2023年版中级加油站操作员内部题库附答案

2023年版中级加油站操作员内部

题库附答案

1、便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为()。

指令性订货

配送商品订货

直送商品订货(V)

特殊商品订货

2、中石化联网加油站加油机24小时内只能变价()次。

1

2(V)

3

4

3、调拨是指在()之间调剂商品余缺的过程。

便利店与便利店(V)

便利店与中央仓

便利店与供应商

便利店与泵岛

4、便利店发现如有胀袋、变质等质量问题的商品可以申请()。

促销

退货(V)

调拨

销毁

5、加油、气站便利店销售的特征是()。

顾客已经形成消费习惯

顾客来便利店是有计划消费

和油品销售有关(V)

顾客群和商超类似

6、车用柴油的牌号是()来划分的。

凝点、(。)

冷滤点

倾点

浊点

7、加油站与客户之间的关系不是谁服从谁的关系,而应是为了共同目标

()的平等关系。

创造客户价值(V)

提供优质服务

满足顾客需求

完成交易

8、加油员在加油过程中跟顾客聊天，慢慢拉近距离,获得顾客好感，同时

在聊天中发现().

商机(V)

时机

问题

目的

9、鲜食商品要货，对于容易腐烂的食物要货数量不得超过()中尚能存储

的剩余容积。

烤箱

展示柜

快餐台

冷藏柜（V）

10、便利店实施两图一表的最终目的是（）。

降低商品库存

提升销售额和盈利水平（V）

展小商品规格

加强陈列的规范性

11、加油站消费者的心理分类有多种方法,从地理位置标准上对顾客心

理进行分类，我们可以把加油站消费者心理分为城区消费者心理、国省道

消费者心理及及（）。

私家车消费者心理

出租车消费者心理

农村消费者心理（V）

企事业单位消费者心理

12、当采用油气回收系统时，卧式油罐呼吸管距离围墙的安全距离是()。

小于3m

不小于3m

大于4m

不得小于2m(V)

13、当污泥量小，气候比较干燥,占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥

应集中收集运出加油站外()。

弃置

作回收处理

暴晒处理(V)

集中堆放

14、月勘口油机齿轮泵的正压区与负压区之间有()。

转子

刮板

溢流阀(V)

轴承

15、关于消防器材，下列说法不正确的是()。

二氧化碳灭火器应每年称重一次

干粉灭火器应每隔半年称重一次,每三年做一次lOOMPa的水压试验:V)

化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求

灭火器每次使用后都必须进行检查

16、加油站付油日报表"回罐情况"填写()。

加油枪校验走字数

回罐罐号和回罐品种

回罐罐号和回罐升数

回罐罐号、回罐品种和回罐升数(V)

17、自助加油站在服务的过程中体现出的特点有()。

服务流程更加简便

服务速度更加快捷

顾客自我服务意识得到增强

上述都是（V）

18、便利店盘点过程中,数据录入完毕后及时（）,确保盘点数据入账。

保存记账

记账通讯（V）

保存通讯

上传通讯

19、商品条码是由一组（）相间的平行线条及其对应字符组成的。

黑白（V）

数字

方向

高度

20、深入现场查隐患，主要是检查（）等情况。

员工基本条件

设备技术状况（V）

卫生用具及设施

员工的精神状态

21、建立发票领用存制度，设立(),及时记录发票的购买、领用、结存、

缴销等情况。

《发票领取登记册》

《发票使用登记册》

《发票领用存登记册》(V)

《发票缴销登记册》

22、不属于收银设备使用保养要求的是()。

收银机附近严禁摆放盛水的水杯或容易泄漏液体的物品

使用湿毛巾及酸性液体擦拭清洁卫生(V)

打印机要及时更换色带和打印纸

不能放置杂物覆盖

23、作接地的作用是()。

检修作业时，以防发生合闸时造成触电事故

带电体与大地之间发生了意外的连接

维持供电系统正常安全运行(V)

防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害

24、制定加油站客户分群营销策略的原则有()。

效益优先的原则

适应市场的原则

综合互动的原则

上述都是(V)

25、II类电气设备的T2组别最高表面温度为()。

300℃(V)

500℃

450℃

200℃

26、不属于磁致伸缩式碳棒上安装的部件是()。

油浮子

电容器(V)

水浮子

温度传感器

27、（）是加油站的消防安全责任人，对加油站的消防安全工作全面负责。

领班

站长（V）

营业员

加油站加油员

28、润滑剂作用机理是由于有（）的存在，使固体摩擦变为液体摩擦，减少

了摩擦。

润滑油

润滑剂膜（V）

润滑脂

齿轮油

29、加油站日常安全检查是以（）为主体。

全站员工

当班作业人员(V)

站长

安全员

30、便利店促销时使用促销话术主动开口营销，向顾客介绍促销活动、

推介促销商品，属于()工作内容。

促销前

促销中(V)

促销后

促销全过程

31、中国石化充值卡的单卡面值不超过人民币()。

2000元

500元

5000元

1000元(V)

32、加油机的最大流量Qmax和最小流量Qmin之匕坏小于()。

0.417361111(V)

0.209027778

0.250694444

4；1

33、在修理过程中，可以使用的工具是()。

铁制扳手

化纤抹布

铜扳手(V)

铁锤

34、使用易捷卡在便利店购买商品后因商品质量等问题需要退货，退货

金额不足()元(含)的,可支付现金。

200

180

150

100(V)

35、加油站运用各种短期诱因，鼓励购买油品或服务的促销活动形式是()。

广告促销

人员推销

公共宣传策划

销售促进(V)

36、品类管理产生于(),是欧美等国市场竞争加剧和信息技术发展的产物。

20世纪六七十年代

20世纪七八十年代

20世纪八九十年代(V)

21世纪八九十年代

37、关于分区域陈列，下列说法错误的是()。

室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好

营业厅前地堆高度不应在腰线以上

所有地堆商品必须陈列于泵岛上(V)

移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧

38、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的()。

技术状态(V)

条件

环境

温度

39、省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的(),

这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。

轿车驾驶员

摩托车驾驶员

农用车驾驶员(V)

大货车驾驶员

40、待退商品需经()现场复核。

便利店员

店长(V)

主管部门

供应商

41、调拨管理用于变更商品的()。

存储位置(V)

售价

进价

经营方式

42、库房货箱应该按照货品有效期的先后来摆放,不符合摆放要求的有()。

由上至下

由左至右

由外至内

由大至小(V)

43、当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃

油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了,并建议顾客再坚持使用一个

周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的()。

转化法(V)

肯定法

转移法

释疑法

44、不是易捷门店促销方式的为()。

新品推荐

捆绑式促销

免费试用(V)

特价优惠

45、用泵抽吸罐底的水杂时,应排到()。

储罐区外

加油站外

阴沟

油水分隔池(V)

46、下列隐患中，加油站可以自行整改的是()。

油罐腐蚀严重

油罐有渗漏现象

员工安全意识差，操作不规范（V）

防爆开关损坏

47、自封油枪开关膜的上方有（）。

顶杆

钢球

自封杆

弹簧（V）

48、当顾客无法提供原购物小票或发票时，门店应该（）。

停止退货（V）

先退货，再让顾客补齐原购物小票或发票

只对金额小于5元的商品进行退货

拒绝退货，但可换货

49、不属于零售管理系统的月报采集上报内容的是（）。

县区公司培训情况（V）

地市公司情况

达标创星加油站统计

督查工作开展情况

50、水分以()形式存在于汽油中。

溶解水、悬浮水

溶解水、游离水

游离水、悬浮水

溶解水、游离水、悬浮水(V)

51、对双门底阀的维护保养应做到()。

压力

阀座重力

油品静压力(V)

弹簧力

52、顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,

加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与()

相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

标准化服务

个性化服务（V）

差异化服务

多样化服务

53、属于隐患的是（）。

乘客在加油作业区内拍打衣服（V）

站在安全线内引车

柴油加油机的枪托处有浅显油污

卸油口区域有少量积水

54、（）等因素。

政治因素

个人因素（V）

经济因素

家庭因素

55、不属于易捷便利店商品小类划分依据的有（）。

口味

制造方法

主要原料

基本用途（7）

56、门店售出的彩票,对其兑奖规定，下列描述正确的是（）。

单笔中奖奖额小于彩票管理部门规定的代售承兑限额，门店可现场用兑

奖备用金承兑（V）

单笔中奖奖额大于彩票管理部门规定的代售承兑限额，门店可现场用兑

奖备用金承兑

中奖金额无论大小，在哪里购买彩票就在哪里兑奖

中奖金额无论大小，只能去当地彩票管理部门兑付

57、零售管理站级系统中的库站距离（油库距离油站公里数），在内部配送

进货中是用于计算（）。

发货损耗

运输损耗

接卸损耗

承运方应补升数（V）

58、便利店促销活动结束后,剩下的赠品和礼品应()。

指定位置存放(V)

继续进行赠送

与商品捆绑

奖励站内员工

59、自动液位计油罐体积参数指()。

油罐安全容量

油罐存油量

容积表最大容量

油罐总容量(V)

60、根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于()类。

顾客在单一地点主动接触服务机构

服务机构在单一地点主动接触顾客

顾客在多个地点主动接触服务机构(V)

服务机构在多个地点主动接触顾客

61、不属于收银设备使用保养要求的是()。

收银机附近严禁摆放盛水的水杯或容易泄漏液体的物品

使用湿毛巾及酸性液体擦拭清洁卫生(V)

打印机要及时更换色带和打印纸

不能放置杂物覆盖

62、区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大部分一部份是区

域竞争对手基本状况调查，第二部份为()调查。

区域经济状况

区域机动车数量

区域主要公路交通状况

区域加油站竞争态势(V)

63、属于小分类的有()。

饮料

水饮料

咖啡饮料(V)

综合饮料

64、阻火透气帽的作用是()。

防止外界火源通过呼吸管进入油罐(V)

阻止油气燃烧

减少呼吸损耗

平衡压力

65、顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,

加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与()

相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

标准化服务

个性化服务(V)

差异化服务

多样化服务

66、用泵抽吸罐底的水杂时,应排到()。

储罐区外

加油站外

阴沟

油水分隔池（V）

67、商品条码是由一组（）相间的平行线条及其对应字符组成的。

黑白（V）

数字

方向

高度

68、对于销售退货环节导致便利店商品损耗,下列描述不正确的是（）。

门店退货过程中,门店退掉了不该退掉的商品

退货记账数量与实际数量不符（V）

销售退货过程中,门店接收了不该接收的商品

顾客在退货的过程要求补偿而造成的退换损失

69、合理使用便利店库房不能够达到的作用是（）。

增加营业面积

不发生损耗（V）

防止过期

先进先出

70、中国石化加油卡网上营业厅的网址是()。

或(V)

71、品类管理是"()合作,将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专

注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩"。

企业和政府

零售商和零售商

上层管理和基层执行者

零售商和供应商(V)

72、便利店盘点复盘完成后,要对照()在系统中准确录入。

实盘数量(V)

账面数量

差异数量

损耗数量

73、不属于定期安全检查的是()。

日常检查(V)

季度检查

节日前检查

年度检查

74、对加油、气站便利店销售特征，下列表述错误的是()。

和油品销售相关

顾客一般以冲动性消费为主

顾客主要是司机^乘客

提供的商品品种和社会便利店一样(V)

75、计量器具的绝对误差与其特定值之比，称为()。

绝对误差

相对误差

引用误差(V)

偏差

76、根据彩票销售管理有关规定，门店不得向()销售彩票。

成年人

未成年人(V)

老人

军人

77、润滑剂作用机理是由于有()的存在，使固体摩擦变为液体摩擦，减少

了摩擦。

润滑油

润滑剂膜(V)

润滑脂

齿轮油

78、在加油站的各种危害中,影响最大的是()。

燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故（V）

燃烧爆炸事故和加错油事故

跑油造成的环境污染

混油造成的财产损失

79、便利店发现待退商品后，按照（）的原则装箱，分区存放。

易存放、易搬运

易退换、易报损

易陈列、易装箱

易查找、易盘点（V）

80、对于促销结束之后的剩余赠品管理要求，下列描述正确的是（）。

存放在仓库赠品区（V）

将顾客不要的赠品带回家

和同事商量处理办法

上架销售

81、在零售管理站级系统中,若想查到资金上缴录入的资金是否到账确

认，应在()模块中查询。

资金检查表查询

资金上缴情况查询(V)

资金上缴情况检查

资金审核监控

82、保质期为1天的鲜食商品，便利店在要货时要特别留意的因素不包

括()。

保质期(V)

天气状况

历史销量

商圈

83、油气分离器的主要技术指标是()。

稳定性

油气分离能力(V)

可靠性

吸油能力

84、加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的()来吸引新的顾

客;另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。

产品质量

服务质量

顾客价值(V)

产品与服务质量

85、便利店库房存储的商品要规范存放在同一货架或者相邻货架上。不

符合存放要求的是()。

拆零矿泉水和玻璃水相邻摆放(V)

烟草和纸巾分开存放

薯片和瓜子存放在同一货架

方便面和燃油宝分开存放

86、从自助加油站的服务流程来说,下面说法不正确的是()。

自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

在加油繁忙时启助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务

效率(V)

87、便携式电子温度计是将其传感元件通过计量口放入罐内，可用来测

量罐内()的温度。

上部

中部

下部

任何位置(V)

88、自封油枪的三颗钢珠防止于()内。

顶杆

自控杆

橡胶垫(V)

弹簧

89、加油站做完盘点工作后,要填制()。

交接班表

盘点月报表(V)

销售日报表

库存苞品明细账

90、对进入加油站的长途型货车司机，我们首选的销售目标为()。

加满油(V)

IC卡

润滑油

非油品

91、液位仪的碳棒安装要求不正确的是()。

安装位置应尽量靠