有关银行服务心得

有关银行服务心得范文_心得体会银行效劳心得体会范文

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行治理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增加效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳”的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。一、充分理解和熟悉效劳的内涵，是开展优质文明效劳的动力

效劳是一种治理。优质文明效劳水平的提高必需依靠于严格、标准、科学的治理，严格标准的治理又能促进优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行治理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠治理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰难奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。

效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。文明优质效劳活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部治理，从行里到行外，都要相互协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

效劳是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的今日，一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的效劳水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争力量，打算了银行的经营效益和长远进展。

银行效劳的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后简单的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色效劳，满意顾客多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接效劳的对象是顾客，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进展协调治理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质效劳就是信誉。

二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提

要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，催促员工娴熟把握优质效劳的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进展广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定打算，分步实施，责任到人。对文明效劳工作进展总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进展细化和充实。对目标进展层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，效劳定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使效劳行为标准化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位标准、各项业务的详细效劳标准和业务操作规程，同时将有关经营治理、业务操作、内部治理等规章制度，按专业分工进展系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟标准运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明效劳。优质文明效劳不只是个单纯的效劳问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质效劳是立行兴业增效之本，因此必需摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实

施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明效劳工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质效劳责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标治理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明效劳工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好效劳是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、协作，增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。建立“一个中心、四个层次”的效劳大格局，即以为客户效劳为中心，一线为客户效劳，在各效劳窗口、部门为客户供应品种多、效率高、质量好的金融效劳;二线为一线效劳，各治理、科技和后勤部门要依据一线的需要，想方设法搞好效劳，供应保障;领导为群众效劳，领导干部要体察民情，关怀员工的工作和生活，调发动工的工作乐观性和制造性;上级为下级效劳，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明效劳活动，做到有打算、有方案、有检查、有嘉奖，不断改良工作作风，提高办事效率，对下级的工作乐观赐予支持和协调。

银行效劳心得体会范文

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面效劳治理，提高柜面效劳质量，塑造建立银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳治理方法和柜面效劳标准。看到建行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务力量还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和急躁，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。缺乏的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。

现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导帮忙中发扬特长，弥补缺乏。提高自己的履岗力量，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。

关于银行效劳心得体会

随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的效劳，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢?

首先，要糊涂的熟悉到效劳的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的效劳。而亲切的效劳就从微笑面对客户开头。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才熟悉到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者乐观的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好效劳。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?

再次，效劳要注意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他效劳，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改良。

什么是优质效劳?优质的效劳并非卑躬屈膝，而是以细心、急躁、热心为根底，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底，细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应当做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会特别的疲乏。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的解释。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们必需努力做到不把自己的心情带