宣传物料采购项目配送、售后、应急方案

宣传物料选购工程配送、售后、应急方案宣传物料选购工程配送、售后、应急方案宣传物料选购工程配送、售后、应急方案配送效劳方案〔xxxxxxx〕的宣传物料货物配送特制定如下配送效劳方案。承诺配送区域及掩盖面时指定的其它配送地点。配送方式式最正确地完成选购方宣传物料的准时安全准确配送。我公司本工程组效劳人员及配送车辆配备状况1.3.11.3.1工程组配送效劳人员安排职务姓名联系职责工程经理配送部主管大货车司机小货车司机轿车司机库管装卸工装卸工1.3.2配送车辆安排车号车号品牌购置年限配送运输安全保障把握防翻滚。对运输安全的把握应分五步进展：长度，并对圆体直径较小处进展枕木支垫平坦；扎牢实。、选取和维护运输工具--正确选用运输工具；对运输工具进展维护。〔在运输前再次对路线进展勘查，确保运输条件与实际状况相符等〕。、人员的安排：明确人员的职责，进展相关的运输安全进展交底。配送效劳应急预案及处理组织保障各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。根本应急措施施。应急预案1、天气突变应急预案：证货物安全运抵指定地点。2、车辆故障应急预案：术人员进展修理。3、道路紧急施工应急预案：道路状况，把握运输路线的具体资料。尽管如此，仍难以完全避开因道路紧急开挖施工导致的通行受阻状况。遇到此类状况，现场经理应准时实行补救措施，如难度较大工程经理将亲赴现场，协调内外部资源，准时提出运输路线整改方案，4、道路堵塞应急预案：路线，保证顺当通过；5、交通事故应急预案：业主及保险公司，说明状况，乐观协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主6、加固松动应急预案：动的缘由，重制定切实可行的加固方案，对大件物料进展重加固；7、不行抗力应急预案：确保设备以及运输人员安全的前提下，连续实施运输打算。配送效劳流程→不合格物料清点装车〔返货并重安排制作配送〕→收货方人员签收配送时限0.52点包括到选购方及下属分公司指定地点。售后效劳方案能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，我公司针对xxxxxxx比选工程〔xxxxxxx〕制定此售后效劳方案。售后效劳内容及方法售后效劳内容料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件。2〔快速、坚决排解故障，让用户满足。装调试及对用户工作人员进展使用培训。装调试及对用户工作人员进展使用培训。户对产品在设计，安装，工艺等方面的意见。售后效劳方法1、询问我公司设立询问效劳热线〔xxxxxxx，有专人接收和受理贵公司使用产24小时内对贵公司询问给出或答复。2、技术指导我公司设立技术指导效劳热线〔xxxxxxx，接收和受理贵公司在使用产供给每天24小时开通的技术指导效劳。3、技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持效劳要求后，假设不能通过支持效劳解决产关的内容。4、业务治理和跟踪通，能准时解决产品发生的故障和消灭的问题。5、退换货流程不超过2个工作日。全部退换货依据以下流程进展。接到客户退换货申请派专职负责人员或现场与客户沟通确认退货还是换货接到客户退换货申请派专职负责人员或现场与客户沟通确认退货还是换货换货确定换货缘由退货按要求重制作派人员取回入库消毁制作完内部检验合格后按客户要求派送到指定地点请客户验〔退换周期不超过2个工作日〕力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告公司总部帮助解决。3、效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系。时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。5、决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求6、效劳人员对产品发生的故障，要推断准确，准时修复。7、效劳人员完成工作任务后，要认真做效劳记录。8、重大质量问题，反响公司有关部门予以解决。项报表。售后治理工作流程1、上岗，售后效劳人员上岗工作前均需承受系统的上岗培训。把握根本售后人员技能方可上岗。销售部门接到订单〕项及安全警告等。最终客户签字确认方可撤离现场。3、效劳及修理，出勤人员接到派工单后应快速赶往现场为客户解决问题。字并许可前方可撤离。记录连同派工单等一系列返回单据呈报给负责人收纳治理。售后效劳机构设置我公司针对本工程设在本地设有特地售后效劳机构，位于XXXXX，售后24小时效劳：xxxxxxx.售后机构人员配置状况售后机构人员配置状况序号姓名职务从业年限联系1工程经理22售后效劳部主任43设计师35安装工46修理工47设计师48设计师5售后效劳治理考核方法或对效劳不满足的即为投诉。挽回影响：和用户发生口角，顶撞用户对用户索要财物，并提出无理要求的为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的作假的行为，视情节赐予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。售后效劳承诺xxxxxxx：〔xxxxxxx〕的投标。我公司严峻承诺，承诺：1、修理承诺可以享有免费修理效劳。质量保修期自送达签收日起。成立专项小组，定期对宣传物料进展维护，检修。7*24以下状况不属于保修和“三包”范围内：人为操作不当所造成的损坏；擅自改装,撤除造成的损坏与故障；2、故障修理响应时间承诺7*240.5小时以内，24修期内自动更换产品或免费供给代用产品.特别状况下，我司会供给备用广告3、产品保修承诺修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下：修理在三包有效期内，我公司供给免费修理效劳；量状况；修理完毕，请使用单位检验修理后的产品及修理记录；缺少零配件而延误修理时间。更换号同质量产品。延误修理时间，自修理之日起超过1日仍未修好的，修理者应当在修理记录中注当供给的产品退货甲方又不情愿更换其他型号而要求退货的，可无条件退货。的，我公司将予以退货。应急预案总则目的效劳客户的力气，完善完本钱工程效劳。工作原则质量第一，用户至上；反响迅捷，效劳高效；诚信守法，标准操作。适用范围xxxxxxxxxxxxxx〕产生影响的突发性大事和重大效劳质量问题，以及客应急订单。组织领导及职责分工效劳网点及组织领导成员单位：设计部、制作部、售后效劳部、运输部2各相关部门职责30报，并建议召开小组会议争论处理方法和组织实施。设计部应当会同售后效劳部争论制定应对和解决突发和重大效劳质量问题重大质量问题时能够准时供给所需资料，乐观协作售后效劳部的工作。工作事项。应急处置方案送货车辆故障处置通道安全畅通。打算调整送货时间。〔电子或书面〕，并有安全备份，以便在实施应急措施时准时联系客户。恶劣性天气变化及处置为零件客户供给货源供给效劳的自然状况。过通知客户。效劳的，一旦影响供给货源供给效劳的状态消退，向客户供给补货。运办理部全部通讯联系，以便相关应急措施得到准时落实。重大效劳质量问题处置争论应对措施，并将责任落实到相关部门。0.5以便现场效劳人员能够准确、快速地解决问题。白不准离开现场，待用户满足后，方可离开现场。客户突发性产品需求因突发性产品需求涉及到的临时补货。并由专人保管，以备不时之需。组的专业设计及制作技术人员要伴同产品准时到达现场。、保证宣传物料正常使用，安装质量进展检验和测试。派有阅历的技术人员现场处理问题及指导更换部件，指导用户满足为止。应急制作方案料后马上通报相关人员,作宣传物料版面的设计制作，同时通知仓库预备原辅材1-224准时交货。原材料选购应急预案〔一〕目的：〔二〕范围本预案适用于xxxxxxxxxxxxxxxxx物资的供给，在紧急状况下的预防及应急处理。〔三〕组织机构及职能：组长：总经理成员：各部门经理及选购部员工1、认真贯彻公司关于选购物资供给的决策和部署，统一组织、实施xxxxx宣传物料制作工程主要原辅材料的选购和供给工作。2、依据各类原辅材料的选购供给状况，打算是否实施选购应急处理预案。3、负责在紧急状态下，xxxxxxxxxxxxxx选购物质的供给状况及选购应急处理预案的实施状况向公司高层汇报。〔四〕选购物资供给的应急状况打算相协调；公司的品质要求；的供给跟不上打算或是达不到生产订单的需求；内不能解决的。〔五〕应急措施1、日常选购依据安全库存量规定。安全库存量规定见下表。223、建立起主要原辅材料后备供给商，并纳入公司合格供方名录。4、选购过程的应急措施：结合对公司合格供给商和后备供给商相关状况，受市场变化的影响，xxxxxxxxxxxxxx宣传物料制作工程主要原辅材料选购供给状况调整生产。进度，合理调整生产。1.目的本文件规定了关心材料的安全库存状况,以保证能准时供给生产所需的关心材料.职责仓库要求准时通知供给商送货。关心材料安全库存量材料名称单位安全库存量备注5mm张503mm张5010mm张50KT〔2.4mx0.9〕张100KT〔2.4mx1.2〕张100Pp635卷〔50/卷〕10Pp914卷〔50/卷〕10Pp127卷〔50/卷〕10Pp152卷〔50/卷〕10635膜卷〔50/卷〕10914膜卷〔50/卷〕10127膜卷〔50/卷〕1015