解决问题培训心得体会

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晚上用两个小时将不停地讲解，从开头到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。

培训后下面是一个学员发给我他的培训总结报告，写得特别好，假如我们学员都向她一样每次这么仔细对待培训，培训的力气就是无穷大。下面我共享下她的培训总结：

本堂课程的主题是问题分析与解决，有比较高的有用性，我平常的工作正是需要发觉问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下：

一、学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。

在平常的工作中，由于自己的工作阅历缺乏，思索不够深化，看问题总是浮于外表，培训心得《解决问题培训心得》。正确响应问题的方式应当是：发生什么事情?为什么会发生?究竟存在什么问题?有什么可能的解决方法?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没方法、好面子、官本位。

例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的缘由，有没有方法可以避开，是没有仔细考虑过的，认为串货号是没有方法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参加肯定不行避开的会有错误产生。这种错误的观念始终到今年才有改变，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思索缘由有：

1、自制产品基本为西服、外套，该类货品颜色款式区分不大，员工不易从外观区分不同货号货品;

2、现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对详情;

3、员工责任心欠缺，没有正负激励，对于过失根源的产生没有追究，没有惩罚。

在经过部门的领导的指导后，如今对于每次的串货号过失，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也准时报备到负责主管，引起主管重视，在平常工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于如今车间和仓库交接的系统的缺陷，也要主动建议是否可以加以升级改良，订正人工入库偏差。

发觉问题的最终目的不是问题本身，而且如何避开问题的再次产生，所以必需要追究问题的根源才能拿出解决对策。

二、科学管理：把握问题分析的工具和方法。

运用科学、优选的对比法找出问题最可能的缘由与机会，经由事实分析找到缘由，然后在事实基础上审核可能的缘由。首先所关注的问题与观看到的事实是什么?再全面辨识及发掘可能的缘由，并比较诊断事实每一个牢靠的缘由，最终选择最可能的缘由。

老师在这里介绍了一个比较有用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的全部缘由类别，再各个缘由类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。

在确定缘由的阶段，缘由的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定缘由只能是与良策背道而驰，在不明确的状况下，肯定要留意缘由再分析才能正确界定缘由。

老师在举例环节，有一个我印象特别深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在缘由分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。

假如缘由是产品质量问题，则返修率高应当持续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最主要的冲突应当是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。

假如在缘由分析中，没有正确确定引起问题产生的缘由，结果只能是事倍功半。

三、科学管理：把握运用解决问题的工具和有效手段。

高效解决问题和做出决策的步骤：

1、明确问题产生;

2、产生可选方案;

3、评估可选方案;

4、做出决策/选择方案;

5、实施方案;

6、事后评估。

头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从肯定的原则：

1、提倡自由发言，畅所欲言，任意思索;

2、禁止批判和评论，也不要自谦;

3、目标集中，追求设想数量，越多越好;

4、鼓舞奇妙地利用和改善他人的设想;

5、与会人员一律公平，各种设想全部记录下来;

6、主见思索，不允许私下交谈干扰别人思维;

7、不强调个人成果，以小组的整体利益为重。

我们部门也多次采纳头脑风暴法解决问题，在我参加的几次头脑风暴中，有些是不太胜利，主要有几个原则没有遵守：参加人员没有思索，简单人云亦云;批判评论他人的设想;主持人没有激发参加人员的主动思索性，导致没有到达设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很抱负。

头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得抱负的效果。

四、心得体会

问题的发生不是最糟糕的，发觉不了问题，或者发觉问题不去解决才是最可怕的，我们不能以“那不是我的问题”“那不行能解决”“我也没方法”等消极的想法回避问题，必需养成问题意识和改善意识。

在问题的缘由分析中，因果链，缘由界定和缘由再分析可以关心我们正确找出缘由，头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。

日常工作积累阅历，培训课程教会科学方法，两者的合理结合才能提高工作效率，提高产能。

解决问题培训心得体会2

今日培训的主题是“问题解决”，解决问题培训心得。体会颇深。

从董研老师的培训中，让我了解到了大到“才智教育”以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到如今是一个信息网络化的时代，我们要不仔细专心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们供应了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。

从郝晶晶老师的培训让我很震动，一位80后的新老师竟然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和熟悉，俨然象一位专家型的老师，由此我体会到只要我们做个有心的、专心的、对同学负责的老师，就肯定会成长为专家型的老师。

铁补校长的培训，让我最受益的是学道的编写，即情境的设置、问题的提出、思维导图的设置等。以开发同学潜能为目标的“问题体系”。这个体系以“问题”为中心，以“方法”为中介，以“答案”为结果，依据同学的智力进展水平构建了五个层次的教学结构，揭示了五种类型的“问题解决”情景对于开发同学潜能的功能作用。“所谓基本问题，老师在学道中可以设计开放性的问题让同学有一个能够不受限制地发表自己的'观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为同学介绍一些适当的讨论方法，供应必要的探究条件和手段，让同学通过自己实践或试验来验证所学的学问，以及提出的解决问题方案。

解决问题培训心得体会3

6月底我参与了为期两天的《班组长问题分析与解决》培训，通过此次培训，从中收获颇多。对演绎思维、归纳思维有了更清楚的熟悉，创新思维需要有独特的想法，就如老师所说的，“创新，就是把睡过两个月的床单拿起来抖抖，反过来再铺上”，其实创新也是蛮简洁的，就是把平常所把握的学问或技能尝试以不同的方式、方法或答案去实践，就可以做出不一样的结果。

老师让我们对一些案例使用头脑风暴来说出筷子的几百种用处、杯子里的水在不倾斜的状况如何倒出来等，通过这两个案例，让我知道其实你所想的也是别人所想的，你所想到的不肯定别人也想到了，只要自己能通过自己大胆独特的想法去想每一件可行的事情，这样才能收获学习更多，才能不断的提升自己。

这次培训让我收获最大的就是让我知道如何填写九宫格，虽然这是一道很简洁的数据规律思维题，但是这次老师教了我们一个特别简便有效的填写方法，通过规律可以快速的填写出正确的数据，而且该方法还可以应用到其它类似的数学嬉戏中，这次培训的最大收获就在于此了。

对于问题的熟悉，在进行问题分析