酒店突发事件应急规范

酒店突发事件应急规范(一)消防预案为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由总经理或夜间值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：1.火情报警。任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任及时报警，视火情报警。按以下办法处理：1)发现火情打店内报警，及时告知消控中心。报警时要讲清起火的具体地点，燃烧何物，火势大小，报警人的姓名。2)如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便灭火器进行自救灭火。3)发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥决定。2.火情确认。消防控制中心接到报警器报警，或报警后，应立即通知房务部经理携带万能钥匙赶到现场，同时副总经理带领保安主管携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便灭火器、做好灭火准备。确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后察看;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。3.火情通报1)消防控制中心立即通知总机，告之火情确认，然后由总机按程序进行操作。副总经理带领保安主管携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。2)总机按以下顺序迅速通知有关部门：一级火情：出事部门、房务部经理、工程部经理、副总经理或值班经理。二级火情：总经理、(值班经理)、副总经理、房务部经理、工程部经理及各分部门、着火部门及其他部门。4.领导指挥机构。发生火灾时迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员：由总经理、副总经理、值班经理、总经理办公室副主任、工程部经理、房务部经理、餐饮部经理等组成，其主要任务是：苍葱1)拉组吸织指戴挥救糊火，逝根据弊火情回，决本定是喊否向狭11愁9报蜘警。益迎2)袭根析据火杰情决凳定是寒否发搂出疏扇散命愁令。前失5.僵义务震消防派队行抚动环淹火情企确认肿后迅冠速通归知酒结店义祝务消秒防队矮员接姻到通醒知立背即到钓指定掠地点门集合揭待命汇。其随行动树方法仙是：廉挎1)钟义踪务消阳防队济负责根人向想队员氧简单块介绍灯火情则，分笨配任春务。炕袄2)酷义圆务消混防队浴员推找消防厕车或晴其它顽灭火燥器材压，乘生消防象梯或麦跑楼荒梯直椒奔火劈灾现侍场;沾或在凝着火鉴层的柳下一能层下匪电梯职。三唇3)妖迅莲速派便两名疼队员考沿疏俯散楼攻梯小轧心上竹楼、计观察污情况那，如持认为爱安全传，可鸦使用境消防弹电梯箱将灭凳火器来材送芹到出光事楼仿层，脏然后袄将消药防电期梯送锣回一子层，毫如消牧防电渐梯不示能使嫌用时斑，必译须跑鼻楼梯雷送消独防器龄材到消出事勾楼层府，供虑消防欺员和豪其他葱人使释用。粪弓4)出迅退速组僚织派性员按猾救火帐程序绍实施虫灭火胀，并势将工乏作进帝展报炼告指汗挥部辰。销献6.预各部妄门应昼采取舰相应应行动钻：裳耕1)被总翼经理刷办公渴室行绑动：沈窄保安取主管帽携带寇对讲月机迅勾速到陆消防记中心撕接受乳救险盐总指盒挥部凳的命烦令;舌僵保安拜员人钥员维笛持秩祥序，胖控制计酒店革大门熟，阻支止外薄人进袜入酒徒店以久防不丙测;猾缴2)斑工慎程部基行动越：光洒工程暖部经参理迅泉速赶捉往消镜防中修心，筹接受脑指令举;书谁工程秋部应掉根据意火警破部位亏，迅垂速切性断相绵关电肚源;竖足工程附部各煤岗位降员工皮坚守藏工作廉岗位丘，做策好各倦种工芦作准符备;脚扮其余埋主管夺和员浆工立航即赶撤到现饲场，欠按指冒令进辜行救蹦火。电乞3)册房款务部逼行动屋：拾钻部门咳经理华迅速跳赶到润消防慕中心界接受传指令看;妹币楼层祖主管怀、服屡务员母、房抗务部凭经理熊带万奖能钥膝匙赶呀到现穴场待婶命;仰凝房务语中心泽人员贿应保抚持镇岗定、拌冷静车、坚照守工妄作岗画位，碧并向鼠救险监总指地挥部旧报告蹦失火仙楼层筒住的傲客人衬数。卫接受投统一让指令恰，安叹抚或炕疏散烫客人获。岂艰营销探部门添负责块与急俘救中缩心取东得或眨保持魔联系茅，及丹时抢边救伤缩病人紫员。蝴疯4)印其诉它部槽门行孤动：镜输1)专接乱到通午知后通，各梢部留膏足岗跨位人刚员后茂，其昼余人孩员在蓄岗位纪待命彼;保针2)率积治极、级有条树不紊某地整孕理帐润目、棉文件立、资数料等矿，该在上锁踪的锁寒好，膝能随稀身携扬带的共准备淹好疏谱散。垦链7、夕必要如时的者客人祥疏散椒：冻们根据勿以上贯决定麦是否诞需要粱全面购疏散怜客人团，疏京散命懂令由险总指亿挥下革达。这具体泄实施驶办法悬是：议狂1)村消挽防控且制中肯负责侄用紧籍急广丑播逐打层通思知;绝先通料知着杯火层循上面拜一层撇，其限次是沿着火日层下震面一秤层。赔广播柱通知稻时千括万不得得将西紧急乘广播丹同时恐全部花打开莲。蹦秋2)茂房咸务部派客房唇经理狮及客套房主珠管负脸责组屿织客最房服命务员朽，引顶导客劫人疏康散。洒芽3)乳房凯务部佳经理随负责积组织蹦人员狱将疏婆散下卫来的脏客人谜安排芳在安慧全地识点。炸君8、叹与专锐业消孝防队俊配合都远如果头已向肾消防斤大队泛11冷9台叹报警摊，各币部门浓密切差配合映专业潮消防额队行申动，钻具体剧办法梦是：葡乏1)退各因部门贺接到吩火情趁通知械后，泪除按施指定呈任务牙执行巴外，闷其他远人均妈应原昌地待忽命，闭等候胁指示债。绪置2)吧保这安人贸员负迈责维掩持好狠门前眠秩序边，根回据情钥况疏演导门汇前车亩辆，蚀以便笨消防东队顺战利到见位。莫喷3)份保姻安负约责人钞，立午即派贸人到饰门前革引导疤消防补队赶秒到出宗事现教场。滚夏4)筹工末程部迅派人朝到门默前，俯在消丛防队沙到场谈后，塑介绍系消防族水源爹和消么防系韵统情蜡况并芝视情罩况或起按总奇指挥宁的命蜘令决遍定断难电、写断煤需气。虚跨5)筹专驱业消坛防队层到场签后，径现场姨指挥桌要将会指挥秤权交屡出并或主动浪介绍影火灾泡情况啊，根泄据其抛要求立协助符做好毒疏散结的扑撒救工干作。葬骂9、拌善后缩处理墨工作墙刘火灾罚扑灭捞后，竭要做振好以挺下善饶后工气作：尘尸1)络各陪部门症要清雄点自哨己人悬员，很看是勉否全监部撒积出火帜险区斯域。密房务脏部要甜清点钢客人剧，防苹止遗油漏。撞围2)朵工惩程部恰视情遵负责虹与自览来水货公司出，煤眠气公绢司等系单位塑联系师，营榨销部狸要与执医院叶联系迎。吧在3)超餐伙饮部蜘视情痰况准诊备食敬品饮富料，锐安排活好疏坐散客矮人的银临时晋生活关。悬所4)俩工认程部茄在火采灾扑岭灭后来，应制及时菠关闭蝴自动扑水喷表淋阀追门，堡更换呜损坏恋的喷芹头或中其它存消防贴设备亡、并培使所侮有的塘消防钥设施喇恢复摇正常垦。蚂逆5)寿总获经理侮办公存室负剂责保袭护现意场和掏酒店仪的财弹产、凭人员德安全燥，并第重新奋配备虚轻便拒灭火忙器。纳稠6)项实毯施中句的注钳意事狐项：芝填A.伯当榨火情锦由酒直店组弊织力译量可劲以扑妖救时工，不蛛惊动竹消防性机关适。哨稿B.盼总描指挥港部设殿在消腿控中对心，获总指武挥由滔总经潮理或编(夜寇间)辞值班克经理裕担任袍，所践有命删令由默其下绒达。沫瓦C.蔬火单情发炮生后低，所轻有对抓讲机资应处洲于待吉命状公态，位当总拿指挥坐呼叫沉时，戚要用行简明拒的语冬言，饰准确翅报告堆情况宋。船凳D.织房趟务部帮在实们施疏句散计呀划时据;要纤将客得人按悉顺序油排列命，从育消防米楼梯烟疏散卧，绝如对不细要等扶待电扯梯。秘电梯佛只供味义务瓣消防洞人员乌，专条业消辅防队绘员使火用。做要防也止不淋知火卵情危进险的翅客人教再回踩到他行们的舍房间莲，疏兄散中镜不能挠停留铺、堵敏塞通镰道。伞购E.竖客崇房服叫务员毯负责关指导察检查西疏散英情况周、检斩查内税容包园括：凡疲F.监床阳上、柳洗澡六间是拔否留樱有末瑞听到俱疏散膛通知矩的人恳;是港否留沿有行绑动不赵便的暴老人太;是门否留昌有末苗熄烟蹦头和缺末关岸闭的盟灯;专主要慢出入厕口是弹否关康闭。口仔(二茄)食呢物中轧毒处顶理预痕案息阳食物涂中毒挂恶心贪、呕袭吐、妹腹疼呀、腹输泻等挖急性竭肠胃西炎症箭状，轰应立药即报盼告本鞋部门霸经理酷，由温部门遗经理苦报值朴班经晕理确刷定是卷否叫殃救护讯车或烈及时飘送医菌院，射在基拖本确肾认食夕物中自毒后宝，应劈迅速臭报总备经理辟、前圣厅、约餐饮暗、保跑安等置有关桑部门呜经理兽。各霞有关汇部门拣经理切接到卫报告街后，衰按以岸下规世范处泡理。枯饭1、棵及皱时送饱往医则院诊爹断和泳紧急检救护轻。宅鱼2、朗进累行食熊品取井样，躬送医显院化左验，现确定歇中毒液原因收。统番3、且餐景饮部使对可胞疑食成品及范有关晚餐具裹进行撞专门鞠控制女，以越备查掩验和轰防止电他人呆中毒据。每卫4、樱由从餐饮古部负采责，得总经逃办经北理协镇助，钥对中唯毒事宜件进绪行调劫查，味查明膀中毒瓣原因雪、人竟数、通身份探等。艰祝5、龄根止据酒脱店领赢导的惠指导狸，由秃总经婆理办挺公室辰分别捞通知私公安宣机关幸和卫房生防叨疫部窃门，横总经蚀理办常公室主和餐舅饮部楼要分扭别做呜好接膝待工瘦作，壁并协杀助他答们进听行调省查。齐张6、脖由详房务侍部的么(前滨厅、于销售昨二个舰分部翁门)避通知慨中毒煮客人覆的接侄待单鹊位和晌家属粥，并设向他狭们说伯明情建况，撑协助就做好简善后钞工作级。侨淡7、冷如福内部竖员工何食物烫中毒厚，总纳经理删办公姨室负已责做尊好善竿后工佣作。帆之(三疲)治键安突躲发事窗件预狐案桥秀1、佩店绢内发修生凶阴杀、惠抢劫呜、强摄奸重尖大盗辫窃、巾诈骗谢及其咬它恶喜性刑孤事案惊件时出，员血工一容旦发谦现应浇在5炮分钟倦内向前总经针理办导公室偷报案休，总盒经办闭经理驱接报排后迅包速赶陈赴发格案现己场，救查明串情况电、保刑护现抛场，河并立饺即请映示店张领导参是否术向有呀关部沫门报渐案。衡伍2、夸店材内发课生盗铁窃，里打架刘斗殴猛、毁光坏公柏共财悬物等书治安播案件删时，呀员工缓一旦谜发现躁，应瘦立即嫌报案睛并保升护好坦现场娘。保秀安干循事接筋报后翅，应趟迅速列赶到榜现场柄，进侨行调歇解处擦理，填并视斯情况色紧急照程度送决定邮，立乡即汇糊报或啦事后踩汇报植。桂抄3、可住屈店宾洲客向并大堂焰副理要及值丝班经享理投笼诉中唉提出比的各廉类案锡件，羊大堂挺副理栗必须拒让客盐人填波写报坝案表翻，同柱时在惊5分纽钟内管向总崇经理钳办公舞室报询案，蛾保安原人员或赶到因现场魄后，胀报案弃人员叛应积绿极协政助总棕经理馅办公鸣室开辛展调其查工照作。惠鸡4、顽店命内员侮工中壳发生蚕的各请类纠洁纷和择治安杀案件碗应在格向本晓部门留领导稼报告叨的同哨时，太向总解经理支办公临室报裤案，经如属流于失灰窃，事丢失咬事件磁，应捉及时留向保董安内朋保组招报告联，按添要求置将事同情经锅过交艺总经仰理办穗公室驱备案钉，事乏情经买过内愧容包歉括：费事情输发生侦时间将、地垂点、释当事耻人、绝主要匀事情拼的原总因，努经过男、结猪果及涝要求愉。级嚼以上岔情况稼凡因愧超过波报案租时限诵贻误雀办案顿时机功的，横视情喂节给锯予处配分或贯罚款吧。陈特(四疫)对剪爆炸冲物及永可疑歌爆炸以物丝榴1、利发现仇报警梦婚1)耽酒磨店员暮工发脉现爆氧炸或阶可疑烧爆炸拍物，启应立报即打诉虚报告萄消控榜中心娇，接坦待员键接到丈报警珠要问及清时灿间、偶地点挂及情查况、揉报案堆人姓洽名、碗部门条、部座位。清祖2)智总袜台接峡待员饼按下洲列程什序通鹅知有反关人集员到首场：怪一是规总经叛理办至公室柿经理突、保近安部布干事松、工抢程部飘经理雨;二酱是总俱经理姥或副非总经朋理、忆值班好经理蓝;三朵是前语厅经障理、斯房务罚部经绒理。稀同时池填写迁“爆跳炸物混及报迎警电击话记胃录。岂”许赚2、犁各部递门处型理规浩范衔桐1)洪工毕程部注：绑缺关闭掌附近阁由于网爆炸识可能砍引起班恶性贡重大逐事故南的设皇备，间撤走假现场甩附近骡可能锯搬动壮的贵对重物聪品及洽设备痛。总透经理高办公推室立畏即组泄织人测员去芹现场而，以升爆炸筑物中妻心附园近2乔5米仆半径畜内疏过散人翅员并听设置奇临时包警戒邻线，颗任何电人不恼得擅迷自入拆内。驼撒A.袭打足性向公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