会谈及会谈技巧

会谈及会谈技巧第一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六内容概要会谈概述1会谈中的非言语交流2会谈中的言语技巧3第二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1会谈概述1.1会谈及咨询会谈的含义

会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼此之间进行的一种以对话为主的交流。第三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六咨询会谈是指咨询师与来访者之间进行的会谈。目的是为了达到咨询目标是咨询关系建立和维持的载体咨询师在会谈中起主导作用会谈技术受咨询师的个人风格和咨询理论的双重影响第四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1.2咨询会谈的类型1.2.1根据会谈的内容认知性会谈咨询师和来访者就双方（主要是来访者）的事实内容进行的信息交流。情感性会谈咨询师和来访者之间进行的情感交流。第五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1.2.2根据会谈的形式言语性会谈咨询师和来访者之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。非言语性会谈咨询师和来访者之间凭借姿势、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。第六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六会谈内容与形式相互结合认知性情感性言语性会谈形式非言语性会谈内容言语性认知信息会谈言语性情感信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性情感信息会谈第七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1.2.3根据会谈的目的或功能诊断型会谈重在收集来访者所发出的信息，目的首先是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么是对方的主要问题。解决问题型会谈重在咨询师发送信息，让它们影响来访者，目的是帮助来访者产生某种改变。第八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1.2.4根据会谈的程序标准化会谈这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准备好，咨询师以同样内容和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。非标准化会谈这类会谈没有固定的程序，咨询师提问的内容和顺序都取决于对方的回答。第九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1.3会谈中的互动与信息加工1.3.1会谈中的互动（1）互动的类型假相倚：形式上存在交谈，却不曾对对方信息的实质内容作任何反应非对称性相倚：只存在甲方对乙方的相倚，缺乏乙方对甲方的相倚反应性相倚：双方的反应纯粹依赖于当时当地对方的反应，而没有自己的计划和预想彼此相倚：双方既表达着自己的东西，又对对方的所说所做有反应第十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（2）互动的层次

非此时此刻——此时此刻个人化——非个人化认知——情感互动层次：浅——深第十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（3）互动中的暗示——皮格马利翁效应给一个人贴上什么样的标签，他就容易成为什么样的人，称为“标签效应”。第十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1.3.2会谈中的信息加工接受信息作出反应信息加工过程第十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六老妪？少女？信息加工过程中的选择性第十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六社会认知偏差类化投射虚幻相关选择性知觉……第十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2会谈中的非言语交流第十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言语行为的能力和运用非言语行为反应的能力通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非言语反应习惯了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何2.1学习非言语交流的途径日常人际交往自身经验会谈练习第十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2.2主要的非言语行为线索2.2.1面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴第十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2.2.2形体动作最起作用的形体动作是手势和躯体姿势第十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2.2.3声音特征注意：咨询师应该对自己的声音特征有所了解音调（高低）音强（大小）语速（快慢）声音第二十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2.2.4空间距离及相对角度霍尔（Hall）“近体学”亲昵区个人区社会区公众区3.7米以上1.2~3.7米44~122厘米0~44厘米注意：（1）空间距离具有动态性（2）空间距离具有文化和个人差异性第二十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2.2.5沉默卡瓦纳创造性沉默：来访者对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应自发性沉默：产生于不知下面该说什么好这样的情况冲突性沉默：可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可能由于内心在进行某种抉择不要打破立即打破给予鼓励、支持和引导第二十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六咨询会谈中的空间距离（1）尊重来访者的选择，让来访者保持觉得舒服的距离（2）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些（3）随着关系加深而缩短距离（4）在会谈过程中不要保持固定距离，要随谈话气氛作小的调整（1）咨询师和来访者之间不应有将两人完全隔离开的家具（2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好注意第二十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2.3一些常见非言语行为的含义（1）用手遮嘴潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴第二十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（2）说话后紧闭嘴唇：阻止谎言从口而出第二十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（3）手放在口袋里这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。第二十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（4）打哈欠这个人正面临着一场希望避免的困境。很疲惫室内氧气不足第二十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（5）交叉双腿防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适第二十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（6）交叉双臂防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号。交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了第二十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（7）瞳孔信号感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大厌恶时：瞳孔缩小第三十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（8）视线视线的方向能够相当准确地指示一个人处于何种因素为主导的自我状态。父母态：从上往下儿童态：从下往上成人态：平视第三十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六V左上A左下V右上K右下A右中A左中左：回忆过去右：展望未来V：想象的、视觉的A：听觉的、声音的K右下：知觉、情感A左下：内心对话第三十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（9）姿势对应当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体姿势。第三十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六2.4咨询时有用的非言语行为（1）交谈时像一个有爱心的专家用腹式呼吸言语慢而自信言语要发自内心（真诚）第三十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六在交谈的最初15秒内，来访者对咨询师形成第一印象…通过用词、语调和讲话的方式，建立来访者对咨询师的信心和信任（2）制造良好的第一印象第三十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配如果来访者的声音听起来平缓而悲伤，你应该轻声说话。如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近但音调稍低于来访者。慢慢地，把你的音调调到正常水平。来访者会匹配你的音调。（3）使用类似的声音第三十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈可用俚语，但不鼓励用贬义词或不恰当的词汇（4）使用来访者的用词第三十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六面部：微笑、和善眼神：真诚地看着对方（专注）姿态：上身前倾点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励使用姿势对应（5）其他第三十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六方法：通过杀人游戏来觉察自己和别人的非言语行为。天黑请闭眼！第三十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3会谈中的言语技巧第四十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1倾听技巧（参与性技术）

会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照框架出发，对来访者发出的信息进行反应。作用：倾听能够引导来访者讲述出自己的故事，因而它具有治疗的功能。对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的来访者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。第四十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六关注＋聆听＋反馈开放的姿态；身体前倾；目光接触；安全的环境。挑起话题；最低限度的鼓励；少提问；体贴的静默。澄清；反馈感受；反馈含义；总结性反馈。倾听＝第四十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六我只是和你说说的。（我对你非常信任）我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑）我只是想强调一下。（我的目的很单纯）现在，你还想要什么。（你要得太多了）这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）辨别话外音第四十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六要倾听故事的内容、故事所表达出的来访者情感以及来访者组织故事的方式。内容（认知）情感组织故事的方式释意情感反映了解防御我们要听什么？第四十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六注意事项：全神贯注仿佛在告诉对方“我很有兴趣用我所有的感官接受你愿意传达给我的信息”对来访者的谈话内容持非评判性的态度留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息倾听和理解言语信息核心信息是什么？贯穿始终的主题是什么？他（她）的观点是什么？对他（她）来说最重要的是什么？在整个环境中倾听和了解来访者第四十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六急于下结论轻视来访者的问题说明咨询师还不了解心理问题的实质；缺乏共情的特质干扰、转移来访者的话题作道德或正确性的评判

不要轻易做出；不要在来访者叙述时讲；不要做出判断而没有解释；尽量少做这样的评判而改用别的方式不适当地运用咨询技巧询问过多，不利于充分表述充分表达的重要性：宣泄作用；提供资料概述过多占用时间太多；觉得咨询师的领悟不足不适当的情感反映，应适时适度

可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。倾听时容易出现的错误

第四十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1.1探询（1）封闭式询问

封闭式询问通常以“是不是”、“有没有”、“要不要”、“对不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。作用：

获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集中于某个特定问题。第四十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：你是不是不喜欢学校？你有没有这样想过？你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？第四十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（2）开放式询问为什么怎么样是什么……能不能愿不愿意不能不愿意为什么……第四十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：为什么你觉得这样做不公平？你是怎么样知道别人的这些看法的呢？那么之后发生的事情又是什么？

作用：

促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出更多的有关情况、想法、情绪等。第五十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（3）询问问题的原则：1.能不问来访者最好，让来访者主动告诉我们他想说的话；2.如果需要问来访者，最好使用开放式询问；3.询问的内容，少用“为什么”（评判性）；4.提问服从于目的；5.提出用以帮助来访者谈论具体经历、行为和情感的开放性问题；6.在提问时将注意力焦点集中在来访者身上，即不要把焦点集中于咨询师的理论上，可以让来访者问他们自己一些问题；7.询问是为了帮助来访者自我探索和自我了解，而不是为了满足咨询师的好奇心。第五十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（4）提问技术：提问揭示来访者内心的问题；问来访者的感受和看法、他的行为动机和对未来的希望；善于从积极方面提问；善于提出以获得结果为目的的问题（可以知道来访者对咨询的期望、他的行为方式，有利于来访者审视自己的问题未能解决的原因）；如：你希望什么？你的目标是什么？你打算做什么？第五十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六暗示性问题“你不认为……”“你可以……”“你不可以……”假设性问题“但你还没有……”“你真的不想……”攻击性问题“你为什么要告诉我这个”你到底想说什么……“这有用吗”内容不同的多个问题评判性问题（5）不恰当的问题第五十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六A、询问的语调：你为什么和他打架？B、将封闭式询问变为开放式询问你跟你父母的关系好吗？你在学校学习好吗？你与班主任处的好吗？练习第五十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1.2鼓励

鼓励是指咨询师直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。作用：

①促进会谈继续；②通过对来访者所讲内容中的某一点、某一方面作选择性的注意而引导来访者向某一方向深入展开。第五十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1.3澄清

澄清是对来访者陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又意义不清楚的表达，要求来访者做出进一步的说明、解释或补充。作用：

澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询师对来访者信息的知觉的准确性，解释来访者含糊的、混淆的信息。第五十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：（澄清）来访者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询师：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的含义吗？来访者：我有太多的事情要做——我总感到落在别人的后面，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。例：（缺乏澄清）来访者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询师：听起来好像你要与什么分开并且独处。来访者：不，不是那样。我不是要独处。我只是希望能从不得不去做的所有事情中解脱出来。第五十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六澄清的步骤（1）确认来访者的言语和非言语信息的内容；（2）确认需要检查的含糊或混淆的信息；（3）使用恰当的开始语，如“你能描述”、“你能澄清”或“你是说”等，要用疑问的语气进行澄清；（4）通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。

第五十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（1）

来访者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。

（2）来访者（一位中年男人）：我对于现在的身体感到沮丧。我感到再也不能像过去一样做事。它不仅影响到我的工作，而且影响到我的家庭。我感到似乎我对他人没有任何作用了。（3）来访者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。练习活动——澄清

第五十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1.4释意（事实反映）释意是将来访者表达的意思，经过咨询师的理解后，再反馈给来访者。

作用：①澄清，即在双方之间对来访者谈论的内容的实质取得共识；②协助来访者更好地表达自己。第六十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六

释意的步骤：

（1）咨询师要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？（2）咨询师问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？（3）咨询师最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。（4）运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。（5）通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释意的效果。第六十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：来访者：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）咨询师（内心对话过程）：

A．来访者告诉了我什么？（她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了）

B．信息的内容部分是什么？——即来访者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？（自己、丈夫、离婚）

C．应使用什么合适的语句？（来访者使用动词“告诉”两次、“认为”一次，所以我应使用这样的语句，如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好像”等）

D．怎样将来访者的主要内容用我自己的语言表述？（来访者使用“想离婚”，咨询师可以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述）

E．如何知道自己的释意是有用的？（注意倾听来访者是否肯定它的准确性）

第六十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六释意：

咨询师：听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应，你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？来访者：是的，我已决定了与他分手，甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。

第六十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1.5情感反映

情感反映就是来访者用言语的和非言语的方式，来表达来访者所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现来访者的情绪感受。作用：

①促进来访者对自己情绪和感受的注意和探索；②促进来访者产生被理解的感觉；③有助于来访者管理自己的情绪；④减弱来访者的负面情绪；⑤有助于来访者准确地对其情绪进行表征。第六十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六第一步第二步第三步体认和知觉反馈性描述检查和判断来访者使用了什么情感词？非言语行为暗示了什么情感？人称代词---“你”感受性的动词，如“你感到”，“你觉得……”等带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧”、“高兴”、“愤怒”或“你感到他很讨厌”“想起这件事你就感到心烦”第六十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握）

第六十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六咨询师（内心对话过程）：

第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？

发现他的妻子欺骗他；没有明显的情感词汇，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了”；生气、愤怒和敌意。第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度?

来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”；愤然、发怒、大怒。第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？

注意观察和倾听来访者的反应——他是肯定还是否认自己有发怒和敌意情感。

第六十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六咨询师：看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。或：显然你对妻子的行为是愤怒的。或：似乎你现在又气又恨，因为你发现妻子与别的男人约会。来访者：是的，我确实很生气，但我不知道是否怀恨，尽管我想让她品尝一下我的感受。第六十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：来访者：我同宿舍的那个同学经常背后说我的坏话，这实在令我无法忍受。咨询师：你说你同宿舍的同学在背后经常挑拨是非。（释意）咨询师：你似乎对他很生气。（情感反映）咨询师：你同宿舍的同学在背后挑拨是非，你为此感到很气愤，是这样吗？（同时做出释意和情感反映）释意和情感反映经常同时发生第六十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六情感反映与释意的区别：释意着重于对来访者所谈的事实内容的反馈情感反映着重于对来访者感受性质的反映（对信息加入情绪基调或情绪成份）第七十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六练习A、对以下陈述进行（1）识别来访者描述自己感受的词语和短语，（2）反映来访者的情感。以“你觉得、”“你是”作为反馈的开头。1、我喜欢她每晚给我打电话。2、我真的非常高兴和满足，小李和我不再像以前那样老是争吵了。第七十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六B、哪些声音和肢体语言信息可以作为捕捉到下列感受的线索。1、愤怒2、焦虑3、抑郁C、反映感受和原因1、我讨厌别人取笑我，真的很讨厌。我和其他女孩真的没有什么不同，但他们好像特别乐意合伙整我。2、我的邻居想让她的女儿和我儿子一起玩，我本想顺她的意，但她女儿非常淘气，我不知道该怎么办才好。第七十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1.6

具体化

具体化是针对每一位来访者的实情，对会谈中出现的一般化的内容（情绪的和认知的）进行限制性定义，从而使咨询双方对所讨论的内容得到正确、清晰的了解。作用：

①对咨询师：有助于咨询师准确地理解来访者②对来访者：使来访者能够理清自己的观念、事实、感受、态度和欲望，进而引发他对自己的问题产生新的领悟

第七十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六缺乏具体化的情况：模糊：概括化：概念不清第七十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.1.7

概述

概述就是把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。作用：

①给来访者一种运动感②让咨访双方对前一阶段的会谈内容有一个重新审视的机会③构成会谈的一次单元式结束第七十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六概述的目的将来访者信息中的若干元素联系在一起在来访者信息中识别出明显的主题或模式打断来访者喋喋不休的重复信息的内容可以调整咨询的节奏第七十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六第一步第二步第三步第四步回忆来访者表述的言语和非言语信息，并在头脑中复述这些信息从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给来访者通过倾听和观察来访者对总结的态度，来评估概述的效果概述步骤

第七十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：背景：某中年男性来访者第三次前来咨询，在前两次咨询中，咨询师得知他酗酒很厉害并因此破坏了家庭生活，但尽管如此他仍无法把酒戒掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压力。来访者：我知道喝酒解决不了我的问题，而且也帮不了我的家庭。我妻子威胁说要和我离婚，孩子也怨恨我，这些我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而弱，眼神沮丧，无精打采的样子）第七十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六

咨询师（内心对话过程）：

A．今天和前两次来访者讲述了些什么？关键内容：酗酒的结果对他本人或家庭都没好处。关键情感：喝酒让他感觉很好，压力减轻了。

B．来访者今天和以往不断重复的是什么？亦即能将这些信息串联起来的主题是什么？尽管酗酒危害家庭，造成夫妻关系和亲子关系恶化，但为了减轻工作带来的压力，他仍继续喝酒。并且觉得通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。第七十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六

咨询师：

①你认为喝酒能缓解你的内心压力，带给你舒适、欣快的感觉，所以即使与家庭闹矛盾也值得。②你感觉到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但尽管有这样的负面影响，你还是不愿意戒酒。③我觉得，不管怎么样，喝酒带给你的满足要多于家庭给予你的。第八十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六(布拉默）概述要注意以下几点（1）当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现（2）把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来（3）不要增添新的东西（4）确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述第八十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止3.1.8倾听中的禁忌第八十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六避免1：过多的自我暴露将来访谈话的焦点放在自己身上，来访者反而变成了倾听者。当来访者向你寻求建议，或问及你个人的信息时，你要将谈话的内容归还给来访者。“关键的是你如何来解决你的问题”“我还是愿意谈一谈你的问题，你认为如何解决它好呢？”“人与人是不同，我的方法不一定适合你，你希望用什么方法呢？”3.1.9倾听时应避免第八十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六避免2：给予建议随便给来访者建议是很危险的事；避免这样做。帮助来访者自己做决定胜于为来访者做决定；如果你的建议无效，你将为这一失败承担责任；如果建议有效，成功属于你，可能加重来访者对你的依赖；不管成功与否，来访者都没有感到自己的力量。第八十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六避免3：评判来访者暗示来访者应该倾向你的想法及感受，避免出现如下情况：“你应该……”第八十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六避免4：转换话题给人一种你有意避开谈论此话题的感觉，或你不舒服谈论此话题。避免出现多次转换话题的情况！第八十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2影响技巧（影响性技术）

会谈中的影响技巧是咨询师超越出来访者的参照框架，从咨询师自己的角度出发，依据所接受的咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经验，主动影响来访者。第八十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六在良好倾听并与来访者建立信任关系的前提下才能实施影响技术。如果咨询师过早过快地发表自己的意见，来访者可能做出否认、回避或自我防卫甚至退出咨询等的反应。实施影响技术的时机第八十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六首先必须通过认真倾听来营造一个使来访者感到安全的氛围。其次必须自信和从容地为来访者提供反馈或分析意见，这些意见中有些可能是来访者不愿意听到的。最后，有效地应用影响技术，还要求咨询师对所要讲述的问题有充分的把握，并能够容忍来访者的异议和反对。影响技术对咨询师的要求第八十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.1解释

解释就是咨询师依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。解释与释意的区别：释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。解释则是提供咨询师自己的理解，它提供了新的参考系。第九十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例一：来访者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么新鲜事，一点儿都不能让人激动，我所有的朋友都离开了。咨询师：你对于与过去一样的、千篇一律的生活感到厌倦，你感到无聊、孤独，或许甚至有点不安……你渴望你的生活中发生一些新的事情、一些不同的事情、一些令人兴奋的事情。这样说符合你说的吗？第九十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例二：男，24岁，大学生，为女朋友对自己的控制而烦恼。来访者：我跟小红在一起感觉很好，但是我告诉她我不想结婚。她总是对我发号施令，试图告诉我应该做什么，不应该做什么。而且总是她来决定我们要做什么、什么时候做、在哪里做等，我真是挺烦她的。咨询师：你喜欢和小红在一起，但是你感到有和她成家的压力，而且她老爱发号施令也让你讨厌。听起来你好像希望在这个关系中有更多的控制力。这符合你刚才所说的吗？来访者：没错。第九十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六注意：

①解释应该在充分收集了与来访者问题有关的资料（尤其是来访者隐含的内容及其意义）之后进行，且来访者表示愿意倾听和接受咨询师对自己问题的解释。②解释应建立在与来访者的良好关系的基础上。③解释要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突。④解释的同时，注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。第九十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.2指导

指导简言之就是直截了当地指示来访者做什么和说什么，或者如何做和如何说。一般性指导实用技术的指导第九十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六指导是影响力最明显的一种技巧。（1）指导言语的改变。如把“我应该”改为“我希望”。（2）给予特殊的建议和指导。（3）自由联想式指导。（4）角色指导。采用角色扮演、角色替代等方法，指导来访者获得新的经验。（5）训练性指导。如松驰训练、脱敏训练、渲泄训练等。第九十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六注意事项：使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对来访者指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让来访者真正理解指导的内容。不能以权威的身份出现，强迫来访者执行。指导时的言语和非言语行为都会同时对来访者产生影响。

第九十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六心理分析学派指导来访者进行自由联想以寻找问题的根源。行为主义学派指导来访者做各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松训练、自信训练等。人本主义中的完形学派习惯于作角色扮演指导，使来访者体验不同角色下的思想、情感、行为。理性情绪学派针对来访者的各种不合理观念予以指导，用合理的观念代替不合理的观念。

不同理论流派对指导的理解第九十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.3劝告与提供信息

劝告与提供信息就是对来访者关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考其问题，作出决策。例：来访者（一位年轻的妈妈）：我发现真是很难拒绝孩子提出的要求，很难对她说不。即使当我明知她所提的要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，我也难以拒绝。第九十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六

咨询师（劝告）：为什么不从现在开始呢？开始时只对她的一个要求说“不”，这可以是你认为最好拒绝的任何一个要求，然后看看情况会怎样。

咨询师（提供信息）：

我想我们可以讨论两个可能影响你处理这种情况的事情。首先，我们可以谈谈如果你说不，你感觉会发生什么情况。另外我们也需要了解，当你是一个孩子的时候，父母是怎样对待你提出的要求的。在家里你的要求是被怎样处理的。父母怎么对待我们，我们也会怎样对待自己的孩子，这种方式非常自然，我们甚至没有意识到事情是这样的。第九十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.4自我暴露

自我暴露，也称自我开放、自我表露，是指将自己的思想、情感、经验等有关信息告诉来访者。积极消极过去时间现在性质过去的积极的过去的消极的现在的积极的现在的消极的第一百页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六有意识地使用自我暴露可以建立情感协调和促进关系。为来访者带来希望，使那些可能感到孤独的来访者感到有人正在帮助自己。也可用于帮助来访者从其他不同的选择视角进行思考，尤其适合于促使那些墨守成规的来访者采取一些行动。自我暴露的目的第一百零一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：来访者：我对自己感到很没信心，我男朋友总是批评我，而我常常认为他是对的。我真的许多事情都不能做好。咨询师：许多时候我对自己也会失去信心，所以我能体会到你是多么沮丧。有时候男性的批评也使我自己感觉很坏，尽管我正在学习如何看重自己，而不在乎我异性朋友的批评。第一百零二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六注意事项2.时机5.性质4.多少1.动机3.深度第一百零三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.5即时性

即时性是对会谈过程中当时发生的事情做出反应，尤其是对涉及来访者对咨询师的感受、双方对咨询关系的感受等，及时做出反应。而不是视这些为无关紧要的，或因为感到不便开口而忽略过去。第一百零四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（1）谈话或行为的犹豫或谨慎小王，我知道你似乎正在非常谨慎地措辞——好像你可能会说错什么似的。（2）敌意、生气、怨恨、激怒小李，你表示想让我把这个时间留给你，但下周你却有可能不来。所以，现在我感到十分生气。因为你上两周已经违约两次。我很为我们之间的关系而担心。第一百零五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六（3）感觉被困住了——缺乏重点和方向感我现在觉得，我们本次会谈有点像用坏了的唱片。我们就像唱针在同一纹道内做无谓的运动，没有真正放出任何一点音乐，也不知道向任何方向走。（4）紧张与信任我能够感觉到，我们现在都有点不舒服和紧张。心里都在问：我们的谈话方向是什么？我该说些什么？第一百零六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.6反馈反馈就是表达咨询师对来访者面临的问题的种种看法。第一百零七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六反馈与提供信息、即刻的自我表露有时显得不易区别。提供信息主要是给出一些可能的参考线索和资料，反馈则是直接针对来访者问题作出的正面回应；即刻的自我表露主要在情感和事实方面，反馈则主要表达一种看法、意见。反馈常常伴随咨询师对自己看法的说明和解释第一百零八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六例：来访者：我每天的复习计划都安排的满满的，但是总是完不成。我感到每天都很紧张，但是，如果减少复习时间的话，我又怕自己的准备会不充分。咨询师：我认为你的问题一是复习计划安排不合理，每天的任务超过了你能完成的限度；二是你由于总是认为自己没有完成任务，结果把时间浪费在担心着急上，实际用来复习的时间反而更少了。第一百零九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.7

逻辑推论

逻辑推论是指咨询师根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的规则，引导来访者认识其思维和行动可能得到的结果。常常可以用“如果……那会怎样呢？”、“让我们设想一下，照这样行动，会有哪些可能的结果……”这一类条件语句。使用逻辑推论，一种情况是根据来访者的现状和倾向，推出将导致的结果。另一种情况是对咨访双方的行动方案进行推论，达到否定、排除不佳方案的筛选作用。第一百一十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六3.2.8

质对

质对技术是当咨询师发现来访者语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感受和想法、语言行为前后矛盾、不知道善用资源、未觉察自己的限制等行为时，指出当事人矛盾和不一致的地方，协助来访者对自己、对问题有进一步的了解。第一百一十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期六1、来访者言语和非言语行为之间的矛盾例：来访者说“我感到很舒服”，而同时又坐立不安并不断摆动她自己的手。咨询师质对：你说你感到很舒服，