2023年广东省韶关市浈江区太平街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年广东省韶关市浈江区太平街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．小林今年21岁，职校汽车修配专业毕业，父母离异后，跟奶奶一起生活，他很重义气，结交了一些社会上的朋友，平时常出入娱乐场所，曾有吸食毒品的不良记录。今年年初，小林因犯抢劫罪被判有期徒刑3年缓刑3年，社会工作者多次与小林面谈辅导，逐渐建立了良好的专业关系，经过反复讨论和协商，社会工作者与小林共同制订了个案管理服务计划，在社会工作者的监督、管理和帮教下，小林的生活方式有了较大改变，还和朋友一起开办了一间汽车修理铺。题中，社会工作者主要是通过()的方法，较好地提供了个案服务。A、有重点、分步骤地制订矫正工作计划B、协调多部门、多机构提供整合性服务C、发掘矫正对象潜能和参与问题解决D、发展特殊教育和职业技能培训答案：C解析：矫正工作计划的目标是帮助矫正对象恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。案例中，社会工作者和小林经过反复讨论和协商，共同制订了服务计划，正是采用了发掘矫正对象潜能和参与问题解决的方法。故选C。2．李老，1933年生，1950年入伍，次年参加抗美援朝，作战期间多次荣立二等功，1990年退役，2000年被移交安置到地方的干部休养所。从部队到地方李老有着深深地失落感和“被抛弃感”，心里的“结”很难打开，随着年岁日高，李老连门也不愿意出。最近因战负伤的左腿越来越不听使唤。躺在床上的李老唯一的乐趣就是每天翻看泛黄的军营相册，擦拭尘封的一枚枚军功章。休养所的社会工作者在引导李老进行人生回顾时，最适宜的做法是()。A、引导李老淡忘过去的经历，关注现实生活B、引导李老寻找往事的意义，珍惜当下生活C、引导李老回忆创伤的经历，给予心理治疗D、引导李老享受昔日的辉煌，忘却现实病痛答案：B解析：年老过程或者年老阶段对于个人的意义并非千篇一律。要理解老年人的行为方式，重要的是理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界。认识老年人的精神生活有五个方面需要注意：①珍惜当下，包括欣赏自己当下的生活，明白时间的珍贵，因而能够学习享受生活。②找到往事的意义，以此建构生命的意义。③直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。④协助接受生活中好的一面和不好的一面，寻求与相关人员和解和宽恕他人，弥补缺憾。⑤拓展个人爱好和同情的圈子。社会工作者需要把握这些老人晚年生活的重要的精神层面，开展相应的工作，在精神上关怀老年人，并提供相应的服务。题中，社会工作者通过引导李老寻找往事的意义，以此来构建李老生命的意义，从而让李老懂得珍惜当下生活。故选B。3．社会工作价值观的重要意义在于它对()的规范和功效的保障。A、政府的政策B、社会运行C、专业实践D、职业培训答案：C解析：社会工作价值观对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用，其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。4．()的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。A、“在社区照顾”B、“由社区照顾”C、“为社区照顾”D、“由社会照顾”答案：B解析：社区原本指彼此有紧密关系的人群。"由社区照顾"是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。"由社区照顾"的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。5．小明只有小学学历，又没有什么特别技能，自去年从公司离职后至今仍处于失业状态，生活困难，导致其情绪非常低落。社会工作者小王打算为其提供服务，她可以开展的工作是()。A、建议居委会举办就业技能培训班B、为小明提供经济援助C、为小明提供学习进修机会D、对小明进行心理辅导答案：A解析：社会工作者的间接服务角色主要包括管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者。其中，资源筹措者是指社会工作者为了有效帮助他人，常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人及同事、志愿组织甚至广大社会，向他们争取服务对象所需要的资源，并将这些资源传递到服务对象手中，以解决问题。为了服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任。6．社会工作者小兰在对案主进行环境分析中，人与社会关系的理论为小兰对案主问题的判断和解释提供了依据。这体现了理论在社会工作中具有()的功能。A、解释问题B、预测C、指导服务实践发展D、发展新的理论答案：A解析：理论在社会工作中的功能。社会工作是一个服务于人的专业。当社会工作者面对一个求助者时，首先要判断他的需要是什么，接下来必须要问的是他为什么会产生这样的需要、是什么因素使他产生这样的需要、是他的个人因素还是他所处的生活环境的因素。当社会工作者试图回答这些问题时，都是以一定理论为依据对求助者的需要作出解释和判断，所不同的是人们依据的理论不同，可能会作出不同的解释和判断。不管作出怎样的解释和判断，它们都将成为社会工作者实践的基础。故选A。7．现在不少家庭中的独生子女都养成了自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的“霸王”心态，这些家庭的教养方式可能是()。A、放任型B、支配型C、娇纵型D、专制型答案：C解析：父母盲目的溺爱和疏于管束，构成娇纵型教养方式。在这种溺爱娇惯的家庭环境中，孩子容易养成自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的"霸王"心态，而这种"霸王"心态如果不能得到及时矫正，很容易发展为反社会型人格。8．个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与()之间的适应状况。A、社区环境B、家庭环境C、群体环境D、社会环境答案：D解析：个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身的能力及其周围环境的资源，以增进服务对象个人与社会环境之间的适应。故选D。9．社会工作者小于与同事一起为流动儿童开办“四点半”课堂，提供临时托管和课业辅导等服务。同时，他们也收集相关资料，撰写调研报告，并向有关部门提出关于流动儿童教育的政策建议。小于与同事的工作内容突出体现了社会工作价值观中的()。A、人人平等与社会参与并重B、社区融合与社会公平并重C、个人发展与社会发展并重D、个人权利与责任担当并重答案：C解析：在建立和发展中国社会工作价值观时，应注意以下方面：以人为本，回应需要;接纳和尊重;个别化和非评判;注重和谐，促进发展;平等待人，注重民主参与;权利与责任并重;个人的发展与社会发展相结合。个人的发展与社会发展并重是指既要重视个人的需要和服务，也要关注社会层面的改革和政策。故选C。10．社会工作者最近为一名长期对妻子实施家暴的男性开展个案会谈，在对其资料的记录中，社会工作者先这样写道：这位男性身材魁梧，其妻子娇弱可怜;这位男性长期酗酒，也没有正式工作;在访谈过程中，这名男性口口声声地说自己爱自己的妻子。随后社工的记录本上又写到：该男子的妻子性格软弱、害怕自己的丈夫，但又不敢离他而去;该男子用酗酒来麻痹自己，逃避现实，说明其总是回避问题，不能完全发现自己的潜能。请问，在这一段描述中，社会工作者的记录主要符合个案记录的()要求。A、个案记录的基本格式B、事实与推断C、现实与现在D、缘由分析答案：B解析：个案记录中既包括事实的描述，如服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等，这些都是事实描述，可以直接观察到;同时个案记录中也包括推断，如服务对象的情绪低落，内心的改变愿望不强等，这些信息无法直接观察到，是由社会工作者推断出来的。显然，个案记录在呈现推断的时候需要有事实的描述，并且事实描述需要放在推断之前。这样，社会工作者的推断才能有实事作为基础。11．安置社会工作中，安置对象主要是指()。A、儿童B、老年人C、退役士兵D、残疾人答案：C12．大学生小红向社会工作者倾诉，她什么都不如别人，经常会感觉自卑。如果运用理性情绪治疗模式开展服务，社会工作者的重点应该是()。A、了解小红的早年生活经历对现在情绪的影响B、向小红所在的班级了解小红的生活学习状况C、改变小红的观念进而改变其行为D、倾听小红自己的想法，表达同理心答案：C解析：理性情绪治疗模式主要注重改变服务对象的非理性信念，题中小红的非理性信念是她什么都不如别人，所以社会工作者的重点应该是改变她的观念。本题考查对理性情绪治疗模式的理解。考生对于教材上的理性情绪治疗模式的技巧要重点掌握。故选C。13．学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫折等问题计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部支持因素、内在优势因素以及()因素。A、保护B、生理C、效能D、风险答案：C解析：从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。故选C。14．社会工作者通过接触，了解到因病致贫的贫困户生活极度困难，因此专门就低保边缘户的问题向相关部门提出建议。在社区照顾模式中，其承担的角色是()。A、倡导者B、教育者C、倡议者D、领导者答案：C解析：倡议者角色是指为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务;替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施;通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。15．老年社会工作者小胡的服务对象张老伯因为刚刚退休在家里，不适应，经常发脾气，在与小胡会谈时常常表现出很气愤的样子，言辞过于激烈。小胡觉得张老伯很像自己刚退休的父亲，有时与张老伯谈话就像是与父亲谈话，甚至对张老伯产生一种厌恶，这是一种()现象。A、移情B、反移情C、心理压力D、情绪枯竭答案：B解析：老年社会工作会面临许多老年人的人生问题，如疾病、伤残、死亡等，社会工作者会不由自主地想到自己的晚年，对处理这些问题感到焦虑、沉重。而个人以往与老年人打交道的经历，特别是跟家中老人交往也可能导致对老年服务对象抱有特殊的感情，出现反移情。这可能会表现为对老人特别不好，缺乏耐心和关怀，也可能表现为对老人过度保护，想要“拯救”老人。社会工作者对此要特别注意。故选B。16．由于婚姻辅导涉及的内容很多，不同的问题可以采取不同的方法。注重夫妻沟通交流方式改善的，就可以运用()。A、行为学习理论B、性别视角C、家庭系统理论D、家庭周期理论答案：C解析：婚姻辅导是指针对夫妻的婚姻状况而开展的服务活动，涉及夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式的改善等。由于婚姻辅导涉及的内容很多，不同的问题可以采取不同的方法。例如，关注夫妻角色学习的，就可以运用行为学习理论作为指导;注重夫妻沟通交流方式改善的，就可以运用家庭系统理论;强调夫妻平等关系的，可以采用性别视角。故选C。17．在青少年社会工作中，()原则要求社会工作者注意到每个青少年的不同成长经历、他们对待环境变化的不同反应与调试方式。A、尊重青少年的价值与尊严B、接纳与关爱青少年C、注重青少年的个别需求D、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力答案：C解析：在青少年社会工作中，要注重青少年的个别需求。每个青少年的成长都有不同的经历，每个人对待环境变化，也都有不同的反应与调试方式。社会工作者应根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划。故选C。18．蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈。蒋女士属于()型的服务对象。A、转介B、外展C、非自愿D、自愿答案：D解析：自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。题中，蒋女士经病友建议，主动接触社会工作者小王，与小王展开交流，属于自愿型的服务对象。故选D。19．在进行社会工作面谈时，做好倾听的最重要的方面是()。A、社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注B、通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”C、倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应D、理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法答案：D解析：面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以便社会工作者能更多地了解服务对象的情况。从这个意义上说，倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。故选D。20．为提升外来务工人员子女的社会适应能力，某社会工作机构在10所小学开展了系列专业服务，社会工作者老高负责对该服务项目进行评估。下列老高使用的方法中，属于定量评估的是()。A、调查各校负责人对服务活动的满意度B、听取小学生对服务活动的意见C、召开座谈会听取家长对服务的看法D、观察小学生人际交往变化情况答案：A解析：定量的方法，即通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务(活动)后的满意度。定量评估法的特点包括：①用数字表现评估结果;②评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。A项，调查各校负责人对服务活动的满意度属于定量评估。故选A。21．复员退伍军人安置社会工作的个案工作中，社会工作者与安置对象以尊重、关注、接纳的方式进行沟通的目的是()。A、帮助服务对象了解他人B、促使服务对象加入小组C、帮助服务对象了解政策D、使服务对象以从容、积极的心态应对新工作和新生活答案：D解析：在个案工作中，社会工作者通过与安置对象以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑，减少内疚，化解不满，增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。故选D。22．“守候花季”系列青春期性教育运用小组工作方法扩充青少年的性知识，引导形成正向的性态度，增强自我保护意识和责任意识。属于为青少年提供()服务。A、心理疏导B、习惯养成C、临界预防D、婚恋服务答案：D解析：婚恋服务是指引导青少年树立正确的婚恋观，帮助解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青少年组织开展婚恋交友活动。青春期的情感困惑，是青少年共同面临的问题。社会工作者通过开展“建立健康婚恋观”“青春期教育”“掌握交往技巧”等专题服务，协助青少年提升婚恋交往能力。故选D。23．在制订老年人工作计划阶段要充分吸收()参与。A、老人的家人B、老人的好朋友C、老人D、老人的子女答案：C解析：老年个案工作中，在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情，如果能参与到制订计划中，这样老人就会更有动力配合工作，也有助于形成自我效能感。社会工作者要注意，除非老人失去了行为能力，否则不应让他人代为决定老人的事宜。故选C。24．社会工作中，发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是()。A、问题的预估B、计划C、实施介入行动D、解决问题答案：B解析：“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。故选B。25．将社区矫正的政策法规变成具体的针对矫正对象的社会服务，又将服务经验上升到理论层面以影响政策法规的修订，是()在社区矫正中的运用。A、社会工作研究B、社会工作行政C、社区工作方法D、小组工作方法答案：B解析：社会工作行政又称社会行政，是将社会政策变为社会服务的活动。在社区矫正领域，可以从宏观和微观两个角度发挥社会工作行政的作用：①从宏观上讲，社会工作行政与政府的社区矫正政策实施相联系，即把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动;②从微观上讲，社会工作行政与社会服务机构从事的服务活动相联系，即通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。故选B。26．社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特、米德曾对南太平洋萨摩亚群岛居民的青春期进行研究，发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力"，而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期，并轻松地接受成人的角色。这说明了()对人类行为的影响。A、遗传B、家庭C、组织D、文化答案：D解析：本题考核的是社会环境系统与人类行为的关系。家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一，可分为感情纽带与行为控制两个变量。组织对个体发展的影响很广泛，影响人的目标、人生观、个人行为和身心健康。文化对人类心理无形的影响最终通过群体行为表现出来。民族文化是民族心理形成的根本原因。文化的熏陶对人类个性的形成与发展也有重要的作用。遗传禀赋相近的人也会表现出截然不同的行为。27．国务院设立()，负责组织、协调、指导全国的禁毒工作。A、国家禁毒委员会B、国家禁毒协会C、国家毒品监督委员会D、国家禁毒部答案：A解析：《禁毒法》第五条规定，国务院设立国家禁毒委员会，负责组织、协调、指导全国的禁毒工作。县级以上地方各级人民政府根据禁毒工作的需要，可以设立禁毒委员会，负责组织、协调、指导本行政区域内的禁毒工作。故选A。28．下列图示中，家庭成员共同居住。从家庭内部结构的角度看，此家庭的类型应是()。A、核心家庭B、单亲家庭C、联合家庭D、主干家庭答案：D解析：主干家庭。主干家庭是指由父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型，主干家庭是核心家庭在纵向上的延伸。故选D。29．社工赵某的服务对象是一名性工作者，在开展服务的过程中，赵某并没有因为其工作性质而排斥她，反而在工作中处处理解服务对象的问题，关注这名性工作者问题背后的发展和要求。赵某这一系列举动促进了双方良好的专业关系。在本案例中，社工赵某主要做了什么才形成了其良好的专业关系。()A、非批判B、真诚C、无条件的关怀D、接纳答案：D解析：开展服务阶段专业合作关系的维持。在服务的推进过程中，社会工作者与服务对象之间的专业合作关系的维持也非常重要，它不仅直接影响服务对象的配合程度，而且对服务效果的维持也发挥着重要作用。为了保持良好的专业合作关系，社会工作者在与服务对象的交往中需要做到：①接纳;②无条件关怀;③真诚。其中，接纳是指无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而是关心问题背后服务对象的发展要求。故选D。30．问卷调查是定量研究的重要方法，其设计的核心是()。A、问题和答案B、标题C、指导语D、封面信答案：A解析：问卷设计有其原则、步骤和要求，只有把握其实质，才能编出高质量的调查问卷。问卷包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分，问题和答案是问卷设计的核心。故选A。31．某游戏商最近新推出的一款游戏，很受中学生的欢迎，媛嫒所在的班级里，有几个同学经常逃课去网吧玩这款新游戏，划分此种偏差行为的标准是()。A、内省经验标准B、社会规范与价值标准C、统计学标准D、行为适应性标准答案：B解析：划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准和行为适应性标准。其中，社会规范与价值标准，即如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为。故选B。32．青少年问题的表现形式很多。逃学、早恋、婚前性行为、适应不良、心理失调、精神病态、人际关系紧张、吸烟、吸毒、酗酒、沉迷网吧、少女怀孕、亚健康、暴力行为乃至犯罪都是青少年行为问题的重要表现。家庭不完整、不和谐或陷入经济困境的青少年更有可能出现行为问题乃至不良行为。针对越轨问题，如果是因为青少年没有认识到行为是否越轨，那就可以采用()。A、心理社会治疗模式B、危机介入治疗模式C、人本治疗模式D、认知行为治疗模式答案：D解析：由于越轨问题的产生是因为青少年没有认识到而造成的，所以应该用认知行为治疗模式来治疗。故选D。33．社会工作者的技术知识不包括()。A、社会科学知识B、调查研究技术C、口语和文字表达技术D、现代资讯工具使用技术答案：A解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术和知识，包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。故选A。34．社会工作者不断向社区居民骨干灌输“当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识，这属于居民骨干培养中的()技巧。A、建立民主领导风格B、鼓励参与C、培训工作技巧D、增强管理能力答案：B解析：在社区居民骨干培养技巧中，针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。社会工作者要不断向居民骨干灌输“当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识。35．认知行为治疗模式下，面谈的次数根据服务对象问题的复杂程度而定，一般为()。A、5~10次B、5~20次C、10~20次D、20~30次答案：B解析：一般情况下，认知行为治疗模式根据服务对象问题的复杂程度安排5~20次的面谈。故选B。36．社会工作者小李为癌症晚期的张阿姨提供服务有三年了，双方建立了高度信任的习系。张阿姨把小李当做自己亲身闺女看待，有很多没有跟儿女提起的事情，都会跟小李说。有一天，小李在与张阿姨的谈话中得知她有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小李应当()A、告知张阿姨的家人B、根据保护隐私原则，为张阿姨保守秘密C、与张阿姨面谈，了解她目前的苦恼和生活状况D、劝说张阿姨将存款转给自己的孩子答案：B解析：为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。37．在有些城市，外来务工子女被排斥在城市的正常教育之外，社工通过开展多种活动促进他们的社会融入，这体现了社会工作对服务对象的什么功能()。A、提供物质帮助B、促进社会建设与社会进步C、维护合法权益D、促进人的发展答案：D解析：社会工作的功能。社会工作对服务对象的功能:(1)促进服务对象正常生活;(2)恢复弱化的功能;(3)促进人的发展;(4)促进人与社会环境的相互适应。答案中只有D选项”促进人的发展“描述的是”社会工作对服务对象的功能“。故选D。38．将人类行为划分为本能行为和习得行为的依据是()。A、行为是否可观察B、行为是否有历史性C、行为的起源D、行为是否正常答案：C解析：人类行为的类型有：①按照人类行为的起源，可以分为本能行为和习得行为;②根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为;③按照行为是否符合正常模式和社会规范，可将行为划分为正常行为和偏差行为。39．某村丁先生和老伴均已丧失劳动能力，同村的两个儿子却长期拒不支付赡养费。根据《老年人权益保障法》的规定，丁先生和老伴有权()，要求两个儿子支付赡养费。A、向当地公安机关请求调解B、向当地仲裁机构申请仲裁C、向当地人民法院提起诉讼D、向当地律师事务所请求调解答案：C解析：《老年人权益保障法》第七十二条规定，老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权要求有关部门处理，或者依法向人民法院提起诉讼。这说明老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产等发生纠纷，可以申请人民调解委员会或者其他有关组织进行调解，也可以直接向人民法院提起诉讼。故选C。40．下列关于社会工作的正确说法是()。A、社会工作是一个专业，具有特殊的工作技巧B、只要有爱心，就可以从事社会工作C、助人自助的基本涵义是帮助别人也就帮助了自己D、社区工作人员是专业社会工作者答案：A解析：B项，社会工作者除了要有爱心之外，在价值观、知识素养、工作能力方面都有严格的要求。C项，助人自助是指社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难。D项，在我国，自从政府加强社区工作以来，不同部门在城市社区设置了一些专门岗位，比如“社区工作者”、“社区矫正工作者”都被简称为“社工”。实际上他们与专业社会工作者是不同的。故选A。41．小培全家从北方迁到南方后，在语言交流、饮食习惯、人际关系等方面难以适应，爷爷尤其不习惯。这说明()。A、人类应该努力改变社会环境B、不同的人受社会环境的影响程度不同C、人类行为与社会环境之间关系不平衡D、社会环境和生物遗传共同影响人类行为答案：D解析：本题中小培全家原本是北方人，这是遗传因素的影响，后来迁移到南方，这是环境的变化，出现了各种不适应的行为状况是受到先天和后天的共同作用。题干当中如果说是只有爷爷不适应，其他人适应，才会选择B，本题答案选择D，是都不适应，爷爷更不适应。故选D。42．医疗社会工作是指()。A、在医疗机构内开展的社会工作B、医生或护士开展的社会工作C、针对病人的社会工作D、针对医护人员的社会工作答案：A43．影响老人的情绪和情感的主要问题是()。A、抑郁症B、痴呆症C、谵妄D、焦虑症答案：A44．某社会服务机构新来的财务人员对机构的薪资进行了改革，但是，员工的工作积极性没有提高反而明显下降。机构负责人老孙看到这种情况后非常焦急。经过考虑，老孙召开员工大会，会上让员工提出机构内部存在的问题及改善的建议。很多员工在发言中都认为目前的薪资制度不够人性化，老孙认为员工的建议合理便及时采纳。经过一段时间的试行，员工的积极性得到明显提高。老孙运用的激励措施是()。A、了解员工的个别差异B、提供员工参与决策的机会C、协助员工制订职业生涯发展规划D、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣答案：B解析：社会服务机构领导激励员工的方式：(1)了解员工的个别差异;(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;(3)提供员工参与决策的机会;(4)协助员工制订职业生涯发展计划。其中，为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。故选B。45．下列关于危难与困难的表述，正确的是()。A、都是每个社会成员都会遇到的B、都是靠个人的力量不能解决的C、都会危及生命安全D、危难和比较严重的困难都需要他人的帮助答案：D解析：A项，每个社会成员都会遇到困难，但不一定都会遭遇危难;BD两项，处于危难和较困难境地的人需要他人帮助才能走出困境，但一般性的困难常常由当事人及其家庭、亲友自己就能解决;C项，困难是人们的正常生活受到比较严重影响但尚未达到危及生命的状况。46．矫正社会工作在一些国家和地区也称为()。A、感化工作B、教育工作C、改造工作D、监管工作答案：A47．关于督导者绩效的评估准则，下列说法错误的是()。A、提升社会工作机构的经济自给能力B、制定合理的工作绩效标准C、为社会工作者创造一个有利的工作环境D、能对员工进行有效激励答案：A解析：督导者绩效的评估准则包括：①制定一线社会工作者行为守则，社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做;②制定合理的工作绩效标准;③为社会工作者创造一个有利的工作环境;④能对员工进行有效激励。48．《流动人口计划生育工作管理办法》对流动人口计划生育工作的对象、管理原则等方面做了规定。下列说法符合规定的是()。A、流动人口计划生育工作的对象是所有流动人口B、流动人口的计划生育工作以户籍所在地人民政府管理为主C、流动人口现居住地的地方人民政府应将流动人口计划生育工作纳入当地计划生育管理D、流动人口户籍所在地人民政府应向现居住地人民政府支付管理费用答案：C解析：A项，流动人口计划生育工作的对象是离开户籍所在地的县、市或者市辖区，以工作、生活为目的异地居住的成年育龄人员。B项，流动人口计划生育工作由流动人口户籍所在地和现居住地的人民政府共同负责管理，以现居住地人民政府为主。C项，按照《流动人口计划生育工作条例》第三条规定，县级以上地方人民政府领导本行政区域内流动人口计划生育工作，将流动人口计划生育工作纳入本地经济社会发展规划，并提供必要的保障;建立健全流动人口计划生育工作协调机制，组织协调有关部门对流动人口计划生育工作实行综合管理;实行目标管理责任制，对有关部门承担的流动人口计划生育工作进行考核、监督。D项，法律并未规定流动人口户籍所在地人民政府应向现居住地人民政府支付管理费用。故选C。49．关于遗嘱继承的基本要求，以下陈述正确的是()。A、遗嘱可以处分遗嘱人及其配偶的财产B、立遗嘱时应事先征得法定继承人的同意C、遗嘱继承优先于法定继承D、限制行为能力的人也可以设立遗嘱答案：C解析：A项，遗嘱是指死者生前依据法律的规定，对其个人财产及其有关的其他事物所做出的安排，并在其死后发生法律效力的一种民事法律行为。遗嘱不可以处分配偶的财产。B项，《继承法》第十六条规定，公民可以立遗嘱将个人财产指定由法定继承人的一人或数人继承。公民立遗嘱时不需要事先征得法定继承人的同意。C项，《继承法》第五条规定，继承开始后，按照法定继承办理;有遗嘱的，按照遗嘱继承或遗赠办理。因此，遗嘱继承优先于法定继承。D项，有效的遗嘱要求立遗嘱人在立遗嘱时有遗嘱能力，《继承法》第二十二条第一款规定，无行为能力人或者限制行为能力人所立的遗嘱无效。故选C。50．下列说法不符合马克思主义方法论的是()。A、强调经验事实先于理论而存在，强调知识来源于实践B、强调对经验事实进行静态分析C、强调研究过程的经验性与实践性D、通过将各种有相关关系的资料的综合，揭示经验事实中隐含的本质答案：B解析：马克思方法论具有哲学方法论和具体研究方法论两个层面的含义：①在哲学层次上，强调经验事实先于理论而存在，强调知识来源于实践;以历史的、发展的观点取代了静态分析，认为客观世界的矛盾是动态的;认为只有通过对历史过程的认识才能解释人们的社会行为，知识发展也是辩证的，人类认识的世界是经过思想加工的。②在研究方法上，强调研究过程的经验性与实践性，重视以历史事实与社会事实说明社会规律;认为应该把社会作为整体研究，侧重分析社会及分系统的相互关系;强调在占有大量资料的基础上，对研究对象进行详细深入地观察与分析，然后，将各种相关资料予以综合，揭示其隐含的本质，以解释研究对象，形成对社会的整体认识。B项，马克思主义方法论强调对经验事实进行动态而非静态分析。故选B二、多选题1．妇女社会工作为单亲母亲提供的服务有()。A、在福利框架内寻找可用的资源，帮助单亲母亲获得经济方面的补助救济B、帮助单亲母亲树立信心，为今后家庭生活制定长远规划C、协助单亲母亲度过婚姻变迁中的心理适应期，协助单亲家庭中的亲子关系D、医疗康复与职业康复答案：ABC2．复员退伍军人安置社会工作需加强协调沟通，推进()的安置格局形成。A、政府主导B、企业搭台C、部门协作D、社会参与答案：ACD解析：复员退伍军人安置社会工作的主要内容之一是加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。故选ACD。3．在接案阶段，社会工作者的主要任务包括()。A、为现有服务对象服务B、为潜在服务对象服务C、使现有服务对象成为长期潜在服务对象D、使潜在服务对象成为现有服务对象答案：AD解析：服务对象可分为现有服务对象和潜在服务对象。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象”工作(即直接帮助这个学生)，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”。故选AD。4．某纺织企业的社会工作者针对女职工多的特点，为满足女职工的生殖健康需要，可以开展的活动包括()。A、设置哺乳室方便女工给孩子喂奶B、为怀孕女工调整工作岗位、减轻劳动强度、保证工资待遇C、开展以“优生优育”为主题的知识竞赛活动D、在全厂开展“男女平等”的基本国策的讲座答案：AB解析：妇女的需要之一是生殖健康的需要，由于妇女有着特殊的生理特点——“四期”，因此妇女健康和安全不仅关系到妇女自身的生存和发展，而且影响到子孙后代以及整个家庭和社会的总体健康水平。AB两项属于该纺织企业针对妇女生殖健康的需要可以开展的活动。故选AB。5．为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度把年龄分为()。A、生理年龄B、心理年龄C、社会年龄D、认知年龄答案：ABC解析：为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度对年龄作划分，包括：①生理年龄，是指按人的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标确定的个体年龄，可区分生理上的差异;②心理年龄，是指根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄，可区分心理能力上的差异;③社会年龄，是指根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄，可区分社会角色作用上的差异。不同角度的年龄界定表明，不能简单地凭一个人的日历年龄判定他的功能状况，还应更全面地去看待老年人。故选ABC。6．起源于费城，面向刑满释放人员的社会福利措施主要包括()。A、提供就学辅导B、提供生活辅导和医疗转介服务C、提供住宿场所D、提供精神慰藉答案：ABC解析：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务又称为更生保护。这是一项起源于美国费城、面向刑满释放等人员的社会福利措施，其内容主要有：①提供住宿场所;②提供就业、就学辅导;③提供生活辅导和医疗保健转介服务;④提供物质援助。故选ABC。7．现代世界各国的刑法观念和刑罚制度大多朝着()方向发展。A、刑罚化B、非刑罚化C、监禁化D、非监禁化答案：BD解析：现代世界各国的刑法观念和刑罚制度大多朝着非刑罚化、非监禁化的方向发展。矫正社会工作制度既是这一发展趋势的产物，又是进一步推进这一变革的动力。故选BD。8．社会工作者在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括()。A、确定目标的先后顺序B、讨论目标的可行性C、选择介入的行动D、选择介入的系统答案：CD解析：制订服务计划的第一步是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。故选CD。9．以家庭为中心的儿童社会工作实务方法的理念是：家庭是儿童成长的最佳环境。下列关于此处家庭的理解正确的有()。A、关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的B、只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力C、所有家庭都需要有社区的支持D、家庭不需要与他人和社会资源有切实的联系答案：ABC解析：家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家庭参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持。关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或者寄养家庭和收养家庭。D项，所有的家庭都需要有社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系。故选ABC。10．下列各项属于无障碍环境的有()。A、轮椅B、电影字幕C、手语D、盲道答案：BCD解析：无障碍环境是残疾人参与社会生活的基本条件，无障碍环境包括：①物理环境(各类建筑物、道路和交通设施等)的无障碍;②信息交流环境无障碍;③公共服务无障碍;④政治参与无障碍。D项属于物理环境无障碍;BC两项属于信息交流环境无障碍。A项属于辅具。故选BCD。11．社区居民对参与社区事务的态度通常包括()。A、不关心B、自责C、骄傲D、无用感答案：ABD解析：社区居民对参与社区事务通常会有三种态度：①不关心，其参与社会事务的倾向较低;②自责，认为问题的产生是因为自己无能;③无用感，认为自己参与并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。故选ABD。12．家庭生活困境的学生主要面临的问题有()。A、情绪问题B、人际关系问题C、经济压力问题D、孩子照顾的问题答案：ACD解析：家庭生活困境学生面临的主要困境有：①情绪问题，他们容易遭人歧视，不被社会认可，容易产生自卑心理，有很大的精神压力;②经济压力问题，这些特殊家庭一般都会面临一定程度的经济压力;③孩子照顾的问题，这些家庭对孩子的关注一般较少，有的甚至对孩子疏于照顾。故选ACD。13．小组治疗模式的理论基础，最早源于()。A、心理学B、社会学C、行为学D、精神医学答案：AD解析：小组治疗模式的理论基础，最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等。以后，社会学的社会化和再社会化理论对小组治疗模式的影响也日渐深入。14．社会政策的对象中，专门人群包括()。A、儿童B、病人C、老年人D、残疾人答案：ACD解析：在我国，社会政策的主要领域包括社会保障政策(含社会保险、社会救助和社会福利)、医疗卫生政策、劳动就业政策、公共教育政策、住房保障政策，以及针对老年人、残疾人、儿童、流动人口等专门对象的权利保护和社会服务政策，促进公益慈善事业发展、激发社会组织活力的相关政策。故选ACD。15．在小组讨论过程中如果发生冲突，社会工作者的解决办法有()。A、以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调B、间接处理冲突C、民主表决D、结束讨论答案：AC解析：小组讨论过程中发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决。此外，引导小组讨论时，要避免指定发言和轮流发言。16．学龄前期儿童通过与他人进行互动，自我意识得到发展。下列属于学龄前期儿童自我意识组成部分的有()。A、自我实现B、自我体验C、自我保护D、自我控制答案：BD解析：学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，学会区分他人与自我。通过在环境中与他人进行互动，自我意识得到发展。学龄前期儿童的自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。17．以下哪几项是社会工作的特点?()A、专业性主任活动B、注重专业价值C、强调专业方法D、服务于所有社会成员答案：ABC18．根据现行的《中华人民共和国劳动合同法》的规定，()有权确认劳动合同无效或部分无效。A、人民政府B、企业工会C、人民法院D、劳动争议仲裁委员会答案：CD解析：劳动合同是否无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。19．社会工作者肖兰毕业于某大学社会工作专业，在工作过程中，她遵循相关准则，运用所学的知识真诚地为服务对象提供帮助，她的工作受到大家的一致好评。这说明，社会工作者具有()等基本特征。A、掌握一定的社会工作专业方法B、在一定的组织框架内开展活动C、从事社会福利服务D、社会服务是其业余活动答案：ABC解析：社会工作者具有如下基本特征：①认同并遵循社会工作的价值准则;②从事社会福利服务;③掌握一定的社会工作专业方法;④在一定的组织框架内开展活动。故选ABC。20．结构式家庭治疗模式的特点包括()。A、以家庭为工作的焦点B、关注经验的整合C、注重感受的改变D、强调家庭功能的恢复答案：AD解析：结构式家庭治疗模式的特点①以家庭为工作的焦点。②关注家庭功能失调的评估。③强调家庭功能的恢复。BC属于萨提亚家庭治疗模式的特点。故选AD。21．提高老人照顾质量的措施有()。A、老人年纪大，因此工作人员可以包办老人的一切活动B、应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们对自主生活的感受，如让他们自己装饰房间、选择饮食、安排闲暇活动、探访时间等C、应该鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触D、工作人员和老人，以及老人之间应该建立起积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊答案：BCD22．《信访条例》明确规定，信访工作在各级人民政府领导下，坚持()的原则。A、属人管理B、属地管理、分级负责C、谁主管、谁负责D、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合答案：BCD解析：《信访条例》第四条规定，信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。故选BCD。23．《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》规定，各级民政部门具体负责本级政府购买社会工作服务的()和绩效评估。A、统筹规划B、沟通协调C、组织实施D、监督管理答案：AC解析：《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》对政府购买社会工作服务的主体做出了明确规定，即各级政府是购买社会工作服务的主体。各级民政部门具体负责本级政府购买社会工作服务的统筹规划、组织实施和绩效评估;各级财政部门具体负责本级政府购买社会工作服务规划计划审核、经费安排与监督管理;各有关部门和群团组织负责本系统、本行业社会工作服务需求评估，向同级民政部门申报社会工作服务计划并具体实施。故选AC。24．我国城市医疗救助的主要形式有()。A、发动社会力量资助B、城市医疗救助基金补助C、医疗机构减免有关费用D、资助参加城镇职工基本医疗保险答案：ABC解析：在明确了城市医疗救助标准的基础之上，《城市医疗救助意见》提出，城市医疗救助要遵循多方筹资、多种方式、量力而行的原则，通过发动社会力量资助、城市医疗救助基金给予适当补助、医疗机构自愿减免有关费用等多种形式对救助对象给予医疗救助。即城市医疗救助的形式主要有：①社会力量资助;②城市医疗救助基金补助;③医疗机构减免有关费用。故选ABC。25．优抚医院社会工作的总体内容包括()。A、协助处置服务对象及其家庭的问题B、协助增强服务对象对医院环境的适应C、协助处理服务对象与医疗系统的关系D、协助处理服务对象与政府的关系答案：ABC解析：优抚医院社会工作的总体内容主要有：①协助处置服务对象及其家庭的问题;②协助增强服务对象对医院环境的适应;③协助处理服务对象与医疗系统的关系;④出院及跟进服务;⑤其他方面，如检讨优抚医院社会工作的运作过程，评估服务设施的使用情况等。故选ABC。三、解答题1．社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处瘀青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。问题：(1)列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。(2)如果你是社会工作者，将如何介入?答案：虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面健康的衰退。结合题干，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如下：(1)身体虐待：社会工作者注意到王老先生手臂有多处淤青;儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人。(2)情感或心理上的虐待：老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，情感上受到虐待。(3)经济虐待：老人工资都交给儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺。(4)他人疏于照顾：老人吃不饱饭、没人洗衣服，基本生活无人照料。(5)自我忽视：王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。作为社会工作者，可以从以下几个方面进行介入：(1)保护老年人免受经济方面的剥夺。与老人的儿子、儿媳进行面谈，调整其认知，适当交还老人的工资，给老人留有足够的零用钱。(2)提供支持性辅导。与老人的儿子、儿媳面谈，引导其认识到自己的不孝行为及对老人的伤害，帮助他们改变对老人的态度和行为，鼓励他们做孝顺的儿子和儿媳;与老人会谈，倾听老人描述与宣泄，连接志愿者定期探望老人，与老人聊天，聆听老人的生命故事，陪护老人出行。(3)发展支持性服务。邀请老人参与社区活动，建立与邻里的联系，培养老人爱好，丰富老人生活;连接社区日间照顾中心，解决老人白天的饮食与休闲。(4)改变和调整环境。邀请儿子、儿媳为老人房间打扫卫生，帮助老人洗衣服，邀请儿子给老人洗澡并增进感情。2．案例：王奶奶，85岁，本与老伴相依为命，无儿无女。不料两年前老伴突发心肌梗死去世，自此王奶奶便独自一人生活。由于年龄较大，王奶奶身体大不如前，多种老年疾病缠身，王奶奶越来越无法照料自己的生活。没有劳动能力的她，只能靠他人救济度日。经过社区走访，社会工作者发现了王奶奶的情况。问题：(1)根据王奶奶的情况，分析其现在的需求主要表现在哪几个方面?(2)社区中也有类似王奶奶情况的独居特困老年人，针对这类群体，社会工作者能提供的服务内容主要有哪些?答案：(一)王奶奶的需求在以下5个层面上均有体现：(1)生理需求。生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求。王奶奶属于是老弱病残鳏寡孤以及收入较低的社会困难群体，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社会给予帮助。这些救助对象首先需要食品、饮用水、衣被、医疗用品、住宿场所等应急救助。(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。(3)社交需求。社交需求是救助对象爱和归属感的情感需求。当王奶奶生理和安全需求得到满足后，其情感方面需求就随之而来。因为一个人或者一个家庭面临严重困难的时候'来自家人、邻里和社会的亲情和友情尤为重要，失去社会交往会使处于困境的个人和家庭更加孤独和无助，因而满足其社交需求能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。(4)尊重需求。社会成员既有来自内部的自我尊重需求，也要有来自外部社会环境的尊重和认可的需求。尊重需求的满足可以让一个人充满自信，信任他人和社会，而且能体现出自身的价值和意义。(5)自我实现。自我实现是要进，一步的发挥潜能，追求更高的人生境界的高层次需求。因为客观条件的限制，处于弱势地位的社会成员其自我实现需要社会充分的重视、理解和支持。(二)针对独居特困老年人，社会工作者可以开展的服务内容列举如下：(1)提供基本生活条件。特困人员是弱势群体中的弱势群体他们没有生活来源，没有劳动能力，没有法定赡养人等可以依靠。对于这部分群体，首先要为他们提供基本的生活条件，改善其生存状况。这里的基本生活条件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。(2)提供日常生活照料。很多特困人员生活不能自理.或者不能完全自理，这就需要通过供养政策为他们提供日常生活所需要的照料服务，例如个人卫生的洗漱洗理、居住环境的洒扫整饬、每日三餐的按时供给以及其他照料服务等。特别需要指出的是，当季节变换时，要及时看护和照顾特困人员，以防发生意外。(3)提供疾病治疗。应当建立特困人员的健康档案，了解他们的身体健康状况，并对所患疾病实时监控、动态管理，定时进行康复和救治。此外，应联系社区医院或者专门机构为特困人员定期体检。一般性的体检以及小的疾病可以通过设立在供养机构的医务室给予治疗;需要到当地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救助部门，协调解决治疗费用问题。(4)办理丧葬事宜。当特困人员身故之后，应当积极联系殡葬管理部门，处理丧葬事宜。如果当地制定有惠民殡葬政策，应当确保亡故的特困供养人员能够享受到。3．高老太今年76岁了，她的丈夫早年去世，唯一的儿子也因意外先她而去。高老太靠着微薄的养老金独自生活。高老太家里饲养了5只猫，其中年龄最大的一只公猫已经9岁。最近，有邻居到居委会投诉高老太养猫带来的环境问题。某日，居委会的工作人员来到高老太家强行抓猫，在此过程中，9岁的老猫被捅伤致死。高老太流下了伤心的泪水，她表示，这些猫是她生活下去的依靠，她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。社会工作者在了解到情况后，准备开展对高老太的关心服务工作。(1)上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点和功能。(2)请结合社区社会工作的相关内容，运用社会工作实务通用过程模式，安排处理上述案例中事件的具体步骤。答案：(一)社区社会工作的定义、特点和功能如下：(1)社区社会工作的定义社区社会工作主要代表了两个层面的意义：①社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，运用各种专业方法提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，满足社区需求，实现社区和谐;②社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。(2)社区社会工作的特点①以社区为对象;②重点解决社区居民所面临的集体性问题;③采用宏观结构的视角分析和介入问题;④强调社区参与，关注人的发展;⑤重视社区资源的挖掘和运用。(3)社区社会工作的功能社区社会工作的功能包括个人、社区、社会三个层次，具体内容如下：①对居民个人的功能。包括：a.有利于帮助社区居民解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生;b.有利于恢复和提升个人社会功能;c.有利于发展个人潜能，促进全面发展。②对社区的功能。包括：a.有利于解决社区问题;b.有利于增强社区凝聚力;c.有利于培养居民的公民意识和公共意识。③对社会的功能。包括：a.有利于社会问题的解决;b.有利于促进社会保障制度的健全与完善;c.有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。(二)对于本案例中的事件，可以按以下五个步骤进行工作：(1)接案：社会工作者需要主动与高老太联系，采用同理心取得她的信任，与她建立专业关系。(2)预估：社会工作者应充分收集高老太的背景、高老太养的猫对社区环境的影响，居委会工作人员做法的用意等相关资料，通过分析服务对象的资料，对服务对象的问题与需要作出解释。高老太的问题在于，因为年老孤独而把所养的猫作为精神寄托，但是社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题，居委会工作人员在抓猫时发生意外，导致一只猫死掉。从宏观视角来看，高老太的问题涉及社区缺乏支持网络，居民缺乏沟通，居委会工作人员缺乏社区工作技巧等问题。(3)制订计划制订计划应遵循的原则包括：要有服务对象的参与，要尊重服务对象的意愿，计划要尽可能详细和具体，要与工作的总目的、宗旨相符合。对本案例来说，应首先设定解决问题的目的和目标，然后构建行动计划，最后签订服务协议。目的：构建社区支持网络，使社区居民相互理解，互帮互助，营造良好的社区氛围。目标：①高老太老有所依，安享晚年;②社区居民和睦相处;③居委会工作人员掌握社区工作