营销场景与顾客心理

营销场景与顾客心理第一页，共二十六页，编辑于2023年，星期一学习内容

一、案例分析（自学）二、商场类型与选址心理（案例）*三、网上开店及心理*四、招牌等设计心理（练习与作业）五、商场内部设计心理第二页，共二十六页，编辑于2023年，星期一3

一、案例分析（自学）

P110-111第三页，共二十六页，编辑于2023年，星期一二、商场类型与选址心理（案例）*

创业步骤：

1、创业性质与审批

2、选址（或网上开店）

3、命名

4、外观设计

5、商品陈列

6、广告

第四页，共二十六页，编辑于2023年，星期一你知道开业去哪审批吗？

1、从事食品（含饲料添加剂）的生产、销售--区防疫站

2、烟草专卖品的生产、经营--烟草专卖局3、药品生产、经营--卫生局4、锅炉、压力容器制造及电梯安装--劳动局

5、化学危险品（含石油）生产经营--化工厅

6、金银收购、金银制品加工、经营及废料中回收的金银--人民银行7、旅行社--市旅游局

8、特种行业（旅馆、印刷、废旧金属收购、文化娱乐、浴室）--公安分局

9、图书报刊和录音录象制品的出版、发行销售--广播电视局

10、公路水路运输、客运--交通局

11、娱乐场所--文化局

12、文物经营--文物局

第五页，共二十六页，编辑于2023年，星期一

13、小轿车经营--市工商局市场处

14、会计、审计事务所--财政局、审计局

15、房地产经营--建委

16、广告经营--工商局广告处

17、商标印刷--工商局商标处

18、国有资产评估--财政局

19、成品油批发、零售、加油站--计经委

第六页，共二十六页，编辑于2023年，星期一

20、煤炭经营--煤炭市场洽理办公室

21、汽车维修--汽车维修行业管理处

22、经济信息、房产信息咨询--工商局

23、物业管理公司（与房地产公司要有代理合同）--房产局

24、计算机网络服务--公安局

25、医疗器械销售--医药管理局

26、职业介绍所--劳动局

27、企业登记代理--工商局第七页，共二十六页，编辑于2023年，星期一（一）地域选择与消费习俗北京人大气土气，受传统文化的影响，有一种潜在的贵族意识，更务虚；上海人洋气小气，受西方文化的影响，小资意识比较明显，很精明；广州人勇气俗气，受香港文化影响大，具有明确的商业意识，很务实。北京人偏爱国产，上海人喜欢进口，广州人信任港台据调查，北京人中称自己“喜欢国产的东西”的比例为57．7％，而上海和广州分别为46．3％、51．5%，相对而言，上海人更“偏爱进口的东西”，广州人则比较信任港台的东西。北京人到中餐馆庆祝生日的比例高；上海人相信西药的比例则明显高于北京和广州。

二、商场选址心理（案例）*第八页，共二十六页，编辑于2023年，星期一北京和上海追求名牌，广州人注重实用。北京人和上海人的优越感决定了两地居民对高档和品味的追求，广州人则要实际得多，商业文化灌输给人们更多“实用就好”的观念，因此广州人对品牌不像北京和上海那么热衷，有很大一部分对品牌持“无所谓”的态度，也有人认为这与广州外资品牌加工厂密集有关。北京人喜欢有规律的大宗购物，广州人娱乐型购物。第九页，共二十六页，编辑于2023年，星期一（二）注意路面与地势（三）选择方位与走向

1、方位情况。方位是指商场正门的朝向，一般商业建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。

2、走向情况。一般而言，人们普遍有右行习惯，商场在选择进口时应以右为上。如街道是东西走向，客流主要从东边来时，以东北路口为最佳；如果街道是南北走向，客流主要从南向北流动，以东南路口为最佳。

3、交通路口情况。如果是三*路口，最好将商场设在路口正面，这样店面最显眼；但如果是丁字路口，则将商场设在路口的"转角"处。

第十页，共二十六页，编辑于2023年，星期一（四）留意潜在商业价值

留意一些不引人注目但有潜力的地段。主要从以下几方面评价：

1、拟选的商场地址在城区规划中的位置及其商业价值。

2、是否附近大型机关、单位、厂矿企业。

3、未来人口增加的速度、规模及其购买力提高度。

第十一页，共二十六页，编辑于2023年，星期一（五）竞争式选址例子：百佳、万家国美、苏宁（六）互补性选址凉茶与火锅店大型购物场与饮食连锁店（七）聚集心理选址（马太效应）P93广州的北京路北京的王府井、大前门第十二页，共二十六页，编辑于2023年，星期一三、商场的命名心理1、百佳、万佳、胜佳、超佳、正佳（竞争性命名）2、地域性命名湘约人家、同湘会、老湘楼蜀风流、东北饺子馆、金钻潮3、其它与商品命名相似第十三页，共二十六页，编辑于2023年，星期一三、网上开店及心理1、注册成为淘宝会员

第十四页，共二十六页，编辑于2023年，星期一2、下载并安装淘宝工具软件

“阿里旺旺”“淘宝助理”3、申请开通支付宝，并办理网上银行4、准备10件产品激活店铺注册淘宝安装软件申请认证发布商品（满10件商品）开设店铺商品出售中第十五页，共二十六页，编辑于2023年，星期一１、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。

2、网上购物可以提供购物时间和地点的便利。

3、网上购物可以突破购物种类和数量的限制。

4、网上购物可以实现更低的成交价格不良心理或结果分析：1、网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣2、网上购物无法满足消费者购物的社交动机

3、网上购物存在一定的购物风险和支付风险。

第十六页，共二十六页，编辑于2023年，星期一四、招牌等设计心理（自学）P95-100练习第十七页，共二十六页，编辑于2023年，星期一第十八页，共二十六页，编辑于2023年，星期一第十九页，共二十六页，编辑于2023年，星期一第二十页，共二十六页，编辑于2023年，星期一五、商场内部设计心理

第二十一页，共二十六页，编辑于2023年，星期一第二十二页，共二十六页，编辑于2023年，星期一第二十三页，共二十六页，编辑于2023年，星期一商场内部设计心理1、主题：应随着季节、促销活动的变化而变化。2、焦点：每一个展示面上，率先吸引注意力的视点即为焦点，比如整个店铺中的焦点即为收银台后形象标致牌。可放POP宣传画、小商品3、色彩：有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明、井然有序的视觉效果和强烈的冲击力。4、平衡：符合人们心理取向，引致视觉上的和谐舒展、稳定有序和简洁明了。第二十四页，共二十六页，编辑于2023年，星期一5、惯例和共识：按人体工程原理，对空间布局、灯光设置、流向引导、尺寸比例等原则，合理作陈列。店铺中间货架距离相隔不得小于120CM，顾客进门后的流向引导顺畅方便并能接触尽可能多的货品，店内光线充足，无暗处与耀眼灯光，尽可能考虑消费者购物习惯的摆放，能最大限度拉近顾客与产品的距离，引发顾客消费欲望。6、重复效应/容量企划/比例重复效应：可营造视觉趣味，突出连续和色块效果，注重统一和对比同时高效