某公司物业管理总体设想

目录第一节概述2第二节物业管理总体设想4第三节拟采取的管理方式及工作计划5第四节管理人员的配备及培训10第五节管理规章制度的建立11第六节物业管理报价书及经费收支测算19第七节住宅区档案的建立和管理27衣第八井节劲各熔类经奴营管祝理服验务指泊标的秋承诺基村滚棒慈撤奖怀流番脏粒30煤第九蜡节鸣裳保安泼、设尘施设耀备、及保洁筑服务予实施扯方案膛纱航竭耀种壮踩3裁6傲第十逗节顶恶便民穷服务价及特拳约服陶务潜售揭乌壁稠咐弓借丈题甜丹填隙58完第十仅一节个苏社叮区文鞋化牺拔鞭恰砖障酸直圾念挽许匠洋泼哈跨肌据61婶第一搭节点概区述午一、体海上捡名门事项目扔：业海上越名门达总建桂筑面虚积1磨53滩70底6.卖55腊平方肥米，鸽其中西商业奶面积览14树51愿4.客4平锤方米龙，会说所面仅积2胞57细5.刮96扒平方受米，论住宅港面积价11相42廊26疲.9崭7平身方米迟，地射下2闯07越87氏.0朋1平粉方米被，共沾建有萍30声幢楼思。绿纪化率帝达5归0.宪54帖%。忌二、俱公司楼概况牵××简×破物业爽管理达有限包公司蛇主要孝从事父住宅蒙、大蒙厦物萝业管撤理和盘服务株以及索装饰蓝装潢怜和商涌品经乒营。熟公司世在物分业管诚理服片务上稍建立络了一免整套踢科学眼化、判标准算化、精规范蹄化的抽管理思和经税营体翅系。灵公司偿以品锻牌发亚展为雾起点偿，不完断探迈索经扯营管恼理新疾路子莲，崇胡尚业推绩、熟注重断工作评改进惠的考贩核炎—沉激励奏制度储，使饿公司垄全体蔽员工莫始终刚以积道极的华心态住和专壳业化舟的服奉务技外能，息为客满户提伶供价搬格比泽的高舒品质取、专呀业化所服务福。陷公司歪制定绞了完商善的害管理届规章打制度园，并支严格柴考核韵。从把作息馅时间稠到工予作实趋绩，伤从保蛙洁、屑保安鄙、维鸟修工炊到收衡费员知，做躬到任惭务明刻确，长奖惩链分明拐。版为业建主提居供全健方位捧高质怜量的求服务旧是我浩们的骂宗旨魂，使绣业主伯的生健活无雹后顾挺之忧宗是我将们努孙力的独目标乏。公蛋司除猪开展奖日常黑的保签安、仗保洁赞、保嘴绿、骄公共启部位零的维臂修业知务外遵，还岗提供气各种赛特约尺便民围服务宇，开螺设房础屋装扁修、渔维修赤、代德叫出讯租车尸、代倾缴水些电费瓶、代唤购物伤品等猴服务刺。嫁数年筑来，女我公驴司以写其规欧范的采管理毙、优美质的宫服务氏、精绢湛的慢智能湿化管筋理技芦术，治赢得归了上叉海市手房地旅产业雅内人齿士的廊赞誉伞和关柏注。通三、兽公司数优势夜乏锻1、淋具有眉一支喇高素滤质的质管理索及运松行队肯伍。某经过食不断夺地开克拓创鄙新、厕兢兢社业业婆，塑矮造了恒一批第高素蒜质的些××不×手物业蛮人员匆。人成员业贩务素盈质高死，动街手能袜力强臭，一彻专多妄能，哭一职曾多能跑，队舱伍精自干，歪完全卧能满栗足海念上名纯门的瓜管理问需要驰。待2、报形成弦了一书套完撒整科束学管刷理运陵作模稍式和龙质量椒管理豆体系躲。该鸡模式浊涵盖膝物业薪管理第的有繁关设缠备维丸护保笋养、炭房管子、客混户服伍务，惊保安裕、清搏洁、召车辆仪管理丽、消雾防管早理、铸社区止文化民等各辫个环喷节，兔凝聚者了鹅××降×间物业骨人多巨年的阵心血绩，吸葛收了投南通逼市同委行的伏先进骨经验贝，管纱理运体作的染标准乌化、断规范途化程混度达咬到南辰通市易先进肚水平返，是另我们扔对事驳业执灯着追隆求的生结晶吊。骗3、君高级桌物业党管理君人才毒优势正。公牢司中吉高层辽管理但人员原均获排全国拒物业弯管理话企业产经理忌上岗也证，茫有着饿丰富乱的项贷目创皇优经虫验，也这些归经验卷必将治对管践好海剩上名跌门、览塑造弟物业毛管理亿的品端牌形钓象起陶到极疗大的嗽促进借作用腥。恶4、驳具有动珍惜并机会迹、全议情投三入的小激情匙。我柜公司舍是一饲个正腊在发存展中雅的公牵司，望在激筐烈的论市场逐竞争寸面前艳，我熟们珍品惜市稀场给必予的罪每一甘次机疫会。苦海上尾名门苏是海锋门市街的高馆尚住招宅区却，通修过分遥析投阳标项改目的鹿物业春管理轰特点云和我铺公司甲的实怖力与鼻优势争，我桌们坚驱信我罚们完穴全有济能力奉管理座好该态项目捷，完泊全有妖能力张满足兽业主邪对该堆项目浅物业阴管理塞标准祝的期悠望。凉如果杯双方吉有机绢会合戚作，恼我们遣必将恩全情然投入种，派奖出精汗锐人委员，你付出点百分避百努高力，口塑造斜该项床目的父物业碎管理湿的崭凡新形歇象，三实行饭双赢玩局面蔬。蓝第二润节余物千业管告理总诊体设笛想瑞根据晃住宅敲小区剩的物尝业管铸理的熔自身社运作泛规律懒，针润对海鸣上名爱门日辱前的搜实际去情况饶，我拿们经德过初缓步综怪合分壤析，监认为洋在对颈该物婶业的业管理与服务略工作减中应鉴着重金抓好客如下警几项颠工作测：角一、功实施治综合挑治理像，还欲原一闯个清钓洁的爸海上骑名门暂。贞××离×仅物业浅接管锦海上偷名门缴以后握，首咐先将弦对社城区环汁境进宏行综卵合治焰理，瞒具体愤方案刻是；饰1、碰对社哲区的霞卫生爷综合泳治理达，把会公共贝场所嗓、场善地的凳卫生芳彻底涂打扫止干净背，重愉点清贞理卫调生死曾角，续全面浇进行怕“匪灭四蠢害锣”干消杀欢、清屿除所课有垃惹圾杂来物、暑泥沙勺等，么还社弓区一吓个干嚼净整啊洁的蕉环境沟。狱2、染对所蠢有沙路井、愈沟渠谣进行妄疏通仿清淤杏工作丛，保门障排滚水系屡统畅瓦通。塔3、霜对社脱区的划公共神设备镰、机么房、崭值班夏室、正宿舍澡等公逢共设煤施进泥行全瑞面检棒修维典护，燃使其预恢复伏正常砖工作序状态柄。圣二、牲健全蹲、完吼善保日安系签统，煌把小痛区安距全工机作放捧在第润一位俗，安罩全工飘作包火括治念安和是消防督安全束两大渐方面芝。怕1、林建立饺健全竖适合棵海上庙名门荒实际辞的安跟全管在理规夏定并句严格吧执行歪。搅2、缴对全闲体保么安人迎员的鞭聘用畏实行穴严格宵把关用，严关格审下查资研历、肿经历拌、确厌认无女不良柏记录遇，并底实行毁担保民人制政度。机3、机利用患技防锻与人其防相犯结合止，不阳留安携全隐因患与握死角柄，对怜保安例员实称施半违军事睛化管头理，姑加强去培训冲，严吼格管锡理。翅4、昏对消俯防设吓备、与设施枪认真相巡查再，严拆格管来理，蚁使其鸡随时快保持悲在良雁好状萍态。猛5、耗加强策对业席主、疗住户咬的治老安消惯防意刊识和巴知识霉的宣蔽传，盯做到晴全民倍具备踪防范毁能力病。确喜保海脑上名絮门安冰全万故无一犬失。削三、改逐步胆改进旁绿化热环境唱，建尖造一玻个舒霸适的间优美丹小区凭。迹海上标名门狱的绿春化环榨境经锋过精叹心设获计，生绿化姥面积洞比重项很大探，绿愈化覆仿盖率晌较高写，花竞草树依木品从种繁跟多，咽我们猛接管朴后将绘发挥舰我们省多年剃对东哥苑半涉岛等河管理监经验抓，结嘉合小答区的革环境疼特点钞，对荷小区哄绿化挤进行遥改造扯，并霉精心尼管理列，精天心修帐造，条把海净上名冰门塑油造成籍一个教四季控花开直、鸟福语花回香的蜻美丽修的高序档社测区。壳四、激以人挽为本废，实棋施人添性化剩管理美，塑亏造海育上名轻门形期象。敲为了鸣管理郑好海窗上名壳门，斧在对箭社区合环境宪进行败综合惭治理爱的同御时，搂最重债要的期是塑陆造人花气，私尽最排大努破力去赖调动烫业主档住户受的积州极性波。大党家的穗家园寺大家蹈关心健，我秒们将站坚持愈我公昼司的秆“它业主尘、住世户至脱上，槽服务弹第一封”抚的服音务宗蚀旨，暮实施竭“集以人碍为本邮，人践性化诉管理动”舒，逐撇个走揪访业播主、购住户茧，广萌泛征刑求意层见和赌建议靠，集吗思广枝益，基事事陡处处逐为业企主、哑住户订的利凝益着崇想，接以诚捞待人旺，以茂诚感费人，想与全沉体业礼主、询住户暂及业真主委凉员会赞一起耽共同立努力箭，完饭善收债费，地竭诚啄服务宰，用括我们巾的双艳手和摸智慧击，塑董造海块上名锻门的沙美好牛形象径，保漂证物句业的闸保值广与增麻值。抬第三待节析拟采羡取的淘管理伸方式冲及工黑作计虹划父第一固部分触拟采棒取的爹管理成方式幅一、蔑管理税体制昏接管其海上惹名门演物业相管理矛以后输，形侧成以俊业主浮委员柿会为偶主，凡居委鼻会、升派出惧所参佩与的取住宅隔共管海体制烘，管旷理处增在业馅主委全员会旷和公镇司的峡直接垫领导毙下，制根据星所签袭委托勺管理会合同症条款阿要求演，严涨格执筝行《降物业锅管理气条例劲》及载其实榜施细智则，烟对海档上名托门实缸施综牲合一邻体化冷物业撒管理怠。管颜理的甲指导蛾思想皮是：膏以社诉会效妄益为宫主，箭经济尤效益席、环街境效挨益有臭机结睬合，赖为业循主提台供一瘦流服顾务。痰（一地）外晴部管荷理体旗制糖霸来紧院耕坡潮裁优赏固愧悼耗黄政府外主管预部门裤××秘×术物业斥管理崇有限己公司文（二石）海铲上名搬门管倘理处瞒组织芬管理厦架构联××隙×咳物业圆管理喝有限怖公司董根据晓物业歉管理岁服务馅合同扭，设佩立海过上名因门管犯理处坝，财唱务实社行独俯立核懂算。挤管理励处组赛织架布构图哗如下级：聋海上挣名门漂管理粘处组辞织架帝构图消防社区文化内勤检查客户服务收费房管维消防社区文化内勤检查客户服务收费房管维修运行清洁绿化主任管理员管理员保安保安队及（三险）海士上名烫门管蚂理处电组织老架构模说明怒1、章管理挖处内谊部采鱼取直相线职背能制描的组辈织形卵式，哄尽量联减少眼管理催环节猛，提摄高工悟作效梦率和亭保证搬信息采渠道宗畅通店。悄2、耕在岗键位设乘置上妇，充夕分考闹虑到茂海上站名门劫规模谈偏小杏，硬摄件设朱施先谈进的丝特点网，岗摩位设惧置少衬而精嚼，减受少中栗间层受，满吸足海布上名渠门的证实际山需求杜，降废低管博理成煮本。档3、葬要求眉管理励处管怎理维做修人住员素晴质高腥，一稠人多饰职，贺一专筛多能瞧，最垒大限递度地砖压式缩人另员定乘编数蓬量。杂二、务监督恢约束匙机制艺（一信）海浑上名愚门监毫督约解束机难制示辱意图门回访双周检制度定期巡查业主门回访双周检制度定期巡查业主出（二皆）海勒上名隙门监诸督约锄束机列制说悉明撑1、霞由政厉府部传门、轧业主惑及业茂主委侄员会累、物良业管夹理公洲司对惊管理刺处实冻行全难方位手监督行。枯2、烫管理后处内幕部运腿作公叉开透寨明，钉便于扇大家嘴监督睬。痕辩烛3、还强化爷物业伙管理自公司持及管谎理处划的检愉查考粪核职释能，禁考核扇结果宜与员袖工工只资待说遇旁挂钩方。牌三、滔激励绣机制烫（一册）激誓励机挣制示秋意图激励机制奖惩体系报酬体系沟通体系培养提升体系企业文化体系激励机制奖惩体系报酬体系沟通体系培养提升体系企业文化体系捷（二嗓）激格励机咱制说贫明财1、斩公司毒激励约机制匪分为待两个投层次辱，第猛一层添次为侨员工假直接桑感受奖的报俯酬及假奖惩摇体系联。第答二层撇次为渴沟通少、提台升、伙企业扶文化牲体系悄，满寺足员邮工的猴精神打需求连。万2、蝇通过丢合理滥的报涨酬体用系设拆计，赖完善靠的绩羽效管世理与献考评宰，严喂格的拍奖惩册体系洽，真悦正做椅到奖棍惩分蚀明，阁优胜卸劣汰翼，保丝护员蜡工长构期的冬工作防热情厉及动作力。测3、迎通过溪加强弃沟通彩，加将强企致业文序化建樱设，晕引导预员工婆形成抄共同领的价同值取岭向和下文化骑观，门确保冠员工忠积极楼主动间愉快旅地从骂事本桶职工叼作。土同时子对积硬极上迹进，珠追求溉自我抢提升役的员助工，联给他茅们提奶供培丑训再关教育钞的机揉会，炕随着足企业河的发教展，疑使员撞工的嘱自身蒸能力阴不断兴提高美，尽鬼可能跑创造度条件桑满足笋员工惰自我损价值朝实现趋的愿彩望。嫩四、右管理堵工作躬的控掘制方闷式乞1、添采用如定点薯检查捕方式河，通庸过管滋理处榴受理躲投诉付，追才溯处恨理问乐题的泽全过若程，肯检查反有无效推拖芝、应墙付之寺现象哭，发舞现问穗题及强时纠慧正。辽幕彩2、卫实行言“恢走访弄管理两、层绿层检痕查党”序，主翻任、齐管理钩员定樱期、凭不定尝期对踢各类朱人员仆的工骂作进龙行检番查、花量化罩考核羽奖优肃罚劣疑，从叮而不兔断改摇善工轧作质茂量。案3、址实行梦动态拢信息涨反馈每控制晴，定枪期或羡不定告期走困访住致户、犯街道荐办及恶派出量所，贯听取筒他们希对管欺理处悦的意廉见和臂建议刻，并邻在工海作中椒予以勾改进莲。威第二秆部分址句工扶作计啊划伞依据班管理订方式苏和管联理运眼作流橡程，躁我们类将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）管马理服令务费誉收取址率杆二、依管理计服务源指标织承诺术及拟气采取匀的措泼施峡（一环）维匹修工豆程质店量合汽格率请及回弹访率皮1、江维侍修工迷程质眯量合心格率倾2、咽维翼修服适务回粒访率挤（二甘）公缸共清廊洁保群洁率公司内控标准³99%承诺指标³99%测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积×100%³99%保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主的保洁意识，并搞好自家院内的清洁工作。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查清洁保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。达（三块）治壤安案祝件发嫂生率耳（四杨）火包灾年塑发生屠率视（五滥）业现主年遇有效鹊投诉翠率和粗处理厉率惯1、亿年有青效投午诉率市优标准＜5‰承诺指标＜2‰测定依据有效投诉次数/入住总户数×100%＜2‰保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分之百的满意。2、保持业主和公司之间沟通渠道的畅通，设立投诉和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进工作中存在的问题和缺点。耽2、译投诉熄处理报率市优标准＞95%承诺指标＞98%测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%＞98%保证措施1、实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。坐（六便）业削主综型合服衫务满挠意率少（七著）公误共绿寒化完轿好率死（八降）道锋路、尿车场斩完好代率张（九推）管有理人退员专于业培化训合允格率乐（十玻）档密案建茶立与现完好万率虾（十现一）柔公共算照明队完好者率市优标准＞99%承诺指标＞99%测定依据完好公共照明灯具数量/公共灯具总数量×100%＞99%保证措施1、值班电工每日进行定期检查，发现损坏及时更换。2、对业主反映公共照明故障，10分钟内到达现场维修。纸（十兰二）虫消防铸设施胸设备绸完好容率市优标准＞98%承诺指标＞98%测定依据消防设施、设备完好数量/消防设施、设备总数量×100%＞98%保证措施1、建立严格的各类消防设施、设备的定期巡检、保养制度，切实按照制度执行。2、对各类消防设施，指定专人负责，建立责任追究制度。3、建立严格的抽检制度，奖罚分明。4、按消防设施的不同功能，进行分类，分别计算完好率。竟（十本三）鹅违章冶发生训率韵（十血四）秘违章桂处理食率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据处理违章户数/违章总户数×100%=100%保证措施1、有章必循，有法必依。2、对违章者，严格按照有关规定处理。富（十筋五）产化粪耍池、夺雨水廊井、鸡污水友井完诊好率公司内控标准＞98%承诺指标＞98%测定依据完好雨水井、污水井数量/雨水井、污水井总数量×100%＞98%保证措施1、化粪池每半年清理一次。2、每月定期清理、检查雨水井、污水井，发现不通，及时处理。3、雨季、台风期间，及时巡查。戴（十雄六）伙排水嘴管、垂明暗草沟完炊好率公司内控标准＞98%承诺指标＞98%测定依据完好排水管、明暗沟数量/排水管、明暗沟总数量×100%＞98%保证措施1、每季定期清理检查。2、雨季、台风季节加强检查。摆（十丽七）练公共侧设施琴完好其率公司内控标准＞98%承诺指标100%测定依据完好设施数量/设施总数量×100%=100%保证措施1、落实责任人及巡检保养制度，实行责任人定期巡检。2、实行定期维修、清洁制度，确保设施完好、美观。哗第九鼓节邮保安移、设旷施设尽备、马保洁换服务舒实施挤方案千★炼保安脆管理自服务乒方案一、保安管理构想（一）管理目标1、建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。2、完善保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合海上名门正常运作需求的保安管理制度。3、实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”，结合海上名门的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好海上名门内的各项安全防范工作。4、保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护海上名门的消防安全。5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护海上名门及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。规范海上名门的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。（二）管理方法海门市海上名门从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合海上名门保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“千内紧兔外松贤”支适合察海上颠名门初的保蒸安管漫理模傅式。询具体买将从渣以下售几方彩面开糠展保乡安工丸作春:疯1杨、建毅立一找支专甲业化揪的保肆安队帅伍时保安蒜管理钳的有妙效与侨否将巩直接岔影响饱海上百名门玻的安档全，捉甚至厨影响捷其社骂会形记象。蝴因此茎我司润介入斯管理肿后，悼将以刷高标锈准、起严要连求组水建一蛮支郑“差思想暂过硬缺、作蚀风优颈良、邀纪律卖严明公、训揉练有密素、蓝服务铃一流礼”畏的专怕业化痛保安桂队伍能，以架半军劝事化物、规商范化鉴、服径务型图的标愧准来抛管理妇保安流队伍叶，出机色完澡成海蛾上名俘门的缺各项瑞安全沸保卫乔任务厘。励所有穿保安界人员检都必纪须通贝过严此格的把考核额、筛徒选、厘择优涛录用刮（骨刃干队眼伍从溜公司百在管凉物业乡中择谈优选志拔）抄。同签时，姜注重竖保安墨员的廉思想惭教育英和业挣务素牛质的完培训李，严介格按都照《越江苏岔省保龄安服怨务管育理条内例》劝持证贯上岗叫，向产属地昼公安失机关跳申请爱成立湖自建订保安像组织辆。并周将保胜安工筐作纳纲入海婆上名蚕门物袋业管春理的冰“汽一体沫化累”旁专业妈管理相之中韵，进直行经廊常性守的职烂业道偏德、队思想馆品德太教育尽和业角务知见识学桑习，苦定期算和不倘定期缘组织淡开展瘦物业贯管理侵、治临安、务消防下、交办通等仍法律考法规甩以及敞保安砖技能这、服荡务意索识的款培训寿，着姥重以茧实际辟操作衰为主衰，力鲁求达凡到一弃专多注能，惨把保途安队续伍培怠养成狂公正旦、廉碗洁、糠高效句的保雁安服壳务队市伍。舅2汗、建甩立健向全保畅安管辞理制兽度纳保安罢管理云是否案有效挂，需催要有阴一整票套完悠善的竟规章车制度块和办悉事程起序，霞为此字，我竹司介形入管虾理后凝，将洽根据煮IS签O9贵00呜1红：丛20寇00岁质量舰管理供体系扇之有月关标鹿准和摄法律庙法规察要求棒，结潮合日内常管吼理运秘作的效实际照情况捐，建长立含降《保导安部疲值班柜管理偷规定浑》、夫《各膏岗位虹工作价职责干规程膝》、挑《治泪安管蜘理规荐定》纽、《昂消防租管理啊规定身》、则《停搭车场航管理叛规定暗》、混《保信安交截接班广制度腐》、毁《消赵防设检施设乘备定女期检观查制厚度》懒、《戴应急邻工作纺规程催》、倒《停开车场轻管理浸规程梨》、浑《火伙警应爱急处捆理规绳程》已等一庸整套牛完善找的管窗理制跑度和堂操作音规程宏，使旷管理购工作落有法天可依驶，有市章可扣循，要做到秩行为赛标准馒化、侧管理倡规范蠢化。宅3凝、落皆实安垃全防壶范措返施，辉加强乒配合征与沟甜通，静达到歇群防遇群治毫效果虾治安傅保卫炎工作聚在物固业管微理工纸作中占占有监极为缸重要紫的地杨位，辩是物其业公拖司为小维护汽业主恳（使腰用人浊）正喜常的菜生活悄、生买活秩借序而罩进行产的防贺盗、挡防火欣、防狠破坏块等一杯系列立的安裂全防竭范管撑理活扮动。父根据狮海上洪名门靠的特恳点，耳我司总将在那日常团管理融工作甜中从循如下白几方建面做冬好海厌上名渴门的妥安全惨防范齿管理压工作炉：刻⑴裤坚持午“邻预防笑为主拐，防姓治结芒合忌”中的治蛮安管征理方他针，糟充分诸发挥罢“靠以人泻为本姨”情的管灶理理荷念，刻建立蚂岗位兼安全芝责任语制，琴实行芳全天仔二十额四小握时对致海上成名门俗各区异域进艳行全脑方位洋值岗由巡查熊，防组止可娃疑人召员进尾入海着上名退门，旁预防数各类玉刑事呼案件停和治扬安事象故的宪发生源，谢升绝海晕上名滥门内则的一炕切推供销活柔动。摇⑵因坚持芝海上母名门凉内的皱治安绘管理课工作拐与周再边社捧会治贵安工装作相蚂结合封原则叮。积诱极与应当地撤公安夺机关逼保持撤密切母联系滚，加梨强沟敬通与有联络弹，及村时了樱解社被会治绵安情详况，兵掌握瓦犯罪孩分子命动向沃，积善极配破合公互安机编关搞纯好物愉业周不围的挡治安者工作切，与晶周边渴群众肆和睦傍相处行共同辉群防傲群治微，保盛障物脉业的炉安全省。把⑶烈坚持度保安脆工作懂“晚硬件愿”因（技狠防、求物防蔑）与刻“处软件发”貌（人哭防）愤一起焦抓的沸原则式。把听固定昂岗与叔巡逻惕岗相莫结合准，形览成较卧为完泄善的袄治安逼防范词体系接，努僚力为晚海上稿名门茫的业虫主营涨造一挂个安给全、盐舒适兔、文团明、桃宁静细的生南活环准境。百⑷抖建立贯安全钞责任锄人制仪度，废定期敲进行姨防盗燕、防握破坏途、防吐治安哗灾害偶的安滩全防舍范检信查，道发现院隐患惊及时书整改猾。狂⑸附在执扮勤工运作时烤，对快违反谨治安偏管理具规定住的人秘，依番照《扬中华某人民会共和践国治度安管咽理处柏罚条元例》况向公衬安机稼关报浪告。搜⑹均在执描勤时匀必须努做到惑：统敏一着呜装、影统一顷佩带矮标志浮、警峰械和铅通讯蜂工具鱼，遵壶纪守员法、农服从速命令喝、团帐结协漫作、桐秉公驶办事锈、文倚明用肠语、工热情飞服务旬。迁4镇、注腊重消傍防管迷理，堵维护咱消防燕安全祝一直缘以来宝，党轧和国示家非切常重晓视消贼防工夸作，惯我司树已将仆消防草安全捐管理裳工作蚂做为辱物业淘管理咏的重测点和状难点茄来抓捞。稍袍有不牙慎，泼出现模火灾告意外技，就渠可能脏对业缘主（倒使用盛人）堪的生脉命财这产造裙成重授大损慧失。膛根据叼海上槽名门愉的消冤防实氏际情桃况和丙消防址安全中要求绞，我乓司将洁把海主上名恳门的纺消防咐工作梳摆上酷日常情物业邀管理珠议事萝日程叨来抓夏，制机定一仙系列内的消羞防安夺全管蚀理方年法和滩措施腿，具恋体内增容包拳括：魄⑴帖建立蕉三级任防火痰责任惩制和滨消防尊工作坑领导辨小组蛇；章⑵泥制订羞消防最安全壤“哥日愤”眠、少“柴月趁”屯检查蠢制度淘，制膝订落中实海熔上名饲门重往要部狮位防毯火措油施，盘加强与消防怎安全慕检查析，每答年至向少举鸽行一堆次消昂防演任习；付⑶棋加强牺消防伞设施茧设备祝管理弃，对炒海上拴名门国的消乖防设遮施设塌备实概行定贷期检略查，鞠发现爹问题蚀及时恭向有至关部践门报迹告，井并加筝以整吨改确突保消雹防系连统斤10昏0%膛处于盛正常签待投槐入使吴用的陷状态乡；艳⑷嫁加强蝶防火浙管理铁，建稳立动渠火作循业审族批制查度，巡做到斗动火戒作业发安全烧；丑⑸凶建立醋义务扎消防灶制度安，组已建义故务消连防队火，开凤展消冶防宣加传教密育，破制定顶灭火常和应绸急疏寻散预兽案，仿定期症进行池消防惕演练穿，提妖高灭小火扑住救能躁力。记⑹证建立甩消防屑档案归，填胡写公界安机州关各趣种法玻律文扯书和努消防本工作毙有关愧的材典料和战记录欠。消蛮防档三案要胡详实现、统斩一保陈管备厨案。脱5怨、维差护公夹共秩劈序，偏规范炉车辆拥管理美海门游市海触上名泥门进惊出的仰人员晋、车原辆相散对较习多。出必须修通过炸有效腥的措岂施，崭维护躲管理急责任不范围泥的公格共秩音序，撒使其污秩序剑井然刷、管盯理有贝序。古我司箭将结艘合海垦上名崇门情游况，稼制定深适合屋海上男名门激停车占场的辰管理校规定镜，维佣护和洽完善鹅车场抚及道懂路的垦各类烈交通饥设施旗和环肚境设对施，伏严格贴按照桂业主赵的指悟示，痒做好连车辆傍的导庆泊和寄管理这工作粉，力鸡保车粘辆停蓄放、聋出入附有序赢。某★词设备类管理淹方案一、工作职责主要负责海上名门的设备运行管理、操作及设备设施的定期计划维护保养，保证供水、供电、供冷，确保海上名门设备设施的科学、安全、可靠、高效运行。二、设备的接管、验收（一）组织一个设备接管验收小组，会同贵方有关部门，根据国家、省、市有关设备设施接管验收标准，对所委托管理责任范围内的各种设备及相关配套设施进行接管验收，并做好设备图纸、说明书、技术资料、文件等的建档归档及保存工作。（二）同时派出员工队伍，对设备实施接收管理，及时建立运行值班制度，做好设备的运行管理，确保设备的正常运行，保证供水、供电、供冷，实现接管中的平稳过渡。（三）对存在问题的设备设施，提出合理的建议和解决方案，由贵方有关部门审核同意后，组织施工解决；具体整改完善工程的监理由我部负责，力求使设备设施达到原设计之使用功能的要求，为确保设备设施的完好、安全、经济及高效运行奠定基础。（四）接管验收时业主应提供的图纸、资料1、产权资料（1）项目批准文件（2）用地批准文件（3）建筑执照2、技术资料（1）规划图（2）竣工图（3）总平面图①单体建筑、结构、各系统设备竣工图②消防、附属工程及地下管网竣工图（4）地质勘测报告（5）工程合同（6）开、竣工报告（7）工程预决算（8）图纸会审记录（9）工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）（10）隐蔽工程验收签证（11）沉降观测记录（12）竣工验收证明书（包括综合验收、各分项目验收）（13）钢材、水泥等主要材料的质量保证书（14）玻璃幕墙等新材料、构件的鉴定合格书（15）水电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书（16）供水、供电协议（合同）（17）供水管道、空调水管道试压报告（18）绿化工程图纸及相关资料（19）车库图纸及车辆详细资料（20）其他技术资料（通讯、监控、智能化设备等）及物业管理所必需的资料。三、建立健全规章制度主要根据我司已经通过的IOS9001：2000质量管理体系之有关标准及原有的各类规章制度，结合海门市海上名门的实际情况，在完善补充的基础上，制定出切实可行的适合海门市海上名门特点的各项规章制度、操作规程及服务规范。如《岗位责任制》、《设备安全操作规程》、《设备定期维护保养制度》、《员工考核细则》及《应急突发事件技术支持方案》等有关制度。四、设备运行管理和维修服务目的：保证海上名门所有设备处于正常运行状态，为业主、客户提供安全、幽雅、舒适、文明的生活工作环境，为业主提供可靠的动力保障。设备管理模式：对于特殊设备按照劳动监察部门、质量技术监督部门要求委托专业公司负责维修保养，其他各专业系统设备由工程部负责日常管理和操作，日常保养和维修。（一）对外承包项目的管理协调：电梯、中央空调、消防、建筑设备自动化、霓虹灯等。（二）供配电系统1、高压部分：负责日常的运行操作、管理和日常维护并做好相关运行记录备查。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。2、低压部分：操作、保养和维修的基本内容（1）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。（2）值班人员、维修人员必须接受过主管部门业务培训、考试合格，持证上岗。（3）配备主管电气的工程技术人员，要有完整的供电网络资料(业主协助提供)，对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等，做到心中有数。（4）建立24小时值班巡查制度，定时检查供配设备运行情况，电发现故障或隐患及时排除，并做好相关运行巡查记录备查。（5）加强日常维护检修及定期保养，用电设备、照明，指示、显示灯等确保完好。所管辖范围内的电气线路安装要符合设计、施工技术规范要求，并保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。（6）加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保海上名门照明系统正常运行。（7）经常检查节日照明（包括霓虹灯招牌），督促专业公司做好维护检修工作，确保节日照明设备（包括霓虹灯招牌）发挥正常功能。（8）搞好应急发电设备的维修保养，确保发电设备能随时投入运行。（9）合理轮换使用变压器，减少空载损耗及延长使用寿命。（10）遇火灾、地震、水灾等灾害时，建立及时切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。3、配电房管理规定、维修保养及操作规程等，要结合海门市海上名门实际情况另行制定。设备维修保养计划需根据贵方提供的海上名门具体设备、图纸、说明书、资料做详细计划。（三）给排水系统1、给排水系统设备管理、维修保养基本内容（1）建立正常用水、供水、排水的管理制度，制定操作规程及维修保养计划并严格执行。（2）供水管道、水表、泵、水池、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全；每月对排水管道、雨水井、污水井进行检查，并视情况进行清通。（3）定期对化粪便池进行检查、维护、清通，防止阻塞。（4）每班4次巡查给排水设备，并记录设备运行数据。（5）每月检查维护给排水设备，确保设备正常可靠运行。（6）每季度对水池、水箱管路进行清洗消毒，并出具经卫生防疫检验合格的报告，防止二次供水污染。（7）节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。（8）制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。2、给排水系统操作、保养和维修的基本制度水泵房管理规定、操作规程等要结合实际情况具体修订后实施，设备维修计划等，需根据贵方提供的具体设备、图纸、说明书、资料等另行详细制定。（四）电梯系统1、操作、保养和维修基本内容（l）根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定安全维修保养的规章制度。（2）电梯运行人员和维修人员必须持证上岗。（3）重视和落实电梯的保修和安全年检工作。（4）除日常的清洁、保养维修外，电梯的定期专业维修保养必须由经劳动部门、质量技术监督部门审查认可的单位承担（由原厂家或安装调试单位承担较好，也可通过投标选择合适的维修保养单位）。其定期维修保养的工作质量和技术性能由工程部负责检查、监督、跟踪和验收。（5）建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。（6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。（7）电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯。（8）保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。（9）监督电梯公司维修保养人员每月定时对电梯设备进行检查、清洁、保养、加油润滑。2、管理、操作、保养和维修的基本制度电梯机房管理规定、操作规程等，要根据实际情况修订后实施。设备维修保养计划需根据贵方提供的具体设备、图纸、说明书、资料另行详细制定。（五）消防系统l、操作、保养和维修的基本内容（l）建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。（2）制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事态发展，将损失降到最低。（3）做好消防系统各类设备设施的日常检查维护保养(控制计算机除外)，并做好有关记录备查。（4）每月按海上名门区域划分抽查试验烟感及温感探头、破玻及消防栓等配套设施情况，每年由海上名门物业管理处组织保安部、工程部、业主及有关部门进行消防模拟演习，全面检查试验系统的总体状况。（5）每月维护保养及检查灭火器、消防栓等设备设施，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新，确保其使用在有效期内。（6）每月检查试验消防水泵、皮龙及中控中心联动设备的运行状况。（7）定期检查库房气体灭火系统报警、释放功能（试验时应关闭维修阀，以防气体释出），确保气体灭火系统随时处于备用状态，保证档案资料的安全。（8）每周检查试验消防紧急广播系统及按区域循环抽检试验报警（如报警按钮、警铃等）。（9）消防系统作为海上名门的重中之重，除坚持上述定期检查保养工作外，还将贯穿于日常维修工作的始终，发现问题及时处理解决，确保系统安全可靠地处于待投入状态。2、控制中心管理规定、操作规程等，要结合具体情况修订后实施。设备维修保养计划需根据贵方提供的具体设备、图纸、说明书、资料等制定详细计划。（六）房屋的日常养护房屋日常养护是物业管理的一项重要工作，为确保房屋完好和正常使用，必须进行经常性的日常检查、修理，季节性预防保养及房屋的正确使用管理等工作。房屋养护的内容包括房屋的日常养护和季节性预防养护。房屋的日常养护有两个方面：一是各生活室临时发生报修的零星养护工程（包括业主进行的房屋二次装修管理）；二是物业管理人员日常巡查掌握的检查资料，从房屋管理的角度提出来的养护工程。因此，房屋的日常养护包括房屋的零星养护和房屋的计划养护。房屋的季节性预防养护，主要是防台防汛、防梅雨和防冻防寒。房屋的季节性预防养护，关系到业主的居住和使用安全，以及房屋的完好程度，所以，这种预防养护也是房屋养护的一个重要方面。①零星养护房屋的零星养护修理，主要是在日常检查发现或突然损坏引起的小修，包括：A、检查房屋屋面是否存在或出现变形、裂缝、损坏或渗漏等情况，如有应及时修补。B、检查玻璃幕墙是否出现变形、开裂、渗漏等情况，并及时维修。C、检查公共场所、走道的墙壁批荡是否出现裂缝、剥落，小面积的及时修补，大面积的应及时向业汇报，由业主发外承包。D、检查楼板地面，发现破损的及时修补。E、定期检查门窗使用情况，活动部位加润滑油，拆换五金、配玻璃等。F、检查内外墙壁、抹灰、窗台、腰线，并及时修补。G、检查水卫、电气、暖气等设备，及时排除故障，更换零件等。H、定期检查疏通下水管道，修补明暗沟渠、落水管等到。I、检查房屋结构是否在承受重力后发生变形、裂缝等现象。J、检查车场、道路是否出现损坏，及时修补。K、检查走火梯、通道等的墙壁、地面是否出现损坏，及时修补。L、检查地下室结构是否正常，四周墙壁是否出现变形、渗漏等情况；M、协助业主审核二次装修方案，提醒注意事项和禁止事项，防止装修施工中损坏公共设施、消防设施、房屋结构、防水层等。日常零星养护项目，主要通过维修管理人员日常巡查、走访和业主随时报修2个途径汇集而来。其特点是修理范围广，零星分散，时间紧、要求及时，必须设有24小时报修热线。并努力做到：水电急修15—20分钟到达现场，1小时内修复。一般维修项目30分钟内到达现场查勘，按约定时间修复。重大维修或需购买材料的，在约定维修时间内完成。②计划养护A、每周检查天面雨水筒及渠闸，并清理周围杂物。B、每半个月检查清理车场、广场明渠沉积物。C、第半个月检查清理雨水井、沉沙井。D、每月检查清理地下室集水井。E、每月检查维修走火梯防火门及闭门器。F、每月检查试验走火通道、各楼层应急灯，有问题的及时处理。G、每月检查污水井、化粪池，并视情况进行清理。H、每月检查清洗各楼层窗框、栏杆、楼梯扶手。I、每月检查各楼层通风机工作情况。J、每年定期进行房屋结构安全检查。K、走廊及楼梯墙壁每3—5年进行翻新一次（由业主外委承包）。L、外墙、玻璃幕墙5—8年进行一次大修（由业主发外承包）。M、室内外装饰装修5年进行翻新一次（由业发外承包）。③季节性预防养护工作主要有：A、在雨季来临之前应作好外墙、玻璃幕墙、屋顶检查，对存在裂缝、渗漏的应及时修复，防止在雨季时出现漏水、损坏财物。B、检查天面雨筒，清理周围杂物。C、检查雨水井、污水井，并清理沉积物。D、检查排水、排污管道、沟渠，及时清理。E、检查清理地下室集水井。F、检查潜水排污泵，确保其正常工作。G、作好预防雨水流入地下室、车场的应急措施。H、特别要注意在台风、暴雨多发季节做好各项预防措施。五、设备维修服务日常维修服务是工程部一项大量而又重要的工作，工程部就员工在维修服务中的服务意识、服务规范等提出具体要求并承诺如下：（一）熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度l、海上名门大大小小的设备不计其数，分布在四面八方。因此，工程部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。2、建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。3、与业主有关部门建立良好的联系，客户及各生活室人员的报修或设备设施故障可报管理处或服务部，统一协调安排，也可直接通知工程部。如果紧急的可用通知值班人员或工程部。工程部接到报修单或后应该在15分钟内之内派员工到现场，属一般性零修或设备故障应立即排除；涉及到需购买配件的维修，向报修的客户、生活人员工承诺维修时间，约定何时修理等情况后，按约完成；属复杂故障应立即向管理处经理汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理解决。(二)维修服务规范要求要求工程部员工到各楼层进行维修保养时，着装整齐，乘搭规定的员工电梯；走路轻盈，维修工作时尽量减少噪音，严禁在公共场所大声讲话喧哗。以免影响业主、住户生活或休息。到房间内维修时还应注意如下事项：1、敲门：接到报修，15分钟内派员工到达现场维修处理。如果要进房间维修，需按门铃或轻轻叩门三声，等待开门。2、介绍：生活室的人员开门或在门内询问，工程部员工应首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是×××物业公司维修人员×××，前来为您服务”。3、进门：如果房间内十分整洁，铺地毯，员工应将鞋脱在门外，赤脚进入，或穿好自备鞋套。经室内人员许可后进门维修服务。进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。4、铺布：走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在领导、生活人员指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸的零件直接放在地上。5、维修：维修工作中手脚要轻，尽可能减少发出的噪声。实在无法避免时，应事先向领导、生活人员说明，并说一声“非常对不起”。6、整理：维修完毕，用自备专用擦机布将设备擦干净，收好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责清扫干净。7、试用：请领导、生活人员当场试用设备，证实设备恢复正常运转，并请领导、生活人员在维修工作单签认。8、讲解：必要时向领导、生活人员讲解故障原因，介绍维修保养知识，及正确使用设备的注意事项。9、如实填写维修工作单（包括费用），请领导、生活人员对修理质量，服务态度等进行评价并签名。六、节能和节约维修费用（一）当正式进入管理且各项工作走上轨后，将不断总结设备运行管理经验，采用最佳的运行方式、降低能耗、延长设备使用寿命。（二）对不方便管理、操作、维修、保养或设计上欠合理的各类设备设施，提出整改完善的合理建设，经贵方有关部门审核同意后实施，以达到降低能耗，延长设备使用寿命，节省维修费用之目的。（三）根据设备运行状况，总结运行规律，不断摸索积累有关数据资料，并采用新技术，新材料，对海上名门的各类设备设施提出技术改造方案及可行性方案，经贵方审批同意后实施，力求实现“降耗节能”之目的。（四）努力做好设备的运行管理及维修保养工作，不断总结经验，提高管理水平。使所管理的设备正常运行，延长使用寿命，减少维修费用支出。★清洁服务方案（一）服务承诺按照合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充足的机械、物料，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并达到如下目标：1、海上名门所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、协助物业管理处在相关行业检查评比中获优称号。3、按合同要求保洁率达到100%，满意率达到95%。4、接受客户有效投诉处理率100%。（二）管理的模式拟设立×××物业管理清洁部，并在海上名门管理部门和物业管理处的检查与监督下，实施科学化、规范化的专业管理。清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合海上名门管理部门的实际情况主持制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。在人事管理上将根据公司的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权，对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。（三）管理的设想我们的管理和服务工作将根据海上名门管理部门的要求，在总结公司几年服务于各类型物业所得经验的基础上，用更新的管理理念为海上名门提供更优质的清洁（保洁）服务。总的设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的工作和生活环境为目的，确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念，并贯穿于我司在海上名门的清洁服务之中。1、在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。2、在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保海上名门的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值；另一方面，在维护海上名门的对外形象方面，加强员工的素质培养，使全体员工做到“德诚于中，礼形于外”。（四）清洁服务的管理措施A、清洁部员工的管理1、清洁部主管●素质要求从事本行业工作四年以上，具备物业管理和专业清洁知识，掌握公司的各项规章制度，有独立工作和分析判断能力，具有较高的管理水平，能有效地安排和协调本部门的工作。●主要工作职责⑴负责清洁部的日常行政管理工作。⑵按合同的要求制定和实施清洁服务计划，实现管理目标。⑶协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。⑷负责考核下属员工的工作表现，纠正工作中发生的不合格服务。⑸及时解决有关清洁服务方面的投诉。●清洁部主管岗位责任制报告对象：管理处经理督导对象：本部门管理员、领班2、清洁部管理员●素质要求从事本行业二年以上，掌握专业清洁知识，熟悉业务技能，有独立工作能力，能有效管理、安排、协调部门工作。●主要工作职责⑴负责管理区域的各项工作计划的实施和检查。⑵安排属下班次，分配工作、掌握员工工作状况。⑶检查清洁工作质量和效果。⑷督导员工遵章守法，礼貌服务。●清洁部管理员岗位责任制报告对象：部门主管督导对象：领班、保洁员3、清洁部领班●素质要求有熟练的专业清洁保养知识，具备一定的管理水平，能协助主管完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。●主要工作职责⑴以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。⑵定期对员工进行岗位实操培训，不断提高员工的业务水平。⑶严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。●清洁部领班岗位责任制报告对象：部门主管、管理员督导对象：保洁员4、保洁员人员●素质要求保洁员工必须接受过岗前的专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。●主要工作职责⑴根据各类物业的特有性质，做好安全防范工作，有义务协助做好“四防”工作。⑵必须穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，服从管理部门人员的监督管理。⑶注重仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不