2022年广东省潮州市统考专升本管理学知识点汇总（含答案）

2022年广东省潮州市统考专升本管理学知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.沟通的终点是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

2.小王是一家合资企业的总经历助理，为了提高企业的经济效益，总经历要求他研究提出一套加强企业的管理控制，建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到牵牛要牵牛鼻子，小王分析了半天也不知道应该如何去牵牛鼻子和什么是牛鼻子。你认为下面的哪一条是总经理说的牛鼻子（）

A.确定控制对象B.选择关键控制点C.制定标准D.采取纠偏措施

3.职能职权的行使最可能造成（）

A.削弱直线职权B.多头领导C.沟通障碍D.无人负责

4.案例学派的代表人物是（）

A.泰罗B.德鲁克C.巴纳德D.赫茨伯格

5.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）

A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策

6.质量管理和控制的第一个阶段是（）

A.质量检查阶段B.统计质量管理阶段C.准时制库存管理系统D.全面质量管理阶段

7.在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（）

A.计划B.创新C.组织D.领导

8.沟通、了解、激励下属的管理技能是（）

A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.沟通技能

9.金牛型经营单位的特点是（）

A.市场占有率较高而业务增长率较低

B.市场占有率较高且业务增长率较高

C.市场占有率较低且业务增长率较低

D.市场占有率较低而业务增长率较高

10.（）提出了一般管理的十四条原则

A.法约尔B.梅奥C.赫茨伯格D.亚当斯

11.市场经济中要提倡以义治商和以义取利，这里的义指的是（）

A.义气B.法律C.和气D.伦理道德

12.以下不属于内容型激励理论的是（）

A.需要层次论B.双因素理论C.ERG理论D.波特—劳勒模型

13.在下述（）情况下，管理幅度可以适当加大

A.工作环境不稳定B.所处管理层次较高的主管人员C.计划完善D.不同下属工作岗位的分布比较分散

14.组织变革的原因来自于（）

A.社会进步和科技进步B.组织成员的更迭C.组织目标的调整D.外部环境和内部环境

15.下列不属于企业辅助活动的是（）

A.企业基础设施B.人力资源管理C.市场营销和销售D.技术开发

16.根据管理方格理论，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效的管理方式是（）

A.乡村俱乐部型管理B.贫乏型管理C.中庸之道型管理D.任务型管理

17.根据大卫·麦克利兰的三种需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）

A.成就需要强的人B.社会交往需要强的人C.权力需要强的人D.激励需要强的人

18.德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）

A.集权原则B.分权原则C.科层制原则D.职能分工原则

19.授权是指（）

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属

D.委托代理关系

20.认为在市场竞争中站稳脚跟的同时，积极竞争未来，抢占未来商机领域的制高点的领导者类型是（）

A.魅力型领导者B.变革型领导者C.事务型领导者D.战略型领导者

二、多选题(10题)21.孔茨和韦里克将计划划分层次，包括（）

A.使命B.决策C.政策D.方案E.程序

22.在沟通的类别划分中，按照沟通的方向为依据可以把沟通划分为（）

A.双向沟通B.上行沟通C.单向沟通D.下行沟通E.平行沟通

23.下列属于集体决策方法的有（）

A.头脑风暴法B.名义小组技术C.德尔菲技术D.线性规划E.动态规划

24.下列属于控制方法的有（）

A.预算控制B.全面质量管理C.比率分析D.外部审计E.平衡积分卡控制

25.顾客是平衡积分卡的控制指标之一，在客户方面，核心的衡量指标主要包括（）

A.市场份额B.客户回头率C.新客户获得率D.客户满意度E.从客户处所获得的利润率

26.企业的利益相关者包括（）

A.股东B.员工C.消费者D.供应商E.竞争者

27.基本MRP的依据是（）

A.主生产计划B.物料清单C.库存信息D.物流信息E.财务管理

28.在决策的影响因素中，下列属于环境因素的是（）

A.环境的稳定性B.组织的信息化程度C.决策群体的关系融洽程度D.市场结构E.买卖双方在市场的地位

29.下列不属于领导方式的基本类型的是（）

A.专权型B.业务型C.人际型D.民主型E.放任型

30.组织变革的内容包括（）

A.人员变革B.结构变革C.技术与任务变革D.制度变革E.环境变革

三、判断题(10题)31.保险公司、医院、大学、汽车制造商所处的环境属于低—中程度不确定性的环境类型（）

A.否B.是

32.创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续（）

A.否B.是

33.外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，外部招聘可能会造成近亲繁殖现象（）

A.否B.是

34.按决策问题的重要性程度，可将决策分为程序化决策和非程序化决策（）

A.否B.是

35.马斯洛的需要层次理论认为，在某一种需要得到相对的满足之后，这种需要就失去对于行为的动力作用，于是人们又继续采取新的行为来满足新的需要（）

A.否B.是

36.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的（）

A.否B.是

37.战争是冲突中最激烈的表现形式（）

A.否B.是

38.根据公平理论，平均分配是最合理的（）

A.否B.是

39.参谋人员向直线管理者提出建议，并承担决策结果的责任。（）

40.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为组织理论之父。他就是德国古典管理理论的代表——韦伯（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.合乎伦理的管理以组织的____为行为导向

42.文化的含义有广义和狭义之分。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质文化和____的总和

43.____的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数

44.控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是____控制

45.____是从知识技能方面培养管理人才的主要途径

五、案例分析(3题)46.五维公司是一家小型民营起重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的起重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。

一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。

公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。

总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有决定性意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。

公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点的影响，组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。

请结合案例回答以下问题

组织发展的趋势之一是层级扁平化，简述扁平化组织的优缺点

47.根据公平理论，黄工的工资和仓管员的工资不相上下，是否合理?

48.（）是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，能提出建议或服务

A.直线职权B.参谋职权C.概念职权D.领导职权

六、论述题(2题)49.论述如何在管理上运用双因素理论？

50.什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？

参考答案

1.AA沟通的终点是信宿，即信息的接收者

2.BB牵牛要牵牛鼻子，意为做事要抓住关键和要害，因此答案应该为：选择关键控制点

3.BB职能职权的行使最可能造成多头领导的问题

4.BB案例学派就是经验主义学派。其代表人物是德鲁克

5.B本题考查组织的管理环境中的外部环境：组织外部的各种自然和社会条件与因素，包括一般环境和任务环境。B项营销组合属于内部环境

6.AA质量管理和控制已经历了三个阶段，即质量检查阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理（TQC）阶段。其中，质量检查阶段发生在20世纪20~40年代

7.AA在管理理论中，计划是实施其他管理职能的前提和基础的职能

8.AA人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。根据题意选择A项

9.A波士顿矩阵中，金牛经营单位的特点是市场占有率高和业务增长率低

10.AA亨利·法约尔是法国著名管理思想家，他是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人，他提出了一般管理的五大职能、六大基本活动、十四条原则

11.DD这里的义不是哥们义气，指的是道义，也就是管理学所说的伦理道德

12.DD波特—劳勒模型属于激励过程理论

13.C本题考查管理幅度的影响因素。包括主管和下属的工作能力、工作的内容和性质、工作的条件、工作环境。C项，计划制定得越完善，主管对下属指导所属的时间就不多，从而减大管理幅度

14.DD组织变革的动因包括内部环境因素和外部环境因素

15.CC本题考查波特企业价值链分析法。辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购。市场营销和销售属于企业基本活动

16.BB贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效

17.CC大卫·麦克利兰的成就需要论指出，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个权力需要强烈的人

18.C马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是科层制原则

19.CC授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力程度，而把某些权力或职权授予下级

20.DD对战略型领导者而言，是将领导的权力与全面调动组织的内外资源相结合，实现组织长远目标，把组织的价值活动进行动态调整，在市场竞争中站稳脚跟的同时，积极竞争未来，抢占未来商机领域的制高点

21.ACDE哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：①宗旨，或称目的或使命；②目标；③战略；④政策；⑤程序；⑥规则；⑦方案（或规划）；⑧预算。B选项，决策不选

22.BDEBDE按照方向，可以将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通

23.ABC集体决策指组织通过各种委员会或领导机构并吸收所属机构有关人员参加的形式，按一定程序和方法，对某些重要问题所做出的决策。主要的集体决策方法有：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术

24.ABCDEABCDE常见的控制方法有预算控制、对供应商的控制、库存控制、质量控制、比率分析、经营审计（外部审计、内部审计、管理审计）和综合控制方法（标杆控制、平衡积分卡控制）

25.ABCDEABCDE平衡积分卡的控制指标在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率

26.ABCD企业的利益相关者包括：股东、员工、消费者和供应商

27.ABCABC此考题属于识记内容，考生需要区分与ERP模块的不同

28.ADEADE本题考查决策的影响因素。B项属于组织自身的因素，C项属于决策主体的因素

29.BC德国心理学家库尔特·卢因把领导行为分成三种类型：专权型、民主型、放任型

30.ABC此题考查李维特组织变革的三项内容，DE并未涉及

31.Y

32.Y√本题考查对创新、维持关系的理解

33.N×造成近亲繁殖现象是内部提升的缺点

34.N×按决策问题的重要性程度，可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策

35.Y

36.Y√管理之所以必要是由劳动的社会化决定的

37.Y√战争是冲突中最激烈的表现形式

38.N×公平理论的主要观点：人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受其相对报酬的影响。公平理论产生的主要原因：①它与个体的主观判断有关；②它与个体所持有的公平标准有关；③它与绩效的评定有关；④它与评定人有关。所以不存在最合理，只是相对合理

39.N直线管理者做出决策并对决策的结果负责，而参谋人员只是向直线管理者提出建议，并不承担决策结果的责任。

40.Y

41.价值观

42.精神文化

43.跟踪控制

44.跟踪

45.系统的教育和培训

46.①扁平式组织结构的优点：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。②缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；下属也缺少了更多地提升机会

47.公平理论认为，组织中员工不仅关心从自己工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，做出判断。如果发现这种比率和其他人相比平衡时，就会觉得公平，否则会觉得不公平，从而产生紧张。人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获取报酬的公平性。本案例