公司前台接待岗位职责标准版本（二篇）_第1页
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公司前台接待岗位职责标准版本（二篇）_第3页
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第3页共3页公司前台接待岗位职责标准版本管理层级关系直接上级：前厅领班岗位职责：1、负责宾客抵店的接待工作。2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。3、负责本区域的卫生。工作内容：1、着工装，提前____分钟到岗，认真作好岗位交接工作;2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;服务标准1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。2、做好交接班工作。A、接班（1）根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。（2）检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。（3）仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。（4）检查交班卫生是否合格。（5）检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。（6）检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。B、交班（1）搞好交接班前的卫生工作。（2）检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。（3）检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。4、根据发放的手牌号码正确录入微机。5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。6、前台接待员接打电话A、内部（1）接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”（2）打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。B、外部接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。公司前台接待岗位职责标准版本（二）1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误3、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发

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