2022年陕西省西安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年陕西省西安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。A.12B.24C.36D.48

2.如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。A.5%苏打水B.3%苏打水C.1%淡氨水D.5%淡氨水

3.导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们约定（）。

A.等候的时间B.等候的方式C.接运的时间D.接运的方式

4.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前()分钟到达集合地点。

A.10B.15C.20D.30

5.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。

A.适当延长在主要景点的游览时间

B.酌情增加游览景点

C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

6.下列选项中不属于导游人员素质的是（）。

A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.整洁的外表

7.如果是一般疾病，小王应如何处理?()

A.应劝其及早就医，并多休息B.让旅游者自己去医院C.让旅游者服用自带的药品D.严禁擅自给患者用药

8.地陪应在（）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前两天C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时

9.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（）。

A.迷失方向后，应立即按原路返回

B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜

C.提前做好各项防晒防风沙的准备

D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避

10.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

二、多选题(10题)11.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

12.下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉药物和精神药品D.新鲜水果及(猫、狗等)宠物E.鲜花

13.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

14.为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要()。

A.保持中华民族的文化传统B.展现个人的性格特征C.符合导游人员的身份D.突出个人的兴趣爱好E.方便旅游服务工作

15.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

16.全陪应做好的物质准备主要有（）。

A.身份证件B.少量现金C.接团资料D.专题知识E.个人物品

17.

第

65

题

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。

18.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝B.推托不了，要李某写下委托书C.推托不了，要请示旅行社领导D.接受李某的委托

19.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

20.自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的()，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

A.陆地B.陆地水体C.湿地D.海域

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

22.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

23.五体投地是佛教徒最高礼节。“五体”指两肘、两手和头。【】

A.是B.否

24.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

25.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（）

A.是B.否

26.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大．()

A.是B.否

27.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的．()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

30.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

32.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

33.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

34.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

35.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

36.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.

38.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

39.

40.

五、简答题(5题)41.导游服务发展的主要特征．

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

43.

44.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.D

2.A

3.C由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。

4.A

5.D

6.D导游人员的从业素质包括：良好的思想品德；较全面的知识体系；较强的独立工作能力；较熟练的导游技能；积极的进取精神；健康的身心。整洁的外表是导游人员的职业形象，不是从业素质。

7.AD旅游者患一般疾病的处理：劝其及早就医并多休息，必要时，陪同患者前往医院就医；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。

8.A

9.CD项，当沙漠旅游中遇到沙尘暴时，导游应带领游客避开风暴正面，切忌前往沙丘背风处躲避以免被沙暴掩埋。

10.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

11.ABCD

12.AB

13.ABD

14.CE

15.ABD

16.ABCE全陪应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要包括：①工作上的物质准备，导游应做好证件、交通票据、资金以及有关资料等必需资料物品的准备，必带证件包括电子导游证及导游身份标识、本人身份证、护照、边防通行证等，从计调人员处接收团队资料时应做好核查登记，以确保团队的相关资料与票据是适宜和可用的；②生活上的物质准备，如手表、背包、行李包、拉杆箱、雨伞、墨镜、太阳帽等，每日更换衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用药等。

17.ABDE

18.AC

19.AC

20.ABD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

30.Y

31.

善后，原因

32.盘龙城

33.投诉状7

34.

制度，政治

35.要约承诺

36.接待方的疏忽计划不周

37.旅游产品价值

38.沟通信息交流思想表达感情

39.

40.初级中级高级特级

41.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

(3)从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步；

(4)从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多语种．随着旅游活动的进一步开展，导游员队伍必须由会多语种的人员组成．

42.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

43.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

44.坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

45.