华中师范大学武汉传媒学院管理人员工作制度

华中师范大学武汉传媒学院管理人员工作制度华中师范大学武汉传媒学院的管理人员工作制度01引言限时办结制附则首问责任制责任追究制目录03050204基本信息是华中师范大学武汉传媒学院管理工作人员依照的基本行为准则。引言引言为进一步改进工作作风，提高工作效率，现结合我校实际，制定管理人员首问责任制、限时办结制和责任追究制等三项工作制度。

首问责任制首问责任制1.首问责任制指师生员工来访、办事或通过**咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员即为首问责任人。首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都应当热情接待，不得以任何借口推脱。2.首问责任制的主要内容：（1）属于首问责任人所在科室职责范围的事项，应当按有关规定及时办理，不能当场办理的，应当一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。（2）不属责任人职责范围内但属本部门/单位其它科室职责范围内的事项，应主动告知或引导到经办科室。经办科室无人时，应主动帮助联系上相应人员。（3）属于受理主体不明确或涉及多个部门/单位交叉业务的事项，首问责任人应当及时请示本部门/单位主管领导，由领导协调有关部门/单位一同解决，不属于本部门/单位职责范围内的事项，应予以说明，并帮助联系上受理部门/单位。（4）对于**询问或反映情况，应向来电者告知自己的姓名、职务，认真听取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题。属于自己业务范围内的应认真做好登记和记录，按程序和规定及时处理；不属于业务范围内的事项，应告诉来电反映情况的渠道及有关科室的**。限时办结制限时办结制1.限时办结制指学校各职能部门、教学单位依据法规、政策和有关制度规定，对其行使的管理服务项目必须在规定时间内予以办结的一项制度。限时办结制是防止办事拖拉，提高工作效率的一项基本制度。2.限时办结要求对服务相对人来办理符合各项规定、手续齐全的事项或来文、来电、来访、来信举报、投诉时，负有办理责任的科室及工作人员必须在限定的时限内办理完毕。属于例外的一些重大事项，必须急事急办，特事特办。

3.限时办结制的主要内容：（1）会议议定事项应当在规定时间内办结；因故未能办结的，要逐级向领导报告办理进度并说明原因。（2）收到的日常公文（如请示、报告等），收件人应做好来文登记，并及时送本部门/单位主管领导批阅，或报相关分管校领导审批。一般应在3个工作日内办结审批程序或给予报送部门/单位办理结果的回复。因客观原因未能办理完毕的，应及时向报送部门/单位说明原因。责任追究制责任追究制1.责任追究制度指针对各部门/单位工作人员首问责任制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行工作职责，以致贻误工作、损坏信誉、或损害到服务相对人的合法权益等行为，予以责任追究并给予相应处罚。2.实行责任追究时，应当坚持实事求是、客观公正、教育与惩处相结合的原则。3.执行行政领导问责制。科室或工作人员违反首问责任制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责的，应追究该工作人员所在科室负责人和分管负责人、岗位责任人的行政责任。

4.有下列情形之一，视情节轻重追究相关工作人员的责任：（1）没有遵守首问负责制，没有向服务相对人告知经办部门、联系方式的，对办事人未实行一次性告知有关事项的；或故意不告知，导致办事人多次往返的。（2）部门/单位管理人员在工作中对服务相对人推诿或者粗暴刁难，被投诉经查属实的。（3）不能正确履行岗位职责，工作责任心差，办事不认真，多次出现差错事故，或违规违章办理有关审批事项的。（4）违反限时办结制度或无正当理由超过办事期限未办结的；在工作中超越或滥用职权，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的。附则附则1.本工作制度适用学校各职能部门、教学单位