冠珠陶瓷业务员培训资料

一．冠珠陶瓷企业文化冠珠陶瓷，地处享受“中国建陶第一镇”美誉佛山市南庄镇”，(南国瓷都）是全球享受盛誉专业生产陶瓷墙地砖及卫生洁具少数当代化企业之一。集团企业始建于1993年荣誉，占地亩三水新明珠高新技术工业园已建成投产，冠珠一举实现了“一条线、一品种、一规格、一花色”专一化、规模化生产；8月，企业斥巨款筹建江西高安3000亩陶瓷工业生产基地，9月高要亩陶瓷工业生产基地正式点火，冠珠品牌综合竞争力深入快速提升。，冠珠陶瓷第四次成功荣登世界品牌试验室编制并公布《中国500最具价值品牌》排行榜，成为能够连续四次荣膺此荣誉极少数建陶品牌之一。成就冠珠陶瓷建立并完善了一整套行之有效市场经营管理体系、生产管理及工艺技术标准体系，产品售前、售中、售后服务体系。冠珠陶瓷建立了比欧洲标准、国家标准更为严格企业内控标准，时时强化产品品质管理，追求产品质量“零缺点”，并率先经过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。发展目标面对市场挑战，冠珠陶瓷将继续本着“以质量第一为目标，以用户满意为导向，以产品创新为动力，以企业效益为中心”经营理念，一如既往地坚持推进品牌战略，实施名牌战略和品牌国际化经营战略，深入加大科技创新力度，深入提升品牌在市场、产品、技术、网络和观念上国际化水平，为打造具备国际竞争力百年品牌而不懈努力。冠珠陶瓷，中国，也是世界。“冠珠”商标释意冠珠商标设计由“明珠”二字声母“M”和“zh”改变组合而成。以“M”为基础，托起“zh”，组成大厦形状，寓意千秋基业都有“明珠”产品，在大厦上方一颗明珠闪烁着光芒，配以“冠珠”二字，整个商标图案组合浑然天成。该标志庄重、稳重中不失灵变和当代感，如同丰碑耸立，既切合建陶产品特征，又蕴含永续经营、做大做强、成为建陶业“璀璨明珠”理念，彰显恒久气势和魅力。销售业务员职责和作用业务员应该起到以下几方面作用：1．开发市场、建立客户网络任何企业都需要有一批客户和用户来销售并使用其产品，使企业经过销售产品赚取差价来维系企业运转并实现利润。客户从何而来，除了广告宣传吸引客户和一部分其它渠道客户以外，利用业务员开发市场，建立客户网络就是一个必定选择。从各企业制订业务员职责看，大多数企业都会把业务员开发市场看得很主要，尤其是新生企业，更强调业务员开发市场建立客户作用。2．管理市场，维护市场秩序做为企业代表，业务员必须时刻注意市场上各种原因改变，管理好自己市场，及时掌握市场发生各种情况。把不利原因尽早排除，维护正常市场秩序，确保企业销售工作正常进行，并不停发展。传达和落实企业销售政策每一个企业都有一套完整销售政策来确保自己销售目标实现。如销售方式，客户选择，产品价格，客户返利额度，市场保护方法等等。而全部销售政策最终都要经过客户合作来落实。那么把企业销售政策传达给客户，并给予详细解读，再经过努力让用户心悦诚服地接收企业政策，并心甘情愿地与企业合作，这是一个合格业务员必须能起到作用。假如业务员没能把企业政策及时准确地传达给客户或者传达以后没能得到客户响应，这个业务员就不是一个尽职尽责业务员，也不是一个合格业务员。指导用户合理使用本企业产品传输企业文化反馈客户意见，提议和要求谁都知道，一个销售过程完成，需要企业和客户相互合作，这两方面缺一不可，而两方面合作除了产品做为媒介，还需要相互了解，相互妥协，达成一致。而这些工作就需要业务员来完成，业务员除了把企业和自己推销给客户，还要充分了解客户好提议及合理要求及时反馈到企业，以帮助企业不停改进和完善工作。当然假如客户有一些不合理要求在反馈给企业同时，业务员还应做好解释和说服工作，以维护双方合作正常进行。搜集市场信息拓展业务渠道主动寻找客户A陌生造访客户，去一些小区在装修楼盘逛B去联络物业或是同行业人要到业主联络电话电话销售或是发短信等。C去沙厂啊寻找客户啊D下雨天在店里电销啊用客户资源被动寻找客户A做贴纸广告啊B网络发帖子啊CQQ群里加些新余群发群邮件啊瓷砖分类及利用◆客厅地面要求：耐磨、耐染性强、易清洁提议使用玻化砖、抛光砖、通体砖◆客厅墙面要求：光面、耐擦洗提议使用抛光砖◆厨房墙面要求：光面、抗油污、耐擦洗提议使用釉面砖(亮光)◆厨房地面要求：耐磨、防滑提议使用抛光砖、通体砖◆卫生间墙面要求：亚光、防潮提议使用釉面砖(亚光)、马赛克◆卫生间地面要求：防滑、耐磨、吸水率低提议使用抛光砖、通体砖按照房子格调选择瓷砖也是一个不错方法。确定格调在选择瓷砖之前。首先要考虑房间设计格调，依照居室采光强弱，面积大小，来决定选择瓷砖大小与色彩、花纹与材质。瓷砖材质、色彩改变，能够增加层次感，对整个居室格调改变有着至关作用。从色彩到大小，使之相互配合，能够恰到好处地营造出一个柔和基调。依照自己喜好选择不一样瓷砖，既使房子充满了个性色彩，又增添了与主人息息相关灵动感。假如你去过建材城，就会发觉瓷砖种类实在是太多了，看得人眼花缭乱，众多瓷砖中到底哪个是你中意呢？先别急，先来了解一下瓷砖种类。瓷砖分为地砖、墙砖、腰线和花砖，各种砖规格、用途各不相同，下面介绍怎样选择瓷砖尺。地砖常见尺寸是400～600mm正方形幅面，有时甚至采取1000×１000mm大幅面地砖。地砖尺寸大小选择要依照空间大小，小空间不能用大尺寸，不然会产生百分比不合感觉。通常客厅等空间可选择尺寸较大地砖，而厨房、卫生间等空间宜采取300～400mm地砖。墙砖尺寸往往要与地砖尺寸统一，室内墙砖规格多为152×152毫米，而152×200毫米砖近几年较为新奇。腰线和花砖宽度应与墙砖宽度保持一致。总之，瓷砖选择尺寸要遵照工长或者设计师意见。知道了尺寸，紧接着就要考虑选材，瓷砖材质可多了，比如釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、马赛克等。下面就让我们来认识一下这些瓷砖吧。釉面砖就是砖表面经过烧釉处理。釉面砖是装修中最常见砖种，因为色彩图案丰富，而且防污能力强，所以被广泛使用于墙面和地面装修。依照光泽不一样分为釉面砖和哑光釉面砖。依照原材料不一样又分为陶质釉面砖和瓷质釉面砖。陶质釉面砖由陶土烧制而成，吸水率较高，通常强度相对较低，主要特征是反面为红色。瓷质釉面砖由瓷土烧制而成，吸水率较低，通常强度相对较高，主要特征是反面为灰白色。马赛克通常由数十个小块砖组成一个大砖，耐酸碱、不渗水、不易破碎。马赛克体积是各种瓷砖中最小，通常俗称块砖。马赛克给人一个怀旧感觉，因为它曾是十几年前装饰墙、地面材料。马赛克组合改变可能非常多，比如在一个平面上，能够有多个表现方法：抽象图案、同色系深浅跳跃或过渡、为瓷砖等其余装饰材料做纹样点缀等等。所以马赛克以它组合性强，色彩多变等优点成为时下家装热门之选，不论卫生间、厨房还是背景装饰墙面，马赛克都会带来令人惊喜效果。通体砖通体砖表面不上釉，而且正面和反面材质和色泽一致，是一个耐磨砖。因为现在室内设计越来越倾向于素色设计，所以通体砖越来越成为一个时尚，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目标地面。通常较少会使用于墙面。多数防滑砖都属于通体砖。抛光砖和玻化砖本属于通体砖，不过瓷砖技术快速发展将这两个种类瓷砖应用目标发生了很大转变。玻化砖和抛光砖大都在极力表示着自己在视觉上特点，而传统通体砖则安于最初防滑、耐磨工作理念，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目标地面。抛光砖抛光砖就是通体砖坯体表面经过打磨而成一个光亮砖，属于通体砖一个。相对通体砖而言，抛光砖表面要光洁多。抛光砖坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房以外多数室内空间中使用。在利用渗花技术基础上，抛光砖能够做出各种仿石、仿木效果。抛光砖抛光时会留下凹凸气孔，这些气孔会藏污纳垢，甚至一些茶水倒在抛光砖上都回天无力。可能业界意识到这一点，日后一些质量好抛光砖在出厂时都加了一层防污层，但这层防污层又使抛光砖失去了通体砖效果。要想继续通体，只好继续刷防污层了，装修界在施工前打上水蜡以预防粘污。玻化砖经打磨光亮表面如玻璃镜面光滑透亮，是瓷砖中最硬一个。为了处理抛光砖出现易脏问题，又出现了一个玻化砖。玻化砖其实就是全瓷砖。其表面光洁但又不需要抛光，所以不存在抛光气孔问题。玻化砖是一个强化抛光砖，它采取高温烧制而成，质地比抛光砖更硬更耐磨。毫无疑问，它价格也一样更高。玻化砖主要是用于地砖。仿古瓷砖有意将陶瓷砖面表面打磨处理，形成不规则形状，造成久经岁月侵蚀仿旧样式，以塑造历史感和自然感瓷砖产品，其中包容了陶质朴厚重和瓷细腻润泽。仿古瓷砖装饰尽现居室主人文化格调，让历史岁月定格家中，在不经意间流露出主人品位，高贵而又典雅。镶嵌着仿古瓷砖时尚墙面，其柔和纹理展现出尤其立体感，使图案生动凸显，这是任何涂料都无法比拟。

瓷砖分类.我国生产瓷砖历史悠久，中国英文China本身就有陶瓷意思。现在市面上瓷砖品种琳琅满目，多得让人眼花缭乱。下面让我们来看看瓷砖方面内容和它们之间关系：一、釉面砖1、顾名思义，釉面砖就是砖表面经过烧釉处理砖。它基于原材料分别，可分为两种：1)陶制釉面砖，即由陶土烧制而成，吸水率较高，强度相对较低。其主要特征是反面颜色为红色。2)瓷制釉面砖，即由瓷土烧制而成，吸水率较低，强度相对较高。其主要特征是反面颜色是灰白色。要注意是，上面所说吸水率和强度比较都是相正确，现在也有一些陶制釉面砖吸水率和强度比瓷制釉面砖好。2、釉面砖釉面依照光泽不一样，还能够分为下面两种：1)亮光釉面砖。适合于制造洁净效果。2)哑光釉面砖。适合于制造时尚效果。3、常见问题釉面砖是装修中最常见砖种，因为色彩图案丰富，而且防污能力强，被广泛使用于墙面和地面之中，常见质量问题主要有两方面：1)龟裂龟裂产生根本原因是坯与釉层间应力超出了坯釉间热膨胀系数之差。当釉面比坯热膨胀系数大，冷却时釉收缩大于坯体，釉会受拉伸应力，当拉伸应力大于釉层所能承受极限强度时，就会产生龟裂现象。2)背渗不论那一个砖，吸水都是自然，但当坯体密度过于疏松时，就不不过吸水问题了，而是渗水泥问题。即水泥污水会渗透到表面。4、惯用规格正方形釉面砖有152×152mm、200×200mm、长方形釉面砖有152×200mm、200×300mm等，惯用釉面砖厚度5mm及6mm。二、通体砖通体砖表面不上釉，而且正面和反面材质和色泽一致，所以得名。通体砖是一个耐磨砖，即使现在还有渗花通体砖等品种，但相对来说，其花色比不上釉面砖。因为现在室内设计越来越倾向于素色设计，所以通体砖也越来越成为一个时尚，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目标地面，通常较少会使用于墙面，而多数防滑砖都属于通体砖。通体砖常有规格有300x300mm、400x400mm、500x500mm、600x600mm、800x800mm等等。三、抛光砖抛光砖就是通体坯体表面经过打磨而成一个光亮砖种。抛光砖属于通体砖一个。相对于通体砖平面粗糙而言，抛光砖就要光洁多了。抛光砖性质坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房和室内环境以外多数室内空间中使用。在利用渗花技术基础上，抛光砖能够做出各种仿石、仿木效果。可能是业内大意，可能是业内有意，抛光砖却留下了一个致命缺点：易脏。这是抛光砖在抛光时留下凹凸气孔造成，这些气孔会藏污纳垢，以致抛光砖谈污色变，甚至一些茶水倒在抛光砖上都回天无力。可能大家意识到这点，在日后一些质量好抛光砖在出厂时都加了一层防污层，但这层防污层又使抛光砖失去了通体砖效果。假如要继续通体，就只好继续刷防污层了。装修界也有在施工前打上水蜡以防粘污做法。抛光砖惯用规划是400x400mm、500x500mm、600x600mm、800x800mm、900x900mm、1000x1000mm。四、玻化砖为了处理抛光砖出现易脏问题，市面上又出现了一个叫玻化砖品种。玻化砖其实就是全瓷砖。其表面光洁但又不需要抛光，所以不存在抛光气孔问题。玻化砖是一个强化抛光砖，它采取高温烧制而成。质地比抛光砖更硬更耐磨。毫无疑问，它价格也一样更高。玻化砖主要是地面砖，惯用规划是400x400mm、500x500mm、600x600mm、800x800mm、900x900mm、1000x1000mm。五、马赛克马赛克(Mosaic)是一个特殊存在方式砖，它通常由数十块小块砖组成一个相正确大砖。它以小巧玲珑、色彩斑斓被广泛使用于室内小面积地墙面和室外大小幅墙面和地面。它主要分为：1、陶瓷马赛克。是最传统一个马赛克，以小巧玲珑著称，但较为单调，档次较低。2、大理石马赛克。是中期发展一个马赛克品种，丰富多彩，但其耐酸碱性差、防水性能不好，所以市场反应并不是很好。3、玻璃马赛克。玻璃色彩斑斓给马赛克带来蓬勃生机。它依据玻璃品种不一样，又分为多个小品种：1)熔融玻璃马赛克。以硅酸盐等为主要原料，在高温下熔化成型并呈乳浊或半乳浊状，内含少许气泡和未熔颗粒玻璃马赛克。2)烧结玻璃马赛克。以玻璃粉为主要原料，加入适量粘结剂等压制成一定规格尺寸生坯；在一定温度下烧结而成玻璃马赛克。3)金星玻璃马赛克。内含少许气泡和一定量金属结晶颗粒，具备明显遇光闪烁玻璃马赛克。4、惯用规格马赛克惯用规格有20×20mm、25×25mm、30×30mm，厚度依次在4mm-4.3mm之间。市面上还有其余五花八门砖名称，但不论其叫法怎样乱法，基本上都能够划入上述品种之一个。下面介绍一下砖选择：瓷砖选择，除了颜色依你喜欢外，其余必须用科学态度去决择。首先从包装箱内拿出任意四块瓷砖，放在平坦地面。然后对比一下，四块砖是否平坦一致？看看瓷砖对角与对角地方是否嵌接？再就是用手掌敲击瓷砖表面，听声音：好瓷砖声音比较低沉；而不好瓷砖声音明亮，并有显著回响。当然，从声音上来评好坏是相正确。但第一个比较却不可轻视。国产与进口最大分别主要就在瓷砖制品规格一致性上。礼仪及纪律，任务1仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其余饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。2形象1、考究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场所应穿同质、同色深色毛料套装。二件套西服在正式场所不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，不然显得十分臃肿，以致破坏西服线条美。2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要