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网店运营计划书

一、我们的目的随电子商务发展，各企业、公司陆续登陆淘宝或开展独立的网店平台，可预见，日后的电子商务市场越来越激烈。我公司必须紧随潮流趋势，否则必备淘汰。初入淘宝，打开视窗，站稳脚步，开拓市场。预计3个月收入支出平衡，实现逐步盈利状态。注：品牌形象，品牌路线，品牌优势。

二、主营产品女装。及个别周边产品。如，包，帽，饰品等。

三、营销想法不管传统抑或网络，维护品牌形象，拓展市场视窗，增加市场份额为主要发展方向。由目前我司状态下，建议执行以下方案。1.卖消费者需要的，而不是卖我们自己认为好看的，好卖的。促成交易，留住客户，建立属于网络部的客户群体。我们大可根据各大网店的热款销售，模拟找出我们可销售的产品。但不要盲目，注意档次，品质等比较。2.贴心服务。任何的营销手段都不及真诚，贴心的服务来的更加真实。（客户是上帝，只要不违背原则的情况下，尽可能满足客户的需求。让客户自己都觉得自己过分了，认可我店，才会发自内心的推荐身边的亲朋好友购买。）对所有发出的货物，贴心追踪，三条短信或电话告知。（1.发货前，地址，购买信息，电话姓名等资料的确定，避免造成失误。2.货物发出，货单号的第一时间反馈，便于客户随时可预知货物的到达日期，以便收货；3.收货后，真诚的告知对方已交易完毕，咨询客户是否对产品满意，对我们有何建议等反馈信息，以便我们可以更好的完善销售过程。建立客户档案，给予节日问候，生日问候（短信方式,并让其记住网店地址和最新促销活动，每一份客户的真实资料才是最大的源泉，最大的机密）发放公司彩页或宣传单（当对方介绍多少客户成功购买时，把其升级为高级会员，并送了价值50钱的店里YY一件（由客户自已选择），终生享受店铺无优惠期95折活动（相当于在本店购物累计满800元）；当对方介绍20个客户成功购买时，把其升级为VIP，终生享受无优惠期9折优惠（相当于在本店购物累计达到1500元），如遇优惠期，会享受比9折更优惠。）设立会员卡制度：会员分为三级会员（在本店成功购物一次）；高级会员（在本店购物金额累计达到800元人民币）VIP会员（在本店购物金额累计达到1500元人民币）

3.每周不停的促销活动（因为促销活动，带来的流量不比做广告带来的流量少，但费用比打广告少得多），增加店铺和商品的曝光率。加快速度的打开品牌知名度，品牌效应。如包邮，如搭配促销，如消费满多少送优惠卷等等。秒杀活动：在阿里批发平台，秒杀厂家性价比高的衣服，然后专做本店秒杀的货源。一来，可以节省大量成本。二来，可以吸引更多的潜在购买消费者。三来，品牌知名度的扩张。限时打折：跟随秒杀活动等一起呈现，大幅度刺激顾客的购买欲，进而收藏店铺，间接购买。满就送：购物满180，立减12块。注：活动必须在店铺装修，商品标题关键词优化，详情页面产品展示窗口的完善，及销售产品本身的各方面完善。如，产品多维度展示，产品细节的展示，产品的规格，面料等。

4.宝贝描术里面，设定一个小区域显示，优美短小散文，优美歌词，抑或煽情经典的网络词。让顾客在浏览商品的同时，也能记住当下网络流行的东西。（淘宝网上没有这种例子，我们将会是第一家，更能让消费者加深对我们品牌的印象。借此，鉴于淘宝网第一家集网络新闻为一体的店家加以网络推广，将会相当可观的收藏和回头率。可当成潜在消费者培养）。

1.1钻前的商品定价控制在淘宝宝贝搜索的中等水平，有商城卖同种产品的，可以设置接近价格（略低）。2.0，5，6，8，3，7定价法。3.现阶段，采取部分成本定价。竞争定下，吸引买家。3.促销活动的定价设想，（一元拍，秒杀活动除外），主要采用竞争定价，特殊商品可有放宽。六、关于讲价（在允许范围内弹性波动）1.要保证交易达成；2.获得更多利润；3.担负相应的责任和风险；（说明店家负着什么样的责任，让买家的戒备心理除到最低。）4.彼此都是赢家。（让买家觉得他也是赢家）七、售后服务1.发货。发货前核对客户的订单，收件地址，姓名，电话，那个物流，站内信填写发货通知，发货包裹中的小纸条温馨提示。2.对有些顾客要求开收据，发票的。可以先告知，有无发票，收据。（可以省去很多麻烦）3.包裹跟踪，适时提供给客户相应的信息。（最大限度的降价物留带来的不愉快，带来“好评”。）4.对待中差评：A.坦然面对。（因为中差评的点击率不比好评低，甚至要高得多，所以可以采取回复留言，解析——一是给买家看，二是给其它买家看，店家的态度，可以有效的让其它买家了本店。）B.电话向买家说明原因，提出补救措施，说明我们努力改进中，谢谢他的理解。5.建立客户档