电话销售述职报告15篇

电话销售述职报告15篇电话销售述职报告1

敬重的领导：

一、实习工作简述

经过困难的查找，最终在保险公司找到了电话营销的实习机会，也就是利用电话进行市场拓展。

每天黄昏5点左右到公司打电话，公司每天会安排给每个实习生也许xx个电话名单，有姓名和电话号码，实习生打出电话，邀请对方来公司参与保险理财和健康学问讲座，或者获得对方的住址信息以便让公司员工进行回访。周二的时候会有晨会，实习的两个星期以来，开过两次会，第一次是介绍一个万能险的保险品种，另一次开会的主题是团队合作。最终一天的实习时公司支配了跟老师进行回访的机会。由于我认为自己还要多联系电话营销，就没有参与。电话营销的工作虽然简洁，但是基本上一天下来都是被拒绝，有时是停机关机在外地打不通，有时对方刚听完我们的介绍不说一句就挂断电话，有时对方很爽快地容许明天来公司参与讲座，第二天也联系上了，但是最终没有来，也有时对方也忙没空为借口推脱。相比之下最终一种状况还是可以努力一下的。打通电话后，假如对方说忙而不能参与的话，我们会在笔记本上写下性别、也许的年龄、基本状况，以备下一次继续联系。隔一天，我们会再拨打那些记录那些有可能打动的消费者的电话，保持联系，不断跟进，建立信任。在我的实习过程中，通过这样的方法，做胜利一次。跟那位女士联系了三四次，最终她来公司参与了讲座，虽然最终没有签保单，但是这对我已经是很大的鼓舞了，它让我信任，和潜在客户保持联系，虽然有时可能一些客户会觉得苦恼，但是有时另一些客户却会觉得公司很有耐烦，渐渐地情愿信任我们。

二、实习感悟

以前会觉得营销是一项很抽象的工作，即使是听说的销售故事，也会觉得很奇妙。知道实习的时候才知道原来电话营销也是营销的一种工具，营销表达在方方面。不仅仅是那些策划、构思、创意才是营销，销售工作是营销的基层工作，但是就是这样，我们如今还是不肯定能做好基层的销售工作的，电话营销应当可以说是一个基层的基层工作了，但是还是很有难度的。我不但没有觉得这份工作地位低，反而体会到了销售或者说是营销工作的不简单。难怪那么多伟大的.领导者都是做销售出身的，就从电话营销这样微小的工作中，就可以看出销售是多么地锻炼人，它要求亲和力、耐烦、细心、恒心、良好的表达能力、高超的沟通技巧和倾听能力。

以前上市场营销学课的时候，多多少少都会觉得讲得很空洞，可是实习完了，再回头翻番书本，却发觉其实书本是把实践中的体会阅历条理化地概括性的阐述出来。比方以前我会觉得消费者的人员推销根本就没有用，只有那些心地纯良，没有被推销过的人，才会购置那些推销人员的产品。我从来都没有设身处地的想象过那些推销人员，他们或许并不只是一般人眼中的故意骗人的骗子，而那些最终购置产品的人，也并不只是好骗而已，很可能是被推销员的坚持不懈所打动了。这次实习给我最大的收获或许是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到发传单的人都避之不及，但是同学们自己做兼职发传单以后，再遇到发传单的人就会主动接过他们的传单，因为大家都体会过其中的不易。

三、电话营销的技巧

实习时为了更好地完成工作，自己也会查阅一些电话营销方面的学问和技巧。

电话营销中最重要的是与客户建立长期的信任关系。

要做到这一点，首先要做一个受欢迎的人：这需要电话营销人员注重电话礼仪和微笑，虽然打电话时对方看不到电话营销人员的面部表情，但是他们可以感受到电话营销人员的真实情感，所以电话营销人员肯定要真诚；电话营销人员与客户沟通的唯一途径就是自己的声音，声音是电话营销人员能够留给客户的第一印象，这很重要，所以电话营销人员也要提高自己声音的感染力，这也需要真诚，不需要矫揉造作；适当地真诚地表达理解和赞美，适当时候表达自己的同意和敬佩，是信任关系建立的润滑剂；学会主动倾听，客户有时候看法表达得很模糊，要学会听懂其中的倾向，假如不能理解客户的真正意思，很有可能就会失去许多机会；不同的客户有不同的处事风格，电话营销人员要适应客户的沟通风格，不能耍性子，要用专业的看法对待客户的沟通方式；电话营销人员还可以通过查找和客户的共同点或者对方感兴趣的话题来促进双方的关系；假如可以的话，电话营销人员不仅要关怀客户还要关怀他的家人。

第二，要以客户为中心。这是毫无疑问的，有时客户可能会需要你业务之外的帮助，只要力所能及就要去提供帮助，这样客户会真正感谢你，不会觉得你只是为了做成生意才和他套近乎；要以客户为中心，更好地为客户服务，就要了解客户的需求，学会提问了解客户需求；和客户建立关系以后要长期保持，是不是问候客户，让客户了解你的各种产品和服务，当客户有需要时第一个想到你；以客户为中心，表达在各种详情和小事中，要做好服务。

第三，用专业打造卓越。很难想象一个不懂自己产品和服务的销售人员如何让客户了解你的产品和服务，更别说信任了。电话销售人员要成为自己产品的应用专家，提高解决客户世界问题的能力。

第四，信守诺言：不能做不切实际的’步伐实现的诺言，说出口的话就要尽最大的努力去实现，假如在这件事上不能信守诺言，那么客户又怎么信任你能在别的重要的事上能够做好呢？

第五，老实正直。假如自己的产品或服务不能满足客户的需要，那么就要跟客户说明，一方面可以避开客户使用自己的产品或服务后产生不满，又无法重新让他满意，另一方面可以给客户留下老实可信的印象，下一次有机会客户仍可能会主动联系你。另外，还要客观地评论竞争对手，不能再客户面前批判竞争对手，即使客户询问你关于你竞争对手的意见。客户又自己的评价，不管其询问的目的，只要自己公正客观地评价竞争对手，客户就可以认识自己的正直。相反的话，会让客户觉得自己很卑劣。

四、总结

这次实习虽然时间很短，但是还是收获了一些东西。可能专业方面并没有太大的提高，但是让我对销售工作有了相较以往有了更深刻的认识，对职场有了一点初步的了解。我理解到工作中，一开始，可能很少会有人完全坦诚相待，但是经过相处，毕竟是在一起工作的，大家还是可以成为朋友，相互帮助和支持的。良好的同事关系，在工作时有个自然融洽和谐的工作气氛，自然可以促进工作的开展。我们不能对别人要求太多，关键是做好自己，对别人真诚。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

电话销售述职报告2

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。

在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广大员工表示诚心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个述职：

一、两个月度来工作完成状况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了细致分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作〔此处需要产品销售数据〕。

我们具体做好了以下几项工作：

〔一〕强化培训。

强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

每次培训，由专业授课教师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果〔我用27号前后的两组数字进行比较〕。

〔二〕更新系统。

聘请专业技术人员，主动进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

〔三〕细化分工。

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，准时了解学员处于哪个进度准时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。

通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们准时共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，准时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的'改良满足他们的需求。

对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

在平常，我们也和老学员保持联络，关怀他们的状况，增进感情。假如方便的话，可以登门拜见老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。

〔四〕完善制度。

为更好地促进工作，我们讨论制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作状况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成果的取得，是校领导关怀、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成果，为进一步加快我校教育进展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和缺乏

虽然半年来我们的工作取得了肯定成果，但是离领导的要求还存在许多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力缺乏，部分课程仍旧缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏拜见销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队气氛一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。

三、下步准备

新起点，新期望。成果代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。

新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟识学校的产品是很必要的。

为了进展，学校可能会有产品改良或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，准时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是主动讨论发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。〔具体到产品〕

以上是我两个月度来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。

电话销售述职报告3

如今我在xx公司的电话销售岗位上工作也有大半年了，这点时间让我彻底的学会了如何电话进行销售，要知道我之前可是从来都没有过这方面的工作阅历，也从来没有接触过销售这个行业，我为什么能这么快就适应这份工作并做的这么杰出，也是有肯定的缘由的，下面就说说我在工作中的一些心得体会。

我刚到工作岗位，首先我要做的就是先了解自己要推销的产品是什么，我们公司主要是负责销售那些保健品的，我就把自费把公司的全部产品都买了一遍，好好了解它们每一个的用途以及成分、特性等等，作为销售我首先得自己对自己的产品要信念，这样才能让客户有兴趣继续了解下去，不然你在电话里推销的时候，意志都不坚决，谁还情愿跟你聊一下。

其次我花了一周的时间考虑我的目标客户应当要偏向哪些人，肯定要有个清楚的认识，比方说你总不能始终给一些青少年大学生打电话推销这些保健品吧，所以我给自己画了一个圈，中心区域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客户，我把客户分成了这三类。我也是从他们的需求去考虑的，老人们一般都想自己无病无痛，长命百岁，吃药是确定不想吃药的，他们都知道是药三分毒，但是我们这是保健品，就特别简单被接受，比方我告知他们，这款产品可以有效的预防或者是治疗骨质疏松，那他们都会抢着够买的。再者利用如今中年人对父母的孝心，大多数都会选择在走亲戚、过年过节的时候，给家里人送上礼物，在他们眼里送什么都不如送保健品养分品来的实在，至少老人会很快乐。

这份工作其实更需要的'就是心思缜密，会说话，有耐烦，假如你都忍不了每天很多个人骂你然后挂你电话，那还是趁早转行吧，这是每一个电话销售时刻都要面对的事情，假如连这点心理承受能力都没有，还不如趁早走，我每天要打很多的电话，基本上都是还没等我自我介绍完，电话那头就吗，骂出声来了。面对那些有想法购置的客户肯定要重新拿个本子记录好，记录他们是因为什么临时还不想买，有的是因为最近手头紧急，或者是还没到那个日子等等，我们要做的就是坚持不懈，每过一天就打电话过去再询问一下，让他们知道，我们始终等着他呢。但是又得留意不要造成客户的反感，这样只会直接导致客户流失。

最好是能做到以客生客，就是让已经购置过产品的客户介绍人过来消费，然后他们的朋友又继续介绍，就这样可以让自己客户人群越来越浩大，这就是我业绩能稳居第一的重要缘由

电话销售述职报告4

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作述职如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到如今想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼〞上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的`适应，别人可以做到，为什么我就不行以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝〞，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。

在追求胜利的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。

除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步〞！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题详情在生活中也是常常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题。

在客户遇到问题的时候自己简单惊慌失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，如今做的特别不好，包括打回访自己都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！

还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的。

因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力量和信念。

为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此肯定明确了：

至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个典范，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

xx年已成为过去，英勇来挑战一一年的胜利，胜利确定会眷顾那些努力的人！肯定真理！

电话销售述职报告5

一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息

二、电话要简短

1、打电话做销售拜见的目标是获得一个约会。你不行能在电话上销售一种冗杂的产品或服务，而且你当然也不期望在电话中讨价还价。

2、电话做销售应当持续大约3钟，而且应当专注于介绍你自已，你的产品，也许了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费珍贵的时间和你交谈。最重要的别忘了商定与对方见面。

三、多出去拜见客户

可以从100个客户当中选择出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体

出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要

四、应具备的心态

1、真诚看法是决定一个人做事能否胜利的基本要求，作为一个销售人员，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会敬重你，把你当作朋友。

业务代表是企业的形象，企业素养的表达，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的看法直接影响着企业的产品销量。

2、自信念自信念是一种力量。

首先，要对自己有信念，每天工作开始的时候，都要鼓舞自己，我是最优秀的！我是最棒的！信念会使你更有活力。同时，要信任公司，信任公司提供给消费者的是最优秀的产品，要信任自己所销售的产品是同类中的最优秀的，信任公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。知道没有力量，信任才有力量。乔吉拉德之所以能够胜利，是因为他有一种自信，信任自己可以做到。

3、做个有心人“到处留心皆学问〞。

要养成勤于思索的习惯，要擅长总结销售阅历。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发觉工作中的缺乏，促使自己不断改良工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

作为一个业务员，客户的每一点改变，都要去了解，努力把握每一个详情，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

4、韧性销售工作实际是很辛苦的。

这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人〞。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜见客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到许多困难，但要有解决的耐烦，要有百折不挠的精神。神。

5、良好的心理素养具有良好的心理素养，才能够面对挫折、不气馁。

每一个客户都有不同的'背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持安静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改良工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲〞，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

6、交际能力每一个人都有长处，不肯定要求每一个业务员都八面玲珑、能说会道，但肯定要多和别人沟通，培育自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会胜利，善用资源才会胜利

五、应把握的专业学问作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆

1、充实自己的业务学问：

A、自己产品的操作流程；

B、产品运价学问的把握；

C、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：

A、了解设备的优势、劣势。

B、了解设备在市场的地位，及运做状况。

A、了解同行的运价水平；

B、预见将来市场状况。

4、调整自己的心态：主动，乐观，向上

A、1%的道理：业务员胜利的基本条件之一就是要有自信念，还要有抗挫折的心理预备，训练并具备面对“要取得1%胜利，前面99%的拒绝无法避开〞的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃期望之火。

B、求人与帮人：留意推销不是乞讨，客户在许多时候是需要我们帮助的。

C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的〞，正是有了“拒绝〞，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

D、原则与信条：“客户永久都是对的〞，要了解敬重客户的要求，但不是要满足他的全部要求。事实上也无法满足他的全部要求。

电话销售述职报告6

光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20xx年，满怀热情和期盼的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满期望和激情的20xx年。

一转瞬，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个进展的平台，和专心培育；感谢耿经理给予工作上的鼓舞和催促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的互相鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的学问面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参与公司会议培训，在家具销售行业自身学问面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的缺乏和长处。以下我想说三个方面：一、在家具专业学问方面：

1〕产品学问方面：加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号〔包括面料和产品等〕、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况；

2〕公司学问方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。

3〕客户需要方面：了解家具购置者〔包括潜在客户〕的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4〕市场学问方面：了解家具市场的动向和改变、顾客购置力状况，进行不同区域市场分析。

5〕专业学问方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6〕服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节〔留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问〕细心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言〔包括姿态、语言、动作等〕传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1〕工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带着下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素养培育，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培育做了个更全面的预备。在我拿高薪的'时候我确定会想到你们，我肯定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个进展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培育和言传身教让我成长了许多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我学问财宝的积累。

2〕职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3〕重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有ab等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜见，对客户做到每周至少三次的拜见。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4〕签单技巧的培育。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→胜利签单→售后安装→售后维护→人际维护〞等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5〕自己工作中的’缺乏。业务阅历不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，期望能够尽快的提高自己的缺乏，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信念和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并主动学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

业务开展方面：

公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应当和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的长处，学会虚心，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最终我期望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉！

我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后〞的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司进展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承当一个新公司为明天的更好建设，和不断进展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避开迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，主动参加业务部建设，为拓展更多的合。期望能为明年的家具销售业务更好进展做一个预备工作。

回顾20xx，到岗三个月来，没有出成果没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，感谢领导的包涵和鼓舞。展望20xx，期望在新的一年里一切都好起来，期望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司进展的更加顺利和更加辉煌一些！

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的奉献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导支配，为明天公司建设的更加美妙而努力。我信任，我坚信，新的一年我能做的更多、更好！期望大家彼此鼓舞，一起加油！

以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，感谢领导！

述职人：

20xx年xx月xx日

电话销售述职报告7

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的解，回忆起我10年8月24日进的公司始终到如今已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨。胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是今年总结工作缺乏之处：

说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他沟通的时候说话不够简洁。

虽然大的客户少之又少，第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来。但是自己还是尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的比方我有20个老客户，只要很好的维护好了话，以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，第三：客户报表没有做很好的整理。对于我这个行业来说有旺季和淡季。而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又细致的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

而自己真正找的客户很少，第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户。这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个计划，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。

不擅长主动请教领导，第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候。并且未在当天把不懂的变成自己的.学问给吸收。

会在今后的工作当中加以改良，综合以上几点是今年的工作中缺乏之处表现。有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕，怕的不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

主要工作职责是电话销售，今年整整的一年改变不大。顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我这一年里也主要是公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者客服等联系到客户，这样很简洁，但是事实上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。

并且饱满热情的迎接每一天，信任通过自己在工作上的努力。终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也期望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，20xx年甚至更长一段时间里，能让我各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。

如下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作计划。每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要准时向公司领导和同事请教，并且加以改良。多加以动脑思索问题。

做好细致而又明了客户跟进状况，第二：每天做好客户报表。并且分好abc级客户。以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先也许浏览一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话拜见有针对性，有目的性的进行沟通。把abc级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

每个月至少合作胜利6个客户。每天不断反思和不断总结。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户。

少说多听，第四：加强业务学问和专业学问。跟客户沟通沟通的时候。精确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

每天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，第五：每周跟进重点客户。投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头准时跟领导反映。

已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝愿和问候。另外我计划在接近春节的时候。

对防伪标签产品更深入了解，另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业。建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

电话销售述职报告8

日月如梭，转瞬间以经来公司三个月了，几个月的工作使我深深感受到机遇和挑战并存，胜利与幸酸同在。感谢领导给我的这次转正申请机会。参加这次申请，使我求真务实的认识自己，在主动进取中不断追求，在拼搏奉献中实现自己，在市场竞争中完善自己。

我就这三个月的工作状况向各位领导作个简要汇报，请批判指正。

一、公司培训阶段。

1、从x月28日入职后在公司进行了半个月的全面培训，通过培训了解了智光的企业文化和公司的经营理念、以及管理方式、价值观念等，更好的明确个人使命感和责任感，同时也增添了团队意识。

2、对公司产品进行了全面的认识了解，以及行业学问，竞争对手的产品特点。知已知彼，才能在市场上有效竞争与销售，我们必需最大程度发挥自己的优势、弱化自己的劣势，攻击对手的较弱的地方。

3、通过培训也暴露了自己的好多缺乏之处，产品学问不能准时的理解把握，演讲能力和技巧也需提高。

二、市场开拓阶段。

1、从5月8日进入市场以来，依据领导的.支配对河南北部地区市场的客户和天津的部分客户进行了开拓。对搜集到的潜在客户进行了拜见，对市场状况进行了一个细致的了解，并发掘出了几家意向性的客户。

2、经了解，在电力系统外的项目上爱护仪表选用主要依据设计院图纸所选，厂家比较分散，中压爱护这块，有xx等；在低压仪表这块大部分选用比较低端的指针式仪表，只有个别客户对智能仪表有所需求，电网系统的爱护装置大部分来源于电力公司的入围企业。

3、通过前期的市场开发，也取得肯定的成果，跟xx已达成了年销售50万的销售协议，xx的xx配电自动监控系统正在洽谈，xx对我公司自动化产品的全面合作关系也在浅谈之中，xx的用电监控系统也将在7月份对我公司产品进行评估。

三、后期工作计划

经过领导对工作思路的明确布局和指导以及结合前段时间对市场的拜见了解，对以后的工作计划如下，以代理商为主和成套厂家以及设计院相结合的策略进行市场的开发。以项目找合作伙伴，只有合作伙伴看到美妙的结果或偿到甜头时才能全力以赴的推广我们的产品。

在每个市另行找出一到两家合作伙伴，以防止受制于个别代理商，把握市场的主动权。

同时自身也要加强业务学问和产品的学习，以便能流利的对产品进行介绍，提升自身的业务素养，力争能到达在一般状况下不用技术支持协作也可以自己搞定。

最终感谢自动化产品部xx和大区经理xx对我的支持和指导，感谢这个充满活力的团队的帮助，让我全身心无顾虑的投入到工作中。

电话销售述职报告9

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的一般职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并主动帮助他人。也期望公司存在的一些问题能够妥当解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，信任公司肯定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着美好的笑容！

虽然销售状况不错，但是回款率不太乐观，缘由在于集团总部结款不准时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，准时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结。

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名状况；清理业务理手上的借物及还货状况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行亲密联系，并依据地区、行业、受众的不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；

5、与集团总部清理往年应付款状况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给如今的.工作带来很多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务安排给业务经理，并辅助他们抓住定单；

②常常同业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高；

③合同的执行状况：协助业务经理并催促合同的完成；

总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

〔一〕努力做好每一件事情，坚持再坚持！

〔二〕确保完成全年销售任务，平常主动搜集信息并准时汇总；

〔三〕客户关系的维系，并不断开发新的客户。

〔四〕销售报表的精确度，认真审核；

〔五〕借物还货的准时处理；

〔六〕努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务看法方面，细心的与客户沟通；

最终，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有很多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，建议仓库准时与生产联系下单，或者与销售联系提示下单，飞单的状况大多于库存量缺乏有关。

3、选购回货不准时。回货时间总会延迟，对于这种现象，选购人员的看法大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提示。有很多已经回款的业务，财务在几个月之后才告知销售人员，期间销售人员以为没回款始终都在催，给客户印象特别不好！

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关怀他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了很多弯路。

7、质检与选购对供应商退货的处理。许多不合格的产品，由于时间拖延，最终在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质〞的信念是特别不吻合的。常常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员特别尴尬。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经受的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份冷静，沉着的心态。在公司领导的带着和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。

述职人：

20xx年xx月xx日

电话销售述职报告10

敬重的领导：

光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20xx年，满怀热情和期盼的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满期望和激情的20xx年。

一转瞬，来了xx家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个进展的平台，和专心培育；感谢耿经理给予工作上的鼓舞和催促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的互相鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成xx家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的学问面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参与公司会议培训，在家具销售行业自身学问面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的缺乏和长处。以下我想说三个方面：一、在家具专业学问方面

1〕产品学问方面：加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号〔包括面料和产品等〕、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况；

2〕公司学问方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。

3〕客户需要方面：了解家具购置者〔包括潜在客户〕的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4〕市场学问方面：了解家具市场的.动向和改变、顾客购置力状况，进行不同区域市场分析。

5〕专业学问方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6〕服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节〔留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问〕细心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言〔包括姿态、语言、动作等〕传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面

1、销售计划：每月初做好这月销售细致计划，并不断跟进。

2、利用网络平台，多做广告，宣扬公司产品的同时，找寻更多的客户。

3、在电话招商方面，加强一些谈判技巧，专心去观看和发掘，找到话题的切入点，顺利找到客户。

4、在以后的工作中，我会集中精力，把握销售节点，全力以赴做好售前、售中、售后服务工作，保存现有的客户。

总之，在今后的工作中，要进一步仔细学习，提高自身素养，不断提升各方面水平，团结一致，为公司交上一份最满意的答卷。

以上报告，如有不当之处，请各位领导同仁批判指正。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

电话销售述职报告11

1、初入公司

我与音派结缘是在20xx年9月2日，那天下午也许三点左右，我到公司参与面试。填完了简历，等待面试的时间，我四处端详公司的状况，我发觉公司大多数的同事都是二十出头的年轻人，而且我留意到那时候公司的喇叭正在播放《红日》，“命运就算颠沛流离，命运就算曲折离奇〞对于一个刚毕业的大学生来说，我对公司的精神面貌特别满意，年轻富于激情充满了活力。所以，在面试之前我就已经决定，肯定要来这家公司工作。在此特别感谢罗总监的赏识，第二天，我就开始正式在公司上班。我暗自下定决心，肯定要努力工作，这是我毕业后的第一份工作，更要懂得珍惜。

2、成长与成果

从9月2号入职公司以来，经过为期三天的简洁培训，我对自己的工作内容、公司、项目的基本状况有了肯定的认识。在后续的工作中，在公司领导的带着下，我娴熟的把握了电话销售的技巧、与客户面谈时的沟通方法。并且，对项目的了解也逐步加深，充分认识到项目的核心竞争力，以及定位优势。在入职公司以前，我所学习的专业学问和接触过的工作都与电子商务相去甚远。对电子商务的认识仅仅局限与“网购〞，经过在音派一段时间的`工作，我对电子商务这个行业的了解逐步加深，并对这一行业的进展前景有肯定的认识。自身的学问面得以拓宽，职业能力也得以提高。

在4个月的工作时间中，我累积完成了元的招商业绩。其中，9月份招商业绩合计0元，10月份招商业绩合计元，11元招商业绩合计0元，12月招商业绩合计元。在入职之初，我为自己定下了截止春节的业绩目标——12万，截止目前还有元没有完成。如今距离春节还有一个月的时间，我会继续努力，期望能完成目标。

3、工作中的缺乏之处

我曾经这样比方自己的工作，我将之比方为“洗衣服〞。在网上搜集的数据，尽可能多地联系客户，向他们介绍本公司的项目，吸引他们的留意，这个过程正如洗衣服时第一次清洗衣服。初步筛选住对项目感兴趣的客户。然后在进一步与这些客户沟通，有关公司的详情和项目的详情，这个过程正合洗衣服时第一次漂洗衣服，再次确定客户的意向，加强他们对项目的信念。第三步就是与仍旧有意向合作的客户，正式商量合作详情，这是达成合作的关键，正如洗衣服的第二次漂洗。最终，就是与最终确定合作的客户签订合作协议。

整个工作过程是相辅相成，相互联系的。在整个工作工程中，我认为自己做的最不好的有两点。第一，初次与客户沟通的电话量不够。从事电话销售，遇到的最大困难就是初次通话时被客户拒绝、挂断电话、甚至是辱骂。许多时候，因为被客户多次挂断电话，严重的打击了我的工作主动性，产生懈怠的心里，不情愿在与客户电话沟通，或者再与客户沟通时，表现的当心翼翼、谨小慎微，特别没有底气。这种工作看法大大的削减了我累积的意向客户数量。没有积累意向客户，也就没有来去访量，更遑论成交量了。第二，在初步确定了客户的意向后，与客户的后期沟通中，面对某些客户，不能精确的把握客户的需求，导致客户资源流失，未胜利达成交易。除此之外，我对自己的要求比较放松，没有给自己规定明确的月工作目标、周工作目标、日工作目标，也没有明确的奖惩方式。

总而言之，我认为自己最需要改良的就是自己的工作看法，不应为任何理由随便的放松对工作的看法。应当时刻敦促自己保持高度的工作主动性，保持对自己、对公司、对项目的信念。不骄不躁，谦卑有度，以平常心对待工作的正负面。

4、工作中的优异之处

“寸有所长，尺有所短〞，每个人都有自己的长处与短处。在过去一年的工作中我虽然有做的缺乏之处，但也有值得长期保持和发扬的可取之处。

我认为自己自己做的最好的地方也有两点，第一，能客观的分析自己在工作中的优缺点。从入职以来，我将自己没有胜利达成交易的案例、与成交的案例都做出客观的分析。分析自己的做的比较优秀的地方，也总结出自己工作中的缺乏之处，在后续的工作中继续保持优秀的地方，该进自己的缺乏之处。力求同样的错误不犯第二次，不让客户用同样的理由拒绝我两次。并且，我将每次与客户沟通时，客户提出的新的、我没有接触过的异议，都记录下来，找出最有效的应对方式，并以此与客户沟通，尽最大的努力来促成交易。第二，擅于学习。工作过程中，我常常与同事沟通工作方式、销售技巧。“择其善者而从之，其不善者而改之〞我将从同事们身上学到的销售技巧、工作看法，加以整理消化，运用到自己的工作的中，借以提高自己的职业水平，优化工作效率。

期望自己在新的一年中，能发扬如今做的优秀的地方，并不断学习，争取取得更大的成果。

5、对公司的的看法

对公司的第一印象是源自于《红日》这首歌，由此我就喜爱音派的工作气氛，年轻富于激情充满了活力，同事之间相处融洽，不因为蝇头小利而争抢客户，团队内部成员中之间、团队与团队之间互帮互助，齐心协力，创作了不菲的成果。

从入职音派以来，我前后共接触了两个项目——“傻吃妞〞、“品味非凡〞。从个人来看，我接触“傻吃妞〞更长，对这个项目的认可度也更高。这种只做特产食品的垂直电商平台定位特别新颖和精确，目前国内并没有胜利的相同定位的电商平台。

电话销售述职报告12

一、仔细学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断进展改变中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断改变而改变，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作特别繁杂、任务比较重的'工作。作为电子商务员，不管在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是电子商务不行推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟识业务学问，进入角色。有肯定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，留意详情问题。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在很多缺乏，主要是：

一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

述职人：

20xx年xx月xx日

电话销售述职报告13

敬重的领导：

光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20xx年，满怀热情和期盼的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满期望和激情的20xx年。

一转瞬，来了xx公司也快一个季度了。回顾这x个月以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的x个月里，首先我要提到两个人，x总和x经理。首先感谢x总给予我们这样一个进展的平台，和专心培育；感谢x经理给予工作上的鼓舞和催促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的互相鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。x个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为xx公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的学问面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参与公司会议培训，在家具销售行业自身学问面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的缺乏和长处。以下我想说三个方面：

一、在家具专业学问方面

1〕产品学问方面：加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号〔包括面料和产品等〕、生产周期、付货时间。了解产品的`使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况。

2〕公司学问方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。

3〕客户需要方面：了解家具购置者〔包括潜在客户〕的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4〕市场学问方面：了解家具市场的动向和改变、顾客购置力状况，进行不同区域市场分析。

5〕专业学问方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6〕服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言，传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面

1〕工作中的心里感言。在x总和xx二位领导的带着下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素养培育，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培育做了个更全面的预备。在我拿高薪的时候我确定会想到你们，我肯定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个进展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培育和言传身教让我成长了许多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我学问财宝的积累。

2〕职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3〕重点客户的开展。拜见，对客户做到每周至少x次的拜见。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4〕自己工作中的缺乏。业务阅历不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，期望能够尽快的提高自己的缺乏，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信念和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并主动学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

三、业务开展方面

公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应当和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息，力争第x季度要比x季度翻一翻。

第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的长处，学会虚心，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最终我期望xxx公司越走越远，虎年大吉！

我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后〞的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司进展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承当一个新公司为明天的更好建设，和不断进展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。x个月来争取天天到岗，尽量避开迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，主动参加业务部建设，为拓展更多的合。期望能为明年的家具销售业务更好进展做一个预备工作。

回顾20xx，到岗x个月来，没有出成果没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，感谢领导的包涵和鼓舞。展望20xx，期望在新的一年里一切都好起来，期望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司进展的更加顺利和更加辉煌一些！

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的奉献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导支配，为明天公司建设的更加美妙而努力。我信任，我坚信，新的一年我能做的更多、更好！期望大家彼此鼓舞，一起加油！

以上述职，不妥之处望请领导指教，感谢领导！

电话销售述职报告14

转瞬我加入电话销售这个行业已有六个月的时间了。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司始终到如今，不禁感慨万千。

今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。

但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我六个月总结工作缺乏之处：

第一、沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。

第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。

客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。

因此这点我得把目光放长远。

第三、客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。

而我自己也每天做好完好而又细致的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四、开拓新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。

而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个计划，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。

第五、当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的’人不会在同一个地方摔倒两次。

当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我