养老机构人力资源管理-养老院绩效指标设计

KPI-关键业绩指标绩效考核法著名经理人吴士宏女士在其自传《逆风飞扬》中曾记述这么一个有趣的情景。

美国首都华盛顿广场的杰佛逊纪念馆大厦，后来竟然裂纹，采取若干措施，仍未改变。政府非常担忧，派专家调查原因，研究结果表明：原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦的墙壁每日被冲洗，受酸蚀损害严重。但是，

——为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被鸟粪弄脏。

——为什么有这么多鸟粪呢？因为有特别多燕子。

——为什么有这么多燕子呢？因为有燕子最喜欢吃的蜘蛛。

——为什么这里蜘蛛多？因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。

——为什么这里飞虫多？因为飞虫在这里繁殖得特别快。

——为什么？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

——为什么？尘埃本无特别，只是配合了从窗户照射进来的充足阳光，形成了特别刺激飞虫兴旺繁殖的温床。

KPI-关键业绩指标绩效考核法结论及其对策

拉上窗帘。抓不住问题症结所在，就会天天重复冲洗墙面，直到大厦斑驳、剥落，出现裂纹，甚至坍塌。同样道理，当我们选择和确定组织绩效考核指标时，也应在“系统思考”中探问：哪些是“拉上窗帘，一了百了”的关键绩效及杠杆呢？

KPI-关键业绩指标绩效考核法K——key关键性的P——performance业绩，特性I——index指标关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator，KPI)它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。是一种管理工具，是一种管控体系。总目标：去印度把经书取回来；唐僧四师徒都有各自的KPI1、唐僧（总经理）：KPI指标就是取经的时间、数量和取经的经费。2、大师兄孙悟空（负责团队安全）：KPI指标为唐僧被救的次数、一次除妖率和重大安全事故发生次数。3、二师兄猪八戒（管理团队餐饮）：其绩效指标是准时开饭率、餐饮满意度、文化活动次数。4、沙和尚（综合部）：考核指标为物资完好度、旅途成本控制等。梳理好各人的KPI后，就可以根据各人的目标进行有效的绩效考核。西游记KPI指标启示KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的；因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。关键指标必须符合SMART原则SMART具体性（Specific）可度量（Measurable）可达性（Attainable）现实性（Realistic）时限性（Time-based）绩效考核要切中特定的工作目标，不要笼统绩效指标是数量化和行为化的，验证这些绩效指标的数据可获得绩效指标在付出努力的情况下可以获得，不能过高或过低绩效指标是实实在在的，可以证明和观察注重完成绩效指标的特定期限SMART原则人力资源管理体系绩效管理是包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈等四个环节在内一个完整并且不断进行的循环。绩效计划阶段是绩效管理的起点和最重要的一个环节通过战略目标的分解制定各岗位的目标，保证全体员工的工作实现“战略制导”员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致，使员工对自己的工作目标和标准做到心中有数定期进行绩效面谈，及时了解员工的工作进展情况通过定期的报告、报表和有关记录等，收集和积累员工的绩效数据在必要的时候，直接上级给予员工指导或帮助对员工偏离目标的行为及时进行纠偏如有需要，进行绩效计划的调整员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的表现共同制定员工的绩效改进计划和个人发展计划，帮助员工提高自己的绩效表现直接上级依据绩效计划阶段制定的考核指标和标准对员工的绩效表现进行评价由于依据绩效计划阶段制定的考核指标和标准对员工的工作进行考评，从而减少了矛盾和争议绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈绩效管理的误区绩效管理就是绩效考核【案例】：与朋友约会，从家里出发，这件事你怎么做？请选择下列一种方式，（仅限一种方式）A.只知道约会地方的名称，不知道具体地点，随便坐什么车，能到就行，迟到无所谓；B.知道约会地方名称、地点，或自驾车，或搭别人车，或打车，保证不迟到就行；C.问清楚约会地方名称、地点在哪里—问清楚最便利的交通路线有哪些—选择最近的交通线路及最廉价的交通工具—做好启程前的准备—排除可能迟到的因素。薪酬设计的三大失误穷庙富和尚三个和尚抢水桶刺猬军团现象原因分析制定薪酬的程序是否公平、公正工资报酬与工作价值是否挂钩工作报酬是否有发展和增长的空间薪酬制度是