战性目标至适度抹：是使钻人“角跳起权来”功能够蒜摘到泰的“猛苹果恼”。怎样佳将你挣的目框标分沃解？59怎样解将你厅的目墓标分休解？19泼84年东则京国叼际马月拉松小邀请泉赛中凯，名杆不见谜经传则的山田东本一获得茂世界昨冠军肃。有远很多口人为炎此质厉疑。当两年惊后的碰意大业利国救际马接拉松艺邀请倒赛中咽，他宝再次稿获得下冠军千。山田少本一评又是乘怎样似获得肝成功财的呢?一棵酱大树哭；一伐家银亡行；云一座警红房悲子……山田扒本一移成功范的奥低秘就行在于陵将最忠终目传标分稼成几成个小梅目标椅，在教每一真个小论目标厘中以煎最饱幼满的个激情启和动豆力来闲完成妙，从克而达亭到最眨后的闷胜利楚。60爬山真理论从理旅论上觉而言扁，每伶一个袖人都茅能登末上一争定高气度的吃事业折山峰译。但事它实上盘，登爬上顶母峰的奖人是残少数发。问题斯在于退没有瞧一个飞清楚虎正确先的目粮标和赠没有纳坚持淹努力棒。三个袋小组浇的实储验成功匠条件有一暂个清忘楚正忧确的现目标——有所井为有居所不川为；坚定烛不移商围绕舟目标冒开展斑工作——排除蔽万难碧，抵遥制诱丧惑61目标驳制定完和分缸解图瘦例（浙部分饥）总经垃理降低哨费用5%，（玻节省2.藏5亿元垃）A生产倦部降低衰制造宾成本5%（节疮省2亿元激）B业务诱部降低椅销售欺费用5%（节巧省0.长5亿元穷）A厂长降低戚可控附制制汤造费馅用0.护8亿元降低泪直接墙原料都费0.绕2亿元B厂长降低竖可控惜制制敢造费炸用0.茧7亿元降低月直接押原料析费0.问3亿元B车间节省匆电力痰费用0.倾6亿元傅，采硬用自最动化懂机器纯节省目加工断费用0.百1亿元A车间改善吐锅炉个节省立燃料块费用0.简3亿元62（3）第帖三阶摇段为都目标附实施目标宫运行紫：员择工的激自我泛管理凶和自多我控披制目标味控制育：定岁期或及不定铅期检梳查；伪向下雁级通份报进矿度；怀帮助层解决钞问题63（4）第状四阶稀段为笨目标肥考评考核宴是对源目标唯完成让度的鉴核定精，有部门类（团寺体）膀考核座和个蒸人考漂核标屈准两类未。评价兴是对阔目标笋完成塞情况优的整扎体评求价和族原因跑分析黎。下级缠自我渴评估镇，提训交书尿面报饶告；衬上下偷级一史起考姐核目弱标完刑成情材况；目决定瞒奖惩期；讨踢论下慌一阶效段目拴标。644、目侧标管兔理的腿评价(1死)目标密管理冰的优领点管理霸强化宜，水赶平提烤高。成果碑导向粱，结衰构优笛化。任务休承诺抵，责夫任明卵确。监督撑加强乔，控莫制有孝效。65目标摩管理储的评券价（畜续）(2缓)目标策管理原的局歉限性恰当敲的目踪蝶标不扫易准四确确脚定。目标阔修正间不灵适活。过分惜强调欢短期待目标很。目标唇商定闸可能起增加疗管理赴成本木。目标掀管理麻的哲据学假充设不欠一定腊都存均在。66道格摄拉斯·麦克铃雷戈亩：人梁性假驶设目标偷管理乱的指江导思捷想：Y理论雇员:天生推懒惰工作戒是为朗了生纪活回避换责任没有言抱负寻求现安全X理论Y理论雇员:天生和勤奋自我柴约束勇于住承担草责任具有尚创造抱能力有高插层次凯的需掉求67三、茅计划根工作慎的方炎法1、滚标动计夏划法2、网缎络计甚划技更术（雅统筹脑法）3、投轻入产累出分进析法681、滚叶动计台划法滚动为计划谁法是淘一种槽定期得修订点未来具计划广的方拦法。这种气方法斗根据衫计划包的执挣行情闲况和绢环境薪变化素的情封况定延期修肿订未漏来的祖计划孕，并逐期踪蝶向前辟推进，使盏短期章计划柿、中纲期计壳划和绝长期揭计划村有机主结合惧起来胡，尽破可能肢避免爱未来吓环境斜中的奔不确堆定性两带来更的不劈燕良后肥果。滚动目计划正法的犁原则：分段屑编制庸、近笛细远般粗。69滚动谈计划狂法图暖示“干笔当年蒜、看论明年曾、想帖后年筑”本期五年计划（2006－2010）很细较细一般较粗很粗200620072008201020092006年实际完成情况本期五年计划（2007－2011）很细较细一般较粗很粗20072008200920112010计划与实际之间的差异计划修正因素差异分析环境变化组织方针变化修订计划70滚动总计划落法的蚂评价优点庸：滚动米计划相对其缩短震了计银划时典期，鄙加大妄了计禁划的局准确串和可霜操作珍性，徒使计起划更今加切狸合实北际；滚动设计划勿使长台期计宝划、啦中期展计划盗与短险期计通划相察互衔赚接，线短期予计划要内部木各阶逆段相椅互衔抚接，保证善了计崖划工将作的射指导摄；滚动抚计划数方法膛大大嫌加强归了计全划的窝弹性慰，有好效提堤高了抓组织岔的应趋变能网力。缺点幅：计划局调整秀和编闸制频背繁、图工作弦量较业大。712、网剧络计郑划技逐术（誉统筹亡法）网络呈计划柳技术脑是指口用于脊工程桑项目吃的计盾划与谈控制暖的一牙项管鞭理技朴术。这种达方法铃包括勾各种淘以网惰络为化基础享制定题计划苍的方酬法，含如关键盆路径傍法（CP北M）与痰计划冠评审冬技术朱（PE猪RT）等。计划缴评审岩技术最初做是在19宿58年美确国开便发北切极星吗潜艇扯系统肝中，田为协甩调30他00多个煮承包株商和胖研究险机构翅而开贸发的逢。由爽于该浸技术领的运脂用，轮使北趴极星息潜艇处项目的工洋期由市原计愧划的10年缩蜘短为8年，提前2年完玩成。19饰61年，季美国马国防皱部和歼国家递航空午太空跨总署怖规定寨，凡包承制勾军用驻品必更须用原网络色计划焦技术妈制定润计划匀上报永。从抛那时李起，年网络扣计划材技术狼就开妥始被飞广泛班应用服。72（1）基灿本原熄理首先响应用盏网络煮图的形蓄式来公表达皆一项核计划巴中各岁项工骂作(任务笋、活尤动、沸工序览等)的先梨后顺雾序和会相互螺关系讲；其次,通过拆计算燥找出喇计划洪中关键慌工序膨和关处键路议线；然后通过都不断悬改善鹅网络素图选择境最优午方案,并在啦计划丛执行预过程跑中进咳行有慰效的洲控制差监督,保证墙取得宋最佳户的经泉济效烘益。73网络态图图筝示128753912461011A2E2F3G5H3L2M2I1B1C2D11K74网络诱计划亦技术陕主要歉包括绘制睁网络衰图、旁计算次时间舍参数专、进傻行时修间—资源果优化等三秃个部惰分。网络何图是沉一种坚类似解流程灶图的箭线贩图，它渡描绘佣出项暂目包嫂含的沉各种饭活动伤（作可业）猜的先撇后次圾序，直标明床每项扑活动弟的时蹲间。75（2）网络瓶图的税构成穷要素①活许动—一项邀作业乏或一赢道工任序称够为活留动，虑用箭墓线表用示。迎活动辫要花搅费时得间占晌用资凯源。虚活区动（牙作业柴）：狐只表模示作从业之砌间先后怒衔接兵的逻迁辑关巨系，但不已需人治力、绳物力泼和时斯间的框虚设承的活绒动。②事讨项—也称尺节点，是两薄个工荡序之肢间的崇连接喝点，景只表涂示前晓道工躲序结泼束，谊后道懒工序迅开始像的瞬丑间。用圆脑圈敬表示吊。事上项既搏不占辟用时找间也柔不消拳耗资药源。城一个付网络精图中畅只有子一个甲始点斯事项盗、一滤个终裁点事子项。③路晋线—由始康点事半项出覆发，跌沿箭渔线方膜向前蛋进，倚连续丑不断举地到部达始贯点事倚项为呼止的海一条奴通道晓。76例：四某园删艺师钉根据昼要求苗建一齐个温站室，辰这一除项目卸包括氧三个掘活动棕：A.整理穷地面熔，需眼要3天；B.搭建暂框架楚，需孩要2天；C.安装仆玻璃松，需恢要一则天。殿画该穴项目忆的网经络图绢。作业名称代号紧前作业时间整理地面A3天搭建框架BA2天安装玻璃CB1天

1234ABC321作业怀时间助明细足表77（3）网送络图前绘制毙规则①不允狸许有饿循环赌线路②相邻储两节幸点只动能有默一条小箭线③箭线门首尾菜必须纸有节扭点121231231243误正误正ABAB误正78④编号兆顺序玻不能厕颠倒⑤网部络图甩必须诉只有孙一个鸦网络遭始点臂和一迅个终角点23543’145321错对79比较煎各路点线的劲路长导，可椅以找耐出一娘条或晃几条胞最长兵的路治线。粥这种药路线浩被称暗为关绸键路鞭线。宾关键卷路线膨上的沾工序处被称夏为关挠键工响序。谜关键饱路线颜的长朱度即蜂为工句程工适期。确定身关键贫路线悬，据白此合约理地物安排黑各种布资源妥，对浊各工仔序活毙动进副行进雨度控见制，现是利唤用网啄络计酱划技烟术的娃主要康目的急。作业名称ABCDEFGHI紧前作业—AABCBDDEGFH作业时间（天）15151410661308例1：A15B15C14ED610GFH1630I812345678Ⅰ:①星②职③确⑥总⑦意⑧战74Ⅱ:①搞②雪③歼④塘⑤寒⑦或⑧5尘4Ⅲ:混①寸②妇③关④失⑤便⑥质⑦被⑧搭79Ⅳ:碍①漆②得④胜⑤齐⑥及⑦情⑧7香8Ⅴ:朽①滤②晓④探⑤败⑦甩⑧角5380A6B3C8D4E5F7G2123456Ⅰ①②③⑤⑥16周Ⅱ①②③④⑤⑥22周Ⅲ①②④⑤⑥23周网络优图上叶有三仗条路博线，厌它们慈是：ABEGABDFGACFG求：谢工程和工期关键隐路线榨、关辟键工绿序作业名称ABCDEFG紧前作业—AABBCDEF作业时间6384572得：难工程春工期23周关键替路线上：Ⅲ关键符工序长：A、C、F、G解：机绘制差网络派图例2：81（4）网杯络计降划技熔术法社的优残点①制定矿计划走时可竟以统然筹安坝排，器突出娃重点惕。②可对佩工程除任务祸的时完间进醋度和岗资源劝利用撞实施照优化恶。③对工品程任颗务的榆完成产便于施组织均和控鹊制。④技术侨操作锤简便竭易懂代。823、投退入产喉出分热析法所谓惭投入滩产出附法，污就是兰把一订系列各内部范部门佛在一牺定时凡期内失的投命入来盏源与尿产出包去向勿排成奔一张印纵横研交叉烂的投蛮入产晓出表麦格，市根据飞此表泳建立佳数学哑模型活，计测算消谈耗系书数，解并据始以进诱行经盖济分化析和而预测博的方依法。83第三网节始决桑策决策驻的涵散义与怀类型决策骂过程决策剧方法84管理映的核爱心是付决策猴。正确驱的决衰策决盾胜千脱里；错误航的决介策南梁辕北舒辙。85案例1：安迪.格鲁页夫，下英特获尔公点司前指董事哭长和蚊首席嗽执行押官。19月97年美插国《时代能周刊》“年度破风云准人物浸”。19威98年管骗理学匆会“型年度森杰出御经理洪”。20成01年战轨略管野理协略会“流终身刺成就傅奖”锤。目前揭，英横特尔绳是世角界上戏最大责的电摸脑芯恼片公令司，晕并入辆选美拳国《财富》杂志50高0家最径赚钱筹的公幸司，蛾排名劲第七帮。著作:《只有千偏执斧狂才需能生拉存》、《横渡恩生命雨湖》86英特铜尔公免司的众一次决危机19仪85年：位存储砖器--微处老理器划英特窜尔公甘司安迪.格鲁至夫：泳“我爪们并脚不特蒜别聪朗明，奏只不潜过在抖激烈索的竞臣争中代，比固对手煎作出岭更多汉正确吵的决悔策。秋”《商业呈周刊》评价聚：“最安迪·格鲁叫夫重峡新定慰义了什英特较尔公恼司，谋使之仰从制瓜造商度转变靠为业闷界领汪袖”狱。87案例2：第二边次世狗界大逃战后紫，瑞烤士生牙产的锈机械织表行昆销世缩慧界，召占全浪球市村场的70％。19妇68年出名现了艇第一蔑块石谅英电兄子表资，瑞冲士企侮业不仇屑一沙顾，跑而日形本企意业如味获至浪宝，雅大力软研究稍开发列，结按果一叼面市奴，立川刻风汤靡全农世界心，造缴成瑞传士10王0多家轧钟表堂厂倒团闭。世界涉上每10迈0家破失产倒泛闭的智大企小业中闯，85芦%是因例为企辞业管瓣理者踢的决搬策不耗慎造芦成的!88学习芽目的怎样浓决策户能够稳使组苍织的席效率府更高议，效条果更载好？89一、跳决策幼的涵祖义与赠类型1、决缎策的贞涵义从两都个以施上的刃备选朱方案牧中选沸择一拿个的杏过程功就是困决策羡。（吩杨洪姐兰，19棒96）所谓伞决策这，是尾指组勤织或繁个人亿为了受实现恨某种劲目标幼而对型未来吨一定洽时期聪内有秩关活漠动的俊方向危、内月容及茎方式孕的选叔择或迅调整红过程唯。（罪周三乡丰多，19必99）管理枣者识弃别并脸解决显问题敬的过奶程，缺或者届管理份者利红用机硬会的侵过程伙。（问路易尝斯、兼古德竭曼和垒范特凝，19候98）90教材利的定馒义：决策葵就是艳为了丈解决绳问题呀或实浇现目惕标，遇而从穿若干待备选拜的行研动方尖案中捕进行闻抉择丽的一宅个分滥析、袖判断浪的过踪蝶程。案例盒：牙膏早公司收的决泻策.d苏oc德鲁于克：距“在羽成功喉的企薯业中教，你带总能比看到剑有人狱曾做戴出大寺胆的绘决策亩。”91对决蝇策涵刚义的湾理解附：1.决策申的前勉提：迫要有厕明确斑的目舞的2.决策井的条乎件：抖有若芝干可饥行的剪备选康方案3.决策刷的重白点：木进行栏方案勺的分倍析比福较4.决策轻的结扔果：胀选择阻满意劳方案满意饺方案阳：在们诸多查方案搂中，返在现验实条捧件下枯，能扛够使主要央目标鲁得以秘实现口，其条它次睛要目训标也划足够燥好的宫合理方案跳。5.决策时的实半质：肥主观共分析杆判断菠过程922、决蜓策类诱型（6类）（1）按孔决策匪的主忽体不挣同，笼分为个人枕决策络和群呜体决辨策（2）按维决策舍的起阅点不摸同，刚分为桐初始具决策残和追苍踪决灶策初始涝决策品：零起商点决贯策，蔬对从架事某喜种活沟动或炊从事臣该种泰活动布的方客案所榨进行鞭的初察次决摔策。追踪茧决策咏：非零还起点兔决策防，在扒初次仪决策故的基唇础上冠对组袄织活脖动方务向、孙内容咳或方遇式的沟重新她调整着。93（3）按断决策库的地白位不减同，序分为抓战略细决策温、战冈术决哄策战略抹决策长：是指立事关惊组织厌未来疮的生休存与泻发展耻的大巨政方牌针方爬面的尾决策惯。如犬企业揪使命通的确融定、巴收购在与兼腾并、抗高层笑管理亩者的浆人选感确定乌、组做织机经构改南革等总。战术嚷决策宜：执行他战略驻决策晌过程叉中的艰具体全决策底。通智常包尘括管理程决策蚂和业究务决骗策。管朗理决革策是勺对企锐业人脸财物萄等有失限资分源进和行调缓动或同改变辞其结絮构的桂决策贫。如宰企业慕营销屠计划嫩、新夸产品写开发确方案举、员轨工的表招聘宪与工否资水问平等滑。业否务决存策则红主要景是解剥决企煤业日涂常生上产作农业或赴业务腿活动雾问题序的决括策。脆如生团产进摩度安上排、糠广告捡设计范等。94（4）按秧决策尾涉及谜的问内题不于同，确分为战程序跃化决赛策和绩非程善序化务决策程序春化决化策：常规余决策恒，是跨指经领常发捐生的晌能按叉规定渐的程全序和否标准肚进行显的决栋策。贪如订饿货、饲退货昼的处钞理。非程跃序化雕决策涌：非常座规决收策，锋是指米由于喊大量汤随机炒因素似的影钟响，写很少虑重复紫出现该，常逃常无群先例雅可循祖的决鄙策。保如新遵产品集开发床、企践业间抚合并波等。95（5）按决殿策对迎象的榜特点熟划分理，分谣为竞争申型决筑策和嗓非竞申争型驳决策竞争叼型决嘱策：是指陶决策政对象译是具钉有理别性思摧维并虫能采丛取行悟动的稿人或桌组织犯，决足策的潜结果不仅槐取决垃于决迅策者斩本人僻的选扩择，栗还要炎取决涉于决绑策对害象(决策葡者完盒全不爸能把羞握的编对抗肆者、蔬竞争京者)的选丑择。非竞欧争型剃决策前：是指层决策圈者面革对的抢各种才自然狸状态砖，泛唉指除偏人以图外的庄实体棕和现掌象，拦其特港点是昂以决策梅者为雅一方余，以础自然投状态练为另他一方众，决策映的结陶果一倡般符在合统程计规心律，毁但是陈决策好质量倍依赖嚼于对藏自然滨状态屈发生得概率匆的判千断。96（6）按朗环境秋因素惭的可史控程查度划小分，羽分为罢确定草型决诵策、瞎风险兄型决外策和摊不确标定型贴决策确定救型决控策：各备桑选方驻案所育需要踏的条判件是仿已知悄的并堡能预巩先了凳解各蜜方案标的必耕然后讨果的睡决策殊。如拖企业披贷款涨的利炉率。（结果眉确定套，信拐息充笋分）风险边型决封策：可供姿选择抢的方昆案存酷在着押两个杨以上队的自绒然状恢态，干哪种越状态民可能壁发生亏是不躬确定瓜的，辟但可浸估计菌其发旷生的陵客观柏概率里的决担策。泥如生井产某吐产品循，其隆销售毛状况寇不确雪定，罢但根稠据经同验可炕推断将出各辨种自贸然状边态出仙现的纸可能竿性（虎即概付率）倾，其西决策毒就是巾风险恢型决贼策。（存爸在多隶种结恭果，世需估绣计其灾发生课概率考）不确洒定型孤决策却：是指疑每个锻方案限都有象两个挣以上撇可能锐的结瓣果，禁但无志法估议计每量种可纸能结营果出有现概补率的眠决策气。（结勾果不左确定移或不私能估肥计其升发生租概率造）97二、变决策明过程1、辨哑识和僵确定颈问题(问题乓的识且别与洒陈述)2、确平定决朱策的值目标(确定为决策犹标准亚、将宜标准闷按重滩要程锤度排弱序）3、拟挤定解希决问软题的毁备选陡方案4、对涂方案续进行纽奉评估5、选汉择方概案6、方动案的欣实施咬与评珠价981、辨银识和老确定散问题(问题吃的识马别与倦陈述)（1）问雄题识坦别过浮程就糠是差凯距分苹析过哀程决策泊的目灯的或贯是为傅了解糟决某拨一问木题，屠或是趟为了鹊达到崖某一病目标凯。因叨此，帽决策贯的起良点是治存在扯某个展需要泽解决铺的问颂题。企业晕是否贺存在庙问题甘？其驳判断急标准问是什爸么？预期斥、目闪标、可计划烘与现浆实比购较的辈差距所谓搁问题志是指概实际鹿状况饺与应刑有状牲况之赔间的糊差距例如点：计药划销录售额斗与实兆际销她售额芹的差词距。99面对无问题齿，决诱策时近如何膝思考飞？决策需时的吓思考绪范围衣是不鱼一样挨的例如旱，去仓听音敬乐会上遇到凑了两快种意苹外情勇况，顺你还食会再盲买票暖吗?哪种涨情况沈下更址愿意犁再买桑一张毫票？10裙0（2）陈岁述问峰题问题稀的陈衫述方渠式对腰决策壁影响谨很大公司梦决策返的选愈择范什围限随定在酷以下耕两个苹方面晒：A.压缩坝规模案，保丝式留有网限几搏条生缘瑞产线却。这霜项选像择将掠使40钟0名员蝇工必聋定失节去工巡寿作。B.投资螺新的敌设备天，这午项选外择有1/罩3的成硬功概夏率。炕若成狐功，投将改徐善公辞司的说竞争睁地位,所有60见0名员络工都恐不会征失去屠工作岸。有2/引3的失赢败概娱率，恼若失框败，版所有60馅0名员拴工都谊会失仙去工继作。请决锈定你冶的选拖择。10种1陈述递问题A.压缩贿规模虽，保导留有厌限几具条生尝产线叔。这汽项选佩择将馅至少尊使20品0名员策工的布职位限得以该保留谜。B.投资蜜新的忽设备鄙，这零项选绞择虽览然有1/伸3的概街率可涉以使栏所有60钓0名员逼工都警不会陪失去才工作遇，但送有2/碧3的概慨率会魔使所垫有60秤0名员播工都是失去让工作柏。请决践定你电的选瓶择。描述抬为一架种损惯失时及，企气业家受宁愿播冒险振一博兆。描述宰为一就种收泡益时瘦，企尸业家绞宁愿晃保守窝一点玩。所以声，不熄同情荣境下堡，风坑险偏照好是磁不同汪的。10坊2（3）问天题的当分类结构霸性问踩题非结担构性气问题判断献的依污据：盖四个搭角度发生详的频大率信息闯的完文备性盏（导营致问络题产驻生、蝴变化投的原劳因）以往巴是否氧具备闯解决分问题籍的方欣法和哗经验结果王的可敲预知益性(是否殃可预怒知)10仰3解决行问题戒的方吐法结构宴性问旧题应皆该用宿程序坐化方唱法解讨决程序寄化方草法：①政策闪（指秤导思撇想）以：如舟提高伸顾客待满意朴度、垂对公缘瑞司忠诚度昌，或贝成本示控制喉等。②规央则：旨什么旺情况宇下应左如何备解决碍什么孔问题椒，如净退货转规则:“不满概意就付退货坑”。③步醋骤与努程序涛。非结嗓构性汉问题扮用非览程序恒化方躬法解耻决10叉4中国概企业喜基础神管理茫落后特的主食要表货现(1阴)结构塌性问恼题没健有程记序化犁解决刊问题受的方法，友成本盐高，饶效率剧低。(2创)管理蜡混乱筛。结构巡寿性问逐题主恢要发羽生在忽企业冈中低须层，锯但没背有程章序化收处理驴，企妇业高沙管花乏时间悠处理办结构腊性问感题，面中低像层人堡员解虾决非俗结构逆性问梁题。10管52、确宰定决舰策的搏目标即明厌确决挤策的饿目的积、目公标或哗找到怀影响即问题集解决逢的主灰要因府素(1唯)确定侨决策坡标准决策冲标准起源于纺组织馋的目达标、络战略夕、组汉织拥秆有的洋资源沟、组谅织的吨外部偿环境妄能够林为组莫织提辨供的源机会娱和施择加的归限制丘。10冬6案例浊：一呆家上投市公片司选阀择收纠购企习业A：有非蜂常好讲的产所品价窃值；也但管跳理不长善，竟无销书售网络针，无统法打京开市浩场，房诚销售别差；已负债乓率高表，但有从政府赤资助阅，无耻需投彩入太桨多资症金。B：业炭绩好钻，但傍无力假增资障扩股桃。证慰监会漏要求剥增资扩股码三年梅资本覆平均蛙收益沙率不悉能低讲于10扣%，达到有围困难继。C：业恨绩介室于AB企业训之间捎，高岂管拥艰有股挽份，芝愿意配合突；企爹业文殊化接签近，纤不会锁有文县化冲卧突。10抓7你赞贺同收穿购那版家企拐业？决策晶活动悼常常允与利壮益、岩权力绒、人蹈际关雄系联射系在术一起塑。根本牛点在守于：为什扔么要傲收购析一家狭企业喘？群体潜决策傲时，蓄不同裂的人只用不气同的盈