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文档简介

拼多多入职考试

基本信息：

姓名：部门：

1、有下列情形的会被判定为虚假发货

A、付款后48H内未发货

B、发货后24H内无物流消息

C、到达中转2-3天无物流消息

2、虚假发货会对店铺造成哪些影响

A、会影响店铺流量

B、影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品

C、不会造成影响

3、客户申请退款售后客服务必与客户提前沟通清楚若客户已申请退款/退货退款时如需驳回马上电话联系客户并在平台留言于客户,避免投诉

对

错

4、拼多多平台:聊天过程中不可出现（）等字眼，若顾客先提,不能接话,跳过，

A、微信

B、支付宝

C、微信/支付宝等谐音（拼音）（

D、带有微信/支付宝等的任何第三方平台截图

5、商家和买家服务沟通中，以下哪些行为会被识别为消极服务?

A、敷衍回复

B、长时间不回复

C、讽刺辱骂

D、长时间不解决消费者问题

6、3分钟人工回复率不达标会有什么处罚?

A、商品移除资源位，禁止上资源位

B、商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新

C、商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架

D、商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架，流量降权

7、首条物流信息出现后转运时间间隔,普通地区超过小时，偏远地区超过小时，极偏远地区超过小时，会被定义为虚假发货?

A、48，72,120

B、48，36,96

C、48，72,96

D、48，36,120

8、用户提交仅退款申请的时限为:订单成团后至确认收货满（）天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）

A、3

B、7

C、15

D、30

9、拼多多不支持下面哪种付款方式?

A、支付宝

B、微信支付

C、货到付款

D、信用卡

10、下面那条不属于拼多多所定义的“导流”?

A、通过非拼多多平台收付款

B、诱导客户

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