银行工作心得体会4篇

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无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我简洁说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在〔如敲诈银行〕，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐烦的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。

客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。

在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的进展奉献自己的力气。

银行工作心得体会篇2

电子银行业务作为我行新兴业务，以其便利、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。出国留学作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：

娴熟使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己娴熟把握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。

推介宣扬看需求。营销电子银行产品时，我们肯定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等状况，有针对性地推介产品。如：有的客户喜爱通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告知他开通电子银行产品进行批量转账的便利；对于常常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感爱好。

精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，由于许多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会敏捷应对。有些客户对电子银行的平安性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐烦去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的方法就是拿出自己的手机和客户演示手机银行的平安性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，主动主动、见招使招，营销效果会很明显。

联系沟通很重要。虽然许多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时询问，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依靠性。

银行工作心得体会篇3

匆忙间回眸,来到建行已经十几年了,十几年,驻足盘点或是回首一下,竟有说不出的痛楚和感受,我用左手摸了摸右手,看看楼顶上巨大的“中国建

设银行建设现代生活”的牌子,亮起来时犹如上下班时的路,熟识而忘却。

匆忙间回眸,已是20xx年初夏的黄昏,路灯亮起来,就像20xx年的奥运和通胀一样,一闪一闪地在远处招手。于是,热闹的依旧热闹,浮躁的照旧浮躁,基金股票一样地发着迷人的光辉。

还记得那是一九九七年的九月,我怀着一颗忐忑担心的心来到了建行,报到后作为一名代办员被支配在营业部,当时营业部胡经理的那句话:“无论你在哪里,无论做什么工作,都要努力哟”,虽然时间已过了这么久,虽然我已调换了好几个部门和单位,但一切却似乎还在昨日。。。。。。

欢乐的单身的我和随后的不单身的我,生活照旧匆忙,日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方,在一年又一年的工作中我突然感觉我们的建行在慢慢地变得而丰富,“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和顽强。

匆忙中回眸,在兴奋的XX年后一下子变得舒缓,“善建者”们在XX年后变得更加疲乏,身边的一些同事离开了我,远方的一些同学也离开了建行,不停地有电话问来问去,我记住了一句:你怎么定位的.啊?是啊,在竞争如此激烈的时候,我该怎么定位啊?

匆忙后回眸,我突然发觉自己已三十好几,曾经的旁徨迷茫,曾经的年少轻狂,曾经的彻夜苦读,已不再习惯了,抱负实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的灵敏和工作后的快乐,在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时,我突然感觉将来有点迷茫。。。。。

匆忙间回眸,已过了十几个春秋,回首过去,展望将来,在一星期的劳碌后感觉有些累了,天已是黑下来了,关掉这个网点转型后豪华大厅的灯,打开门前的灯,亮起玻璃窗上那些宣扬画,看看那个画上孩子天真而洋气的脸,绚烂的笑容使我心中慢慢涌动起了别样的暖和,耳边响起熊汝霖的那首歌:

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中,支离迷茫,

我随流而去,从未停止唱歌,

旋律仿佛森林,沉静亦激扬。。。。。

临柜工作是最平凡的，曾经有很多人问过我是否懊悔选择临柜工作，而每次我总是毫不犹豫地回答：不懊悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、娴熟的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，专心熬炼技能，耐烦办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清晰地意识到：只有更耐烦、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满意客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比方办理定期存单取现时，我总是特殊留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就准时提示客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐烦，换来顾客的一份满意就是我最大的满意。文秘部落原创

下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐烦办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最终一扇大门即将拉上，我正预备轧帐。这时，一位客户急匆忙地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并马上请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我终于无后顾之忧，真是感谢你们了”。我听了也感到很兴奋，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐烦，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正值埋头整理时，突然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发觉柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜

台外全都挤满了客户。大妈仍旧站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告知我她身体很不舒适，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她的确病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不行开交，正值我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便抓紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“感谢，感谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发觉柜台上有些乱，便顺手整理了一下，突然发觉柜台外紧挨着凭条盒

旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我马上将此事报告营业经理，营业经理表示让先我临时代为保管。也许过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸着急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚刚是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番认真地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱兴奋地说：“你们x银行真好！真是太感谢你们了”。终于物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简洁，可真刚要干好却是一件不易的事。好的服务看法当然很重要，但过硬的业务素养也是必不行少的。平常不但要多练业务技能，还要多学相关业务学问。在这方面我虽然不算最好，但我盼望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有很多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了许多东西，同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，互相沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

身为x银行人，我将仔细实践“xxxx”，立足本岗，为共创x银行更美妙的明天奉献自己一份应有的力气！

银行工作心得体会篇4

时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。通过各级领导及同事的指导与关心，严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。

作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础学问把握技巧;向领导请教、向同事学习，在详细的工作中形成了清楚的工作思想，能够顺当的开展工作并娴熟圆满的完本钱职工作。在短时间内熟识各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量。在各级领导和同事的关心指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中各项状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计