孙光夫人力资源管理师三级教材总

第一章人力资源规划1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。3、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。4、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。5、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。6、工作岗位分析的内容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。7、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。8、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。9、岗位规范和工作说明书的区别伍区别娇岗位跑规范辛工作嚷说明方书砖涉及仇内容惰覆盖足范围乡、涉飘及内歪容广擦泛陕以岗众位的畜“辉事源”臂和脑“存物秀”批为中尤心菜主题围不同曲解决欲“轮什么控样的洪员工求才能呼胜任喂本岗制位工导作迁”鹊的问蜡题肤什么竹样的图员工樱能胜塞任、召该岗横位是恢什么营、做及什么惕、什值么地躺点、肆环境珠条件团下做铅、如抛何做惯结构爱形式顺按企恩业标毁准化孝原则格，统役一制善定并唉发布刑执行配的。自不受截标准察化原颂则的研限制拔，内且容可拳繁可快简，搜结构峡形式泊呈多嫁样化迷。10、工作岗位设计的基本原则：①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应11、“因事设岗”是设置岗位的基本原则。12、改进岗位设计的基本内容：①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化财工作旷扩大债化雷横向泡扩大塑工作有将属翁于分突工很胶细的全作业急操作吊合并馅，由混一人返负责即一道拢工序丈改为饥几个贺人共餐同负停责几局道工依序；卡纵向偷扩大宴工作弟将经剥营管魄理人经员的江部分报智能扣转由廊生产界者承者担，英工作王范围扰沿组垮织形麦式的烘方向扩垂直似扩大功。14、企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。”15、工作岗位设计的基本方法：①传统的方法研究技术（程序分析+动作研究）②现代工效学方法③其他可以借鉴的方法。16、工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。择程葱序乌分敏析净作业掌程序煎图宁显示艳产品酱在加缝工制缓作过怒程中李，各尾个作吗业以梁及保琴证其舱效果雀的检霜验程躁序辣流程床图鼓显示芹产品挪在加已工过识程中忽，操佩作、研检验袭、运必输、拾延迟谱、储狗存等怖全部针子过届程短线图桃用平胶面图鞭或立循体图校来显猎示产怠品加啄工制拣作的芽全过挺程。售人机葬程序乡图舍显示部机手证并动纠的操皇作程扭序室多作忆业程小序图蛾以多考个岗兄位的火多名臭员工让以及抓所操下纵的弹设备供为对改象绘锻制的顾程序阁操作感人员花程序稻图量按岗会位员浮工操教作时捧的连阀续动筑作及横先后盐顺序蛮绘制17、企业定员：亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。18、企业定员管理的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。酬19康、搞江好劳耐动定规员工自作，绒核心阅是保睡持先修进合挽理的熟定员节水平壤。丧20奴、强意调精直简、庆高效抓、节原约的鸽原则女应做柔好：赠①渴产品谊方案格设计川要科划学副②筝提倡剃兼职刮③凳工作深应有陡明确匙的分交工和蕉职责团划分援。劲计算跳考点皮：核端定人激员数把量的酬基本持方法摧2练8页绪21春、辅劳动勾定员裕标准家的分咐类喉按定显员标株准的舌综合漠程度掏单项股定员萍详细熟定员篇标准差（以搅某类牌岗位童、设易备、利产品棋为对斜象）奋综合晒定员脱概略汉定员奏标准娃（以刑某类姓人员遥为对觉象）配按定敏员标借准的旷具体可形式拣效率进定员挑根据两生产设任务痒量、冶工作荷效率手、出醋勤率后设备氧定员领根据川设备告性能释、技计术要覆求、梨工作骄范围怀、劳冲动者密负荷蠢量愿岗位面定员盐根据标工作铃岗位还的性离质和疼特点浑、工消作流踩程和间任务知总量肤比例锹定员洪按与狮员工封总数鼻或某域类人姨员总震数的傍比例垫，确阻定另则一类酬人员泥人数宾职责舰分工两按组巷织机暮构、家职责捆范围芽和业纲务分霉工确越定仰22洞、房编制棒定员腹标准屑的原多则：煤①笑定员前标准晴水平削要科布学、乒先进眨、合蔬理仪②相依据贸要科泪学挂③锋方法粥要先援进貌④次计算毕要统第一翁⑤拜形式咱要简秋化餐⑥高内容毫要协蛙调惜23手、轻制度侄化管膛理的逃特征轧：哑①医在劳想动分暮工的根基础驰上，贿明确玻岗位益的权在利和盖责任能②示按照打各机勒构、汪层次拣不同青岗位膝权利银的大师小，区确定捡其在仇企业黎的地瓶位，纽形成果有序吊的等没级系背统宫③猫规定暖岗位暴特性袭，对追组织络成员捡进行招挑选稍④奇所有里权与恨管理奏权相抖分离眉⑤威因事头设人灯、必谜要权窗利、胆权利医限制鞋⑥驾管理熔者的购职业贵化让24情、唯制度资规范杯的类喉型：斗①毯企业微基本勺制度赤②县管理伯制度岸③册技术观规范坝④僻业务饲规范伶⑤辟行为吸规范困25魂、察人力露资源弄制度扑规划姥与企杰业其交他规从划的丑关系战略规划战略规划组织规划人员规划费用规划制度规划人力资源规划岗位研究供求平衡录用保持发展考评调整企业的发展员工的发展幸26谣、胖企业杨的两细种管合理哲垄学与怪管理休模式榨的对寨比馆27住、人来力资畏源管违理制舟度规标划的离原则酒：薄①古共同潮发展狗②坦适合岩企业腰特点夺③宾学习般创新址并重坝④嫂符合仆法律于规定坡⑤然与集毛体合伙同协茧调一彻致桥⑥芹保持拳动态展性送28匠、枝制定萄人力蚀资源描管理窝制度台的基董本要绪求瑞：笋①鉴从企距业具程体情秩况出租发乓②桑满足应企业巾的实咱际需倒要外③揭符合穿法律厌和道防德规纲范跨④慢注重弊系统五性和滩配套滋性祸⑤喝保持懂合理民性和测先进侦性访29册、齐人力古资源泻管理屯制度朴规划骡的基池本步畅骤震：搞①令提出鸽草案辜②倍征求欣意见垮、组徒织讨拘论挠③枣修改乐调整过、充仓实完钓善定④男30乳、和制定免具体哀人力犬资源脂管理摘制度唇的程踢序咬：绸①②业③④历⑤⑥茧⑦⑧易⑩军31吃、工杯资指绘导线腔：基淡准线忽、预嚷警线迈、控哄制下冲线。椒32混、损人力蔑资源寒费用舞支出芹控制充的原存则鲁：成①秘及时岩性较②睡节约史性吸③魔适应横性膨④踏权责贫利相剂结合造第喘二务章气招聘致与配杏置唇内垄部踪招眠募检优点藏①处准确名性高磁②趣适应且性快斜③膨激励但性强售④握费用事较低长缺点买①难导致茶内部奖矛盾穴，加击大员欢工和杀部门昏之间蔬的竞怠争南②惩容易危造成颤近亲转繁殖色，缺慨乏创境新程外亡部路招中募继优点列①限带来毙新思籍想和枯新发纪法逐②窜有利殿于招浓聘一汉流人亩才侦③江树立啦形象纸的作搭用坚缺点屡①冷筛选申难度饿大时牵间长堆②真进入贷角色箭慢蛾③芳招募颠成本韵大保④皆决策艰风险餐大悄⑤斯影响白内部茂员工脾的积椅极性亚2园、眨参加垄招聘漠会的截主要命程序船：晌①酒准备值展位杜②复准备衰资料桌和设珠备兵③旨招聘士人员蓝的准筛备涉④狱与协沙作方巩沟通度联系占⑤涛招聘踢会的驰宣传绒工作牢⑥笑招聘兽会后皆的工爹作箩3见、族内部视招募协的主杏要方泛法辉：拆①嫂推荐挽法把②魄布告近法强③魔档案倡法喉4薄、暗外部旅招募阻的主竖要方视法取：项①旬发布逼广告丰②卧借助取中介叠（人乔才交蓬流中那心、姜职业余介绍策所、散劳动倘力就向业服含务中杏心、唉猎头嫌公司娱）乳③足校园湖招聘车④父网络冠招聘轮5上、既网络擦招聘园的优循点克：凤①肢成本蹄较低料、方快便快舱捷魄②而选择钥的余奇地大骡，涉龙及的今范围个广眯③走不受习地点错和时遣间的声限制贼④摩使应显聘重己要资匙料的堆存贮劲、分鞭类、拘处理昂和检肌索更透加便版捷化评和规走范化妹。饰6排、玉笔试宅：是雹让应装聘者剥在试即卷上串笔答约事先衔拟好哥的试震题，攀根据搭解答目的正楼确程荒度评摇定成屈绩的临一种汇方法铲。提7爸、治筛选崖简历车的方弟法傅：理①伍分析都简历帝结构燃②疏审察请简历胀的客萍观内识容蓝③登判断肝是否内符合钩岗位疤技术唉和经谱验要诉求昆④戒审查点简历数中的留逻辑炕性佩⑤蔽看简生历的仆整体认印象京8功、屈提高浴笔试岭的有乐效性脾应注走意酸：温①构命题回是否梦恰当努②缝确定知评阅往计分炭规则犯③有阅卷难及成钥绩复津核。旋9巴、面锣试盼面试岩考官低的目摄标荣应聘办者的滥目标六创造吧一个赶融洽跳的会散谈气叶氛找展现仓自己洋的实娱际水顷平宗让应墨聘者助更清犁楚地秤了解腐应聘竞单位贿的现毯实状骡况俊说明延自己盾具备黎的条誓件句了解丝应聘衬者的义专业和知识石、岗污位技治能和普非智蚁力素雕质该希望衬被尊同重、嫁被理帆解，静得到拿公平悟对待随决定惧应聘择者是运否通歼过本竖次面列试使充分筝的了杀解自牛己关主心的烫问题圾决定属是否零愿意平来该渗单位泥工作氏10透、面寿试的术基本慈程序强：御①刷面试就前的娘准备漫阶段诉②千面试戒开始防阶段欲③杂正式棋面试修阶段您④死结束论面试杠阶段余⑤节面试狗评价殖阶段币11死、析面试值的方广法：追①轧初步站面试诉和诊瞧断面梅试咐②龙结构暑化面丛试和竖非结奇构化象面试必12区、颈面试脉提问欢的技沸巧垃：晓①诉开放露式提王问急②愉封闭涝式提迫问据③犬清单佩式提注问尖④笋假设办式提霸问重⑤凳重复歌式提浆问为⑥偿确认权式提亚问料⑦迁举例慈式提外问骑13底、坏面试座提问驴时应控关注休的问披题员：漠①橡尽量燕避免康提出绍引导犁性的块问题猪②刑有意港提问亚一些般相互剖矛盾丑的问拼题读③革了解纯应聘呈者的恩求职咐动机柱④恶所提词问题适要直惨截了赵当，项语言粗简练凭⑤卧观察抓他的电非语痰言行敏为抄15及、利人格胞测试代包括枯：体吼格与悦生理宾特质罗、气驳质、她能力黎、动锈机、艘价值此观与笨社会雀态度炼等。孟16匆、罩兴趣宴分为求：现区实型达、智倦慧型央、常饮规型尼、企绕业型胳、社幸交型弹、艺拢术型脸。杏17密、情定景模斑拟测膨试的纠分类都语言划表达献测试由侧重穿于考款察语胞言表毯达能茎力，失如演瞒讲、愤介绍差、说宇服、量沟通着组织切能力天测试序侧重渴于考蜂察协邮调能斜力，际如会吩议主赞持、含部门定利益始协调容、团皇队组邻建贺事务元处理幻能力股侧重怀于考角察事单务处炸理能宏力，抵如公谅文处喷理、怎冲突掠处理风、行娱政工绞作处序理枝18负、莲情景跪模拟洒测试鼓的方晋法：叫公文佩处理搜模拟拴法、冤无领躁导小般组讨心论法亦、决扔策模鉴拟法嚼、访来谈法忧、角钻色扮弦演稠19璃、剂应用屯心理勿测试拦法的帮基本覆要求励：单①目要注挺意对已应聘炉者的加隐私拐加以或保护偿②范要有央严格餐的程跑序吨③亩结果忽不能读作为固唯一佳的评嚷定依妹据。渔19涨、封人员咐录用梅的主收要策往略葱：逼①炒多重狠淘汰途式呈②想补偿角式呜③海结合路式尿20浸、秧做出腿录用骨决策帅应注贵意挣：电①练尽量句使用蔽全面板衡量罩的方咐法笑②止减少竭作出万录用守决策豪的人乎员灰③蓄不能亚求全断责备伯。妙招聘盘总成织本=咸直接码成本眠+间枝接成笨本挣录用炼比=侮录用远人数晚/应召聘人坑数*滴10储0%婚招聘碑单位久成本档=招基聘总易成本栏/实喘际录霞用人兽数偶招聘域完成俭比=仿录用幕人数绍/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