药店拜访技巧-学员手册

OTC专业拜访技巧第一页，共七十页。本次培训的目标了解OTC专业拜访流程的步骤和技巧掌握专业销售技巧和提升个人的销售能力为成为专业的销售代表建立坚实的根底第二页，共七十页。销售代表是连接公司和客户的桥梁第三页，共七十页。8、结束工作天士力专业OTC客户拜访8步骤拜访前拜访中拜访后1、方案准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析第四页，共七十页。拜访8步骤-第1步方案准备目的：确保目标明确为销售拜访做好充分准备提高时间的利用效率提高销售拜访的成功率1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行方案准备？第五页，共七十页。方案准备的主要步骤重温路线，明确拜访目标准备销售工具和陈列材料检查个人形象，对重要的客户进行预约第六页，共七十页。1.1重温当日拜访路线，明确拜访目标重温拜访路线确保路线的合理和符合客户的工作时间\订货时间明确拜访目标检查上一次拜访需要跟进事项的完成情况结合公司最新的要求针对每个客户制定拜访目标第七页，共七十页。什么是目标?在拜访后，我希望达成什么第八页，共七十页。销售拜访的目标提高销量现有客户新客户卖入新规格/产品卖入新促销活动卖入新的陈列建议价格的纠正提高店员主推的积极性和专业性进行有效的补货和必要的售后效劳跟进活动执行状况建立关系和进行客户渗透争取客户购进天士力的产品第九页，共七十页。制定有效拜访目标的原那么SMART具体的量化的挑战的现实的时限的SMART第十页，共七十页。清晰地描述期望的结果

员工和主管都明白可以实现但需要格外努力不能低于公司标准有明确的数字指标有助于鉴定评估何时完成现有的资源和能力能支持的有助于不断的鼓励工作Specific

具体的Measurable

可衡量的Ambitious

具挑战性Realistic

切实可行的Timed

具有时间限制的每一原则都有它的重要价值－一个也别忘！第十一页，共七十页。有效拜访目标的要点每一次拜访都应该有至少1个明确的目标拜访目标要符合SMART的原那么重要！第十二页，共七十页。1.2准备销售工具与陈列材料准备销售工具是指帮助进行销售介绍的各种材料准备陈列材料和工具是指由公司提供，用于改进产品店面陈列形象的材料与工具第十三页，共七十页。1.3检查个人形象和对重要客户进行预约个人仪表仪容的检查〔男、女形象示范〕头发面容干净手指甲整洁衣服鞋子干净打联系联系电话给重要的客户进行预约第十四页，共七十页。业绩是由目标推动而来的如果目标不SMART，就不成其为目标！充分的准备是成功的根底方案准备的小结第十五页，共七十页。拜访8步骤-第2步店铺检查目的：创造与客户良好的沟通气氛了解店铺的状况和找出潜在生意时机为什么要进行店铺检查？1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作第十六页，共七十页。店铺检查的主要步骤与客户打招呼检查店内销售六要素检查竞争对手的信息回忆拜访目标第十七页，共七十页。2.1与店员打招呼与店铺的负责人及店员主动打招呼与初次见面的店员进行自我介绍，并了解对方的姓名及工作范围第十八页，共七十页。2.2检查店内6要素产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存1、产品2、助销3、促销第十九页，共七十页。2.2.1检查店内6要素——产品分销检查与记录店面所有天士力产品的分销规格比照公司标准，检查是否有新规格销售的时机产品分销产品陈列价格促销活动助销客户效劳产品分销第二十页，共七十页。2.2.2检查店内6要素——产品陈列检查和记录主货架产品陈列面位检查主货架的位置检查和记录第二陈列的状况检查POSM的使用状况产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存产品陈列第二十一页，共七十页。陈列位置影响销量货架的最佳答案答案视线范围一般是指从人的肩到臀之间伸手可及的陈列范围。陈列在这一范围内的产品销售效果最好。随货架位置上移或下移，效果那么递减。第二十二页，共七十页。2.2.3检查店内6要素——产品价格检查和记录产品价格检查产品价格标签的摆放位置及清晰程度产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存产品价格第二十三页，共七十页。2.2.4检查店内6要素——助销检查与记录店员/促销员的推荐积极性检查与记录店员/促销员的推荐专业性POSM产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存助销第二十四页，共七十页。2.2.5检查店内6要素——促销活动检查与记录促销活动执行达标状况检查与记录促销活动的货品与促销赠品数量产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存促销活动第二十五页，共七十页。2.2.6检查店内6要素——产品库存记录产品批号清点和记录产品库存数量产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存产品库存第二十六页，共七十页。2.3检查竞争对手的信息竞品的销售状况竞品的产品分销/新品竞品的库存/批号竞品的陈列竞品的价格竞品的促销活动竞品的专业推荐情况了解竞品变化的背后原因第二十七页，共七十页。店铺检查可以帮助我们发现和确认生意时机收集竞品的信息,才能做到知己知彼、百战不殆帮助我们明确拜访的目标,真正做到有的放矢店铺检查的小结第二十八页，共七十页。拜访8步骤-第3步订单建议1、方案准备3、订单建议2、店铺检查3、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作目的：最大限度地增加客户的购进防止出现缺货的现象和给竞品留下时机为什么要进行订单建议？第二十九页，共七十页。订单建议的主要步骤拟定补货数量向客户建议订单第三十页，共七十页。3.1拟定补货数量我们假定客户库存控制标准为客户拜访周期内的平均销量1.5倍，销售人员平均每周拜访客户一次为例，进行补货管理：第一步：计算实际销量=〔上次库存+上次订货〕-本次库存第二步：计算库存控制目标=实际销量X1.5倍X调整系数〔如果有节庆、促销活动、季节环境、突发事件、供给状况等要素的变化，需要适当调整库存量〕第三步：算出本次订货量=库存控制目标量-本次库存第三十一页，共七十页。3.2向客户建议订单与客户回忆库存、销售状况根据1.5倍补货原那么向客户建议订单，并解释相应的理由力争客户的签字确认专业的销售代表是向客户建议订单而不是问订单的！第三十二页，共七十页。帮助客户保持合理的存货量做到既不压货、又降低缺货的出现提高库存的周转率订单建议的小结不缺货、不屯货！第三十三页，共七十页。拜访8步骤-第4步销售介绍目的现有客户卖入新规格/产品卖入新促销活动卖入新的陈列建议新客户建立关系和进行客户渗透争取客户购进天士力的产品1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行销售介绍？第三十四页，共七十页。运用漏斗式提问技巧确认需求达成协议处理异议展示利益提出建议探寻需求提出好主意用相关的特征和利益进行说服概述3-5个关键利益点区分异议的类型运用相应的技巧进行处理识别客户的购置信号运用相应的技巧来促成协议具体的行动方案销售介绍的流程第三十五页，共七十页。专业销售技巧的要点适当地引导，但要自然和口语化每个步骤都要进行验证，防止结果落空使整个销售处于主导的状态第三十六页，共七十页。拜访8步骤-第5步店面陈列目的：强化品牌的形象和冲击力突出重点产品及促销主题加快销售速度1、方案准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行店面陈列？第三十七页，共七十页。店面陈列的主要步骤进行陈列的维护和改进补充货架上的产品更换和张贴新的POSM第三十八页，共七十页。调整货架位置，争取在品类区域第一位置扩大产品排面，使公司产品享有公平合理的陈列空间确保产品的中文商标正面向消费者确保标价清晰清洁产品外包装、陈列工具和POSM争取第二陈列时机5.1进行陈列的维护和改进第三十九页，共七十页。把产品从仓库补充到货架上按照先进先出的原那么进行摆放5.2补充货架上的产品第四十页，共七十页。陈列位置产品陈列位置:非处方药感冒药品类尽量和西药感冒药摆放在一起,吸引西药消费者购置天士力产品客流量大的位置(如:解热镇痛药柜台)消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置同类药品的中间位置著名品牌药品旁边位置第四十一页，共七十页。排面总原那么:天士力感冒系列(柴胡,穿心莲,藿香)必须放在一起整齐而有气势易见易取易得第四十二页，共七十页。几种常规陈列面示意图3*32*42*22*3第四十三页，共七十页。药店分级别陈列标准注：常规陈列面的标准为柴胡，穿心莲，藿香单产品的标准其中柴胡和穿心莲必须摆放在一起有条件的药店三个品种必须摆放在一起

协议连锁1协议连锁2非协议单店1非协议单店2

柴胡穿心莲藿香柴胡穿心莲藿香柴胡穿心莲藿香柴胡穿心莲藿香常规陈列面柜台3*63*43*42*62*42*41*41*31*32*32*22*2常规陈列面后背柜3*43*33*32*42*32*31*41*31*32*32*22*2常规陈列面开放货架3*43*33*32*42*32*31*41*31*32*32*22*2陈列材

（POSM)柜台展示盒（双联/单联）√

√

√√货架贴√

√

√√抗感三宝系列柜台展架√

√

大展示盒√

海报√

选择性陈列物

和陈列跳跳卡√

端头货架/堆头√

包立柱/收银台

第四十四页，共七十页。更换破损/过期的POSM在适宜的位置张贴新的POSM5.3更换和张贴新的POSM第四十五页，共七十页。陈列材/POSM主题陈列主题:抗感冒有三宝,滴丸伙伴效果好(三个产品)抗感冒双拳出击(两个产品)传统中药,现代技术口感好,易于服用,方便携带产品特点:穿心莲内酯滴丸:抗菌消炎,清热解毒柴胡滴丸:解热,镇痛,抗病毒,全面对付感冒藿香正气滴丸:胃肠感冒首选用药第四十六页，共七十页。陈列材/POSM的作用货架贴:传递单产品主题信息单/双联盒:标准陈列面的数量传递产品主题信息在开放式货架上垫高产品以防止被价签遮挡展架整合传递感冒药系列的主题信息最大化的呈现天士力产品以具有冲击力第四十七页，共七十页。店面陈列是无声的销售员这是增强我们在店铺销售影响力的关键店面陈列需要不断的维护和改进店面陈列的小结第四十八页，共七十页。拜访8步骤-第6步店员指导目的：增强与店员的客情关系强化和提升天士力产品在店内专业推荐力度1、方案准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行店员指导？第四十九页，共七十页。店员指导的主要步骤了解店员情况交流和指导收集商业信息第五十页，共七十页。6.1了解店员情况工作状况个人信息面临的压力消费者/购物者信息第五十一页，共七十页。6.2交流和指导对店员进行产品知识－利益、行业知识、陈列知识、销售技巧/推荐专用语，促销活动信息的沟通解决店员的疑问第五十二页，共七十页。推荐专用语疗效佳-退热平稳，降温后无反弹适用面广-外感表证发热，无论风热、风寒皆可使用服用平安，副作用小-使用人群范围广,特别是老人、儿童、体质虚弱术后发热的患者疗效更佳-有效成份穿心莲内酯纯度高达98%；清热解毒抗菌消炎无耐药-天然抗感染类药物，消除了西药抗生素耐药现象服用携带方便-先进的滴丸剂型，携带服用方便，适于现代人快节奏的生活,同时也方便儿童服用第五十三页，共七十页。患者分类产品主题藿香正气滴丸的店员推荐用语点名购买藿香正气突出滴丸剂型的特点起效快：采用水溶性基质、可快速崩解（5分钟左右），明显高于片剂、胶囊（一般在40分钟）；而且药物成分以分子状态保存在滴丸中，当药物崩解后，可以直接以分子状态被人体所吸收。（片剂、胶囊、散剂等固体口服制剂缺乏固体分散效果）口感好：不含乙醇，薄膜包衣技术易携带：袋装，和玻璃瓶相比不易破损。没有点名购买藿香正气，可以联合用药治疗联合用药，疗效更佳：急性胃肠炎的辅助首选用药功能性消化不良的辅助首选用药功能性消化不良：藿香+多潘立酮（例：吗叮啉）返流性食管炎：藿香+奥美拉唑+达喜腹泻：藿香+诺氟沙星（氟哌酸）家庭常备药采购性价比最高，家庭常备良药和其他藿香正气制剂相比：滴丸剂型起效快、口感好、易携带；国家专利产品，放心使用，家庭常备。推荐专用语第五十四页，共七十页。6.3收集商业信息收集其它供给商正在进行的与该店铺相关的工程客户对这些活动的看法泰诺小柴胡颗粒藿香正气软胶囊……第五十五页，共七十页。店员的专业推荐是我们产品在店铺销售的关键因素之一建立良好的关系需要日常拜访中良好的双向沟通店员指导的小结第五十六页，共七十页。拜访8步骤-第7步记录分析目的：更新和完善客户和市场信息培养销售代表自我分析的能力1、方案准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行记录分析？第五十七页，共七十页。记录分析的主要步骤与客户道别和预约下次拜访时间小结拜访中的问题与得失完成工作报告第五十八页，共七十页。7.1与客户道别和预约下次拜访时间与店铺负责人道别，并确定和预约下次拜访时间与店员道别第五十九页，共七十页。7.2小结拜访中的得失目标到达了吗?遇到什么新问题？做得好的方面需要改进的方面如何把这次拜访的经验运用在下一个拜访中?第六十页，共七十页。7.3完成工作报告把拜访结果与客户问题和相关信息记录在客户拜访卡上第六十一页，共七十页。培养和提高自我分析和总结的能力不断地提高个人的客户管理和销售能力记录分析的重要性第六十二页，共七十页。拜访8步骤-第8步结束工作目的:跟进客户的效劳状况对当日工作进行总结为次日做好拜访做好准备