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文档简介

L/O/G/O注重细节护理提供感动服务当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映,是企业核心竞争力的具体表现千里之堤,溃于蚁穴”→细节决定成败“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡事做好就是不平凡”。海尔集团总裁张瑞敏如沃尔玛,规定面对顾客要常露微笑,后面注释是露出八颗牙”。有一个10英尺规则(10FootRule):任何一位职员,在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候,这是量化细节。麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟,没有卖掉就要丢掉,这就是量化细节。麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页,直到手的动作都很规范国际名牌POLO皮包,凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格,20多年立于不败之地。这也是量化细节。作为一个企业的成功之道是把细节竞争贯彻始终,成功的关键是有精益求精的执行者并不折不扣的执行细节的概念是相对于全盘管理提出的一个概念,是指在一定的环境中围绕管理的战略实施,对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。细节管理的理论基础破窗论破窗理论如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会,很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号:建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损一这里管理混乱,人们被动消极。破窗”之意义“破窗”理论旨在说明,那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正,将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注,是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。随着社会快速发展,行业竞争尤为激烈,要在行业中立足,必须要完善细节,细节形成

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