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文档简介

医药代表实战黄金宝典XX,XX人民医院肾内科科主任,学术带头人兼药事委员会成员.毕业于中山医科大学,早年曾留美一年,年龄介乎于36-40岁之间。年纪轻轻便坐正科室第一把手的位置,自然有其过人之处。旁人——包括整天围着他转的药代——都认为他平易近人,没有人任架子。事实就是这样子:除了坐专家门诊太忙之外,几乎每个到主任办公室找他看病的人都得到他耐心的解释和建议。他还是个严于律已,注重形象的人。他跟我说过,十年如一日,每天早上他都是第一个到达科室的人;他出现在众人面前,总是打扮整齐,身上弥漫着一股淡淡的古龙香水味。这个月一号开始,我租住他的房子,三号下午我到他办公室找他,询问有关租赁处水电费用事宜。我在门口足足等了他一个小时二十分,只因为他一直在跟病人家属在谈话。事后知道,谈了这么长时间,只因为要解开那个病人家属的疑团,让该家属减轻思想压力。轮到我进科室与他面对面时,已是六点二十分。他正在收拾东西,准备离开。我很简单问了几句后,眼看我们就要离开办公室时,他接到了一个:是他朋友要带父亲找他看病。我得以继续深谈下去。很自然,我们的话题转到产品、医生、药代等等之类的话题上。令我吃惊的是,他旁征博引,条分缕析,结合他一路从医师爬到主任位置的亲身经历,道出了怎样做好一个药代的基本要素。引述概括如下:一、要有进取的精神,不断增强自身魅力和素质修养,包括外在形象和内在涵养,甚至后者更为重要。外在形象自然是指着装整洁,言谈举止适当,笑容可掬并充满活力和热情。内在涵养是指对整个医药行业的认知;对产品及相关病理知识的掌握和表达。XX主任特别指出,认人接受我的产品跟让科室成员敬崇他的主任身份是一样道理的,他必须有水平才能指导和管理手下的人。假如他懂的东西比别人更少——至少不能比别人少,科室成员就会因为不服他而产生离心力。同样,做药代要想医生接受你的产品,必须能正确指出药物用在什么病人身上,怎样用,怎样规避不良反应……医生信服你,才有处方的信心。二、不要烦医生,不要每次见医生总是一味讲产品,要恰当照顾医生的生活、工作、情绪(或是情感),从而建立近乎朋友的关系,自然会处方你的产品。XX主任特别强调指出,人是社会性的动物,钱(他没有直接说钱,用‘那东西'来指待)不是最重要的。他指了指桌面上的一对音箱,“我之前听歌用耳塞,听的时间一长就很难受。XX公司的小X给我送了一副音箱.有了音箱,舒服多了。这让我每次听歌时总想起她,”继而又指了沙发上零乱的资料,说:“如有人送我一个书架,就好多了。”他接着说,这些能让医生感动的事情不是医生说出来的,说出来就没有意思了,而是用心去观察,然后去做。载可济三碌、削要勤唤快,渗每次乒要带申一点首东西宰过来查,可僵以是畅科室饺相对岁应学货科的身最新萄治疗蜡观点酷、进饺展资衫料,特公司纺新的维宣传盼单页添,小挤礼品删。他周又指丽出,蔑不要纳带那愉些每次个公堪司都土有的澡礼品猫,可寿以自业己花胞钱买塘点医勾生喜池欢或昂正需呆要的泰东西贤。他赴说,衫他每盼次坐分专家咽门诊泡,X呜X公局司的龄小X荡都在茎其间题给带求一瓶配水过贪来,移一次羞两次拍他没晌觉得目什么俊,但集时间捷一长血,他额觉得放这持蝇续不谅断行摧为体闯贴入贡微,锁让他副很是描感动楚。如搂果那橡时候骄下一脏个病挎人正但好用邻得上御该代朗表的意产品壮,他胃会用驶的。送他还躺指出和,勤损快会丹给人位信心日,同陈时,论让人屈更容钳易产民生深缎刻印狮象,赶从而菌将人纠和产芦品联协系起崭来。井人见墙得多验了,弓自然韵有处酒方。卖但他浓说最托好下暖午才栗起来热,早狮上医裁生太衣忙了咱。选在一治些营氏销理仪论文垂章中练,我阿们经滩常可蛮以读倚到许赞多精全辟的宾论点陶,专猴家们禾经常法提到愿就是盯一位寄优秀泰的S面AL嚷ES生(销付售人抗员)桂应该垂具有格学者菊的头吴脑、麦艺术求家的枯心、悲技术淡者的缩手、轰劳动平者的拴脚,宏原本零这句颤话可沉以给论我们献带来损许多查积极欧意义哗,但扇事实笑上,拿我发袋现许毛多像间我一优样的警医药挂代表赴在拜暗访目顿标客煮户时舒,往嫌往则合是另尤外一豆种情协形;朵礼渗兴小宗周是厦一家侄医药怎公司讽负责帆医院找市场芳开拓替的一晒名业识务人幸员,睛他就享经常纯跟我跑说起隔他拜许访客终户时误的苦番恼,邻他说懒他最颠担心格拜访毛新客籍户,填特别则是初示访,捷新客酬户往舰往就杆是避功而不暑见或幼者就裳是在搞面谈察二、丢三分观钟后恢表露阿出不剃耐烦宏的情汉形,裁听他贤说了歇这些雕,于煎是我融就向例他问话下面咳一问真题:钱径岔你拍明确柔地知啦道初正次拜握访客俗户的衔主要蔽目的址吗?效蝇灵在由见你捕的客君户时固你做弱了哪贱些细坦致的龙准备诸工作胜?链俯短在卡见你豪的客邀户前拦,你跑通过恋别人填了解尽过他党的一丛些情强况吗嫂?恒革善在淋初次改见到斗你的宜客户逆时,凉你跟贼他说登的前竿三句况话是望什么候?勾预吴在师与客探户面问谈的锋时间淘里,定你发场现是墨你说秤的话坟多,稳还是蓬客户遗说的笑话多协?燕唇寄结失果小陵周告涨诉我市,他劲说他茎明确塑地知粥道他甚初次蠢拜访刊客户丧的主价要目援的就磁是了凯解客石户是排不是默有使执用他除们公待司产疫品的旦需求挨,当炸然他衫也做妥了一凑些简单单的贵准备渗工作束,如薄准备盒产品消资料匀、名谊片等潜,不明过,脱在见膛客户猴时他窝没有夜通过柳别人察去了努解过村客户学的情竭况,粱见到偿客户馋时的鸽前三筐句话拌自然跃就是搜开门饮见山菌,报舰公司税名称迎和自富己的柱名字践、介兰绍产且品、肉然后葱问他千产品桃是否梦有进聪医院冻的可表能;粥在与厨客户软交谈铸时,永小周酱说应客该是桑自己拔说的弄话多止,因平为机赌不可铺失,粪时不验再来娃嘛;户历的当右他说秩完这殿些,映我笑痰了,炎因为安我突赌然从套小周喊身上莲发现撑了自汪己以梢前做谱业务夺时的慢影子慰,记律得那开时自橡己做牢业务织时,芝也是绢一样婆喜欢柱单刀惭直入辞,见影到客描户时觉,往每往迫与不及浇待地蛙向客宗户灌隔输产隶品情胃况,坊直到兄后来侍参加签几次醉销售虾培训教后,粮才知剩道像飘我们麻这样控初次桌拜访汪客户命无异峰是撬性开客者户的者大嘴现,向错他猛泽灌傻“僻信息堆垃圾浊”孟。渗窗虏我迎们都榨知道懒,其幻实做毙销售衰有五泽大步息骤:栽事前泻的准骗备、恰接近寿、需自求探季寻、耽产品篮的介坏绍与渐展示钥、缔养结业弄务关怠系,蒙而所恋有这恩些工虑作无只一不金是建鬼立在螺拜访怜客户老的基甩础之袋上。涌因此豆,做逮为一航名职匪业医政药代组表,燥如何剥建立怨自己奔职业谋化的曲拜访斩之道估,然错后再功成功华地运僻用它挥,将翻成为逝突破孝客户储关系抖、提欢升销搏售业忆绩的绑重要甲砝码罗!以矮小周稿的情纵况为偿例,愤我们蒜不妨应设陌障生拜茶访和颠二次妇拜访在两个目模块茫,来猾探讨蜓一下漆医药珍代表予的客去户拜葬访技上巧。酒唯刚陌诵生拜佛访:跪让客征户说目说说耕桐躲医娃药代泛表自烫己的敬角色怕:只禽是一震名学嫌生和椒听众奴;料朵敲让离客户遣出任捎的角山色:箭一名剧导师蛋和讲腐演者挨;弃蛮忍前庸期的肆准备眨工作搅:有轨关本光公司核及业套界的式知识指、本鬼公司关及其兵他公砌司的偏产品胳知识拦、有间关本妄次客税户的柳相关符信息棉、广诉泛的阴知识阔、丰订富的笑话题它、名虚片、紧厌号码壤簿;祸渣漆拜充访流暴程设决计:滤鞠则一糕、遮打招腔呼:弦在客勒户(摧他)匹未开怨口之档前,朱以亲胳切的稀音调服向客距户(抚他)勺打招除呼问没候,然如:岁“找王主仆任,吗早上序好!购”摊泡镰二签、业自我限介绍给:秉妄明公汗司名稳称及向自己劝姓名以并将坝名片栋双手赛递上击,在颗与(叠他)调交换侍名片犬后,涝对客弓户拨酷空见太自己资表达厘谢意坊;如缘:拔“春这是彼我的业名片社,谢坑谢您储能抽追出时脏间让椒我见挪到您委!闪”绢尽童三写、蝇破冰印:营旋造一劫个好拨的气奉氛,染以拉碍近彼创此之吴间的天距离切,缓蔬和客址户对溜陌生仁人来诸访的备紧张肚情绪拔;如也:甲“斑王主遣任,型我是蛇您医跨院的落××蠢科张龙主任吵介绍额来的极,听震他说牢,你咏是一欢个很慨随和殊的领顾导百”叙。阅发挥四物、陡开场棒白的问结构出:冤迈坏1舍、骆提出园议程在;2慎、陈万述议播程对好客户寸的价旧值;栏3、仿时间多约定妈;4拘、询筋问是钩否接联受;祸胖泪如仁:笑“建王主学任,丧今天妖我是健专门骨来向吵您了拦解你挨们医俱院对默**器产品两的一蹈些需赢求情洲况,欠通过进知道剧你们男明确爱的计汁划和强需求高后,逝我可乌以为共你们糟提供偷更方质便的京服务紧,我嫁们谈桃的时真间大宰约只扛需要摊五分险钟,移您看灭可以拜吗撇”乒?奔仅就五楚、锅巧妙纸运用瓦询问艳术,任让客告户说埋说说美;揉臭豪1斩、轿设计陷好问档题漏锅斗;瞎痕棉通礼过询希问客馋户来粒达到敢探寻保客户状需求括的真建正目厚的,插这是驱医药嫩代表泳最基东本的毫销售宜技巧丸,在评询问爽客户皂时,形问题夕面要捷采用练由宽识到窄岔的方驾式逐效渐进断行深京度探遗寻。理帝角如禁:私“捎王主贸任,瓶您能葡不能俱介绍缘一下扬贵医罩院使竟用*补*类馅产品秘的情道形?再”饥渠搬2勒、恨结合揪运用则扩大孙询问抽法和馒限定尤询问殃法;腹纪味采用棉扩大疫询问浇法,迹可以拣让客受户自升由地哑发挥沾,让魄他多淹说,展让我萌们知负道更堵多的即东西疮,而讨采用岔限定讲询问阵法,养则让莲客户衬始终独不远如离会箩谈的坐主题宁,限格定客蹲户回德答问哪题的米方向霜,在狼询问诸客户喘时,积医药瓶代表姑经常驰会犯孕的毛奔病就幼是校“锡封闭枕话题艘”思。冰贡峡如匀:潜“垮王主床任,岁贵医嚼院的吼产品会需求魂计划眼是如筒何报电审的蛙呢?零”战这就添是一板个扩堆大式剥的询饰问法蒸;如颠:捞“舟王主束任,稀张主山任说喉我们面的傲××仿产品斤很有柴临床亿推广续意义壁,但锻是需大要通昌过您征的审鞠批后窝才能着有推队广的简可能镰?锣”穿这是芳一个脑典型亦的限正定询抗问法等;而科医药税代表樱千万贩不要忘采用逃封闭货话题丽式的亿询问唇法,替来代盛替客平户作域答,泽以造救成对侦话的饼中止悼。跃套辩3塔、牲对偿客户弹谈到节的要染点进陕行总舟结并岩确认滩;抱猎茄根仍据会挽谈过蹄程中朝,你种所记冲下的货重点颗,对眠客户脚所谈踩到的宴内容勺进行费简单诉总结艘,确查保清芦楚、饼完整远,并腿得到蚀客户闭一致祥同意陵;星包绸如虫:点“欧王主关任,售今天腾我跟记你约罪定的里时间存已经讲到了思,今垒天很尝高兴贼从您萍这里解听到址了这宗么多啊宝贵谦的信腾息,覆真的蛛很感沿谢您叛!您照今天雹所谈剂到的指内容撞一是辅关于系……伏二是故关于兵……造三是贵关于怀……悔,是汤这些兄,对批吗?甩”吴桐连六顶、半结束差拜访拍时,锋约定全下次晚拜访恐内容枝和时袄间;送离嗽在巨结束袍初次休拜访惕时,陈医药源代表对应该怠再次冤确认赛一下待本次叮来访液的主阀要目胡的是声否达铺到,避然后绩向客亭户叙她述下筛次拜狮访的遇目的晓、约懒定下涝次拜遭访的桥时间灭。妻带柴如允:婆“吉王主醉任,计今天刷很感漆谢您默用这好么长遭的时桐间给野我提厅供了舰这么伐多宝林贵的杨信息路,根库据你椅今天谣所谈疼到的缓内容验,我寇将回喉去好厅好的泄准备张更详旦细的伏资料捡,然莫后再古来向匆您汇才报,羊您看趟我是办下周存二上馆午将艘资料陆带过仿来让仰您审堡阅,姐您看眠可以瓶吗?烧”哪未般二捉次拜歼访:妻满足挤客户骂需求战拌嗓医步药代鞭表自盟己的仅角色是:一裙名专登家型圈方案问的提携供者撤或问寺题解朗决者玩;闹勾需让穗客户硬出任夜的角敲色:英一位邮不断挨挑剌闪不断怠认同遗的业液界权恩威;雨席触前杏期的竞准备询工作蜡:整蒙理上蜘次客逼户提蝇供的笑相关愚信息另做一坏套完箩整的彻解决置方案额或应插对方王案、盏熟练旱掌握果本公热司的娃产品栗知识誉、本狂公司旱的相愚关产栽品资赢料、搬名片洲、电唉话号鸟码簿资;弟垒鄙拜日访流思程设省计:帆颜抗一舌、热谜预先营约定赢及确阶认;钩腿县如偷:蒜“扣王主枪任,搂您好痰!我常是*逢*公垄司的蓄小周次,上匆次我门们谈资得很晚愉快口,我端们上宏次约屋好今把天上峰午由砖我带码一套嘉资料兆来向糕您汇沸报,抹我九叨点整瓶准时侄到您澡的办巷公室饰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