2023年日语客服岗位职责(3篇)

2023年日语客服岗位职责(3篇)

书目

第1篇日语客服专员岗位职责

第2篇日语客服主管岗位职责

第3篇日语客服岗位职责

日语客服专员岗位职责

日语/英语customercarecoordinator客服专员罗克韦尔自动化罗克韦尔自动化(中国)有限公司,rockwellautomation,罗克韦尔自动化,罗克韦尔jobdetails

positionsummary

thispositionistheprimarycontactforallrockwellautomationdistributors,customers,androckwellautomationemployeescallingforassistanceordirection.theagentutilizesknowledgeofrockwellautomationsystemsandpolicies/procedurestodeterminethenatureofassistanceneededandhandlesthecallappropriately.

keyresponsibilities

1.deliveringexceptionalcustomercarebyrespondingtoquestionsconcerningdistributorquestionsinatimelymanner.

2.provideexcellentandpromptservicetoincomingcustomerinquiries,byactivelylisteningtodistributor'srequests.

3.growandnurturecustomerrelationshipsoneachandeveryinteractionthatresultinmeasurablevalue.

4.mustbeabletoprioritizemultipletasksandberesponsibletofollow-upaccordingly.

5.maintainacceptableperformancestandards,includingeffectiveness,efficiencyandquality.

6.serveasliaisonwithotherareasoftherockwellautomation'sorganizationtoprovideaseamlessserviceexperience.

7.problemsolvingthatincludesroutinetocomplexissuesthatmayrequireextensiveresearch,additionaltoolsandcustomerfollow-up.

8.capturepertinentinformationandenterintotheappropriatebusinesssystemasdescribedinsops.adheretodatacollectionguidelinesasoutlinedinsops.

9.proactiveemphasisoncompletingendtoendserviceexperience.

keycompetenciesrequirements

jobrelatedcompetencies

1.professional/technicalexcellence

2.useoftechnology

3.collaboration&teamwork

basicqualifications

2goodenglishskills.

3.minimumof1-2yearsofclientcontactexperienceinthecustomerservicefield.

4.excellentcommunicationandwrittenskills.

5.highlyeffectivenegotiationskills,includingtheabilitytodealwithsituationswithahighlevelofpatience,tactanddiplomacy.

6.exceptionalinterpersonalandrelationshipbuildingskills.

7.effectiveandaccuratedecision-makingskills.

日语客服主管岗位职责

客服主管(英语/日语/中文)隆基信息技术大连大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基职责描述:

1、负责运营团队管理,工作支配,任务安排、绩效考评等;

2、负责团队文化建设,了解客服人员心态动向,削减离职率;

3、负责针对售前售后问题赐予员工指导,重大售后问题的处理与解决;

4、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务;

5、负责提高顾客满足度、削减投诉率、提高客服好评率、应对突发问题事务;

6、负责和公司其他部门,如产品,技术顺畅沟通,共同解决问题。

任职要求:1、至少1年以上管理10人以上客服团队的阅历;在互联网公司工作过优先考虑;

2、英语听说读写精通,高校46级证书或者英语专业48级证书;

3、有上进心,抗压实力执行力强,能适应互联网公司高节凑工作模式;

4、良好的沟通协调实力、培训实力与管理实力;

5、工作仔细,思路灵敏,责任心强,服务意识佳,有胜利打造客服团队的案例。

日语客服岗位职责

岗位职责:

1、通过邮件、livechat、电话、论坛等渠道为日语用户供应售前及售中专业的客户服务和技术支持;

2、用户信息收集和整理,定期制作报告反馈到业务部门,推动产品改善;快速刚好在线解答用户对产品的各种疑问,确保用户满足,促进产品销售,协助提升品牌形象;

3、快速刚好在线解答用户对产品的各种疑问,确保用户满足,促进产品销售,协助提升品牌形象;

岗位要求:

1、具备优秀的客户服