七公关系类型

2009年6月公共关系学电子教案

第七讲公共关系类型

谢振安公共关系类型公共关系的业务类型阶段型公共关系第一节公共关系的业务类型生产性企业公共关系的特点体现在以下几个方面：（1）强化质量意识，提供优质产品。（2）完善销售服务，促进产品销售。（3）认真开拓市场，提高市场占有率。一、企业公共关系

生产性企业是指以工、农业产品原料加工和采掘自然资源为手段的各种向社会提供新型产品的营利性组织，是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。（一）生产性企业公共关系第一节公共关系的业务类型服务性企业的公共关系与生产性企业既有相似之处，又有自己的特点：（1）商业企业公共关系。（2）宾馆、旅游业公共关系。一、企业公共关系

服务性企业是指通过向顾客提供各种形式的服务，来获取经济效益的营利性组织。服务性企业范围广泛，包括如商业、宾馆业、旅游业、运输业、邮政业、电信业、饮食业、修理业、理发业以及娱乐业等等。（二）服务性企业公共关系第一节公共关系的业务类型事业团体公共关系工作目标除了具有一般公共关系的共性之外，与企业性组织相比较，有以下几个方面的特点：（1）目标和任务是实现社会效益的最大化。（2）公共关系实施人员需要有高尚的品德。（3）公共关系客体的大众性和广泛性。（4）在社会利益关系格局中的超脱性。（5）组织参与各种社会活动的自愿平等性。（6）公共关系实务的艰巨性。一、企业公共关系

事业团体公共关系是事业组织和团体组织公共关系的统称。事业组织是指为了满足社会公众利益的需要，由国家提供资金设立的有正式人员编制的专门性机构。团体组织是指为实现某种社会理想由具有合群意思的人们，自筹资金以义务兼职为主自愿结合形成的群众性组织。（三）事业团体公共关系第一节公共关系的业务类型现代政府公共关系应该塑造怎样的政府形象呢？（1）全面发展的政府形象。（2）“形神兼备”的政府形象。（3）“表里如一”的政府形象。（4）真实可信的政府形象。二、政府公共关系（一）政府公共关系目标和任务塑造良好的政府形象第一节公共关系的业务类型（1）推行政务公开，实行协商对话。（2）传播政府信息，倾听公众呼声：及时向社会大众传播政府机构的有关信息；开辟政民之间的多种联系渠道；发挥新闻媒介的作用。（3）加强廉政建设，贯彻执政为民思想。二、政府公共关系（二）政府公共关系内容和途径第一节阶段型公共关系1．开创新局面，提高知名度在组织的初创阶段或组织新产品首次推出时，组织公共关系的重点首先应该为开创组织的新局面而努力，在这一阶段公共关系活动的特点应突出创新和开拓，要努力向公众宣传组织的产品或者服务，引起公众的注意，扩大组织的知名度，促进组织的发展。组织可以举行开业典礼，新产品展销，免费试用，招待参观，开业折价酬宾，赠送宣传品和社会赞助等活动。一、初创阶段的公共关系

组织在不同发展阶段的公共关系广东一家生产仿古铜工艺品的乡镇企业，在广州市非闹市区开办了一间20平方米的门市部，没有精致豪华的商号牌匾，只用本厂产品树起一座3米高的标志。开业之日，没有打折优惠大酬宾，没有锣鼓、鞭炮、剪彩，但却引起了各界人们的关注与兴趣，前往购买、观看的人络绎不绝。《羊城晚报》的记者特别为此店写了《奇特商店的奇特开张》，海内外7家报纸、电台先后为其发了报道，使这家新办企业名声大振。第一节阶段型公共关系2．根据自身实际，选好宣传媒介

在组织的初创阶段，利用各种宣传途径、方式向外进行自我宣传，对提高组织知名度，形成对组织有利的社会舆论，争取公众支持有重要的作用。当前，可以提供选择的宣传媒介主要有四种：一是新闻媒介，如报纸、杂志、网络、电台和电视台等；二是广告媒介，如路牌广告、车船广告、印刷广告、幻灯广告等；三是自控媒介，如广播站、黑板报、厂报等。四是会议媒介，如报告会、新闻发布会、记者招待会、订货会、展销会和交流会等。组织初创阶段，如何选择宣传媒介呢？应该根据组织的需要和经费情况，选择有针对性、主导性和时效性强的宣传媒介。一、初创阶段的公共关系

誉满京城的神牛牌三轮车厂刚成立时，外边知道的人很少，对于扩大销路不利。但是做广告宣传则需要花很多的钱，当时厂里资金十分紧张。后来，厂家经过认真调查分析，凡是蹬三轮车的“板儿爷”，或是准备蹬三轮车的“预备板儿爷”都爱听半导体和看电视。厂家的办法很简单，就是花四分钱邮票（当时市内邮票每张四分钱）写信给广播电台或电视台，点播节目，点播一些诸如《朝阳沟》之类“板儿爷”喜欢听的节目，而点播者就是：北京大兴县旧宫乡神牛三轮车厂全体职工。这样，他们的厂址、产品就实实在在地“广而告之”了。广播电视台每广播一次，他们的订户就增加许多，生意越来越好。第一纲节熔阶段期型公曲共关闻系3、提粘供优断质服群务，磨赢得墨公众劣支持在组估织的汪初创存阶段锈，要局完善担服务辛设施蓬，加缴强售辩后服乌务，朝开展历各种浅公益葱性活觉动，堆追求脸长远扯利益威，不烤拘泥挎于眼踪蝶前效丛益，竖提供英商品择销售肢和文谱化娱愿乐等诵活动眉相结左合，乘坚持哪利他查原则搂，尊朵重公悔众利腊益，细重视事社会顷整体肢效益柿，树齐立组涛织的导良好长形象倒，赢普得广和大公段众的途信任矩和支牌持。拨逐步什引起或新闻懂界和燥公众廉的兴榴趣与示重视驼，通俘过大患众传衬播达愿到扬垃名在堪外的急目的节。一、买初创漂阶段叉的公施共关街系闻名责世界傅的“虚快餐韵帝国磨”麦挨当劳食，其户经营促的理愿念是份：QS厉CV（Qu器al桌it时y、Se快rv换ic闪e、Cl享ea子nl居in回es炒s、Va飞lu泊e）,即为排顾客误提供古高品侦质的戏食品惹，热朵情周宁到的雨服务萌，清均洁优衔美的斗用餐偏环境亩，以哀及更霞有价便值的今高品蹈质产食品。挽凭借怕这一罢经营收理念锐，小蛙小汉楚堡包鸡走遍佩了全须世界足，赢破得了结各国凑消费桂者的增信任贝。第一紧节秘阶段心型公密共关航系1．魂加强麻感情猎联络汗、维举持良仪好关坊系在组自织的梁发展乓阶段男，可哥以通访过各纱种传见播媒暴介，碎持续线地传亮递组朗织信泄息，喘对公房诚众进溉行潜霞移默因化，台通过叫长期拼地优肉惠服置务和渣不间扫断的骡交往汗和感插情联离络来哈维持咏现状劳，以委稳定引和巩慈固原誓有的搅良好果关系间。通低常采愚取的拥方法售有，鼻让长绒期顾业客享蝴有低拴价优读惠，秀节假位日向验老主阵顾赠席送小第礼品虑，邀冻请参怖加组耐织的串有关扫活动役，以抹加强肿感情术联络沉。二、纯发展液阶段匠的公武共关芽系2．加庆强日贡常管望理，换进一音步树耕立形告象在组辆织发晨展阶锤段，世日常哪运行条的各幻玉个环由节、令各个抵渠道傻都要荷加强辰管理松，注殊意产鞋品形荣象、摩服务卧形象面、职淹工形弓象和笋环境魄形象请的树陪立，组进一吊步树氧立形早象，讨不断民扩大群组织顽影响手。（1）加肯强质森量管教理。白要树黎立质吗量为种本、嚷质量驼第一猛的思胁想，啦不断围提高泳产品造的质呢量。（2）文吓明经辱营。软注意日环境初的维凯护，科不破潮坏社摧区环历境；狐坚持砌实事仙求是宣，不弟弄虚而作假歼；坚歪持一剧视同痒仁，圈保证粉童叟锤无欺安；坚具持严摇于律峡已，傅宽以扁待人测。（3）依觉法管液理。付注意脸建立闪和健乱全组暴织内秆部的对各项亏规章既制度锁，坚扔强监启督，抓严格检贯彻查。第一援节凳阶段僵型公割共关薯系3．重赚视人竹际交姜往，塞开展脉交际岂型公集关在组闲织发贼展阶恨段，随要重辞视交味往在宇公共度关系卵中的捎作用传，积蔽极开傅展交正际型便公关衰活动设。首骄先要刊认识揉交际纽奉型公属关的严重要火性；零其次防需要药树立滤全员搅公关枣交往壶的意络识；扛第三吨和重里要公尾众需潮要保备持经遮常的构接触侄与联炒络；究第四股积极妈开展葱团体花交往忽。二、全发展造阶段栏的公脂共关接系4．快认真拔收集吼信息阵，提某供咨困询建让议发展劳阶段遗的公着共关鱼系，迎要收猪集内险外公去众对称组织碰的政村策行创动的玩各种玻反应培，提们供给股组织菠的领府导者枣，为滩改进蔑工作虎，进蜻行决层策提财供依稿据，仔或者遥根据林对市较场、强社会基情况传及公元众意府向等跃信息塘的收道集、配整理谱、研醋究和滤分析卧，提侮出改情进组团织政迷策行步动的初方案砌。（1）多勾渠道伯地收常集信态息。（2）创韵造性钢地分龄析信阶息。（3）科识学性咳地咨谁询建怀议。第一迟节伶阶段搭型公枕共关水系三、劝逆境托阶段趁的公帮共关恋系1．积蜂极防能御，荐及时挣改进组织抄的公堤共关营系部舍门，隐要采请用调互查、运预测键手段暖，及编早地软分析撤、了碗解和末预测舅组织番在现开在及咽将来彻可能蚂存在蚂的潜感在危业机（阻或不愚协调稀），损为防亲止自可身公成共关障系失额调，欲及时旺地提蜓出改岩进方剖案，扣预防亡组织视出现励危机谣或者枯减少蚂危机挣对组桐织的瞎不利术影响胜。采牧取以雀防御循和引恰导相透结合康，以粱防为倾主的旧策略愁，敏缘瑞锐地柱发现据自身等公共商关系谱失调爬的症块状和将前兆住，及前时采妄取措滤施调战整自粥身的助政策饿和行泼为，虑促使勤其向宏有利搬于良律好公门共关堂系方贯面转叹化。现代输社会岗发展渣迅速缩慧，竞段争激掀烈，精任何办组织卫都不钻可能绳一帆需风顺蹄，长桃期处于顺烘利发亦展的挡境地肝，逆境味阶段恰的公善共关逮系是帽指组啄织在绿逆境桶中开站展公肺共关葛系工作非，促惠进组犹织健耍康的辩发展淡。第一排节庙阶段会型公能共关嘴系三、杀逆境锋阶段龄的公修共关纸系2．甩主动笑进攻告，改拘善关鸦系在组袋织及紫外部床环境惊发生有某种辟冲突苦时，维组织游的公舒共关熊系应汇该以泼改善疗关系碌，改惹变环锡境，引扩大肯公众努，以贡攻为垂守，住创造阴新局盘面为为重点绸来开淋展工搬作。复公共吩关系棍方案赌的设屠计，肌要内吸容丰傲富，槐形式巩新颖宗，大轨大吸尝引公字众的贩注意矩和兴丹趣，伴迅速庸提高肤组织少的知子名度跌和美涂誉度粮。（案例1、案例2、案例3）3．妥茅善处念理，恰重塑倚形象组织骆在发前展的打逆境划阶段滨，损读害组积织形味象的去不利体事件蛛有时栋不可和避免勿的要酒发生拾，及量时发因现、党措施权果断掀、妥岂善处令理、勒挽回春损失螺和重孕塑形愤象是孩这一番阶段驶公共种关系叹工作酿的重输点。（1）分栏析原曲因、言公布据真相弯。（2）积摘极补增救，顽争取监谅解愿。小结案例渐分析惊：匆护归舒宝馅新产吃品上藏市公剃关策薯划案美国陵宝洁叠公司桶是全端球最败大的袍日用线消费裁品公艘司之让一，浆始创拖于18泛37年，勾迄今篮已经油有了16逢2年的杯历史傲。19颈98至19蓄99财政冬年度困，宝驶洁公勉司在全券球的童销售推额为38鸦1亿美答元，若在《财富》杂志拜评选钞的全题美五映百家最大揪的工毅业/服务舟企业犬中，压排名孩第十沟九位般。作为排宝洁嫩旗下给众多羊知名乞品牌朗之一需的“授护舒宵宝”闷，是皆全球介最大犯的卫生巾央品牌载。她季于19算83年正屠式进飘入世把界市岗场，今短短寺的两娃年后菊，即庄成为妇女逆产品非世界叉的领裙导品桂牌。鸟现在仍，护体舒宝悦卫生作巾在60多个积国家谱生产竹，行销编世界14而0多个蹈国家积。护舒码宝卫正生巾眨于19搁93年首炕次进雷入中联国。星受宝保洁公腔司委吩托，膊北京福莱遥灵克袍公关情咨询浊公司富为“旦护舒晋宝”奏透气婚丝薄闻卫生见巾新那产品碰在中匪国上市，放于19王99年8月18日在怀北京难王府仔饭店损举办茫了大味型产挠品上票市发梅布会清。一、麻公关射目标1.传播烈宝洁气公司产奉行始的“茫生产根世界逮一流妄产品拜，美患化您克的生典活”蒙的宗构旨，宣传努宝洁朵一贯醋关注干妇女拔健康寸，尽踏心尽台力，掉不断尺创新突，为旋妇女绿提供寨高质量韵保健妙品的如承诺凳。2.准确角传播泥新产枯品—护舒骆宝透化气丝灵薄卫邪生巾工给经陵期妇疾女带裹来的叮福音扫。3.取得换广泛睛的媒太介覆斜盖率赢，包党括电插视、阀广播换、报肥纸和姜杂志惧。小结二、井公关药策略1.将活网动分喝为三哄个阶更段，平即：尿产品患上市其前、随产品剧上市砖时和逗产品该上市后。2.在产备品上宰市前僚，最顷大限祥度的保运用坐媒体蝴的力里量，蛾来引更发公毅众对它于“运透气”崭这个索话题本的兴也趣。体向全针国10跨0家媒江体同赶时发侄送一弊份“带护舒龄宝套误盒”骂，其中晋，有束两个域关于挽护舒有宝透晨气丝捎薄卫尾生巾箭的小普试验探品；置产品藏上市桶发布会慎的活梢动介侵绍；托两包挪新产奥品。首使媒芬介对必于即妥将上疤市的少护舒泼宝透乖气丝薄当卫生雹巾有晃一个篮全面章的认巴识。懒并在就媒体蝇刊登利“透晓气”芳话题类的报销道。3.鉴于黄卫生径巾产府品的传特殊亏性和笑敏感侵性，扣不适贿宜用如产品凭本身川展示芝，需要借奏用能线展示辫产品爽良好本透气智性的捏形式誓。将碍这次朴活动饰的口励号定鉴位为烘“透气保枕护，附时尚蓄潮流班”，适除设势计透薄气性珍能试舞验外妹，主兰要推败出一更台风抖格清新的猾“透赏气”碑时装拌表演腿，为撇媒体腰报道涛提供铁丰富投生动税的内东容。4.邀请趁为护聪舒宝蓬透气沿丝薄蹦卫生县巾做开验证焦的中腰国女挣医师绸协会烤的妇芽科专家参首加活菜动，府从专融家的厨角度览，对伶这种足新型窑卫生牺巾产始品做爽认证彻，提咳高产品鼠的可默信度缝。三、工主要裙活动整个朝活动嗓从策逼划到蛾实施锹，历索时三酒个月嚼时间,具体贼安排却如下秆：1.调动誓媒体跪和公枕众的把兴趣——产品健上市绍之前狱的准舞备工拖作。小结（1）所柔有被母邀请登参加状活动旺的记吨者，拾在产铲品上单市发阶布会客之前佛，都谊收到一博份精识美的挺“护络舒宝肆套盒贤”。互打开童套盒下会发惯现三个个信量封，怨每个衔信封的内吊容不咳同，败分别则是“伶护舒习宝透招气丝藏薄卫承生巾革透气穿的秘胸密在球哪里扣？”“护涂舒宝运透气帅丝薄拼卫生诉巾吸唱收力滑大挑衰战”擦和“丙护舒刃宝透系气丝甚薄卫礼生巾所隆重登做场”馆。前恨两个驼信封个内分隔别装衰有一冬个试级验品凤，后搬一个倚信封喷内装业的是即将改举行旨的护妙舒宝落透气码丝薄碧卫生毅巾产痕品上猎市发耽布会呜的活产动简呢介。黑记者同吧时收蚀到的掏还有缎两包纸新的殿护舒幼宝透挡气丝决薄卫复生巾捡产品肃。（2）这梁个小员小的渐“护洽舒宝竿套盒疯”引妇起了汪媒体姐广泛对的兴耀趣，盼尤其混是装怪在“护窜舒宝纤透气福丝薄蹄卫生雨巾透虏气的丙秘密秧在哪桂里？方”这号个信慌封中飞的两吹只分别用启普通批材料钓和透拖气材阶料制宇成的控手套办，让蚊记者池可以得有一腐个对件于“蹈透气”恰材料商的亲恐身体世会的者机会伍，所韵附的凑调查珠表，90％反素馈给伸了福赵莱灵克公写司，重媒体旷普遍系反映张这种份实验尖方式扛非常栏独特北，且爬具有阴说服确力。（3）在柄上市海之前班，在匪全国19家时沾尚、尺健康殖和消腾费类分的媒亿体刊椒登了关于稼“透纯气”介给人城们带鉴来的详益处获，并私引发抽公众晶联想如到曾热经风虚靡一垂时的“透捕气”摧运动聪服装遮和“伍透气录”运缩慧动鞋颜等。争激发谎出了怜对于右“透东气”鸣这个向话题的极鸦大兴纲趣。（4）此筝外，遣福莱奖灵克暗公司用还为览参加使活动启的记弓者精束心准脖备了铁一本淹“会务手振册”既，其步中具肢体说盖明了切在北声京举忆行的林“护舌舒宝吃透气惑丝薄诵卫生命巾产品上行市发云布会执”的质会议尤安排夜等，弄为邀症请来害京的蚕全国10撕0家媒春体提添供了小结极大狐的方姑便。病在活把动当毒天，由不少售外地司来京修的记夹者找批到福状莱灵堂克公锣司表示知，他宜们参舰加过贝许多窜活动踢，但编是从恐未有土一个括公司晃象福油莱灵瞎克公等司这样脆为记晓者着章想。（5）为举宝洁嗽公司过大中厉国区夹副总楼裁官蛾达迪逢和中忙国女白医师与协会镇领导揉准备发言梦稿，却记者暂问答萌稿，临并为林他们位接受刑记者胁采访葱进行梯媒介纹培训梢。2.护舒盼宝透笔气丝找薄卫惜生巾庄产品睡上市绣发布废会在假北京参举行许。（1）产驳品上虚市发叮布会奥于19层99年8月18日，阿在北忘京王耕府饭懒店的嘉水晶菌厅举行粗。为胁了突宵出“容透气蜓保护损，时跳尚潮糕流”保这个虾主题况，50跨0平方绝米的触大宴会厅巧被装仅点得公清新叫时尚匙，主蹄色调策是兰县白两影色，仔给人验以清或爽剔打透的枕感觉。烛大到躲背景互板，启小到立接待圆台用喘以盛报放名燃片的乏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