管理沟通第五章书面沟通课件

第五章书面沟通第五章书面沟通复习回顾1、什么是沟通？2、什么是人际沟通？3、什么是组织沟通？4、什么是口头表达？复习回顾1、什么是沟通？知识技能目标知识技能目标通过学习本章，学生应掌握：1、了解书面沟通的定义、特点和基本形式2、掌握有效书面沟通的标准3、掌握商务信函的写作技巧4、掌握求职信的基本结构与写作技巧知识技能目标知识技能目标主要内容第一节书面沟通概述第二节写作的基础过程第三节常用企业文书的写作方法与技巧第四节求职信和个人履历的写作方法主要内容第一节书面沟通概述导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？

有一天，总经理给新来的总经理助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。总经理问曹小姐是否明白意思？她说完全明白，于是就去执行。结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。总经理问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐说，完全按正确的意思传达的。总经理又问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？有一天，导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？

总经理把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自己确实传达了，为什么公司十二个部门就技术部没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。请问：假如你是小曹，当传达总经理布置的任务时，你会怎么做？导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？总经理把曹导入案例二：发送配件引起的整治

二OO六年三月某日，本公司外派维修的售后服务工程师陈某电话要求工厂售后服务部门小张为其在安徽芜湖的维修现场发送配件一个，按规定要求，陈某应当书面传真具体的规格型号然后发货，以保证准确性。结果陈某讲自己干了三年多，都很熟，声称要节省传真费用，且客户很急，要求电话口头报告型号，售后服务部小张鉴于这种情况，就相信了陈某，按陈某说的型号发去了配件，结果发到现场后，型号错误，又要重发，造成出差费用、运输费用等的增加，更重要的是影响客户生产。导入案例二：发送配件引起的整治二OO六年三月导入案例二：发送配件引起的整治

事后处理此事，陈某一口咬定自己当初报告的就是第二次发的正确型号；而售后服务部小张则坚持陈某当初报告的就是第一次错误的型号。但是没有书面函件，该相信谁？最后因为双方都在明知公司规定的情况下，违反了书面沟通程序规定，造成了损失，都有责任，分别进行了处理。请问：造成陈某和小张争执的主要原因是什么？

怎样才能避免类似矛盾和争执的发生？导入案例二：发送配件引起的整治事后处理此事，启示：处理不是目的，目的保证正常的执行到位。光有相关书面沟通函件的要求还不行，关键是执行中要严格要求，如果不执行，结果还是会造成损失，耽误事情。不是双赢，而是双损。从以上实例和分析可以看出：在企业经营管理实践中，书面沟通函件不但重要，而且必要，对企业来说，应当采纳执行并监督执行到位。启示：处理不是目的，目的保证正常的执行到位。光有相关书面沟通第一节书面沟通概述第一节书面沟通概述11第一节书面沟通概述一、书面沟通的含义

书面沟通，就是利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递和思想交流的沟通形式。11第一节书面沟通概述一、书面沟通的含义管理者时间100%“听、说”59%“读”19%“写”22%正如美国管理学家克莱姆和史尼德指出的，管理者将他们89%的时间花在与沟通有关活动的事务上，其中59%花在“听”和“说”上，19%花在“读”上，22%花在“写”上。因此，管理者必须精通书面沟通技能。第一节书面沟通概述管理者时间100%“听、说”“读”19%“写”22%正如美国对组织内部而言，成立时需要拟定章程，制定规章制度，编制职务说明书等。日常管理中需要制定年度、月度计划，还有许多商务交流。对组织外部而言，财务报告、市场调研报告、对外的商务交往信件与函件等书面沟通形式已成为连接企业与其外部环境之间的纽带。第一节书面沟通概述对组织内部而言，成立时需要拟定章程，制定规章制度，编制职务说14二、书面沟通的优缺点１．书面沟通的优点（１）可阅读、长期保存，并可作为法律依据；（２）放开思想束缚进行交流，可以避开言辞冲突；（３）便于复制，有利于大范围传播（４）逻辑严密，说理更强；（５）可以反复修改，直到满意为止。第一节书面沟通概述14二、书面沟通的优缺点第一节书面沟通概述

大多数公司决定新车型的变动方案都是通过开会，丰田的做法是：当新车型的变动需要跨部门分工时，主张谁发现问题，谁撰写报告，分析问题并提出解决办法。这些报告简明扼要，原则上在一两页的篇幅内。收到报告的部门阅读后用另一个报告回复。

几个报告的回合，大部分问题已解决。假如问题依然存在，涉及各方会面，此时，大家都已经认真思考过同样的问题了，写作要求的精度有利于大家的思维过程，这样，即使开会，也会时间短，成效显著。例：丰田的跨部门沟通大多数公司决定新车型的变动方案都是通过开会，丰田的做法16二、书面沟通的优缺点２．书面沟通的缺点（１）费时过长；（２）容易产生沟通障碍；（３）信息反馈速度较慢；（４）无法运用情景和非语言要素第一节书面沟通概述16二、书面沟通的优缺点第一节书面沟通概述第一节书面沟通概述第一节书面沟通概述18三、书面沟通的主要形式第一节书面沟通概述按照书面沟通的主体和客体分类：1、写作2、阅读按照书面沟通的文体分类：1、行政公文2、计划类文书3、报告类文书4、法律类文书5、新闻性文书6、日常事务类文书18三、书面沟通的主要形式第一节书面沟通概述按照书面沟通上海曾经发生过这样一起办学广告纠纷：有一个中外和作办学的项目，涉及收费标准的问题。以前一直写一学年收费10000元，由于一部分学生一次性缴费有困难，因而校方考虑，在新的一学年里将收费改为一学期收费5000元。但广告登出时，却将一学期收费5000元误写为一年收费5000元。随即报名者纷纷涌来。这一书写差错造成了很严重的后果。尽管校方做出了解释，但仍然有许多人投诉，使得这一纠纷持续了三年。上述案例告诉我们，管理过程中的书面沟通与一般的写作是不同的。第一节书面沟通概述上海曾经发生过这样一起办学广告纠纷：有一个中外和作办学的项目20四、书面沟通的障碍１．语言障碍：来自表达能力的因素、地方语言和风俗习惯的差异。２．知识障碍：知识的范围、文化差异、宗教信仰不同造成的沟通障碍。３．人为障碍：信息发送者表达不清、词不达意；或接收者疏忽、造成信息遗漏；以及其他情况发生：如双方因地位差异的认知不同、写作或阅读者的心情等因素。第一节书面沟通概述20四、书面沟通的障碍１．语言障碍：来自表达能力的因素、地方

2000年4月，黄先生承建北京某农业发展有限公司养猪舍七栋，承包工程款总计8．4万元。双方约定工程开工时，农业公司应首付黄先生总工程款的70％即58800元，但农业公司却只给付黄先生3万元，其余款额一直未付。2002年4月7日，农业公司由其会计乔女士签名为黄先生出具一张写有“还欠黄某工程款28800元”的证明，并盖有公司财务专用章。黄先生依此欠据将农业公司告上法庭，要求立即给付工程款28800元。然而在法庭上，被告农业公司在承认欠黄先生工程款28800元的同时，提出此欠款已由当时经手人会计乔女士偿还了，并为黄先生出具了还款证明，“还欠黄某工程款28800元”中的还字应读为huán，故不同意黄先生的诉讼请求。顺义法院认为：原告为被告承建养猪舍工程，被告应按约定给付工程款。被告为原告出具的证明，应视为欠款证明，法院对原告的请求应予支持；被告辩称此证明为还款证明，未提供相关证据证实，法院不予采信。最终判决被告北京某农业公司给付原告黄先生工程款28800元；案件受理费1162元由被告负担。案例：“还”字多音惹纷争2000年4月，黄先生承建北京某农业发展有限公第二节写作的基本过程第二节写作的基本过程23第二节写作的基本过程一、拟订写作提纲二、收集资料三、正式写作四、编辑修改23第二节写作的基本过程24一、拟订写作提纲拟订提纲阶段经常花费大量时间，是写作的重要环节．主要解决以下几个问题：１．确立目标：正式文书是有目的和计划的结果２．确定主题：主题是中心思想，主题不明会让人产生“丈二和尚摸不着头脑”之感３．分析读者：只有明确读者才能有的放矢，写好文章．４．列出提纲：提纲是文章的框架第二节写作的基本过程24一、拟订写作提纲拟订提纲阶段经常花费大量时间，是写作的重25二、收集资料所谓“巧妇难为无米之炊”，好文章的第一因素是资料丰富、真实准确、有价值。１．确定所需的资料（１）首先确定文书的性质（２）了解读者对象（３）明确写作目标第二节写作的基本过程25二、收集资料所谓“巧妇难为无米之炊”，好文章的第一因26２．资料来源（１）书面媒体（报纸、杂志、期刊……）（２）非书面资料（访谈、会议发言、经验、知识…）（３）现代媒体与媒介３．资料收集的一般技巧（１）平时注意积累（２）尽量利用高科技手段（３）从身边的资料收集开始（４）保证资料数量的适度第二节写作的基本过程26２．资料来源第二节写作的基本过程27三、正式写作（一）写作的基本要求清晰(Clear)完整(Complete)准确(Correct)简洁(Concise)第二节写作的基本过程27三、正式写作（一）写作的基本要求清晰(Clear)第二节1、写作准备阶段：思考：写给谁？写什么？为什么？提纲：主要点，使用索引卡整理：按逻辑排列各要点的位置，去掉无关信息。3．检查①是否表述准确。②是否有不适当的描述。③有否文法、文字上的错误。关的和重复的内容2．写作过程文字沟通有三种主要类型：①

肯定型直接给出好的消息解释好消息用好的祝愿结束②

否定型用"缓冲"式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息如果可能，建议某些可能的选择用好的祝愿结尾③

指示型以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始表述建议或要求，及可能的利益清楚地指示受信者应如何去做鼓励克服困难，尽早完成工作。1、写作准备阶段：3．检查2．写作过程亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致敬礼比尔盖茨

2012年10月1日目标：判别两封信的高下，并说明原因形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。亲爱的先生/女士：刘云端先生，您好：目标：判别两封信的高下，亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致敬礼比尔盖茨

2012年10月1日写信者不原费神查明联系人语意含糊语法错误与错别字无关信息文书过长说明写信原因暗示下一步应采取的行动知道此信发给谁表明积极的态度只写了一页表达不清，内容缺乏全面考虑，错别字和标点错误，废话连篇。内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害。判别两封信的高下，并说明原因亲爱的先生/女士：刘云端先生，您好：写信者不原费神查明联系人31（二）影响写作质量和效率的因素１．作者自身素质２．写作时间与主题３．写作环境的影响（三）改善写作的技巧１．使用简洁的词语和文字２．注意内容的完整性和逻辑性３．书写规范、工整，格式正确、整体美观第二节写作的基本过程31（二）影响写作质量和效率的因素第二节写作的基本过程32四、编辑修改（一）修改的范围和要求１．校正文章主题２．增减更换资料３．调整结构４．语言推敲与润色第二节写作的基本过程32四、编辑修改（一）修改的范围和要求第二节写作的基本过33（二）修改的技巧１．修改前把写完的材料搁置一段时间２．修改内容，改进结构３．换位思考第二节写作的基本过程33（二）修改的技巧第二节写作的基本过程写作过程写完后重读修改文书，大胆删减一口气写完整理思路，思考内容检查细节，确认无误，要与不要目的要明确信息要全面行文要简短使用短句强调最重要的段落分明总结和结论尽量生动随意开始写写停停被动句双重否定长句无关信息错别字过长写作过程写完后重读修改文书，大胆删减一口气写完整理思路，思考书面表达能力测评你是否善于运用书面形式表达自己的观点?请根据自己实际情形如实回答以下问题。计分标准为(1)1分，(2)2分，(3)3分，(4)4分，(5)5分。1．在与他人沟通时，你经常采用书面表达方式吗?

(1)从来没有(2)很少(3)有时(4)大多是(5)经常是2．你是否认为书面表达比其他方式要更容易?

(1)从来没有(2)很少(3)有时(4)大多是(5)经常是3．当你与你的高中同学联系时，经常采用书面表达方式吗？

(1)从来没有(2)很少(3)有时(4)大多是(5)经常是

4．你是否因为麻烦，拒绝使用书面表达形式与人沟通?

(1)经常是(2)大多是(3)有时(4)很少(5)从来没有书面表达能力测评你是否善于运用书面形式表达自己的观点?请根据书面表达能力测评5．在书面表达你的观点时你是否非常注意措辞?

(1)从来没有(2)很少(3)有时(4)大多是(5)经常是6．你在使用书面表达时，是否注意表达的格式与规范吗？

(1)经常是(2)大多是(3)有时(4)很少(5)从来没有

7．你是否能够熟练地运用各种书面表达方式进行沟通?

(1)从来没有(2)很少(3)有时(4)大多是(5)经常是8.你能够准确地使用书面表达方式达到沟通目的?

(1)从来没有(2)很少(3)有时(4)大多是(5)经常是书面表达能力测评5．在书面表达你的观点时你是否非常注意措辞?书面表达能力测评解析：8—16分：你的自我表达欲望和能力都还很不够，需要加强。17—32分：你具有移动的自我表达欲望和表达能力，同时又能

自我控制。33—40分：你的自我表达欲望和能力都很强，甚至有时过于表现自己，这既是你的优点，又可能成为你不收人欢迎的原因。书面表达能力测评解析：38第三节企业常用文书的写法与技巧38第三节企业常用文书的写法与技巧今天下午我们会把你们8月1日的订货装船发运。贵公司订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在8月8日抵达贵处。

不要强调你为读者做了什么。而要强调读者能获得什么或能做什么。以正面或中立的立场，强调读者想要知道的内容。

一、写作中的换位思考今天下午我们会把你们8月1日的订货装船发运。一、写作中的换位您的定单……

您订购的真丝服装……

（对公司：贵处订购的真丝服装（第03058号发票））……

参考读者的具体要求和指令。如果需要，列出发票和定单号。一、写作中的换位思考一、写作中的换位思考我们很高兴授予您5000元信用额度。您的牡丹卡有5000元的信用额度。

尽量少谈与业务无关的个人感受。除非在慰问信和贺信等文书中。一、写作中的换位思考一、写作中的换位思考您会很高兴听到您被公司录用的消息。很高兴通知您，您已通过了公司的全部考核，被正式录用。

避免就读者的感受或反应作出判断。

一、写作中的换位思考一、写作中的换位思考我们为所有的员工提供健康保险，包括您。作为公司的一员，您会享受到公司提供的健康保险。

涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”，褒奖内容与作者、读者都有关时用“我们”。叙述重点放在读者方面而不是你或你公司方面。一、写作中的换位思考一、写作中的换位思考你发表任何以该工作机构为背景的文章时，都要得到主任的同意。本机构工作人员在发表以本机构工作经历为背景的文章时，都要得到主任的同意。

涉及到贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。用指代读者群体的名词取代“你们”和“你”，以减弱抵制心理。一、写作中的换位思考你发表任何以该工作机构为背景的文章时，都要得到主任的同意。一样本1敬启者：目前我公司输送货物的时间，大都集中在下午,以致送达业务无法顺利进行，工作人员只好加班加点。贵公司11月20日送出的510件货物，抵达时已是下午4点20分了。不仅贵公司的卡车要浪费时间等卸货物，输送的时间也可能延误了。因此，贵公司有大批货物时，能否提前送来，或在上午送一部分来？

经理：***启

*月*日某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函样本2尊敬的客户：为答谢贵公司14年来的惠顾，我公司将提供更迅速、更有效的服务。贵公司11月20日下午很晚才送到大量货物。在这种情况下，我们惟恐做得令您不满意。因为货物堆积太多，必然产生混乱。不但贵公司的卡车不能及时卸货，而且延误送货时间。因此，如果可能的话，希望贵公司的货物都能于上午送来。这样，不但贵公司的卡车不浪费时间，货物可随时装运出去；而且装卸人员也能按时回家，品尝贵公司的美味通心粉。当然，我们并非要求贵公司改变经营方针。无论贵公司何时送货来，我们都将尽快处理。

经理：***启

*月*日样本1某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函样本2有力的结构：听众记忆曲线合理的逻辑：演绎和归纳有说服力的论证方式简单陈述/对比论证支持—反对/反对—支持上升/下降二、写作中的逻辑有力的结构：听众记忆曲线二、写作中的逻辑

公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出你报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不满意，又如何作修改？案例：如何安排“总经理办公室功能的调查报告”的结构公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人修改后的大纲

大纲(一)(1)前言：报告的目的；

(2)作用一：总经理的参谋功能；

(3)作用二：不同职能部门之间的协调功能；

(4)作用三：公司内有关活动的组织者；

(5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁；

(6)结论和建议。大纲(二)(1)结论和建议；

(2)报告的目的；

(3)本报告的调查分析和发现；

(4)原因分析；

(5)详细对策和建议。二、写作中的逻辑修改后的大纲大纲(一)二、写作中的逻辑1、市场调查报告市场调查报告是运用科学的方法，有目的有条理的对市场、顾客、购买对象等情况，进行全面或局部的手机、整理、分析和研究，做出正确的结论、提出合理化建议等。市场调查的内容：市场需求调查、对竞争者调查、经营政策调查市场调查的方法：按调查样本的方法：市场普查、抽样调查、典型调查、重点调查等按调查过程中所采用的方法：询问法、样品征询法、实验法、观察法、资料调查法等三、常用商务文书写作1、市场调查报告三、常用商务文书写作1、市场调查报告市场调查报告的结构和写法（标题+前言+正文+结尾）（1）标题根据调查的单位、内容、范围和目标来拟定。如《天津自行车在中外市场地位的调查》、《混血儿在风雨中—合肥合资企业产品市场情况调查》（2）前言调查的缘起、目的、对象、范围、内容、方法和时间地点等有关调查活动本身的说明。（3）正文（情况+预测+建议）先概述基本状况：市场占有情况、消费与生产的关系等。然后依据上述调查资料做出科学的分析预测。（4）结尾主要行程市场调查的基本结论，做一个小结，提出建议三、常用商务文书写作1、市场调查报告三、常用商务文书写作案例：大学生手机游戏使用情况调查报告案例：2、年度工作总结第一部分：过去一年的工作回顾。肯定成绩，（有数据说明），鼓舞士气。占报告的1/3第二部分：提出下年度工作总体思路。在分析企业内外部环境的基础上，分析现有的优势和缺点，提出下年度的工作目标和方针第三部分：确定下年度工作目标和工作任务。要明确具体、条理清晰。二三部分占报告的1/2第四部分：明确完成上述目标和任务的措施，尽量面面俱到，对各部门都有所提及第五部分：简要总结，发出号召。此段不要罗嗦三、常用商务文书写作2、年度工作总结三、常用商务文书写作案例：2015年烟草专卖工作总结案例：3、商业函件公函分为致函和复函致函要开门见山地提出问题或要求，不要委婉其词。正文一般由情况和请求两部分组成复函应直截了当地针对致函的问题或要求给予明确的答复。其正文一般由两部分组成：首先引述对方来函或概括其主要内容，然后答复对方提出的问题和要求*注意商洽性。公函有公文的性质，又有信件的性质，与其他公文相比，较多地表现出商洽性三、常用商务文书写作3、商业函件三、常用商务文书写作—*—

非语言沟通一、商务信函的结构商务信函包括三部分：开头段、中间段、结尾段1、开头段良好的开端是成功的一半。开头段的好坏决定了能否吸引读者阅读，能否满足读者需求，能否实现信函的目的。—*—非语言沟通一、商务信函的结构商务信函包括三部分—*—

非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通一、商务信函的结构1、开头段开头段应遵循的原则：（1）符合信函的目的和读者的需求。（2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。（3）检查信函的完整性。—*—非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通一、商务信—*—

非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通1、开头段（1）符合信函的目的和读者的需求。根据信函的不同种类、目的和读者的需求，可以在肯定性或中性信函中以主题和好消息开始,在负面性信函中以主题缓冲的表述开始，在劝说性信函中以主题和容易激发读者兴趣的陈述开始。—*—非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通1、开头段—*—

非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通1、开头段（2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。开头段较短，要以积极的口吻，运用礼貌且谈话式的语言，避免不必要的重复。书面沟通—*—非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通1、开头段—*—

非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通1、开头段（3）检查信函的完整性。从复函日期及事宜的准确性、句子的结构、段落本身的逻辑性等方面检查开头段是否完整。书面沟通—*—非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通1、开头段—*—

非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通书面沟通—*—非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通书面沟通—*—

非语言沟通

二、商务信函的种类就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为四种：肯定性信函说明性信函负面性信函劝说性信函书面沟通—*—非语言沟通二、商务信函的种类就其沟通目的和形—*—

非语言沟通肯定性信函肯定性信函包括：确认信、致谢信、祝贺信和含有好消息的投诉回复信等。肯定性信函的基本结构：（1）告知好消息，综述要点。（2）列出细节和背景资料。（3）积极地说出可能的消极消息。（4）阐明读者受益处。（5）结尾充满友善、关怀和期待。书面沟通—*—非语言沟通肯定性信函肯定性信函包括：确认信、致—*—

非语言沟通

致谢信书面沟通××公司××部经理先生：

这次请您了解××商品市场情况，承蒙您在百忙之中作深入的调查了解，实在不胜感激。关于××商品价格，待我公司调整修订以后再函告您。希望今后加强往来，并请给予大力支持！

特此书面表达感谢之意！

×××敬上

××年×月×日—*—非语言沟通致谢信书面沟通××公司××部经理先—*—

非语言通2、说明性信函说明性信函既不肯定，也不否定，因此也被称作中性信函。包括：组织内部文件、评估信、个人证明、推荐信、资质证明等。基本结构：（1）陈述主要观点。（2）提供背景资料。（3）列举有关细节。（4）结尾表明友善及乐意提供帮助。书面沟通—*—非语言通2、说明性信函说明性信函既不肯定，也不—*—

非语言沟通3、负面性信函1、负面性信函概述的基本结构：（1）缓冲语开头。（2）令人信服的理由。（3）明确而婉转的陈述。（4）有益的、有好的、积极的结尾。2、缓冲语包括：表示谢意、赞扬、同意和理解。3、负面信函的写作技巧。书面沟通—*—非语言沟通3、负面性信函1、负面性信函概述的基—*—

非语言沟通3、负面信函的写作技巧。开头段：为坏消息的提出设置铺垫中间段：引向坏消息提及坏消息并作出解释提及坏消息中的积极方面结尾段：减少坏消息影响的陈述书面沟通—*—非语言沟通3、负面信函的写作技巧。书面沟通—*—

非语言沟通4、劝说性信函书面沟通基本结构：（1）吸引注意力。（2）激发兴趣。（3）阐明益处。（4）明确行动步骤。（5）友善结尾。劝说性信函包括：催款信、建议书、推荐信、推销信等，其目的在于让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够的信息，消除所以阻碍行动的反对意见。—*—非语言沟通4、劝说性信函书面沟通基本结构：劝说—*—

非语言沟通4、劝说性信函书面沟通例：友情提醒尊敬的住户：贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情况于15日内到工商银行缴费存折中备足存款，并于7天后向工商银行索要收费发票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，请抓紧补足存款，以免引起不必要的麻烦。谢谢合作！联系电话：1234567XXX供电公司电费组XXXX年X月X日—*—非语言沟通4、劝说性信函书面沟通例：—*—

非语言沟通三、商务信函的标准出色的商务信函应达到以下六个标准：（1）清晰。读者能毫不费力的领会撰写者的意图。（2）完整。解答读者的所有疑问，提供采取行动所需的相关信息。（3）准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表达方式及语气不会引起异议。（4）省时。简洁明了，有助于读者在短时间阅读相关内容并采取行动。（5）树立良好信誉。（6）建立友善关系。

书面沟通—*—非语言沟通三、商务信函的标准出色的商务信函应达第四节求职信和个人履历的写作方法与技巧第四节求职信和个人履历的写作方法与技巧管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件30%的印象分：干净、整洁、逻辑思维强30%的印象分：干净、整洁、逻辑思维强管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件管理沟通第五章书面沟通课件82第四节求职信和个人履历的写作方法与技巧一、求职信的撰写二、个人简历制作三、电子简历写作四、相关证明材料82第四节求职信和个人履历的写作方法与技巧一、求职信的撰写83一、求职信的撰写一封好的求职信是就业之门的“敲门砖”。1、求职信应展现的内容：撰写求职信的理由展现魅力自我推荐求职的动机与目的简历中不便陈述的83一、求职信的撰写一封好的求职信是就业之门的“敲门砖”。842、求职信撰写中常见的问题：没有注明求职职位撰写中过于浮夸表述时过分谦虚在文字、排版、格式上的错误对薪水随意开价842、求职信撰写中常见的问题：853、撰写求职信需的注意事项：格式规范，言简意赅富于个性，针对性强朴实诚恳，以情动人传递有效信息，争取面试机会853、撰写求职信需的注意事项：86范文：求职信86范文：求职信878788范文：求职信XX经理：

您好！我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。

两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。

个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：9********

感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！

此致敬礼！

您真诚的朋友：

XXXX年X月X月

88范文：求职信XX经理：

您好！我写此信应聘贵89二、个人简历的制作

完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成。89二、个人简历的制作完美的简历就是能达到面试这一目标901、简历的目的：申请人可以用简历申请工作、院校或者奖学金,有时还可用来申请抵押贷款。2、简历制作基本原则简历写作三原则：要围绕一个求职目标把简历看作一份推销你自己的广告陈述有利信息，争取成功机会901、简历的目的：91优秀简历的“十二要点”1）内容简洁2）消灭错误3）惜墨如金4）措辞明确5）诚实自信6）强调成就7）文如其人8）赏心悦目9）制作精致10）目标、目标、目标11）自己动手12）善用求职信91优秀简历的“十二要点”1）内容简洁7）文如其人923、简历写作基本结构基本信息（个人概况）求职意向（求职目标）教育背景（学习经历）社会实践（实习经历）个人能力（个人特长）所获奖励（获奖情况）923、简历写作基本结构基本信息（个人概况）934、简历制作应注意的方面：言简意赅成功经验坦率真诚重点突出准确规范适当引用专业术语扬长避短934、简历制作应注意的方面：言简意赅准确规范945、简历制作中的常用技巧描述自己的教育背景——注意特殊细节

班级中的名次；荣誉和奖励；奖学金；校内和校际体育比赛；俱乐部和特殊社团；与目标职位相关的文章或论文；实习情况；研究项目；课外活动（家教、自愿服务工作、学生活动/政治、校报工作）；在校期间参与的与目标职位相关的工作和活动。945、简历制作中的常用技巧描述自己的教育背景——注意特殊细95描述自己的能力——通用的能力素质技术才干/计算机技能各类培训证书、技能证书及有关的资格证书语言其它的基本技能

95描述自己的能力——通用的能力素质96其它的基本技能，如：善于学习；在学校基本掌握的读写、算能力；良好的交流能力，包括听说能力；有创造性思维和解决问题的能力；自尊积极，有奋斗目标；有个人和事业开拓能力；有交际、谈判能力及推广团体精神的能力；有很好的组织和领导能力。请注意，这些不是适应性技能，就是可转换性技能。

96其它的基本技能，如：善于学习；97如何将个性特征融入你的简历中

简历的纸张应选用比较规格化的尺寸大小；简历的排版打印要精心设计；简历的用词尽可能精炼，通俗易懂；简历中要强调成就以及获得理想成果的技能；突出姓名，联系地址电话等放在前面；语言流露出愉快的个性97如何将个性特征融入你的简历中简历的纸张应选用比较规格98如何处理简历中的个人弱项经历中的间隙，可省去月份；应届毕业生，强调教育背景；缺少相关的工作经验，用有关的经历来弥补。98如何处理简历中的个人弱项经历中的间隙，可省去月份；99毕业生简历须注意的几点

强调最近的教育与培训，尤其是与正在申请的工作最直接相关的课程或实践活动。将你所了解和熟悉的这一工作领域的最新知识与工作技能写入简历，这些经验也可以成为你的简历的有力支持。99毕业生简历须注意的几点强调最近的教育与培训，尤1006、简历的后期制作

最好制作成一份扫描仪可识别简历；

纸张和字体的注意事项：纸质、图表、桌面印刷、字体变化以及有创意的表达方式与灵感都是简历包装过程的重要组成部分。

多准备几套求职简历来应对不同职位

（英语国家：遵循严格的方式；欧洲国家：慎谈年龄；日本：切记“循规蹈矩”、多多为对方考虑）1006、简历的后期制作最好制作成一份扫描仪可识别简历；1017、撰写简历的常用语简历中人格特征描述用语例：形象好，气质佳，爱好广泛，文字基础功底好，口头表达能力强；工作认真务实，责任心强，有很强的拼搏进取精神；富有浓厚的团队意识，与人相处和谐、融洽，擅长与人合作，能和谐处理好上下级关系；具有良好的适应能力，组织能力、沟通能力、协调管理和心理承受能力。1017、撰写简历的常用语简历中人格特征描述用语例：102计算机能力描述用语例：2006年6月通过计算机一级考试并以上机100分、笔试96的成绩获得优秀。掌握了计算机的一些基础知识和基本工作原理。能熟练使用、组装及维修电脑能快速地进行中英文输入。在此基础上还进一步学习了C＋＋等编程语言，以及计算机的硬件原理和接口技术；掌握了MFC汇编语言，2007年12月通过了计算机三级考试。在校期间作为网络管理员，参与学院计算机中心局域网建设并主管机房运作，负责机电工程系网页的设计、制作和维护，