金牌店长-店铺管理与业绩提升

店铺管理与业绩提升策略主讲：谢晗苑思维理念系统目录一：

品牌经营的成功公式【产品+文化+市场+管理+资金】

+【时间+运气】看得见看不见五项成功法则商品法则管理法则服务法则思路法则店长的五项成功法则人才法则单点突破系统制胜理念业绩增长点在哪，如何确保实现？销量上不去的核心原因没有建立适合自己的营销管控模式欲练神功，不是挥刀自宫，而是套路管控！……………品牌推广体系店面管理与氛围营造体系销售拦截体系完美服务体系品类与品牌组合体系销售体系管控模式事项、内容、关键点、标准、监控理念提升一：我们是卖什么的

决定顾客选择的4大消费利益A、品质与功能利益B、感观利益C、精神利益D、情感利益我们最终卖出去的是？

为什么去求神拜佛

结论：人在结果之前的付出行为，都是源于自己的感觉与信心

理念提升二：如何建立购买信心与购买感觉分享故事两则－－救命还是救火？拿把刀再准备被子思考：有些顾客为什么不愿和你聊下去？理念提升三:以对方利益为销售引导的出发点销售的真谛我们的产品很棒VS什么样的产品才是最合适你的演练：顾客最关注的五个问题及应对理念提升四:围绕对方关注问题对症下药故事分享：浴室起火顾客不感兴趣，不是因为对牛弹琴，而是因为牛在弹琴理念提升五：销售顾客所希望的具体结果说了我们的产品有多好，我们的服务有多好，为什么还不买？销售结果的误区－－肤浅化分享：减肥的具体结果理念提升六：让对方的思想与行为发生改变流氓与情人的区别销售不是要让顾客马上买你的货而是要让他现在的想法、态度与行为发生改变店铺人员管理与带教系统目录二：精神与状态沟通制度成员目标领导高绩效团队2.军政合一的领导3.全力以赴的成员4.合理有序的制度5.阳光互动的沟通6.主动的精神与行为状态1.激励人心的目标高绩效团队的特征团队共同愿景的分解团队旗帜与助推器没有纪律就没有战斗力为荣誉而战群策群力的润滑剂团队文化的核心与灵魂凝聚力、向心力、执行力三合一门店高效管理团队战斗力指标

环境指标业绩目标管理服务指标安全指标

卓越店长的5个指标

市场诊断市场规模与饱和度竞争者分析消费者和消费分析返回店铺诊断店长能力诊断店铺运营能力诊断店铺服务能力诊断展示陈列诊断促销能力诊断返回每日要关注的门店开门七件事材、觅、邮、颜、将、促、查工具、切入点、电话短信、形象、计划安排、土气促进、监控检查7130+4会管理模式..\管控工具表格\店面日常检查考核表.doc店面日常事务的制度化标准化管理选人、育人、用人、留人运营铁三角性食爱人欲选、育、用、留激励策略政策积分法促销法创新激励法团队激励终端零售团队管理承诺的信念突破承诺

信念真我价值欣赏设定模块：我们有工作有哪些模块？明确战略任务与实际需求辅导切入辅导计划与教材工具话术准备：现在有哪些？辅导实施表场激励节点过关考核验收强化应用成为习惯把你所想的写出来培育辅导流程建设A明确范围B目标与关键C正面引导明确物质激励与非物质激励的应用范围确定激励的目标、关键点，让员工养成习惯树立以正面引导为主的激励模式D形成文本形成激励的规范文本培育辅导流程建设工具

关键方法

突破口

话术

善于抓住关键点与切入点

团队人员成长培养的3大模块与操作办法知识能力成长形象素质的成长思想状态的成长目标计划、相互鼓励督促、过程报告、节点过关验收、强制应用店铺管理提升内容操作新店/新装修/一般店铺新品上市问题店铺促销活动促销前促销中问题前问题中季前季中销售前销售中销售后季末问题后促销后1、指导店长工作2、人员培训（1）服务流程（2）主推货品（3）销售技巧（4）产品知识（5）品牌简介（6）主推活动3、人员排班4、通知VIP1、以当区同类型店铺或以往销售数据作为订立目标的参考值2、订立和分解指标3、季节情况4、画场区图1、准备物（海报、塑料袋等）2、适合当区销售货品到店情况（配货、分货）3、货架等陈列用具、设计和陈列效果4、推广货品数量和5、收银系统1、服务标准2、陈列标准3、岗位职责4、店铺运作5、晋升制度6、销售游戏（1）奖励游戏（2）角色扮演（3）小测验（4）士气激励7、推广活动人场物法1、竞品经营排名情况2、商场和其他品牌促销活动开展3、与商场沟通、谈判4、店铺卫生和环境机前新店/新装修/一般店铺1、培训人员产品销售卖点产品保养和洗涤方法产品的销售技巧产品搭配方法2、通知适合的VIP顾客1、制订产品售卖指标2、分解指标下达员工3、制订配搭产品组合（款式、价格）4、重点陈列主推产品5、上货日期1、了解新品上市主推广品2、了解各产品上市的订量3、物料配合1、制定销售游戏2、制定3、笔试4、角色演练人场物法1、竞品新品上市情况2、商场活动3、卖场气氛机前新品上市1、了解推广特点，统一说词2、考虑人员特长，安排人手3、产品知识培训4、加强防盗意识5、通知VIP客户1、以往销售数据库存情况2、订立指标3、计算及拆分目标4、了解天气5、画场区图1、准备物料（海报、塑料袋）2、货架等陈列用具设计和陈列效果3、推广货品数量1、奖励方法2、游戏跟进3、角色扮演4、小测验5、士气激励人机物法1、了解商场活动细节2、了解竞品活动动向3、与商场沟通谈判机前促销推广快速销售能力的6大秘决目录三：D、形成销售话术F、保持良好的工作状态E、销售培训与过关考核B、制作销售工具C、塑造产品价值感与记忆点A、设计关键流程与解决方案成交率快速提高成交率的6大秘诀观察阶段观察阶段引起兴趣开始联想提起欲望评估商品确定信心决定购买用后感受设计关键流程与解决方案第三方公信力销售工具视频工具音频工具平面工具演示工具制作销售工具

门店成交的销售工具设计

20%15%55%010203增加信任感的工具增加价值感的工具增加档次感的工具添加品牌档次塑造6个切入点：功效、技术、原材料、文化、品牌、情感1个艺名1段引导话术3个工具：新闻、顾客对比实证、体验工具塑造产品价值感与记忆点销售的精髓是什么刘德华是什么？为什么货比三家后把你给忘了？

我随便看看多少钱、怎么卖的怎么这么贵啊我再考虑考虑形成销售话术让顾客接受试穿建议的话术连带介绍的话术客户异议的应对接近顾客的话术产品卖点提炼与应用（FABE）针对竞争对手销售话销售话术设计销售水平达标的培训与考核

导购员能力不强的主要原因：不强化培训不持续考核分享：业绩是盯出来的

打造连带销售拉升业绩的绝密策略附加促销

勇气陈列搭配习惯沟通技能环境货品—在职人员大单成交训练大单成交训练系统讲顾客案例不讲空话讲生活方式/价值不讲价格讲效果不讲产品讲风格搭配不讲材料店铺VIP系统推进目录四你有多少个VIP顾客?你店铺的生意额有多少是来源于VIP顾客的?思考VIP会员管理移动互联实战系统突围打造客层定位的倍增消费金额策略客单价回头率成交率吸客率连带率深度接触率试穿率客单件量进店率转介绍率VIP的发展与管理为维护形象我们必须做好VIP潜在消费群消费群引导消费意愿VIP销售品牌追随者品牌爱好者VIP扩大可能消费群VIP发展培养品牌忠诚度VIP维护售后回访投诉处理VIP维护经验总结VIP回访总结店开久了自然而然就来了？牌子大就有VIP？发卡就是VIP？······

VIP顾客从哪里来？如何建立VIP群体？顾客的信任和忠诚度不是平白无故的必须建立在良好的服务基础之上——情感营销

情感营销——营销新策略如何实现在感情消费时代取得营销胜利？1.关注消费者的情感意识——情感消费2.颠覆以往营销方式——改变市场策略3.隐藏动机去关怀消费者——强化销售模式互动分享：店铺有哪些情感销售的举措？维护老客户，重视新客户老顾客带领新顾客VIP招募促销活动（口碑媒体的宣传）异业联盟内部资源共享日常开发

VIP开发有哪些途径试想：如何与顾客间要建立“甜蜜初恋”，发生一段“天长地久”的恋情？VIP开发的渠道拓展方向

如何与顾客建立亲密关系如何激活潜伏的VIP顾客？流程引发意愿配合意愿：1.顾客的嗜好

2.顾客的需求回购理由：1.新时尚2.新色彩3.新款式4.新科技5.新服务6.新优惠隐藏动机：1.销售动机顾问式搭配服务2.牟利动机顾客利益最大化卖的容易！互动讨论：你是如何在销售过程中做到引导顾客意愿的？是否有更好的方式？促进消费VIP顾客的潜伏根源在于······产品的演变给顾客带来了什么“危”“机”？顾客的选择是“一如既往”还是“发生逆转”？面对变化，我们能否满足VIP的专注偏爱？面对不变，变化中能否寻求到顾客的“新宠”？互动讨论：

您的VIP真的是你心中的贵宾吗？他们真的享受到了无上尊贵的殊荣了吗？故事分享理发店的VIP境遇个性化服务如何开发流动性的VIP顾客？办理流程你的店铺有建顾客数据库吗？顾客信息利用率是多少？店铺内有多少营业额是来源于老顾客的？建立起详细的顾客档案资料顾客数据库资料做好VIP客户服务是店铺盈利的重要手段VIP维护管理关键点七情六欲的普通人鲜花与礼物打动的是情感而非物质如果你没有服务好你的客人，你的竞争对手很乐意代劳用服务感动顾客而非精明主动请求顾客帮忙顾客喜欢你的店铺、喜欢你的员工与喜欢品牌、服装一样重要VIP维护管理小技巧善于运用小礼物来表达心意而非“小便宜”善于组织各类让VIP感觉尊贵或新鲜好玩的活动将所有的新顾客视为顶尖VIP善用短信维护（感恩、关心、歉意）用训练带动员工从内心深处激发对顾客的感激之情！发展店铺的超A类VIP与“副店长VIP”店铺实操设计作业★VIP会员招募策略——扫码策略、共享策略、分享策略★VIP会员倍增消费金额策略——感恩策略、割肉策略★持续拉升业绩连带成交率体系——免单策略、体贴策略关键动作设计与落实步骤1产品1步骤4产品4步骤3产品3步骤2产品2基本表格工具（客户登记表）迎宾、单页、临促短信电话同行互荐氛围营造竞争对手分析产品组合激励政策分享机制大单的销售技能产品陈列正能量传递会议管理制度规范化运营店面评比激励政策销售道具、服务道具卖场动线与走场设计购买理由强化设计能力客户见证与案例产品过关步骤1产品1步骤2产品2步骤3产品3步骤1产品1步骤2产品2提高客单值提高成交率团队打造提升客流量服务赢利模式目录五精细化业绩零售系统复制自检店铺售前标准体系打造与复制1前班工作交接当班店长准确掌握上班工作情况，及时解决问题；《工作交接表》2人员到岗检查了解导购上岗情况，及工作安排是否相符合；《上班考勤表》3服务区间检查按区间服务质量要求，核对服务准备，迎接顾客；《工作交接表》4昨天报表分析分析昨天：服务、客流、销售、业绩、收入情况；《营业日报表》5今天目标分析顾客到店前的统筹安排、团队配合和服务准备；《合理目标表》6晨会例会进行按正规的工作通报和管理事项，进行晨会；参考：例会模式7配套工作布置按顾客进店所须服务准备配置，安排人员协助合作；相关工作安排表8岗位工作跟进根据已安排的事项由店长跟进，提升执行力度；相关工作跟进表1工作下达执行一天工作根据轻重缓急来进行工作执行执行工作任务表2顾客档案应用分析顾客情况及记录，制订对应方案；〈顾客档案表〉3执行服务接待对新老顾客传达第一个最好服务印象，促进好感；常规：礼仪服务4淡场旺场安排分析顾客情况及提出购买建议，了解顾客需求；常规：专业跟进5顾客管理跟进在操作中，跟进服务效果与服务质量；督导：工作质量6服务结束跟进跟进顾客购买效果及服务评价，安抚与关怀顾客；监察：服务质量7顾客离店送别在顾客离店时，保持优雅的服务形象与服务礼仪；常规：服务礼仪店铺售中标准体系打造与复制1顾客档案记录保留并及时更新顾客的基础档案信息；常规：档案记录3顾客刷卡记录跟进顾客卡消费明细、消费效率、消费动态；《刷卡明细表》4产品销售统计分析产品销售明细、销售汇总，销售排行榜；《销售统计表》5顾客销售统计分析项目销售明细