物业公司首问责任制培训心得体会_第1页
物业公司首问责任制培训心得体会_第2页
物业公司首问责任制培训心得体会_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

Word版本，下载可自由编辑物业公司首问责任制培训心得体会物业公司“首问责任制”培训收获体味

首问责任制作为公司最新发布的一项问责制度，对于员工该做些什么、怎么做，均以书面形式作出了明确的规定；并且对于任意作为、违规作为或不作为后该怎么办、该担当什么样的责任也作了具体列举。明显，这些都是非常须要的。责任惟独是可操作的，是有力度的，是足以让我们“三思而后行”的，才干真正地保障落实。

问责制度若是缺失，我们的工作便无规可依，失职时也便无规可鉴。如今公司就问责制度已制定完成，并且公布下发，那有效的工作监督制度便是不行或缺的。虽然全部外界的措施、手段都是为了更好的执行该制度，但员工的乐观参加才是最关键、最有效的。

“有什么素养的员工，就有什么素养的公司”大概并不全然正确，但试问：大家如若都关怀公司的形象，都能乐观参加，事事有人管，事事有人跟进，各项投诉均能得到有效解决，那我们的服务还会差吗？“欢乐服务，制造价值”、“让业主惬意”也就会不再那么困难。

.-物业经理人

我们都了解，物业管理既是对物的管理，更是对人的服务；我们工作的本质是以业主为主要客体的劳务服务。语言亲情化，行为人性化的服务态度，为业主排忧解难的服务理念是我们所必须的。

公司的问责制度就我们接听外部来电、接待外客来访以及与客户交谈，都提出了指导性看法，而这些无非就是为了强化员工的岗位责任，增加服务意识，提升工作效率。归根结底，更是为了提升客户的惬意度。假如我们每个人多换位思量，站到业主的角度，便能真正地了解业主的需要，理解业主的难处，正确地调节服务的角度，从而“让业主惬意”。

的确，“让业主惬意”是我们不懈追求的目标。但我们更应该树立诚信的服务意识，具备企业的经营意识、法律意识，从而更好地运用各种交流的技巧和办法，妥当处理业主反映的各种问题。

对于本人职责范围内的事项，必需严格根据公司的相关程序准时处理；不能准时处理的，明确回复详细期限，并予以解释，同时密切跟进该事项的发展。（而一些新开发的楼盘）我们的员工还应具备“谁的责任谁负责”的意识，清晰地把握哪些是物业的责任，哪些是装修施工的责任，哪些又是开发商建设遗留的问题及隐患，抑或是自然因素的影响。利用认真的聆听，与业主的沟通、叙述，收拾出基本思路，针对业主的意图作出合理的解释或答复处理。不能麻木的讨好业主，毫无原则轻率的许下允诺，否则会丢了诚信，破坏了公司的信誉。

首问责任制，一项规则制度，似乎多了些许生硬，但让我们再多一份对物业工作的热烈，多一份对业主的善意，我们的制度也就会不再那么难以落实，各项工作的开展就不再那么困难。

猜您喜爱 ：

企业法律规矩学习制度及法人托付书管理制

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论