药剂科《每月一荐》读后感4篇

1/5药剂科《每月一荐》读后感4篇化干戈为玉帛在这个人情世故的社会，不可避免的便是交流，人与人的交谈，流露出的感情会影响对话者的情绪，所以，有些便是不可避免的问题，如投诉问题，这个问题很常见，一听说投诉，便觉得不是好事。其实换一种方式去看，这何尝不是一件好事，有投诉，证明有不足，是一个改进的机会，可以提高工作效率，改进自己的不足。投诉问题反映着群众的需求、心声和满意度,不可小觑投诉事件的形成，究其原因来讲，往往不是单方面的行为所致，而是由投诉方、被投诉方和社会综合因素所致，有个人因素和偶然因素，有近期因素和长期因素，但更是系统因素和必然因素。对待投诉问题，我们必须从自身找原因，其实有些投诉并不复杂，举手之劳就可避免。关键是看我们的情怀、思维和心性，看我们的控制、情商与修炼。碰到问题，态度第一，态度决定一切，不可否认在我们的工作中，偶尔会出现情绪低落，存在抱怨，委屈，散发负能量，情绪是会传染的，你的低气压会让别人也高兴不起来，所以遇到问题是考虑怎么去解决，而不是抱怨问题怎么就找上了自己，语气放缓，态度好了，一切也会变得很简单，应对投诉缓和的态度会让事情变得简单，学会以缓制急、以静制动、以情制怒。采取适当的措施，遵循总体原则来完美的解释问题。以情动人、以情化人、以情化事，碰到问题了多问一句“我说清楚了吗”？让投诉问题坏事变好事，让我们与患者化干戈为玉帛，成为朋友，让我们更好的为患者服务，减少投诉问题的发生。

改进服务

规避投诉我们作为窗口科室非常注重服务态度问题，当时现在服务态度已经成为一个老生常谈的问题，无论医院也好，超市也好，饭店也好，对方如果服务态度不好，我们的心理都会受到影响，第一反应就是投诉他们，所以现在为了防止员工对他人态度不好，我们应该商量对策，如何改善？一、改进窗口服务质量。医院应该集中培训共性的窗口服务规范内容，各科室组织学习窗口服务标准，利用班后时间进行业务培训。通过不断检查使得人人掌握服务规范并执行。二、通过教育培训，改变服务态度。由于窗口人员每天面对不同的患者容易产生心理疲劳，要求每个人必须树立自己的职业信仰，从工作中获取职业幸福感和成就感，坚定他们的人生观和价值观，崇尚帮助别人，快乐自己，使窗口服务工作有“要我做”变成“我要做”！三、总体原则:我们应该预防、控制和处理投诉问题应该掌握总体原则—A态度、B行为、C同理心、D对话。16字方针即快速、时限、情感、化解、纠正、转化、总结、提高！我们要将“患者至上、员工第一”有机的统一起来，融合起来，所以在工作中不难发现，往往投诉的是态度，我们只要稍加注意就会避免投诉问题，要知道“病人永远都是对的”，当然如果遇到极个别的情况，我们要以理服人，也要学会用法律的武器保护自己！我们应该组织全院窗口科室开展“最佳服务窗口”“最佳服务明星”活动，养成比、学、赶、帮、超的浓烈氛围！共同打造美好家园读完成书记的《高度重视投诉问题》后我有两个很深刻的感悟——第一，正视自己工作态度，脚踏实地办实事。患者的投诉归根结底还是我们的工作做的不够扎实，首先对于自身我们要有“工作态度谨严求实，工作标准细之又细，工作方式行之有效，工作作风敢为先人”精神鞭策自己。我们分发的每份药剂都关乎着患者的生命，不容的我们马虎大意。从小细节上不断改变自己，坚决杜绝“司空见惯而看不到，千头万绪而顾不上，抓抓停停而扭不住”。在履行“患者至上”的服务理念上要坚定做到：态度最坚决，行动最自觉，走在最前列。第二，增强团队意识，共同打造美好家园。金字塔的雄伟壮岸是一块块砖石累积起来的，我们每一个人都是那块砖石，只有团结协作才能筑造出雄伟壮岸的奇迹。在针对投诉的问题上要主观的反思自身问题，一切往团队靠拢，不推责不耍小聪明，认真履行好在团队中自身所承担的责任。一朵鲜花打扮不出春天的五彩斑斓，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。我们的共识是把我们的这个大家庭经营好，家庭的意识观念还有待提高。有的科室“患者至上”的理念执行的还不够彻底，工作做的还不够细致。就比如有的科室大夫下错遗嘱，科室护士没确认好医嘱，让患者家属来取药，并且不带取药盒也没有电话通知，造成患者家属来回跑生气发飙等等临床常见的问题，我们服务于各科室和家属患者，但是共同创造美好的工作环境还是非常有必要的。其实很多问题都是可以避免的，只是我们的工作做的还不够细致。我们做任何事情，成败的关键在于我们做事的态度，关键在于我们有没有承担起应有的责任。只有我们把患者当家人对待，把工作做细致，把患者至上的理念深入内心才能把我们这个大家庭经营的更好。从投诉中学习投诉问题反映了服务对象对我们的服务内容的需求和主观意向，我们要从中体会出现的原因和改进措施，要引起我们的足够重视，尤其我们窗口单位，对于医院来说就是这样。态度问题至关重要。在日常生活中，会遇到各色各样的人，他们的思维习惯和思维方式不同，当他们面对我们时，他们的心态是来得到我们的帮助的，因此，我们应该乐观积极，不能消极怠慢，尽我们所能去对病患和家属。我们真正秉承“患者至上”这一高尚品德，我们面临的投诉问题就会减少，相反，如果我们推诿责任，把群众的问题不放在心上，考虑不周到，不细致，不人性化，就会带给我们很多烦恼，要树立“病人永远是对的”理念，从自身找原因，以达到更好为患者服务的目标。我们要正确看待投诉问题。投诉是多方面的，它的形成或有多方面因素，因此需要我们理性对待这一次次的投诉，她会是一次次机遇，是一份珍贵的情报，我们可以借此发现并排查漏洞，让我们有机会时刻保持警觉和警醒。因此，对于投诉者，我们要有一颗真诚的心而不是对他们产生憎恶，正因为有他们，我们可以更加体会到自己的不足，并去改正，下次或以后遇到相同相似的问题坚决不犯，并要学会举一反三，通过反映出的问题，想到其他存在的安全隐患问题，为我们以后更好的为患者服