保洁服务质量检查制度

保洁服务质量检查制度(总10页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--保洁服务质量检查制度一、目的建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。二、范围适用于社区保洁服务检查。三、检查要求（一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改；（二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录；（三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区检表》上进行记录；四、环境部主管督导、验证（一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；（三）S1-S5查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识；（四）55况及有无工程问题和事故隐患；（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。五、保洁领班督导、验证（一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；-2-（四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；（六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；（七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；（八）负责保洁员下班签离。六、保洁质量检查内容（一）员工作业情况员工的言行是否符合行为规范；员工的仪表仪容和服务规范是否符合《服务礼仪规范》；员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定；员工的工作质量是否达到各项标准要求。（二）检查方法视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；手检：用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹；嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。（三）检查标准楼宇外公共区域部位部位检查方法每责任区抽查 3道路 处，目视检查，平均值出入口台阶目视全面检查质量标准无明显泥沙、污垢；每100m221cm雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。地面无污迹、无水迹；扶手无污迹、积尘、锈斑；雨、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防滑垫。-3-外墙面 目视全面检查天台、雨篷 每责任区抽查 1楼宇，目视检查每责任区抽查

物；玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积持关闭。地面无杂物、垃圾、污迹；物；管线无污迹；地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞；雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。无明显烟头、纸屑、塑料袋等物；3cm绿化带喷泉水池垃圾箱

处，目视检查，取平均值每责任区抽查 处，目视检查目视全面检查。每责任区抽查 个，清洁后全面检查

房屋阳台下每100m25100m21内无垃圾、无杂物；侧面及槽边无污迹、无积尘；下无积水，无泥迹。目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。无污水、无明显污迹；垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。垃圾中转站垃圾中转站果皮箱每天目视检查垃圾日产日清，清运及时；地面无粘附物，无污水，无明显污迹；墙面无粘附物，无明显污迹；无明显异味；垃圾车外无粘附物，停用时摆放整齐。每责任区抽查2个，全面检查内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物。-4-标识、宣传栏、雕塑 目视全面检查 表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴排水明沟散水坡污水井、雨水井

2取平均值每责任区抽查3个，目视检查

无明显泥沙、污垢；每100m22无污迹、无垃圾和沙石；水流畅通；底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。化粪池 目视检查 进、排畅通，无污水外溢。楼宇内公共区域部位 检查方法 质量标准大堂 全面检

蒂、无痰迹、无垃圾，地面、墙身有光泽；大堂内其它部位，如柱面、墙面、台整洁、无灰尘；净、光亮、完好无损；灰迹、痰迹。楼梯间、走廊地面

每责任区抽查2层楼梯间、50m2走廊3处

无纸屑、积尘、杂物、污迹；221天花板无明显灰尘、蜘蛛网。电梯 全面检

印；电梯门轨槽、控制面板干净无尘；轿箱干净无杂物，无污渍，无异味。-5-办公室楼层

5目视检查

迹、无脚印，地毯洁净无污渍；走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过6个；应，保证饮用水的卫生；圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；圾，栏杆上保持光亮，无积尘；净、整洁。-6-窗、扶手、电梯门、轿厢、消防栓、竖井门、楼道灯开关等

处，全面检查

无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘；用纸巾擦拭公共卫生间 全面检

干净无异味；地面无积水、无污渍、无杂物；尘，无涂画；便器洁净、光亮，无污渍；设施完好，用品齐全；天花板、灯具无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。灯罩、烟感器、出风口、指示灯

每责任区抽查3 无明显灰尘，无污迹处，目视检查。玻璃门窗、镜面 每责任区抽查3 玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭处，全面检查。 明显灰尘。S1S2 S3S4

污迹、无水迹；走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；应，保证饮用水的卫生；卫生间无异味，地面无水渍；22个；每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。生无污渍；讲台及教学设备洁净无积尘；楼道无纸屑、垃圾；应，保证饮用水的卫生；圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；圾，栏杆上保持光亮，无积尘；7S5 全面检查顶层 全面检查

光亮，无污渍；走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；应，保证饮用水的卫生；各楼层生活圾桶和医用垃圾桶有明显标四周无散积垃圾，无异味；圾，栏杆上保持光亮，无积尘；净、整洁。医疗垃圾是否分开密封放置在隔离区域。迹；2