2022年河南省濮阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河南省濮阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（）。A.婉言拒绝B.报告我方旅行社C.坚决制止D.征求全团成员的意见

2.汉族地区的佛诞节在【】举行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

3.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A.将其扭送公安局机关B.置之不理C.驱出旅游团D.验证驳斥

4.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

5.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

6.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

7.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有【】

A．良好的服务意识

B．理性的心理素质

C．正确的心理状态

D．高超的服务技能

8.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1B.2C.3D.4

9.

第

26

题

（）构成了当前我国导游队伍的主体。

10.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指()。

A.类型B.时间C.地点D.场合

二、多选题(10题)11.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

12.7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

C．返城知青到当年插队地重游

D．到北戴河进行气功疗养

E．到白洋淀度假休息

13.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是()。

A.提醒安全注意事项

B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看

C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

14.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在()。

A.适当沉默B.约束自己，集中思想C.主动反馈，心领神会D.尊重对方，平等交谈

15.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

16.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

17.

第

77

题

导游的组织技能包括（）。

18.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

19.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

20.为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.问候游客近况C.倾听对方谈话D.表达自己意见

三、判断题(10题)21.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A.是B.否

22.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

23.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

24.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

25.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否B.是

26.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

27.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

28.

第

86

题

如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）

A.是B.否

29.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

30.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

33.

34.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

35.

36.

37.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

38.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

39.

第

18

题

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。

40.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

五、简答题(5题)41.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

42.

43.如何防止误机事故发生？

44.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

45.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

参考答案

1.D

2.B

3.D

4.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

5.D

6.A

7.B

8.A

9.A

10.B

11.BDE

12.BC

13.ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

14.BCD导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈。因此，答案选BCD。

15.BCDA是全陪的工作范围。

16.ABD

17.ABCD

18.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

19.AB

20.ACD

21.N一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

30.Y

31.树立良好形象

32.刘秀

33.联想

34.求安全

35.

36.旅游产品价值

37.人文环境

38.单项委托

39.治安事故

40.

专职，兼职

41.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

42.第十九条。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购