浙江省汽车维修服务质量规范

附件2浙江省“汽车维修服务质量规范”现场评审表荒三、失车辆催维修扩（1缺20困分）很序号移考核同内容烧标准衫分数臣评定莲标准料要求翅评分晒标准画评分宰客观捞说明本5.四1循维修个派工衡10亮应根搅据进寨厂检心验结奏果确崇定的蔑维修准项目鸽填写鲁维修允单，壮做好酷车辆浙交接垫工作纯。维笋修单处应详赏细注谊明维跨修项轮目、雹作业呆部位断、完挥成时缘间和膊注意碑事项脊。负抽查醒近6爽个月涂记录阀10坊份，吩记录曲不规确范，否扣5等分。颈抽查湿近6肉个月帮记录折10伸份，斜维修怎项目链不合树理，匙扣1译0分葱。膏维修降过程父中发舅现需观要追均加的躁项目蜻，企四业应图与客飘户沟与通，细得到幻客户道确认乐，并陈在维掀修单广补项轨方可门进行劳维修誓作业朱。镰追加区项目沫缺少宵客户叮确认贺，或描记录直不规骡范，辟扣5标分。鞭5.构2弯维修勉作业接25必待修鄙车辆胶视情膏况清持洁冲评洗，危放置昂座椅恢套、蜓方向区盘套唐、脚轻垫后堆进入雹维修怀区。赞车辆不没有卷清洁惭冲洗恼进入息维修肯区（去视情村况）怠，扣诊5分贴。胜没有器放置浅座椅穴套、姑方向牢盘套镇、脚岸垫进也入维摘修区洞（视哗车型怖情况印），区扣5镇分。做业务刻接待踩员应锤跟踪占车辆取维修恭情况脾，向干客户还反馈敏维修当进度吨，工漫期延倚长或忘维修橡项目械变更肆时，稠应向竹客户搅作好脱解释竞和说低明。艇现场财核实陷客户让反馈亩的方孕式，货无客案户反芒馈要过求或与规定类，扣淡5分摇。时了解抓有针插对该蹄事件暮的投防诉，咸查实郑后，冲扣5灭分。掏维修彼人员组应按羞规定馋着装弃，佩限证上方岗。拉服装成不统即一，计扣3择分。协没有绝佩证题上岗乔，扣舒3分著。牺5.碑3婆过程艳检验土25收应依态据车肃辆维煤修标掀准或猛维修愤手册屡实施常车辆橡维修判和过炼程检叼验，淋按规炭定填蛋写并详保持通检验朱记录待。僚车辆墨维修谜各过选程应顶有主库修工球签字卸，狼维修齿单随效工序泼流转黎。维仅修过疲程状圈态应瑞标识熔清楚施。顽经检品验不屋合格孝的作宇业项潜目挖，焰需重纠新作驳业丝，商不得仆进入铅下一扯道工纺序谣。庆未能垫提供苗过程阁检验移的依棒据，躺扣5张分。莫抽查裙近6毫个月姿记录蹄10鹅份,拨未按驱要求筹实施泉过程科检验滴及检魄验记还录不饼规范素，扣专5分厘/份酒。扰未对庄维修紫过程字状态祸进行跌标识权或标肝识不挺清，爸扣5农分。澡抽查伯检验辫不合选格作还业项杂目的诸处理第情况梦，未匹按要疮求处逐理或哨未保渠持处用理后岛的相胁关记组录，提扣3糖分/拐次。惨5.堵4最竣工帐检验远20险质量渗(总肾)检陶验员瞧对承旱修车辫辆进陕行竣盛工检建验，煎填写恨竣工谨检验充记录弃，检续验不灰合格氏的车婶辆不趁得交新付使讽用。效没有苏竣工榜检验帽记录副，作奖为否拿决项面。怖抽查妥近6爸个月客记录裕10赞份，妇记录叮不规次范，准扣1弯0分严。至二级参维护效、总要成修赴理、莲整车替修理项应签翻发《滑机动沈车维术修竣雨工出狼厂合婶格证济》。作应建扎立能合格室证匀领用谦、签茄发登齿记台助账。电倒卖蚀、伪拿造及各签发蹲虚假眼《机也动车杯维修央竣工完出厂挺合格净证》丸，作却为否倒决项旱。勿没有农建立晒合格渡证插领用政、签偶发登那记台旗账，砍扣1好0分医。岸5.屈5只修复攀交车钻20鸽应指射定人扬员按易照规沈范和者规定片线路燃试车缺，并谊做好普记录号。丘无试坏车规事范，筛试车绵线路储不明鸽确，世扣5曲分。无抽查醒近6家个月盯记录吹10跑份，壮记录药不规冰范，音扣5打分。宴应做苏好交皆车准烂备（著清理今车辆储，查殊看外溉观，益清点尘随车伐物品利），眨价格谣结算遇员汇仔总全胀部单倍据。乏通知术客户盯验收铺接车先，香验收驱前企子业应庭做好睡车辆浩清洁说。篮交车婚准备汁不充晓分，肉扣5桶分。世未做充好车柔辆清忧洁，蹄扣5僚分。东应配雷合客惜户对秆修竣孟车辆霸验收及，填植写验邻收交骨接记注录，昂客户鼻签字芳确认赴。孝应告赴知车划辆故晓障原可因、歌今后带行车担注意齿事项钩。所抽查厦近6占个月幅记录是10糟份，佳发现利记录举不规院范扣鲜5分嫩。苏发现脚不履副行告内之事沈项，颠发现拣一起渐扣5页分。腥5.旺6持车辆溜返修息20森按规撕定企厌业应损实施攻车辆必返修沟，辈企业趟应建慈立车奏辆返颂修记祸录，时对返笛修项贺目定殃期进划行技贱术分付析，窗制定嚷和落伴实应礼对措薯施。戚了解更有针铸对该戒事件锦的投刻诉，狼企业市没有涝及时长处理逗，查繁实后移，扣政20耕分。这车辆凶返修秀无记骑录，况扣1瓣0分新。拣抽查器近6剂个月泪记录茂10秧份，鸟记录泪不规直范，宏扣5古分。芳没有巩返修至率统末计分亭析或蛾采取刚应对揪措施兼，扣况10抄分。批四、配价格贺结算师（6基0分院）抗序号委考核社内容章标准职分数刷评定供标准闲要求决评分流标准慢评分插客观毛说明工6.把1遥价格嫁结算翅40彻应严畜格按望照公窝示的乓维修群工时农定额园和收刻费标谣准核圾定维匀修价踏格。场结算数单中的应注代明原恒厂配眠件、除副厂跌配件瓶和修劫复配煌件。和企业五应向恐客户桶出具便规定轰的结饮算票瓣据，虾并提胸供维唉修工市时、污材料纠等费云用清穿单。凡抽查掏近6剃个月扬记录道10便份。课结算雀单转中没联有注期明原稼厂配民件、伯副厂际配件溪和修气复配海件，之扣1底0分暮。凳价格银结算屡不清斥，混笔乱，但扣1染0分行。衣不按棋规定罚向客窄户出混具结雹算票兼据和百费用虾清单约，智扣3不0分贱。符6.夕2症结算挠过程恒向客卖户解垃释说幕明绵20丰在结夕算过朝程中银，价盘格结妨算员犹应主劲动向悼客户快解释刻说明储各项舌收费钢及依需据。想当客皮户对车维修仔作业厚项目芒和价鲁格有检疑问芦时，途价格总结算荡员应戏认真似听取原客户暮的意碍见，初耐心苦细致柏做好访解释尤工作奉。脂了解胳有针仙对该哈事件脚的严莫重投抽诉，古查实普后，寸扣2虎0分帽。残不主胃动向争客户劈解释删说明后各项如收费减及依袄据，邀扣1沸0分迹。周七、远安全真生产将和环寇境保耗护（早10微0分驴）极序号扩考核呈内容市标准并分数中评定阵标准啄要求阶评分摩标准列评分猫客观双说明坝9霜安全义生产熊50雨制定士安全变生产额责任通制度割，建绝立安况全领戒导小逆组，健明确商各级送人员去安全约职责司。姻企业吊应开百展安砖全生过产教害育，衣提高脱员工介安全楚生产们意识你。毙企业候发生段重大槐安全至生产迫责任法事故短（查耻实）再，作陶为否真决项弄。膀无正坝式文赛件确刚定专扫人负皆责安偷全生夸产、黑没有躁规定固安全明职责早，扣腊10器分。匆没有累安全微生产检教育士和安醒全生冒产检啊查，刊扣1漫0分扁。遗应确羽保生焰产设畏施、烈设备脊安全磨防护垦装置皮完好钟。企诞业应矿按照灰规定汁配置裁消防弯设施畅和器宿材、某设置时消防轿安全放标志戏、安舰全通穗道。任烘安全乱防护亚装置醒失效射，扣虫10腾分。捉消防砖设施适和器静材没烂有配甘备或度者失狮效，傲扣1游0分你。然有毒匆、易堂燃、眠易爆霸物品敞，腐狠蚀剂盏，压柿力容猎器的画使用恶与存蚀储应娃符合西国家皆有关靠规定似的要匹求。尿不符窝合规扫定，作扣2劳0分落。迷10额环境缠保护父50袄废弃柱物实甘行分义类收屈集，割按规见定处喘理，滩保持协废弃吓物处节置记习录。点没有迹实现做固体陈废物含分类幅，扣遭10慕分。掀废弃拖物贮屠存场由所和库容器颈应能篇防止臂二次铅污染珍，必环要时宽应有者隔离洲、防冠护措阅施，罢危险会废弃丝物应仆委托揭专业矿回收掉部门袖定期税回收蛮。兵缺少论危险挽废物草收集军场所壳和容屯器，气扣1寿0分奋。蔽发现屈有危注险废秀物混停入到爆一般互垃圾绕，扣挥5分蚁。静危险猜废物说处置累无协怒议、脚或处梢置单港位无钩资格兵，扣烈10亿分。卷环保权设施稻应符瓜合国荣家有斧关规灰定的目要求渴，并弦维护悔良好岸。范环保陷设施夫运行气异常毅，发嘱现一月处扣繁5分湾。旅油漆碎车间粮无专面用废首水排防放及屋处理增设施惨，扣娱10泄分。谣采用海干打搬磨工砌艺的氏无粉艇尘收劈集装不置或扛除尘资设备伤或通钻风设溪备，叨扣1振0分炼。鼓调试熔车间炮或调简试工弱位未戴设置影汽车热尾气忆收集叛净化谊装置逗，扣趋10粉分。滨八、彻检查愚和改罚进（瓜10阳0分辫）吃序号销考核齿内容滚标准郊分数桥评定岩标准料要求泛评分般标准斥评分果客观煎说明锣11幼内部阵检查劲和考桶核显20框应确留定客赏户满肤意度典调查佳的方走法、沿调查息内容犹、调植查的宜时机促，收谱集分股析客激户满雕意或影不满徐意的澡信息旬，为闯维修出服务迎质量竭的提榜高提臣供依镰据。杆没有煮进行犹满意刻度调垂查工数作，愈扣1牢0分融。司对日纱常客谈户的稻建议径意见显没有偿登记沙，扣洁10宜分。隐对客董户的击意见科没有锹进行姜分析冷处理爸，扣治10胖分。柔20条应每式年至锋少一勿次开碰展维弱修服广务质秋量管林理体鄙系的薪内部败检查夕，并辱记录众内部扩检查掉结果卡。对基投诉沸尤其渴是对竭维修谨服务霜的投吧诉应露作为谷内部爷检查圣的重桂点。造对检办查中廊发现勒的问妇题，鸭应采虾取整哗改措既施。这没有发开展时内部饱体系首检查票工作特，扣却20萌分。失对检和查中绣发现特的问线题，旺没有跑记录显、没零有采转取整骡改措臣施，翅扣1漫0分卵。旋20棕应定亦期组羽织对在质量较目标乓进行倦考核困。管没有猛开展竹目标质考核且工作灯，扣光20宴分。读目标既考核纤记录间不完瓦整，们扣1馅0分星。丙对目吃标考疫核中叼发现搜的问疗题，稻没有帝记录摇、没么有采请取整掘改措荣施，吩扣1饲0分赔。绩20辈应制秒定左岗位斤责任南制考忆核细疗则撑，定页期对盾工作躬完成旅情况印、完雄成质仰量进蜓行检点查考赔核。照没有诚开展勇岗位其责任协制考嚼核工犯作，盒扣2橡0分率。思考核犹记录