观察访谈法文

观察访谈法文第一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

观察法分为两种:

一种是广义的观察，即一般日常的观察。这种观察是通过研究者的亲身感受或体验来获得有关研究对象的感性资料，带有一定的自发性、偶然性。日常观察是科学研究观察的基础和初级形式。另一种是科学观察，研究者按照预定的计划，对于观察对象的范围、条件和方法作明确选择，有目的地直接观察处于自然条件下的研究对象的外部表现(如行为、言语等），收集事实资料并加以分析研究从而获得对问题的较深入认识。第二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一2．观察法的优点

(1)可以收集即时、现场的资料

观察法可以当时当地观察到某种自然和社会现象或行为的发生，从而掌握第一手资料。观察不仅可以把握整个现场情况，而且还可以感受到当时当地的情境和气氛，并借助于现场记录或录音、录像可得到详细、可靠的信息。(2)可以收集自然情境中的资料

观察一般是在自然环境中进行;它对研究对象的干扰较小，尤其是在间接观察、局外观察和完全参与观察中，被观察的对象很难觉察到观察者的存在;可得到自然条件下真实行为的资料。第三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(3)可以收集无法用其它方法获得的资料观察法非常适用于研究较高等的动植物和人类用语言文字进行沟通的研究对象，例如对土著、少数民族和幼儿、聋哑人的研究。观察法还可以弥补其他方法的不足。例如当研究对象不愿接受访谈，拒绝回答问卷等情况下，运用观察法可以获得有关的资料。3．观察法的局限性观察法也有其局限性，主要表现在：(1)难以控制有关的因素由于观察法是在自然情境下进行的，充满各种研究者无法控制的因素，其中的许多因素都会影响到观察资料的正确性，因此也就会影响研究结果的正确性。第四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(2)常常无法观察到所欲观察的行为在自然情境下研究者所欲观察的现象或行为不定因素很多，因此常常无法观察到想要观察的现象。有些不容易在公共场合出现的现象也常常无法观察到，例如涉及到个人隐私的许多行为，只能通过其它途径收集有关资料。

(3)观察资料不易量化观察记录的资料一般不易进行量化处理，因而也很难运用统计分析法处理资料。这样使得资料分析的科学性受到影响。一般现场观察的样本数较少，不适合推断到其它场合或其它研究总体。由于观察得到的是对研究对象的表现行为和现象的资料，对少数研究对象或者一次性的观察很有可能导致较大的研究偏差。第五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一二、常用的观察方法1．参与观察与非参与观察

根据观察者的角色，可以把观察法分为参与观察与非参与观察。

(1)参与观察是指研究者进入研究情境里通过观察以收集资料的方法。例如，为了解青少年在网吧里的行为时，研究者进入网吧，以参与活动者的身份进行观察，从而获得真实的资料。第六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一观察者的身份是否为观察对象所知晓，是否参与活动中，均会产生不同的观察效果。例如，当网吧中的青少年知道有人在观察时，他们的行为举止会收敛许多，一些不良的行为也可能不表现出来。因此处理好观察者与被观察者的关系，是保证观察结果可靠性的重要技巧。第七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(2)非参与观察是指研究者置身于观察情境之外，而且其研究者的身份不被研究对象所知道，进而通过观察收集资料的方法。

例如，研究者在幼儿园的一角观察某一儿童与其他儿童在游戏过程中的交往情况，就属于非参与观察。第八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一非参与观察有时需要专门的条件，例如一间带有单面镜的房间或者摄像、录音设备。例如，曾经有人做过关于儿童抗拒诱惑的研究，要观察的行为是儿童在未经许可的情况下，是否会随意拿取他们面前的东西以及拿取东西时的行为怎样。研究者应用单面镜观察儿童的表现。由于被观察的儿童不知道观察者的存在，因此会表现出真实的行为。第九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一2．结构式观察与非结构式观察根据观察程序的不同，可以把观察法分为结构式观察与非结构式观察。(1)结构式观察事先要对观察的范畴详细分类，对各项内容的观察和记录方法逐一规定。必须在观察之前就要预先计划好：观察什么?怎么观察?使用何种记录观察资料的工具?……将注意力集中到若干具体的、明确的、许多还是可以计数的行为和特征上。可获得大量确定和详实的观察资料，并可进行量化的处理和分析。第十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(2)非结构式观察无上述要求，研究人员事先并不专注于某些特定的行为和特征，也不只是期待这种行为的出现。只是当行为发生时进行全面的观察并记录下来。观察的资料通常不能进行量化分析和处理，只能从定性的角度来描述所研究的对象和行为。可用于初步了解欲观察的行为的性质、观察过程中可能遇到的困难、可能的记录观察资料的方法与工具等；收集研究所需要的正式资料则往往采用结构式观察。第十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一3．自然观察与实验室观察根据观察数据是在自然条件下取得的还是在人为干预和控制条件下取得的，观察法可分为自然观察法与实验室观察法。(1)自然观察法指在自然发生的条件下，在对观察对象不加干预和控制的状态下，观察人的各种活动和行为表现，来收集研究资料的方法。例如，教师在日常教学活动中，通过自然观察可以了解学生在学习活动中的各种表现。该方法易于收集到观察对象在日常现实生活中的真实、典型、一般的行为表现。但在这种观察中，研究者较多地处于被动地位，观察的内容和过程更多地取决于观察对象，因此不容易收集到较为系统的资料。第十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(2)实验室观察法指通过人为地改变和控制一定的条件，有目的地引起被研究对象的某些行为表现，以便在最有利的条件下对他们进行观察，收集有关研究资料的方法。与自然观察法的显著区别在于：研究者需要改变和控制被观察对象，因而可以把各种偶然、次要的因素加以排除，使被观察对象的本来面目表露得更加清楚；也可以通过改变不同的条件以考察被观察者在不同情境下的行为表现，从而使研究者获得更准确的事实资料。上述关于观察方法的分类并不是一种严格的分类，各种方法之间可以有交叉。第十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一三，观察法的实施程序观察法的一般程序（见下图）:

1，界定观察的行为要明确观察的目标是什么?观察的目标可以是人们的活动、行为，也可以是特定情境中的事件。行为是单一的和独特的，是各种活动和事件的最基本的单元；一系列的行为构成活动，许多活动的组合构成了事件。在观察之前，先要界定欲观察的行为，再由行为的定义说明所要观察的活动，由活动的涵义进而分析所要研究的事件。第十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一观察法的基本程序界定观察的行为准备观察的记录工具决定被观察者、时间和情境建立关系实施观察第十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一无论是行为、活动或事件，没有明确的定义，观察者将不知道要观察什么或怎么观察，更无法记录或诠释观察的结果。例如，要观察幼儿的攻击性行为，首先对攻击性行为作出界定：幼儿攻击性是指任何踢、打、抓、咬、用力推搡以及用物体或工具等有意伤害别人的身体动作；或漫骂、侮辱、贬低等有意伤害他人的言语行为。有了这一明晰的界定，观察者对要观察的行为就有了明确的目标。

界定观察的行为，就是对所要观察的行为有可操作性第十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一2．准备观察的记录工具分为两类：一类是科学仪器，主要包括记录音像资料的仪器，如照相机、摄像机、录音机、记录生理反应的各种仪器等等，用于实际记录观测结果；另一类是表格，用于书面记录观察结果，又可分为封闭式记录表格和开放式记录表格两类；封闭式记录表格中已将欲观察的行为以及各种可能的表现一一列出，记录时只须在表中记下客观的数字、符号或从表格中已列出的选项中选出相应的反应。常见的有评定量表和检核表：第十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一评定量表和检核表

所谓评定量表，是指对行为、活动或事件的特征或性质赋予等级的量表。表5—1是一例对试教教师教学情况的观察记录表。在观察时，对试教教师的教学情况予以评定，并将评定结果填入记录表中。第十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一表5－1试教教师教学情况观察记录A．试教师的教材熟练程度：

1、非常熟练

2、不太熟练

3、很不熟练B．试教教师的口语表达：

1、很理想

2、不太理想

3、很不理想C．试教教师的整体表现

1、极佳

2、尚佳

3、不佳第十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一检核表

是指对特定的行为、活动或事件出现的次数、频率，或是否出现等情况进行记录的表格。表5—2是一例对幼儿游戏活动情况的观察记录。通过观察记录，研究者可以比较准确地了解每一位幼儿在自由游戏活动中的行为特征。表5—2观察内容：在幼儿自由游戏时每隔5分钟对全班25名幼儿观察10秒钟，记录幼儿的行为表现。第二十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一表5—2幼儿自由游戏观察表S代表幼儿独自的游戏，P代表幼儿平行的游戏，C代表幼儿合作的游戏观察说明：1．在10：00—10：30的30分钟游戏活动中，每5分钟观察每个幼儿各10秒钟。2．记录幼儿在10秒钟内出现的独自游戏、平行游戏或合作游戏行为，在表格相应处打“√”。儿童姓名10:0010:0010:0510:10……10:30总计SPCSPCSPCSPCSPCSPCSPC第二十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一表5—3

幼儿争吵事件记录表幼儿姓名年龄性别争吵持续时间开始情况过程行为类型言行结果影响观察目标：幼儿争吵事件观察内容：在幼儿争吵事件发生时记录时间，在记录表上填写相应情况。通过观察，可以使观察者了解争吵事件发生的频率以及原因，持续时间长度、幼儿争吵的表现等等，使教师对本班幼儿争吵问题有一清楚认识，为有的放矢地实施教育提供依据。第二十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一幼儿姓名年龄性别争吵持续时间开始情况过程行为类型言行结果影响表5－3第二十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一3．确定被观察者、观察时间和情景对什么人进行观察?—抽样观察教育活动涉及很多人，例如校长、教师、学生等。由于观察者的观察视野有限，时间、空间条件也不容易做到对所有对象进行观察，因此应抽取一定数量的有代表性的人群进行观察，这就是抽样观察。抽样的要求是所选的对象能够代表研究的总体。第二十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一什么时间进行观察?—时间样本观察为了有计划、有效地观察某种现象，必须考虑在什么时间观察什么最有效，以这些时间观察到的现象为样本，这种方法就称为时间样本观察法。例如，要观察学生考试焦虑的表现，观察时间显然应选在期末考试前夕而不应选在学期开始之初。时间样本观察还可采取即时观察、定期观察和追踪观察等不同方式。第二十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一在何种情境下实施观察?—情景样本观察

根据研究的需要，研究者选择和设计一定情境，对观察对象的行为表现进行针对性的观察。例如在儿童的劳动、游戏、竞赛等情景中进行观察和记录，可以了解群体和个体品德的真实水平，获取有益的研究资料。第二十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一4．建立观察关系在非参与观察中，观察者的存在对被观察者产生的影响较小，而参与观察中这种影响可能会很大。因此，建立观察关系也是实施观察的过程中必须要做的一项工作。对于非参与观察，主要考虑的标准是：既能保证被观察的现象能够清晰地落在观察者的视野内，又能使被观察者保持常态，不受干扰。第二十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一对于参与观察，作为参与者，必须建立与欲观察的群体的负责人(或首领)和被观察对象的良好关系；既要获得群体负责人(或首领)对研究的许可，又要取得被观察对象的信任。只有做好这些工作，使观察活动顺利进行，减少霍桑效应（Hawthorneeffect）对观察结果的干扰，才能通过观察获得可靠的、真实的资料。第二十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一5．实际观察观察者的技能水平制约着收集资料的可靠性和有效性;为了使由观察而收集的资料具有较好的信度和效度，在实施观察之前，应对实施观察的人员进行必要的培训。培训的主要内容有三方面：(1)了解观察行为、活动或事件的定义，以便能在观察过程中准确分辨。第二十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(2)观察记录工具的使用方法，以便能在观察记录时正确、快速地使用。

(3)进行试观察，以发现观察中可能出现的困难或对观察现象不了解之处，并及时改进使正式观察能顺利进行。

将观察记录收集整理，便可进行进一步的分析、研究。第三十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一第六章访谈法一、访谈法及其特点

1．什么是访谈法访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集有关资料的一种方法。访谈的过程是访问者与被访问者双方面对面的直接交流和互动过程；访谈法可以收集到用其它方法无法收集的重要的资料。第三十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一访谈法可以通过谈话了解被访问者内心的感受、想法、态度、观念等资料。例如，教师可以观察到某个学生在上课过程中缺乏兴趣的表情和行为，也可以通过问卷了解到该学生对某一课程不感兴趣，但是仅由这些资料教师无法了解该学生不感兴趣的具体原因。通过访谈，教师才能知道具体原因可能是因为某一件事情，或者教师的某一次不当的处理。第三十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一2，访谈法的优点1，访谈是访问者与被访问者面对面的交往过程。双方的相互作用、相互影响贯穿于访谈过程的始终，并对访谈结果产生影响。交往成功与否将决定收集资料的质量，而访谈是否成功则取决于访问者个人的人际交往能力、访问技巧的熟练程度以及对访谈过程的有效控制。访谈法一方面能比其它方法获得更多、更有价值的资料，另一方面它也是一种比其它方法更复杂、更难于掌握的方法。访谈法由于包含结构式访谈和非结构式访谈等不同方式，这就使得它既能于收集量化资料，也能用于收集非量化资料；第三十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一既可获得语言提供的信息，也可获得大量非语言如表情、身体动作等提供的信息。由访谈法收集的资料更丰富，实施起来也更灵活。环境可控是访谈法的另一大优点。当访问对象对问题不理解或误解时，访问者可以及时引导和解释；当被访问者的回答不完备或不准确时，访问者可以当面追问；当回答出现明显错误时，可以当场进行纠正，而且可以确保访问者独立回答问题不受干扰。访谈法还可以充分发挥研究人员的主动性和创造性，锻炼他们人际交往的能力和对事物的洞察能力。第三十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一3，访谈法的局限由于访谈法是访谈双方相互作用的过程，双方具有不同的价值观、社会经验、社会地位及思想方式，这些主观因素会导致访谈误差。因为双方无法做到在谈话过程中完全客观，互不影响。对于一些敏感的问题、尖锐的问题和属于个人隐私的问题，被访问者一般不愿当面回答，或者不做真实回答，这些都会对访谈结果产生不利影响，对于这类问题不宜用访谈法收集资料。第三十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一一些无法用语言表达的经验、情感过程，比如同情、厌恶、回避等信息均无法由访谈法获得，而应采用观察法或其它方法。与其它方法相比，访谈法收集资料所需的费用较高，费时较长，需要的人力较多，这就限制了它的规模，这些都是访谈法的弱点。第三十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一二、常用的访谈方法1．结构访谈、半结构访谈与非结构访谈根据访谈内容和过程有无统一的设计要求、有无一定结构可分为结构访谈、半结构访谈和非结构访谈。

(1)结构访谈是指在访谈之前就已将欲访谈的问题及其访谈顺序设计成问卷，并完全依照问卷的内容实施访谈。由于每位被访问者都是按照相同的问卷、相同的问题顺序回答问题，因而又称为标准化访谈。第三十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一对选择对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答的方式、访谈记录的方式等都有统一的要求。结构访谈最大的优点是，访谈结果便于统计处理，对于不同访谈对象的回答易于进行比较分析。但这种方法缺乏灵活性，不易收集到设计问题之外的资料，难于对某一主题进行深入探讨，这是它的主要不足。第三十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(2)半结构访谈研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许被访问者积极参与。研究者事先准备好一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对被访问者提出问题。访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励被访问者提出自己的问题和看法，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。第三十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一访问者对每一位被访问者所提的问题可以因人而异，谈话过程一般不加太多控制，鼓励被访问者充分发表自己的意见。但当谈话超出主要的课题时，访谈者需要加以引导；此方法适合于研究者对所关注的问题的大体轮廓已经形成初步认识，需要深入、细致地了解细节内容时使用。访谈记录的资料需要进行特殊的编码处理，才能进行统计分析。第四十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(3)非结构访谈访问者事先只需准备好访谈的主题，但并没有固定的谈话提纲或系列问题。访谈过程中主要是鼓励被访问者充分地发表自己的想法和看法，访问者一般不打断被访问者的谈话，对谈话过程也极少加以控制。成功的关键主要是访问者怎样巧妙地诱发被访问者，使他们能够敞开心扉，畅所欲言，提供更多的有用信息。第四十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一在良好的观察基础上进行的，有助于研究人员敏锐地觉察不同人对同一问题的看法的细微的差别；适合于在正式访谈之前了解研究对象的情况，也可帮助研究者发现将来做半结构访谈应问的问题和编制问卷时确定问卷题目。非结构访谈的局限是，由于每一个访谈过程都是独特的单元，很难把访谈结果系统化，因而只能做初步研究用。要想从一个被试者那里等到一整套需要的结果，要进行多次访谈才行。第四十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一2．个别访谈与群体访谈

根据被访问者的人数，可以把访谈法分为个别访谈和群体访谈。

(1)个别访谈个别访谈通常只有一名访谈者和一名被访问者，两个人就研究的问题进行交谈。在个别访谈中，被访问者可以得到访谈者较多的个人关注，有较多的机会与访谈者交流，因此对自己内心世界进行比较深刻的挖掘。由于只有访谈者一个人在倾听，被访问者可能感到比较放松。第四十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(2)群体访谈可以由一到三名访谈者和六到十名被访问者共同进行；访谈者主要协调谈话的方向和节奏，被访问者自己相互之间就有关的问题进行讨论。群体访谈可以为参与者提供一个相互交流的机会，调动大家对有关问题进行争论，使访谈者可以了解更多信息。由于人们在集体环境中的表现往往与个人独处时不太一样，群体访谈还可以为访谈者提供一个机会来观察被访问者在群体互动中的行为表现。第四十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一个别访谈和群体访谈结合起来使用，可以提高研究结果的丰富性和可靠性。从不同环境中获得的访谈结果可以相互充实、相互验证；从多重角度对研究的现象进行透视。第四十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一三、访谈法的实施程序

采用访谈法收集科学研究资料，也需要遵循一定的程序。访谈的一般程序见图确定访谈的问题准备访谈提纲及记录工具决定被访问者、时间和地点实施访谈访谈法的基本程序第四十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一1．确定访谈的问题第一步，就是明确访谈的目的，并将其进一步具体化，一一确定访谈的具体问题。访谈的目的是要达到研究的总目的，但是研究的总目的往往比较概括、笼统。对同一研究目的，我们可以从不同角度去研究。例如，对“大学生对教师职业的态度”这一问题，既可以从教学工作本身的性质特点去分析，也可以从教育的社会作用和教师目前的社会地位的角度去探讨，还可以从大学生的个性特点如兴趣爱好等方面去研究。通过访谈需要收集的是哪方面的信息?只有把这一问题弄清楚，才能在访谈过程中真正收集到适合研究要求的资料。第四十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一2．设计访谈提纲及记录工具

(1)访谈提纲在开始访谈之前一般都应事先设计一个访谈提纲。访谈的方式不同，访谈提纲的要求也不同。对于非结构访谈，应准备的是一个主要的访谈话题。研究者可能在事先并不知道什么访谈问题比较适合被访问者的情况，往往只能根据自己的经验进行猜测。访谈的问题应尽量开放，使被访问者有足够的余地选择谈话的方向和内容。第四十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一例如：为了了解广大家长对基础教育改革现状的态度，可以采用一个开放式的问题对家长进行访谈：您怎么看目前把小学阶段学习成绩用等级分数表示?对于半结构访谈，研究者事先不但应准备一个主要的话题，还应该准备好一系列有关问题，是比较开放的问题。因此半结构访谈的访谈提纲是一个粗线条的提纲。在访谈中，根据访谈提纲，引导被访问者谈论这些问题。第四十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一例如：为了配合骨干教师的培训，要先了解骨干教师的成长过程和成功的条件，为此，研究者设计了如下的访谈提纲：①请您谈谈您的成长经历?②在成长历程中，有什么重要的转折和变化吗?是什么因素造成的?③您进行了哪些教改?有哪些成果和成绩?获得了哪些荣誉和奖励?第五十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一④成功的内部条件有哪些(知识、能力、价值观念、特长、身体等)?⑤成功的外部条件有哪些(家庭的、教育的、社会的、机遇的等)?⑥年轻的骨干教师和年老的骨干教师有哪些区别?⑦您对培养和造就骨干教师有哪些看法和建议?第五十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(2)访谈的记录工具访谈记录的方式有两种：一种是笔记，另一种是使用录音机。笔记的记录方式可用于各种访谈。在结构访谈中，由于问题和答案都是有限定的，记录方式也事先确定。对于半结构访谈和非结构访的自愿原则和保密原则，并做出承诺。如果对方是陌生人的话，访谈还应主动做自我介绍……。做好这些的目的就是要与被访谈问者建立起友好、合作的关系，使谈话在和谐、信任的氛围中展开，收到良好的效果。第五十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(2)访谈过程中在半结构和非结构访谈的过程中，访谈者应注意提问、追问、倾听、回应等技巧，使谈话自然展开，被访问者能够谈出许多深层次的内容。往往提出一个开放性的问题，使被访问者能从多方面展开谈话。然后根据被访问者谈到的内容，使问题自然过渡，进入访谈者感兴趣的主要话题。例如，访谈者可以说：“您刚才说到……，那么我想了解……”，用这样的句式，使问题的引出非常自然。第五十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一在谈话过程中，当访谈者对被访问者谈到的问题不甚明确时，可以及时追问。例如，在对一位优秀教师访谈时，这位教师谈到自己收入低，并未说具体情况。访谈者便可以追问“那您一个月拿多少工资?”“在您家中，谁的工资高?谁的工资低?”这样就了解了具体情况，理解了“收入少”的具体意义。这种追问常常会使谈到的问题更清晰，有利于做进一步的分析。第五十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一访谈者倾听时的态度直接影响着被访问者的情绪和态度，因而访谈者如何倾听对方的谈话，对访谈的成功与否起着非常重要的作用。在谈话过程中，访谈者应该积极关注的倾听对方，即把自己全部注意力都放到被访问者的身上;通过自己的目光和身体姿势传递给对方的信息是：“你所说的一切都是十分有意思的，我非常希望了解这一切。”第五十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一在倾听时，访谈者要注意全面接受被访问者的谈话，而不要加以分析判断，这是收集资料的客观性的要求。访谈者还要注意不要轻易打断被访问者的话，并且容忍对方在谈话过程中的沉默。总之，在“倾听”中，访谈者既要鼓励对方，又要使自己收集到有价值的资料。第五十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一访谈者如何回应对方的谈话，也是一个重要的技巧。访谈者在倾听的同时，应以“对”、“是的”、“很好”等语言或点头、微笑、鼓励的目光等方式认可对方的谈话，表示明白了对方所说的话。对一些比较重要的内容，访谈者可以重复对方的话以引导对方继续就细节问题谈下去，同时也确认自己的理解是否准确。例如，一位中学教师谈到自己常常工作到夜里十一二点才休息。访谈者如果说：“您每天都工作到十一二点才休息啊。”被访问的教师一般都会接着谈许多有关辛勤工作的细节。访谈者还应注意不要随便打断对方的谈话，运用多种技巧引导谈话深入进行，鼓励对方把自己的真实想法和看法讲出来。第五十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(3)访谈结束时访谈应该尽可能以一种轻松、自然的方式结束。访谈者可以有意给对方一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了，促使对方把自己特别想说的话说出来。例如，访谈者可以问对方“您还有什么想说的吗?”“您对今天的访谈有什么看法?”等等。

第五十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一也可以用另外的一些话题，如：“您今天还有什么活动安排?”“您最近在忙什么?”等等。如果需要，结束访谈之前，访谈者应该再一次重申访谈的保密原则，解除对方的疑虑。对所有的被访问者，访谈者都应该在结束之前表示自己真诚的谢意。应对其他访谈人员进行有关访谈方法的培训，特别是一些访谈技巧的培训。只有做好这些工作，才能通过访谈有效地收集资料。第五十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一质性资料的整理和分析指的是对所收集的原始资料进行加工，使其逐步趋于系统化和条理化的过程。对于由观察和访谈得来的质性资料来说，对资料的整理和分析是同时进行的。对质性资料的整理和分析一般可以采用如下步骤：一、整理资料指的是对收集来的原始资料进行整理。这种整理工作不仅可以使我们比较系统地把握已经收集到的资料，而且可以为下一步的资料收集和分析工作提供聚集的方向。因此，应该越早进行越好。第六十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一我们在实地观察或访谈之后，应该在记忆消退之前立刻对初级笔记进行清理，补上遗漏的信息和必要的内容细节。在开始整理笔记以前，注意不要向别人谈论自己所看到的和听到的内容。谈话往往会根据双方的关系、心情、时间、地点等因素而对记录的内容进行有意无意的筛选，造成记录的“失真”。整理笔记时也不宜同时进行文字上的编辑，因为实地笔记的最大价值在于其“原始”，越是能保持其“原汁原味”，越能在分析资料时显现出当时的真实情形。第六十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一质性资料对资料整理的要求比较严格，通常需要将资料的内容一字不漏地记录下来。比如，访谈中的录音必须逐字逐句地转写出来，不仅包括被访者的言语行为，而且包括他们的非言语行为(如叹气、哭、笑、沉默、语气中所表现的迟疑等)；观察过后必须对遗漏的细节进行补漏，对简化的内容进行扩展。在整理资料时我们认为不重要的资料可能今后在分析资料时会发现有非常重要的价值。第六十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一在整理资料之前，还应该先为每一份资料编号，并标明相关的信息：资料的类型(如观察、访谈记录等)；资料提供者的信息(如姓名、性别和职业等)；收集资料的时间、地点和情境；研究者的信息(如姓名、性别和职业等)；资料的排列序号(如对某某人的第一次访谈)。编好号的资料应该复印一份在后面的整理和分析中使用，原件应保存好以便今后查找。第六十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一二、阅读资料整理好的原始资料，要进行认真的阅读。阅读原始资料，可以使我们熟悉资料的内容，仔细琢磨其中的意义和相关关系。阅读资料的过程是一个在资料中寻找意义的过程。观察和访谈记录对行为和事件提供了丰富的描述和解释。在阅读资料的过程中，研究者可以从中找到一些重要的词、短语和句子及其表达的有关概念和命题等等，作为将来可能用于分析的单元(即变量)。第六十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一实例：有一份有关中国人人际交往习惯的访谈记录，受访者是一位青年教师，男性。在这份长达30页的访谈记录中，受访者十分详细地介绍了自己平时与人交往的原则和行为以及他认为的中国人一般的人际交往习惯。通过仔细阅读访谈记录，我们可能会发现，他使用了很多诸如“礼尚往来”、“面子”、“交情”、“讲义气”之类的词语。每当他谈到自己的朋友时都会提到“铁哥们”、而且会同时提供一些十分具体的有关“铁哥们”相互之间“两肋插刀”的生动故事。在谈到谈话的主题时，受访者反复提到“人情”、“关系”、“善解人意”等等。通过对资料的阅读，我们大致可以把握这些资料中出现的可以用于分析单元的词语、句子的内容范围，使我们对进一步的分析有一个方向。第六十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一三、分类与编码对质性资料进行分析前的一个重要工作是编码。编码就是用待分析的概念或者数字、符号对记录的文字进行标注，或者说，编码就是对资料中出现的相同的现象用一个缩写符号来表示。例如，我们收集了一个人物的年谱，以年谱作为我们分析的文本；首先要对各种事实进行编码：该人物在5岁时母亲去世，我们可以在旁边标注“早年丧母”这样一个概念，以表明这件事情的性质；把他从出生到6岁这一段，标上“童年期”；把影响他成长的各种事件或者环境因素，标上“家庭因素”、“学校因素”、“社区因素”等。第六十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一研究者应该根据研究课题的需要来设计编码。常见的一些编码有：

过程编码：指对事物发展的过程和状态的编码，其编码名称主要是时期、阶段、步骤等。

活动编码：即对经常发生的活动或者行为按照一定的种类进行的编码。

策略编码：是对人们完成一定任务所用方法、策略的编码，比如对学生的学习策略可以用“浅层次策略”、“深层次策略”来标注。访谈资料编码实例访谈片段：一位25岁的妇女对自己小学时所受教育的看法第六十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

受访者：我记得当时对自己的相貌很在

6

意，我比所有其他的人衣服都多35

访谈者：为什么会这样呢?15

受访者：我的姨妈是一位服装设计师，我当时的衣服是其他女孩的10倍。

访谈者：你当时有什么感觉?

受访者：嗯，那时我是大家注意的中心。我享有所有的特权和地位。我记得当时我总是被挑选出来代表合唱团答谢观众，因为

6

我头发上总是插着鲜花。你知道，事情就是这样。我总是把裙子上的带子解开，而老师就会花很多时间为我把带子给系上，然后拍拍我的头。第六十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一访谈者：你是说，你有意把彩带解开是为了得到关注?受访者：是啊。访谈者：那是几年级的事情?受访者：我想是四年级吧。访谈者：让我们继续往下谈吧—关于五年级你记得什么事情吗?受访者：我记得我总是带领别人做宣传板报。这是学校的工作——我喜欢做这些事情；我喜欢念书，尽管我花费更多的时间在课外阅读，读那些学校不要求读的东西。我记得自己曾经为很多报告做封面。访谈者：比内容还多吗?第六十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一受访者：是的。尽管我通常做得很好，但是我记得这种事情不是特别激动人心。我不记得自己真正兴奋过。我变得……我记得曾经因为得到A而非常激动，但是至于那些为了得到A而做的工作，我却一点也不记得了。六年级的时候必须在家政课上学缝纫，我恨死了。花了我差不多一年才缝了一件东西。访谈者：为什么你恨缝纫?受访者：我只记得教师经常说：“不是机器的原因，是操作者的原因。不是机器的原因，是操作者的原因。”而我在想：“就是他妈的机器的原因。”那时候我没有想到“他妈的”这个词；我当时还不知道这个词。但是我有这种感觉。我简直不能相信自己怎么会这么无能，我竟然不能使那个绕线筒按要求转起来，而我一直做不到这一点。我感觉这似乎是我应该做的，但是我却不喜欢它。第七十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一编码符号6：关注／表扬

4：学校工作35：衣服

9：性别角色意识／期待15：相貌

41；方法问题

在编码的基础上，可以把同一类编码的资料归拢在一起，装在文件夹里，或者用另外一张纸，先写出编码内容，然后在每一个编码题目的下面标出资料所在的页码、行数等，这就是分类。第七十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一四、分析处理对编码后的资料可以进行量化处理或者案例分析。量化处理是指运用数学的统计方法，对经过编码分类的资料进行加和、平均、求百分比，以及进行差异检验等分析。例如，在一项观察研究中，研究者对8名学生数学课上的行为进行两周观察、记录的结果，进行简单量化处理，如表6—1所示。研究者通过量化处理，得到以下结论：第一，学生在课堂中的主要活动是听课和作业，占的时间很多，其他活动占的时间较少。第二，数学课课堂作业占据了最多的时间。第三，从集体讨论的情况看，老师的提问比学生的提问多得多。由活动的时间分布，可以看出数学课的特定教学模式和传统性。第七十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一表4—4八名学生数学课堂行为记录学生回答(次数）提问(次数）看书（小时）讨论（小时）做习题（小时）听课（小时）小动作（小时）操作（小时）准备工作布置作业（小时）学生10.30.53.02.50.20.1学生280.30.23.02.70.1学生3710.30.23.02.70.1学生40.30.23.02.70.1学生550.30.23.02.70.30.1学生610.30.23.02.70.1学生720.30.23.02.70.30.1学生80.30.22.53.00.50.1第七十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

除了量化处理之外，还可以对具体的记录进行案例分析。从对具体案例的分析中，找出比较能代表研究对象的一些词语、句子或行为、现象；并根据访谈中的谈话内容或者观察到的情境和情形，寻找各种现象、行为之间或者词语、句子之间的关联，从而达到对研究对象的深入认识。对分析处理的结果进行理论提升，就形成了相应的研究结论。第七十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一第七章收集量化资料的方法量化资料便于整理和统计分析，是科学研究中最常用的收集资料的方法。在社会科学研究中，常用的收集量化资料的方法一般有问卷法和测验法。第一节问卷法一，概念及其特点问卷是以书面提出问题、以书面回答问题的方式收集资料的一种方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式或当面作答的方式请被调查者填答，从而了解被调查者对某一现象或问题的看法和意见。第七十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一问卷法的优点：方便实用，省时，花费少；填答问卷的人有充分的考虑时间，不受别人干扰，并且自由地发表自己的意见，其结果较为可靠；由于可以不署名，凡是在观察和访谈时不易了解的问题都可以通过问卷获得相应的资料；能同时发放许多问卷而不受人数限制，在较短时间内收集大样本信息资料，调查效率高；问卷调查的结果便于整理归类，能够做量化统计处理，提高了资料分析的科学性，也使调查结果具有一定的代表性。

第七十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一问卷法的局限性：如果问卷中的问题含糊不清，容易造成被调查者的不同理解因而影响被调查回答的准确性；如果问卷题量过大，容易使人厌烦而造成被调查者不合作，如果题量太小又无法收集到比较全面的信息，两者都会影响结论的代表性；问卷设计得不理想时，收集的资料往往是表面的，不易深入了解深层次的内心世界真实情况；若部分调查对象不作回答，难以知道不回答的原因，也会影响问卷的效度。第七十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一二、常用问卷类型根据研究目的、研究内容、研究对象和研究条件的不同，可以对问卷进行不同的分类，其中最常见的是分为无结构型问卷和结构型问卷。

1．无结构型问卷

无结构型问卷又称为开放式问卷。在无结构型问卷中，向被调查者呈现的问题虽然是统一的，但未事先列出任何可供选择的答案，被调查者可以根据自己的情况自由回答。例如：

您认为什么样的教师是好教师?

好教师应该具备哪些条件?

对于这些问题，不同被调查者会有不同的看法，他们只需要回答自己的意见而没有任何限制。可见，无结构型问卷并非真的完全没有结构，只是强调了被调查者的回答方式是无统一结构的。第七十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一无结构型问卷对回答方式没有统一的格式要求，被调查者可以根据自己的想法和看法自由回答，限制较少;研究者可以从问卷中获得更丰富、具体的资料,或许多意想不到的有价值的信息；得到一些在问卷设计时没有考虑到的结果;可以为今后编制正式问卷中的题目积累经验；无结构型问卷常常用在研究者对某些问题尚不清楚时所做的探索性研究中，或者对较深层次的问题研究中。无结构型问卷的结果由于答案不集中，难于对答案进行横向比较，所以不易进行统计处理。第七十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一2．结构型问卷定义：也称为封闭式问卷。在结构式问卷中，问题的答案事先已加以限制，被试只能在问卷限制的答案范围内回答问题。在同一个研究中，不同被试面对的是完全相同的问卷，因此获得的结果可以比较不同被试之间的反应异同。类型：根据答案的不同形式还可分为选择式、排列式、尺度式。

(1)选择式

将问题的几种可能答案全部列出，请被试选择一个或几个自己认为合适的答案。例如：您最喜欢上哪门课?

口数学口语文口英语口科学

您最喜欢从事的球类活动是：

口篮球口排球口乒乓球口羽毛球口足球第八十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(2)排序式问卷列出问题的许多选项，要求被试根据自己的看法对这些选项按喜欢程度或满意程度或重要程度排序。例如：

下面列出的是大学生择业时考虑较多的因素，请根据您的看法，将这些因素按重要性程度排序(“1”表示最重要，其余依次排列)，并将序号写在每个因素前面的括号里。

()单位名气大()专业对口()行业有保障

()大城市()待遇高()晋升机会多

()社会关系多()符合个人兴趣、爱好第八十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(3)等级式(或尺度式)

问题的几个不同答案表示的是不同等级或程度，用等级名称或者表示不同程度的数字表示，要求被试圈出合适的答案。例如：例1：

下面是中学生可能感到烦恼的问题，请您根据自己的感觉判断每一个问题是否使您感到烦恼，并在适合您的情况的答案上画圈。

不烦恼说不清有点烦恼比较烦恼非常烦恼学习的环境和条件太差

ABCDE没有真正知心的朋友

ABCDE父母的要求太高

ABCDE第八十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一例2：

对老师的课堂教学从很不满意到非常满意共有五种等级，请根据您的感觉对某位老师的课堂教学作出评价，并圈出相应的数字：我对某位老师的课堂教学

很不非常满意

12345

满意第八十三页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一结构型问卷调查的资料便于量化处理和分析，采用统计方法进行统计分析使研究水平大大提高，因此是正式收集数据时常用的工具。不足是问卷中对问题的回答限制在问卷提供的答案内，被调查者回答问题受到一定限制，如果是答案中未列出的情况便无法回答。对于这些缺点，在今后问卷的使用中，要尽量注意对调查条件和问卷内容的控制，以减少调查的误差。第八十四页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一三、问卷的编制方法1．编制问卷的基本程序编制问卷一般要经过确定目标、探索性工作、设计初稿、试用修改等几个步骤。

(1)确定目标。第一项工作是确定该问卷针对什么目标收集资料。不但要明确问卷针对的主要目标，还要依据研究目标的定义分析目标的结构是由哪些部分组成的。由此可对问卷中问题的方向和范围做到心中有数。

(2)探索性工作。

常见的方式是问卷设计者进行一定时间的非结构式访谈，把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容，在不同类型的回答者中进行尝试和比较，以便从中获得对各种问题的提法、实际语言、可能的回答种类等内容的初步印象和第一手资料。第八十五页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(3)设计问卷初稿根据研究假设和所测变量的逻辑结构，列出问卷各个大部分的内容，并安排好它们的前后顺序；一个部分一个部分地将探索性工作中得到的问题及答案列出；在每一部分中，安排并调整各问题的顺序；从总体上对各部分的问题进行反复检查和调整；最后，将满意的结果抄写清楚，井附上指导语等有关内容，形成问卷初稿。第八十六页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(4)试用和修改

必须先用来做一次小范围的试调查，而不能直接将它用于正式调查。在试用中须注意的是问卷的回收率、有效回收率、问卷中未回答的问题、问卷中填答错误的问题等等对试用中的这些问题进行分析，可以帮助研究者找到问卷中的缺陷和不足，及时修改，以避免在正式调查中造成较大的缺憾甚至失误，保证研究的成功。第八十七页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

2．设计问卷问题的技巧

编制问卷是一项技术性要求非常高的工作，问卷中每一个问题的质量直接影响着调查结果能否客观地反映研究内容。须要注意几个问题：

(1)问题的设计要从被调查者的角度出发，为回答者着想。不要把问卷设计得很长，问题很多，需要填答的量太大，否则被调查者会没有耐心去回答这么多的问题。

(2)问题要使回答者易于回答，不要难度太大。一些难度太大的问题，被调查者会没有兴趣去动脑筋考虑，造成不回答这些问题或随意乱答。用语要通俗、大众化，尽量少用专业术语。第八十八页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(3)问卷的问题要尽量采用中性的口气，不要带有倾向性的诱导。当问题带有倾向性时，被调查者容易受到这种倾向性的影响而表现不出他的真实观点。例如：目前我国正在加快步伐改变应试教育的现状，您认为这种改变是必要的吗?(4)问题要明确，避免含糊不清，避免双重含义的问题。要让被调查人容易准确理解问题问的是什么，不会有理解上的偏差。第八十九页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一例如：你常常运动吗?

这里的“常常”的含义会因人而异。

当一个问题中间了两件事情时，被调查者会不知该回答哪一个。例如：

是否能做到自己的作业独立完成，并且正确率高。

这个问题中实际上问了两件事：是否独立完成作业和是否正确率高。第九十页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一

(5)不要用否定形式提问。由于用否定形式提问容易产生误解，所以问卷中的问题要避免用否定形式提问，尤其应避免用双重否定形式提问。例如：

绝对不和别人交往是不可能的。

(6)不要问被调查者不知道或无法回答的问题。设计问题时要考虑回答者是否具备回答该问题的知识或经验。第九十一页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一(7)不直接问敏感性问题或比较尖锐的问题。对于这类问题，如果直接提问，往往会引起很高的拒答率，因此，对这类问题最好采取间接询问的方式，并且语言要特别委婉。(8)不用假设式问题，因为这类问题的回答很难判断其真实性。例如：如果你是老师的话，你会体罚学生吗?学生在回答这个问题时，一般是从学生的角度而不是从老师的角度考虑这个问题的。第九十二页，共一百零三页，编辑于2023年，星期一3．问卷的构成(1)问卷标题通常位于一份问卷的首行。被试从问卷的标题就可以了解到问卷的内容或目的。所以问卷标题对于了解问卷，常常有画龙点睛的作用。例如：(中学生心理烦恼问卷)、(大学生择业心态调查问卷)