2023年河南省安阳市龙安区太行小区街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年河南省安阳市龙安区太行小区街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．老年人需要通过广泛参与社会生活，特别是深度参与社会生活各个方面来表达意愿，维护权益，发挥作用，这是指老年人的()需要。A、健康维护B、经济保障C、社会参与D、婚姻家庭答案：C解析：老年人需要通过广泛参与社会生活，特别是深度参与社会生活各个方面来表达意愿，维护权益，发挥作用。因此，社会参与是老年人的重要需求。故选C。2．()是指个人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个人最重要的生活场所。A、微观系统B、中观系统C、外部系统D、内部系统答案：A解析：生态系统理论是家庭社会工作经常运用的理论之一，它把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。生态系统理论假设，影响个人发展的环境可分为四个系统，这四个系统分别为：微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统。其中，微观系统是指个人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个人最重要的生活场所。故选A。3．老吴家长期处于贫困中，社会工作者在与老吴一家面谈中发现老吴及其家人认为贫困是命中注定的，他们没有能力改变这种现状。面对老吴一家的情况，社会工作者帮助他们认识到自己有能力改变环境中的不利影响。社会工作者做出这种分析的理论依据是()。A、存在主义理论B、认知行为理论C、人本主义理论D、增强权能理论答案：D解析：增强权能理论的基本假设。受助人的权能不是社会工作者给予的。社会工作者的作用在于通过共同的活动帮助服务对象消除环境的压制和他们的无力感，使他们获得权能，并能正常发挥他们的社会功能。故选D。4．下列选项中，对医务社会工作描述不正确的是()。A、提供医疗服务B、帮助患者链接医疗资源C、建立良好医患关系D、协助医生解决患者的心理和社会关系方面的问题答案：A解析：医务社会工作。医务社会工作是在医疗、卫生、保健方面实施的社会工作。传统的医疗社会工作着重在医疗机构内对病人的服务，现在它的工作领域已扩大至促进保健和疾病预防。医务社会工作首先是针对患病者进行的服务工作。在这一领域中，社会工作者可以帮助患病者有效链接医疗资源;在医治过程中帮助建立良好的医患关系，促进医生与患者之间的良好合作。此外，社会工作者还可以在具体的医疗过程前后帮助患者建立与社区之间的良好关系。故选A。5．冲突型的家庭教养模式的特征是()。A、家庭成员间关系紧张不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致B、家长缺乏责任感，对孩子放任自流，孩子得不到指导和约束C、家长过分溺爱与严加管束结合，对子女生活上无微不至，学习上严加管理D、家长管理方式粗暴，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重答案：A解析：家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，构成了冲突型的家庭教养方式。冲突型教养方式下的孩子也易形成缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎，大多数有激烈的反抗性，出现反社会的倾向。BCD三项分别属于放任型、支配型、专制型的家庭教养模式。6．共同生活的家庭成员人均收入是认定城市最低生活保障对象的主要依据。以下应当计算为家庭收入的项目是()。A、继承的遗产和接受的赠与B、优抚对象享受的抚恤金C、因公负伤职工的护理费D、单位代缴的住房公积金答案：A解析：家庭收入是指共同生活的家庭成员在规定期限内的全部可支配收入。家庭可支配收入是指扣除缴纳的个人所得税及个人按规定缴纳的社会保障性支出后的收入，主要包括：①工资性收入;②家庭经营净(纯)收入;③财产性收入;④转移性收入;⑤其他应当计入家庭收入的项目。其中，转移性收入是指国家、单位、社会团体对居民家庭的各种转移支付和居民家庭间的收入转移。包括赡养费、扶养费、抚养费，离退休金、失业保险金，社会救济金、遗属补助金、赔偿收入，接受遗产收入、接受捐赠(赠送)收入等。BCD三项均属于优抚对象按照国家规定享受的抚恤金、补助金，不属于家庭成员收入。故选A。7．在预估与诊断阶段，社会工作者赵某通过收集到的资料对服务对象杨某进行分析。在分析问题时，社会工作者赵某首先分析服务对象的问题发展变化的过程，有哪些重要事件影响了服务对象杨某。社工赵某主要采取()方式对杨某进行了分析。A、缘由诊断B、横向分析C、纵向分析D、历史分析答案：C解析：收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常，社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。8．习俗水平是指儿童能够着眼于社会的希望与要求，分为()和遵守法规和秩序定向阶段。A、普遍的伦理准则阶段B、好孩子定向阶段C、相对功利取向阶段D、惩罚与服从定向阶段答案：B解析：通过大量的研究，科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论。三个水平是指前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。六个阶段是指每个水平中又可划分为两个不同的阶段。其中，习俗水平包括两个阶段：寻求认可定向阶段，也称“好孩子”定向阶段;遵守法规和秩序定向阶段。故选B。9．特别事件筹资活动通过提高社会服务机构与()的接触机会，增加筹款金额。A、个人B、企业C、服务对象D、目标民众答案：D解析：特别事件是社会服务机构通过对特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。10．某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。下列内容中，属于该项目效果评估的是()。A、服务人数的变化B、服务目标达成情况C、项目的推进方式D、志愿者的配置情况答案：B解析：效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。由于效益评估重视的是实现工作目标的资源成本，所以可以帮助决策者和社会工作者在不同的工作方案之间进行效益比较，选择较小而收益较高的方案。故选B。11．社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社会的戒毒人员，在小组中，针对刚回归社会的戒毒人员的困惑和遇到的困难，已成功戒毒的康复人员介绍了自己戒毒的心路历程，戒毒前后生活的变化，以及不复吸的经验，帮助刚回归社会的戒毒人员增强远离毒品的信心。此小组的工作类型主要是()。A、教育小组B、成长小组C、支持小组D、治疗小组答案：C解析：支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。故选C。12．以下不属于增强权能理论的基本假设观点的是()。A、社会工作者是帮助服务对象增能的权威B、个人的无力感是由于环境的压迫而产生的C、社会环境中存在着直接或间接的障碍D、社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系答案：A解析：增强权能理论的基本假设有：(1)个人的无力感是由于环境的压迫而产生的。(2)社会环境中存在着直接或间接的障碍。(3)每个人都不缺少权能，但是，在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能。(4)受助人是有能力、有价值的。(5)社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。A项说法错误。故选A。13．关于个案研究的说法，正确的是()。A、个案研究是对单个对象的整体深入研究B、个案研究是对一个案件卷宗的全面查阅C、个案研究是对社会工作方案的策划设计D、个案研究是对个案辅导过程的详细记录答案：A解析：个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行整体和深入的研究。它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，提出处理方法。故选A。14．服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题?”上述对话中，社会工作者采用的技巧是()。A、自我披露B、澄清C、认知重塑D、对质答案：D解析：对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。故选D。15．通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通是()。A、治疗性沟通B、非治疗性沟通C、情感沟通D、言语沟通答案：A解析：沟通又称人际沟通，是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案面谈过程中要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通。故选A。16．对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取()的方法，互相鼓励、互相促进。A、个案帮助B、典型工作C、小组工作D、社会行政工作答案：C解析：对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取小组工作的方法，把面临同样问题的学生组成一个小组，彼此分享感受，达到互相鼓励、互相促进的效果。故选C。17．郭女士自从被诊断患了乳腺癌之后，情绪一直很低落，对生活失去信心，家人的劝解也不听，社会工作者介入后，为了帮助王女士重拾对生活的信心，把王女士介绍到一个抗癌讨论小组，这个小组的成员都身患癌症，但是他们很坚强，敢于面对疾病和痛苦，他们每周都有集会，都会分享各种经验和心得，王女士也颇受感染和鼓舞，增加了面对病魔的信心，这种小组是()。A、兴趣小组B、成长小组C、教育小组D、支持小组答案：D解析：有相同问题或经验的人组成的支持小组的特点在于：重在分享经验、知识与技巧，探索疾病因应策略，处理负面情绪。遭受同样疾病折磨的患者或家庭照顾者，可以通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，纾缓负面情绪，增强面对疾病的信心。题中，抗癌讨论小组属于支持小组。故选D。18．当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于()。A、倒退B、讨价还价C、否认D、忧郁答案：D解析：社会工作中，终止关系可能给服务对象带来“分离焦虑”等感受。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。故选D。19．由于婚姻辅导涉及的内容很多，不同的问题可以采取不同的方法。注重夫妻沟通交流方式改善的，就可以运用()。A、行为学习理论B、性别视角C、家庭系统理论D、家庭周期理论答案：C解析：婚姻辅导是指针对夫妻的婚姻状况而开展的服务活动，涉及夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式的改善等。由于婚姻辅导涉及的内容很多，不同的问题可以采取不同的方法。例如，关注夫妻角色学习的，就可以运用行为学习理论作为指导;注重夫妻沟通交流方式改善的，就可以运用家庭系统理论;强调夫妻平等关系的，可以采用性别视角。故选C。20．儿童友好社区建设倡导方法是另一种儿童社会工作实务方法，下列关于儿童友好社区理解不正确的是()。A、儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区B、儿童友好社区就是能满足儿童的所有需求的社区C、儿童友好社区能够保护儿童免遭伤害D、儿童友好社区是儿童能参与家庭、社区和社会生活的社区答案：B解析：儿童友好社区是将儿童置于其关怀中心的社区，其具体标志包括：①社区能够保障儿童的基本需要得到满足;②社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍;③社区能够保护儿童免遭伤害;④儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境;⑤社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务;⑥儿童能参与家庭、社区和社会生活;⑦社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中。故选B。21．通过布雷德绍提出的四种需要的类型来界定社区需求时，通常开展的是防患于未然的预防性服务的案例是()。A、改善社区治安B、消防安全演练C、社区青少年公民教育D、家庭暴力受虐者庇护所答案：B解析：通过规范性需求、感受性需求、表达性需求和比较性需求来界定社区需求时，只有规范性需求，而无其他需求，通常开展的是防患于未然的预防性服务，例如消防安全演练。故选B。22．在目前的现实生活中，女性常以家庭为中心，男性则以工作和社会活动为中心，形成了“男主外女主内”的分工模式。这主要是由()造成的。A、男女两性的合理分工B、男女两性各取所长的分工C、社会性别影响下的两性分工D、生理性别基础上的两性分工答案：C解析：社会性别是在人们的社会化过程中形成的。通过接受教育，男性和女性分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会对有关男人和女人角色的定型。社会性别社会化的过程深深影响了女孩和男孩以及女人和男人的行为、态度和技能。传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同的发展路径。故选C。23．小坚的父母多年前下岗，母亲做钟点工维持家用，父亲体弱多病，还常常借酒消愁，抱怨命运不公，认为孩子不争气，成绩不好又不用功，打骂也不起作用。学校社会工作者了解小坚的家庭情况后，与其父母进行了面谈，与他们分享了有些家长在逆境中教育孩子成才的经验，如父母的无私关爱，对孩子积极合理地期望鼓励和适当的规范等，都可以帮助孩子健康成长。题中，社会工作者对家长的指导运用了抗逆力理论中强调的()因素的重要作用。A、内在优势B、自身适应C、自身效能D、外部支持答案：C解析：抗逆力是指克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连串的挑战，仍能实际地作出有建设性的生活抉择。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。其中的效能因素包括包括人际技巧、解决问题能力、情绪管理及目标订定等。人际技巧是指适应不同文化的灵活性、同理心、幽默感及沟通能力;解决问题能力是指懂得运用资源及寻求帮助的能力;情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来;目标订定是指了解自己的目标，并具备订定计划的能力，从而达到自己的目标。故选C。24．()是指人在心理、生理上不能有效应对自身由于各种突如其来的、给人心理或生理带来重大影响的事件(例如战争、地震、重大交通事故等灾难)发生所导致的各种心理生理反应。A、应激障碍症B、心境障碍症C、神经性障碍D、人格障碍症答案：A解析：应激障碍症是急诊室社会工作需要处理的常见问题之一。在急诊室，病患及家属由于遭遇意外，面对身体上突发的伤痛及未知的疾病，情绪不能及时有效处理的，会表现出茫然、恐慌、愤怒等情绪反应，都是应激障碍。故选A。25．老王失业4年，想开个店，要健康体检，他自己有甲肝，就找到社会工作者小王。小王正确的做法是()。A、帮老王保守秘密，找人帮他开证明B、探讨风险，鼓励治疗C、探讨风险，找人开证明D、婉言拒绝，对于他开证明不置可否答案：B解析：A、C错误，社工在服务的过程中应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。D选项属于社工的不作为。故选B。26．张大爷患病多年，最近身体每况愈下，医院出具了病危通知书，家里人也都很着急，很痛苦。社会工作者来到张大爷家里，帮助家人做好心理上的准备以及准备一些物品，也辅导家人如何做好最后的照顾，并为家人讲解可能出现的情况等。后来张大爷很平静地走了，家里人也如事先安排的一样处理相关的事情。在这个案例中，社会工作者提供的是一种什么服务()。A、临终关怀与哀伤辅导B、危机介入C、家庭治疗D、外展服务答案：A27．八岁女孩小娟，父亲车祸身亡，母亲因特殊困难无力抚养小娟。祖父母要求抚养小娟，但母亲以他们年纪太大为由拒绝，并将小娟送养给一位50岁单身男士。在小娟的收养抚养问题上，小娟母亲违反了《收养法》中的()原则。A、家庭成员共同送养B、单身男性收养女性的年龄差距C、夫妻共同收养D、死亡一方父母有优先抚养权利答案：D解析：《收养法》第十八条规定，配偶一方死亡，另一方送养未成年子女的，死亡一方的父母有优先抚养的权利。故选D。28．下列情形中，可以向调解委员会申请调解的是()。A、发生争议后双方当事人协商不成的B、企业调解委员会调解后，一方反悔的C、劳动争议经仲裁委员会仲裁后，当事人一方反悔的D、劳动争议经仲裁委员会仲裁后，当事人一方向人民法院起诉的答案：A解析：《劳动争议调解仲裁法》规定，发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解。故选A。29．对于持有农村五保供养证的未成年人，我国教育救助的目标是()。A、基本实现普通中小学免费教育B、基本实现高中教育阶段的免费教育C、完全免除书费和其他杂费D、基本保障其学习和生活正常进行答案：A解析：各级民政、教育行政部门对城乡特殊困难未成年人教育救助工作的目标包括：①对持有农村五保供养证和属于城市“三无”对象的未成年人，基本实现普通中小学免费教育;②对持有城乡最低生活保障证和农村特困户救助证家庭的子女在义务教育阶段基本实现“两免一补”(免杂费、免书本费、补助寄宿生活费)，高中教育阶段要提供必要的学习和生活补助。故选A。30．()是由全国人民代表大会及其常务委员会制定的各种法律的总称。A、部门规章B、国家法律C、行政法规D、部门法规答案：B解析：国家法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定的各种法律的总称。相比其他法规，国家法律在民主性和权威性方面具有突出的优势。故选B。31．危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，这时应该采用()的原则。A、及时处理B、限定目标C、输入希望D、恢复能力答案：C解析：危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。32．在小组中，有的组员会试探性地向其他组员问姓名、居住、工作之类的问题。这种现象多出现在()。A、小组准备阶段B、小组开始阶段C、小组后期D、小组结束期答案：B解析：在小组的开始阶段，大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎、客气与礼貌。他们会以自己以往的经验去揣测其他组员或工作者，也会以此划定自己的好恶范围。通常，他们会试探性地询问其他组员的姓名、居住、工作之类的问题。33．社会工作者小王计划为社区失独老人家庭建立社会支持网络，他首先对社区现有的网络形态和网络功能进行分析。下列内容中，属于社会支持网络功能分析的是()。A、部分楼门邻居面对面交流的频次B、社会工作者与社区志愿者的数量C、失独老人与亲属朋友的联络方式D、志愿者陪伴关怀失独老人的状况答案：D解析：社会支持网络功能分析：通过对网络成员互动的内容、方向和结果的描述和分析，社会工作者可以了解网络对其成员是否起到支持作用以及是何种支持。个人的支持网络的功能大致可以分为工具性支持和情感性支持，前者指的是能在经济上、人手上和其他资源方面提供帮助的网络，而后者指的是能够提供关怀、尊重、信任等正面情感支持的网络。故选D。34．小组工作中期转折阶段，社会工作者的主要任务是协助组员()。A、重新建构小组B、建立小组契约C、保持小组经验D、增强行动勇气答案：A解析：社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说是：①处理抗拒行为;②协调和处理冲突;③保持组员对整体目标的意识;④协助组员重新建构小组;⑤适当控制小组的进程。35．“社会工作价值观”是()。A、社会工作实践的灵魂B、社会工作实践的方法C、马克思主义基本原理D、个人价值的集中体现答案：A36．下列评估指标中，最能体现社会工作机构公信力的是()。A、志愿者的参与程度B、社会工作者的数量C、治理结构的规范性D、社会捐赠的资金量答案：C解析：一般来说，公信力评估包括以下4个方面：一是资金的合理使用和运作。二是服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。三是财务与信息的透明化。四是规范的治理结构。故选C。37．关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是()。A、督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平B、机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变C、督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务D、社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程答案：C解析：督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。督导关系与个人关系最大的不同在于，机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。需要注意的是，督导关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度。故选C。38．社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调()。A、员工的资源B、员工的关系C、员工的参与D、员工的价值答案：D解析：人力资源管理。人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。这种管理强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。故选D。39．根据《企业职工生育保险试行办法》的规定，下列关于生育保险待遇的说法正确的是()。A、女职工产假期间的生育津贴按照其本人上年度月平均工资计发B、女职工产假期间的生育津贴由生育保险基金支付C、女职工因流产手术发生的医药费，生育保险基金不予支付D、女职工生育后，因生育引起疾病的医疗费由医疗保险基金支付答案：B解析：AB两项，女职工产假期间的生育津贴，对已经参加生育保险的，按照用人单位上年度职工月平均工资的标准由生育保险基金支付;对未参加生育保险的，按照女职工产假前工资的标准由用人单位支付。C项，女职工生育或者流产的医疗费用，按照生育保险规定的项目和标准，对已经参加生育保险的，由生育保险基金支付;对未参加生育保险的，由用人单位支付。D项，女职工生育出院后，因生育引起疾病的医疗费，由生育保险基金支付。故选B。40．公信力是指组织机构获得的认可和信任，对公益组织来说非常重要，直接影响到公益组织募集资金的能力。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得()以及公众信任的能力。A、资源提供者B、政府和社会C、服务的对象D、主管的部门答案：B解析：社会服务机构公信力的含义。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。故选B。41．社会工作者小李为癌症晚期的张阿姨提供服务有三年了，双方建立了高度信任的习系。张阿姨把小李当做自己亲身闺女看待，有很多没有跟儿女提起的事情，都会跟小李说。有一天，小李在与张阿姨的谈话中得知她有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小李应当()A、告知张阿姨的家人B、根据保护隐私原则，为张阿姨保守秘密C、与张阿姨面谈，了解她目前的苦恼和生活状况D、劝说张阿姨将存款转给自己的孩子答案：B解析：为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。42．地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于()。A、较多关注社区性问题B、重视发掘社区内部资源C、过程目标的重要性超过任务目标D、体现自上而下的改变答案：B解析：地区发展模式的主要特点有：①较多关注社区共同性问题;②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;③在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标;④地区发展模式特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：①协助服务对象融入社区;②强调社区责任;③非正规照顾是重要因素;④提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。43．下列不属于社会政策基本原则的是()。A、基本公共服务均等化B、以人为本C、科学发展D、社会保护答案：C44．社会工作者小赵的服务对象是一家健身中心的总经理。得知小赵喜欢健身运动后，他赠送给小赵一些优惠券。根据社会工作专业伦理守则，小赵正确的做法是()。A、婉拒赠送、表示感谢B、接受赠送、转赠同事C、婉拒赠送、结束服务D、接受赠送、表示感谢答案：A解析：社会工作的伦理守则是对专业社会工作者在实践中的~般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”“不应该做什么”。社会工作者不得利用与服务对象的专业关系。牟取私人利益或其他不当利益，损害服务对象的合法权益。45．小兰从小被父母娇纵，以自我为中心，上学后，常与同学发生争吵，并大打出手，对于老师的批评也不接受，甚至会与老师发生争吵。针对小兰的问题，学校社会工作者应采用的社会工作方式是()。A、社区一学校型B、预防型C、治疗型D、变迁型答案：C解析：学校社会工作主要有三种方式：(1)治疗型学校社会工作，它是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;(2)变迁型学校社会工作，它是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;(3)社区—学校型学校社会工作，它则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育，以利学生学习与成长等。故选C。46．一年级学生小林生性活泼，调皮好动，他的父母希望小林“乖乖”地听话，不能闯祸。一天，小林吃饭时不小心把碗打碎了，小林的父亲不由分说，就把他痛打了顿，从上述内容看，小林的家庭教育模式属于()。A、娇纵型B、民主型C、专制型D、放任型答案：C解析：专制型教育模式是家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重，家庭亲子关系是一种命令与服从的关系。这种教养方式易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。题中，小林的家庭教育模式属于专制型。47．挑食以及沉迷于电视等问题是()阶段面临的主要问题。A、婴幼儿B、学龄前期C、学龄期D、青少年答案：B解析：学龄前儿童在各方面得到迅速发展的同时也面临一些问题，主要包括挑食偏食、攻击行为、电视依赖及自闭症等问题。48．根据《进一步完善城乡医疗救助制度的意见》，下列人员中，不属于医疗救助对象的是()。A、低保家庭成员丁某B、患尿毒症的单身退休老人老赵C、五保户李老太D、低收入家庭中患精神病的王某答案：BA解析：《关于进一步完善城乡医疗救助制度的意见》针对城乡医疗救助形式.提出要实行多种方式救助。对城乡低保家庭成员、五保户和其他经济困难家庭人员，要按照规定，资助其参加城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗并对其难以负担的基本医疗自付费用给予补助。364.社会工作者小于采用个案研究方法对某社会工作服务机构的运行机制进行研究，他侧重介绍服务机构的组织架构，描述服务输送的具体流程，探讨服务输送的各方关系，分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议。小于的上述研究体现出个案研究的特点是()。A、帮助社会工作服务机构完善服务输送过程B、验证社会工作服务机构运行机构的研究假设C、追求研究资料的研究结论的精确性D、揭示社会工作服务机构运行的因采关系个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。从本题来看，小于所做的个案研究主要是“描述服务输送的具体流程”，“分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议”等，根据理解可以判断，这都属于帮助社会工作服务机构完善服务输送过程。选A。49．社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之问的纠纷问题，同事小安接待了老李。小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是()。A、尊重服务对象自决B、维持服务的品质C、保证专业的完整性D、团队内相互协助答案：D解析：社会工作者对同事的伦理责任具体表现在：(1)秉持忠实与忠诚的态度。(2)团队内相互协助。故选D。50．小睿近来对工作和生活都提不起兴趣，想换工作又患得患失，怀疑自己得了抑郁症。小睿在社会工作者老周的协助下求助精神科医生，经诊断后排除了抑郁症。但小睿仍对人生目标、职业选择和生活方式感到茫然，并为此深感痛苦。针对小睿的情况，老周在设计服务方案时最宜采用的社会工作理论是()。A、存在主义理论B、生态系统理论C、精神分析理论D、认知行为理论答案：D解析：存在主义理论强调对过去经验的解释，对于未来行动具有十分重要的意义。生态系统理论主要是通过改变系统来实现个人需要的满足。精神分析理论主要是帮助服务对象跳出来观察和反省自己的经验。认知行为理论是认为服务对象的问题不仅是外在层面的问题，更是认知的结果，需要通过调整个人的认知来促进行为的改变。题干中小睿患得患失，甚至怀疑自己得了抑郁症，这些都是自我认知不当造成的。故选D。二、多选题1．根据现行的《中华人民共和国劳动合同法》的规定，()有权确认劳动合同无效或部分无效。A、人民政府B、企业工会C、人民法院D、劳动争议仲裁委员会答案：CD解析：劳动合同是否无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。2．下列各项中，属于预防未成年人违法犯罪的正面联系方面的有()。A、通过个案、小组和社区工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系B、进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域开展工作C、关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界D、对有不良行为青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所纠正和改变不良行为习惯答案：AB解析：正面联系包括通过个案、小组和社区工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶;加强对流动青少年群体的服务管理，进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域开展工作。C项属于临界预防;D项属于行为矫治。故选AB。3．下列各项属于我国妇女社会工作的最终目标的有()。A、重新建构权力关系B、提升性别意识，促进自省、自信和自我认同C、解决妇女的实际困难和需要D、建立妇女网络与网络之间的连接答案：AD解析：妇女社会工作的最终目标包括：①重新建构权力关系;②建立妇女网络与网络之间的连接;③倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。B项属于妇女社会工作的中间目标;C项属于妇女社会工作的直接目标。故选AD。4．妇女社会工作者在工作中需遵循性别视角的家庭工作原则。该原则所包括的一些细化的原则有()。A、父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练B、尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性C、“个人的即政治的”原则D、重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均答案：ABD解析：性别视角的家庭工作原则包括：①尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性;②重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均;③工作和家庭生活的协调与平衡;④父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练;⑤社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。故选ABD。5．社区参与的形式包括()。A、协商B、咨询C、信访D、个别行动答案：AB解析：社区参与的层次和形式包括：①告知，属于最低层次的参与。②咨询，比“告知”上升了一个层次。③协商。社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一分子。④共同行动。在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成分工与合作。⑤社区居民自治。这是最高层次的参与形式。故选AB。6．下列关于残疾人就业及其就业保护政策的表述，正确的有()。A、劳动就业，是每一个残疾人的基本权利B、对适合残疾人生产的产品，优先安排残疾人福利企业生产C、政府有关部门下达职工招录、聘用指标时，应当为残疾人保留一定数额的用人指标D、残疾人就业的市场化路径是以集中就业为主导答案：ABC解析：D项，残疾人就业的市场化路径是以分散就业为主导，一部分就业能力强的残疾人直接进入商业性机构和政府部门等职业场所，与健全人站在“同一条起跑线上”，残疾人就业社会福利的路径是以相对集中就业为主导。故选ABC。7．关于学校社会工作的五项基本要素，下列说法错误的有()。A、学校社会工作的属性，即学校和家庭开展的社会工作服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校和家庭领域所实施的一种专业服务B、学校社会工作以个别学生为主要直接服务对象，尤其是“社会—情绪—文化”适应有困难的学生C、学校社会工作者首先必须具有社会工作专业的知识、方法、技巧和价值观。其次还需要具备广泛的知识基础D、学校社会工作的主要功能是协助学生与“家庭—学校—社区”之间建立良好的关系，解决学生在社会和情绪方面的困扰或问题答案：AB解析：A项，学校社会工作的属性，即学校社会工作是为学校的学生、老师及其环境开展的专业服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校及其相关领域实施的一种专业服务;B项，学校社会工作以全体学生为主要服务对象，尤其是“社会—情绪—文化”适应有困难的学生。故选AB。8．医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，下列属于这一团队的有()。A、特护病人B、药师C、社会工作者D、物理治疗师答案：BCD解析：医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，以服务对象为中心进行专业服务。这一团队通常包括医师、药师、护理人员、社会工作者、物理治疗师、语言治疗师和营养师等，通过不同专业知识技巧优势的综合与发挥，最终达到为服务对象服务的目的。故选BCD。9．在社会工作实务过程中，危机干预一般分六个步骤，包括()。A、提供暂时的支持B、确保服务对象的生命安全C、检验各种可能的选择D、定义危机中的问题答案：BCD解析：危机干预前先要进行评估，评估的重点是危机的重要性、服务对象的情绪状态、情绪的可变动性、选择与应急的机制、支持系统与其他可用资源。在社会工作实务过程中，危机干预一般分六个步骤：①定义危机中的问题;②确保服务对象的生命安全;③提供持续性支持;④检验各种可能的选择;⑤制定方案;⑥形成共识。故选BCD。10．社会工作者在挖掘资源的过程中，需要()。A、重视挖掘社区中的人力资源B、重视社会政策研究工作C、重视政府的财力支持工作D、重视辖区单位(或组织)的资源发展工作答案：ABD解析：社会工作者在挖掘资源的过程中，需要：①重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者等;②重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;③重视辖区单位(或组织)的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。故选ABD。11．某社会工作服务机构采用社区照顾模式为某社区提供服务，采用社区倡导的策略，力求让社区照顾模式能够有效地配合他们的需要，并保障服务质量。下列做法中，属于社区倡导的有()。A、收集就业信息，为有劳动能力的人介绍工作B、提供培训课程，帮助家庭学习家庭成员之间的沟通方法C、开展社区教育，帮助社区居民正确了解服务对象的特殊困难D、成立自助小组，鼓励患者及家属勇于向社区表达合理要求答案：CD解析：社区倡导有两个层面的意义：(1)社区倡导是一个社区教育过程，目的是使社区内的居民了解服务对象的特殊困难，从而体谅、理解并接纳他们，并尽可能帮助他们融入社区。(2)社区倡导也是社区增权的过程，目的是帮助服务对象建立信心，维护自尊，勇于表达自己在经济、身体、精神方面面临的困境，更敢于向社会和社区提出合理的要求和政策倡议，并通过这个过程，增强服务对象的自我价值、公民意识和社群精神。故选CD。12．社会工作者直接接触了解服务对象，收集信息的方法有()。A、直接询问B、使用量表C、家庭探访D、观察身体语言答案：ABCD解析：社会工作者收集有关服务对象信息的方法有很多，既可以直接接触了解服务对象，如直接询问、家庭探访、观察身体语言、使用量表;也可以运用间接的方法获得有关的资料，如走访他们的朋友、亲戚、邻居、老师、同学、同事等。故选ABCD。13．王女士最近工作不顺利，导致她情绪低落，脾气也十分暴躁，经常对家人大吼大叫。社区社会工作者张琳决定为其提供服务。在申请与接案阶段张琳的工作有()。A、收集资料B、制订计划C、了解求助者的服务申请D、接案答案：CD解析：具体而言，申请与接案阶段包括求助者的服务申请、接案和专业关系的建立3个具体的步骤，每个步骤都有自己的工作重点。故选CD。14．对未成年人进行学校保护的方式主要有()。A、实施素质教育B、关爱与尊重、开展成长教育C、加强监督与管理D、确保健康与安全答案：ABD解析：学校不仅是传授未成年人学习知识、培养技能的场所，也是塑造其个性和价值观的场所，学校保护涉及到未成年人的教育权、发展权、受尊重权和参与权等。我国《未成年人保护法》规定学校保护的方式方法包括：①实施素质教育;②关爱与尊重;③开展成长教育;④确保健康与安全;⑤对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育。故选ABD。15．在实施过程中，人本治疗模式的特点包括()。A、强调双方交流B、强调个案辅导关系C、关注个案辅导过程D、强调社会工作者的工作技巧答案：BC解析：人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度。人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上;②强调个案辅导关系;③关注个案辅导过程。认为借助具体的个案辅导过程社会工作者才能与服务对象进行真诚的沟通交流。16．关于社会工作伦理守则基本内涵的说法，正确的有()。A、社会工作要满足贫困人士的基本生存需要，尽最大努力促进社会正义B、社会工作的核心目的是服务有需要的人群，改善其困境，促进其自立C、社会工作坚持服务导向，以服务对象利益为重，保障他们的基本权利D、社会工作注重从社会整体的功能和效率出发，减少人际冲突，促进社会和谐答案：ABC解析：社会工作伦理守则的基本内涵盖了下列6个方面。(一〉服务。社会工作首先要体现服务的精神和原则，以服务于有需要的人群为核心，通过提供专业的服务来改善服务对象的福祉，促进服务对象的能力发展。(二)社会正义。社会工作要尽最大努力促进社会正义，维护公共福利的正当性，满足贫弱人士的基本需要，保护困难人群的正当利益，减少贫富差距，促进社会关系的和谐发展。(三)人的尊严和价值。社会工作最核心的目的是从人的尊严和价值出发，为各种有需要的困难人群提供专业的助人服务，强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强。(四)人类关系的重要性。社会工作是一种助人活动，始终围绕人与环境的关系展开，同时注重人际关系对个体、家庭、团体等的影响，增强人际关系的和谐、减少人际冲突、促进个人和群体社会功能完善的重要前提。(五)正直。社会工作者在服务中始终秉持正直的原则，坚持服务导向，以服务对象的利益为第一，注重公平与正义，不断履行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。(六)能力。社会工作者要在服务中注重学习，不断提高专业能力，通过专业服务有效解决服务对象的问题，满足服务对象的需要，不断改善服务对象的社会功能的同时，社会工作者也要注重激发服务对象的潜能，提升服务对象的人际交往、沟通和处理问题等各种能力，从而改善服务对象的福祉。故选ABC。17．社会工作者在工作中会遇到各种各样的情况，这就要求他们必须具有良好的心理素质，即()。A、要有快速反应能力B、要经得住压力C、要富有同情心并带感情化D、要有良好的判断力答案：ABD解析：社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂的、难以解决的问题，就必须有良好的心理素质。这包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。故选ABD。18．社会工作者的知识基础包括()。A、理论方面的知识B、政策方面的知识C、技术方面的知识D、文化知识答案：ABCD19．下列各项属于妇女合法权益的保障方式的有()。A、家庭保护B、社区保护C、司法保护D、妇女组织保护答案：CD解析：妇女合法权益的保障方式包括：①主管部门保护。各级主管部门对保障妇女合法权益负有责任，在日常工作中应积极贯彻执行国家保障妇女合法权益的法律、法规和各项政策，切实保障妇女的合法权益实现。②司法保护。③妇女组织、工会组织、共青团组织保护。20．社会工作专业人才队伍建设的主要任务包括()。A、大规模开发社会工作服务人才B、加快满足专业化社会服务需求C、大力培养社会工作管理人才D、制定高层次社会工作服务人才培养计划答案：AC解析：《社会工作专业人才队伍建设中长期规划(2011—2020年)》在《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》基础之上首次明确了社会工作专业人才队伍包括社会工作服务人才、管理人才和教育与研究人才三类人才，并从发展目标和主要举措两个方面对这三类人才队伍建设的主要任务提出了要求：①大规模开发社会工作服务人才;②大力培养社会工作管理人才;③加快培养社会工作教育与研究人才。故选AC。21．某志愿服务组织因服务范围及内容的扩大，新招募了一批志愿者。下列关于志愿者培训管理的说法正确的有()。A、在开展志愿服务活动前，应对志愿者进行必备知识和安全须知等内容的培训B、该组织根据志愿服务活动的需要安排志愿者，志愿者须服从安排C、对拒不履行义务的志愿者，该组织可取消其注册的志愿者身份D、该组织应建立健全注册志愿者档案或信息管理系统答案：ACD解析：A项，志愿服务组织应当对新招募的志愿者进行志愿服务基础知识的培训;在开展志愿服务活动前，对志愿者进行必备知识和安全须知等内容的培训。B项，志愿者本人可以根据自己的意愿、时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动，有权拒绝超出约定范围的志愿服务。C项，对拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份。D项，志愿者日常管理要求建立健全注册志愿者档案或信息管理系统;为志愿者办理必要的保险。故选ACD。22．按照《基金会管理条例》，基金会注销后的剩余财产()。A、应当由登记管理机关收回B、无法按照章程规定处理的，由登记管理机关组织捐赠给与该基金会性质、宗旨相同的社会公益组织，并向社会公告C、应当按照章程的规定用于公益目的D、应当由基金会理事会讨论决定其剩余财产分配答案：BC解析：《基金会管理条例》第三十三条规定，基金会注销后的剩余财产应当按照章程的规定用于公益目的;无法按照章程规定处理的，由登记管理机关组织捐赠给与该基金会性质、宗旨相同的社会公益组织，并向社会公告。故选BC。23．某地发生自然灾害后，大批捐献资金和物资被送到该地，县政府在处理捐助物资的下列行为中，符合法律规定的有()。A、用捐款购买了大批医疗药品B、将接到的捐助物资分发给灾区群众C、将捐助的某些物资交给县慈善协会使用D、将捐赠的部分资金转移给企业恢复生产答案：ABC解析：《自然灾害救助条例》第二十二条规定，县级以上人民政府财政部门、民政部门负责自然灾害救助资金的分配、管理并监督使用情况。县级以上人民政府民政部门负责调拨、分配、管理自然灾害救助物资。自然灾害救助款物应当用于受灾人员的紧急转移安置，基本生活救助，医疗救助，教育、医疗等公共服务设施和住房的恢复重建，自然灾害救助物资的采购、储存和运输，以及因灾遇难人员亲属的抚慰等项支出。D项属于挪用救灾资金，不符合法律规定。故选ABC。24．《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出，要积极开展社会工作专业人才队伍职业道德教育，加强社会工作专业人才队伍作风建设，促使他们践行()的工作理念。A、以人为本B、为民解困C、为民服务D、注重实践答案：ABC解析：《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出，要积极开展社会工作专业人才队伍职业道德教育，强化社会工作专业人才的社会责任感和职业认同感。加强社会工作专业人才队伍作风建设，促使他们践行以人为本、为民解困、为民服务的工作理念，培养扎根基层、注重实践、务实进取、甘于奉献、诚信友爱的良好作风。故选ABC。25．进入社区之初，社会工作者应分析社区基本情况，包括()。A、社区的行政级别B、社区的文化特色C、社区内的人口状况D、社区内的权力结构答案：BCD解析：进入社区之初，社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况、社区问题和社区的需要。社区基本情况包括：①社区的地理环境;②社区内的人口状况;③社区内的资源;④社区内的权力结构;⑤社区的文化特色。三、解答题1．小华学习成绩一直处于下游水平，勉强考上初中后，他上课经常走神，不能集中注意力。老师经常在课堂上批评他，说他太笨，很难升入初二，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”。为此，小华已经连续参加几个学习辅导班，但是学习成绩仍旧没有提高。每次考试成绩出来，小华都会在家抱怨：“我太笨了，思维慢，老师只知道批评我，让我法学习，我不想去学校了，我不会做作业，老师和同学会笑话我。”对于这种抱怨，小华的父亲每次都非常愤怒并大声责骂小华。(1)在上述案例中，案主小华面临的困境主要有哪些?(2)针对案主小华目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?答案：(一)在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：(1)心理问题由于老师在课堂上经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，给他贴上了这些标签，导致小华潜意识里接受了这些标签，认为自己就是老师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、孤僻的心理问题。(2)学习问题小华的学习成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，但是学习成绩仍旧没有提高。老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提高学习成绩更是成了大难题。(3)亲子关系问题小华与父母缺乏沟通，父亲对他学业不好的情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。(4)人际关系问题在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有鼓励和支持;同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助;而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华与老师、同学的人际关系需要改善。(二)针对案主小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)对小华进行情绪疏导及行为修正社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华肯定自我、认同自我，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。小华的学习成绩不能提高必定跟小华平时的学习及生活作息习惯有关，因而有必要为其提供一定的指导及行为修正，引导小华形成良好的学习及生活作息习惯。(2)为小华安排志愿者定期为其辅导课业社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制定辅导计划，尽可能改善其学习方法，提高学习成绩。(3)与小华的父母进行沟通，教导其科学育儿方法及亲子沟通技巧要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，多倾听小华的心声，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。(4)为小华安排社交技巧学习小组或鼓励其参与社区活动将与小华有同样情况的学生组织在一起，让他们彼此分享经验和感受，开展小组或者社区活动，在活动中鼓励小华融入社区与他人，扩大其社交网络。(5)与小华的老师、同学进行沟通①与小华老师沟通，提醒其关注小华的问题，并注意教师身份的各种言行可能会对学生造成的影响;②与小华的同学沟通，让他们平时多与小华交流沟通、相互学习、充分了解，消除对小华的偏见，在班级开展小组活动，教导学生之间的互相尊重和关心，为小华创造一个良好的朋辈环境;③鼓励同学及老师对小华进行学习上的帮扶与指导。2．冉某，29岁，在他小时候父亲因为犯罪判处死刑，剩下年幼的他和母亲相依为命。母亲在某书店做管理员，收入微薄，为了维持家用，母亲在工作之余去做家政，非常辛苦，没有时间来关心和照顾冉某。冉某经常与社区的几个不良青年混在一起，还曾因为盗窃而被判入狱。出狱后的冉某不去找工作，整天惹是生非，慢慢染上了毒瘾，妻子得知后非常气愤，为了帮助冉某戒毒，妻子以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，妻子被判入狱一年。目前，冉某与母亲还有他两岁的女儿住在一个即将拆迁的小区中，三个人挤在一间很小的阁楼里，依靠母亲微薄的退休金艰难地生活。看着年幼的女儿和辛苦了一辈子的母亲，想到在狱中的妻子，冉某意识到自己不能再这样颓废下去了，决定痛改前非，重新开始新的生活。他在家里自己实行戒毒，并且打算去找工作，他为将来的生活做了详细的规划。可就在冉某对生活信心满满时，妻子却在狱中寄来了离婚协议书，这让冉某受到了极大的打击，对将来的生活又失去了希望。冉某的母亲看到儿子的状况，非常担心，于是找到社会工作者寻求帮助。问题：假如你是一名社会工作者，请你针对冉某的问题，制订一份服务方案。答案：冉某所面临的问题主要有：(1)冉某一家人仅靠母亲微薄的退休金生活，家境窘迫。(2)冉某一家三口住在很小的阁楼中，而且所在的小区即将拆迁。(3)冉某的妻子提出离婚，这给他带来了极大的心理困扰。(4)冉某还处在戒毒期，没有彻底戒毒。根据上述分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下：(1)方案目标。①帮助冉某彻底戒毒。②帮助冉某正确面对婚姻危机，并解决由此带来的心理困扰。③帮助冉某找一份工作，解决生计问题。④介入冉某的邻里系统，改变他们对冉某的看法，使冉某重获尊重、尊严。(2)方案实施策略。①帮助冉某联系职业技能培训中心，学得一技之长，鼓励冉某积极寻找工作，承担起家庭生活的责任。②社会工作者应澄清事实，帮助冉某解决婚姻危机，减轻心理压力，增加其面对、处理环境突变的能力。③帮助冉某挖掘各方资源，顺利渡过生理、心理戒毒期，与毒品彻底绝断。④为冉某争取社会环境的改善，帮助他找回自尊。(3)方案执行，包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(4)方案评估，包括冉某及家人对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。3．小朱是某高中高二学生，因为网络成瘾曾被不同的两所高中学校开除了2次，现在是在父母为其联系的第三所高中就读。他很内向，在学校和老师同学的关系都很紧张。他是家中的独子，父母对他的行为很失望，但还是周到地照顾他。他的叔叔听说他的事情多次想和他交流，他总是逃避，有一次竟然躲到公园过夜。试运用生态系统图分析小朱的问题及社会工作者的介入策略。答案：小朱的生态系统图分析如下：(一)小朱的问题：如上图所示，大圆内是小朱的家庭系统，外围是小朱及其家庭所处的社会环境。从生态系统图来看，小朱的家庭生态系统处于一种严重失衡的状态。主要表现在：家庭系统与周围环境系统之间几乎没有良性的交叉和双向互动。小朱周围存在四个环境系统，从小朱出发指向这四个系统的线条都是非常弱的关系，即叔叔屡次找小朱谈话未果，小朱与老师、同学的关系紧张，学校多次对他的问题采取开除的方式。但是，小朱的家庭系统内的关系还是很好的。(二)社会工作者根据以上对小朱问题的生态系统角度的分析，可以从以下几个方面进行介入：(1)关注小朱与外围社会环境的互动。小朱与家庭系统外的四个环境系统几乎没有互动，社会工作者可以帮助小朱认识到他的生态系统，并帮助小朱加强互动。(2)帮助小朱利用环境资源。社会工作者通过和小朱交流，了解小朱的需求，为小朱分析外围环境中的可利用的资源。(3)利用好他现有的良性的家庭互动系统。尽管父母对小朱很失望，但还是尽他们所能地去帮助小朱，如为小朱联系学校、细致入微地生活照顾，社会工作者可以从这些方面入手对小朱进行教育，并让他和父母进行沟通。4．关某今年60岁，刚刚退休在家，儿子在外地工作，平时很少回来，就老两口在家。关某擅长写、画，退休前是某乡文化站站长，乡里上上下下文化事宜全由关某来承担，甚至乡里出一个板报也要找他来画。每天上班让关某感到很充实，而且文化方面的工作正是他非常喜欢的