云通行技能考试

云通行技能考试

1、多选题：业主/访客通过（_）呼叫时，指挥中心坐席要使用对客标准话术？

A、黑猫1号对讲按钮

B、黑猫2号立柱按钮

C、楼宇对讲及住户居家对讲

D、中心值班外线电话及红色消防电话

E、摆闸人脸识别通话按钮

2、单选题：指挥中心坐席岗接到业主/访客的呼叫电话，第一步应该（）

A、问业主/访客姓名

B、主动礼貌问好

C、问业主/访客电话

D、问业主/访客身份证号码

3、单选题：业主/访客通过（）扫码登记

A、企业微信

B、住这儿

C、微信

D、助英台

4、单选题：指挥中心坐席接到业主/访客的呼叫电话，错误做法是（）

A、主动礼貌问好

B、直接开门

C、核实来电目的

D、引导访客使用扫码登记

5、单选题：远程运营中心检验安全岗位云通行业务技能答题时，岗位超过（）时间未作答，会被远程运营中心判定为回答超时

A、50s

B、55s

C、60s

D、65s

6、单选题：访客呼叫来电，客户未带手机或手机故障，无法扫码登记入场，现场也没有其他工作人员，坐席该如何处理（）

A、询问访客到访目的，去住户家的，核实房号与姓名

B、直接给开门

C、拒绝放行

D、呼叫其它岗位处理

7、单选题：坐席软件弹出待审核事件，要求在多长时间内审核完毕（）

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、4分钟

8、单选题：遇到新闻记者等媒体采访关于客户投诉出入口撤人的事情，该怎么回答（）

A、告诉媒体，我们在做出入口的减人提效

B、不随意回答，跟他说自己不是新闻发言人，并将此事向上级汇报

C、公司要求

D、说具体原因不清楚，公司在减人

9、单选题：车辆在车场出口需要现金缴费，中心呼叫巡逻岗前往，巡逻岗到达后如何处理，正确处理顺序是（）①收取客户现金②找到对应出入口车辆③使用助英台-移动岗亭④选择现金缴费放行

A、①②③④

B、①③②④

C、②①③④

D、②③④①

10、单选题：坐席呼叫来电要求在多长时间内接起（）

A、10秒内或3声内

B、15秒内

C、2声内

D、5声内

11、多选题：指挥中心坐席接到业主/访客的呼叫电话，正确处理流程是（）

A、主动礼貌问好

B、询问核实来电目的

C、引导访客使用扫码登记

D、有问题立即使用对讲干预

E、有礼貌结束语再挂机

12、多选题：坐席软件弹出“去小区办事”待审核事件，坐席该如何处理（）

A、查看信息是否填写完整

B、事由是否符合进入标准

C、点击通过或驳回

D、驳回需要选择对应的理由

13、多选题：业主询问为什么出入口的保安变少了，哪些回答是错误的（）

A、出入口上了智能设备，提升了通行的效率

B、公司在做蝶城

C、公司要求减人

D、公司在做撤人提效

E、有远程坐席24h实时在监控，随时处理异常情况

14、多选题：外来人员来询问如何进入小区时，该怎么引导（）

A、礼貌询问来访原因

B、若符合进入标准，引导其扫描访客登记二维码

C、审核通过后刷码通行

D、若不符合进入标准，礼貌请离

E、直接刷卡

15、多选题：访客不方便使用访客登记，或手机无法进行访客登记，该如何操作（）

A、礼貌询问来访原因

B、若符合进入标准，使用助英台-人行助手-代客登记

C、填写信息登记入场

D、若不符合进入标准，礼貌请离

E、询问原因后，刷卡开门

16、多选题：某入口闸机设备无法刷码，访客无法刷码进入，中心呼叫巡逻岗前往，巡逻岗到达后如何处理（）

A、仍需引导来访人员扫码登记

B、打开助英台人行助手选择“扫码核验”功能扫描访客二维码

C、助英台提示“核验成功”即可放行

D、提示“拒绝放行”不放行，重新登记

E、登记客户信息后放行，不用进行助英台操作

17、判断题：坐席软件弹出“去小区办事”待审核事件，坐席可以直接通过/驳回

对

错

18、判断题：坐席软件弹出“送快递/外卖”待审核事件，坐席查看信息是否填写完整，所拍摄照片是否能证明其外卖/快递身份

对

错

19、判断题：坐席软件弹出“去住户家”待审核事件，坐席查看信息是否填写完整，房号信息是否准确，事由是否符合进入标准

对

错

20、判断题：某入口闸机设备无法刷码，访客无法刷码进入，中心呼叫巡逻岗前往，巡逻岗到达后，仍需引导来访人员扫码登记

对

错

基本信息：

姓名：所属项目：SAP编号:手机号码：

21、多选题：指挥中心坐席岗对客标准话术是（__）？

A、开头语：喂，你好，去哪里；结束语：祝您生活愉快，再见

B、开头语：您好，这里是指挥中心，有什么可以帮到您；结束语：感谢您的配合，祝您生活愉快，再见；

C、开头语：您好，XX项目指挥中心坐席岗XXX很高兴为您服务结束语：感谢您的配合，祝您生活愉快；

D、开头语：您好，这里是指挥中心，请问有什么事；结束语：感谢配合，祝您生活愉快；

22、多选题：蝶城模式下，门岗定义描述正确的是（）？

A、A岗：24H有人值守

B、B岗：B1岗16H有人值守、B2岗12H有人值守

C、C岗：8H有人值守

D、D岗：24H无人值守

23、判断题：门岗无人值守期间，访客扫码登记由指挥中心负责审核，门岗有人值守期间，访客扫码登记由值守人进行审核（）

正确

错误

基本信息：

姓名：所属项目：SAP编号:手机号码：

24、多选题：业主搬家或者搬运大件物品出去，应该如何核验和放行，正确的是（）？

A、使用助英台查验业主的搬