iso9001-内审员试题及答案

iso9001-内审员试题及答案

1.组织应该对来自外部的形成文件的信息进行适当的标识与管理，并保持可读性，以防止意外更改。2.2015版新标准指出，在沟通之前，对外部供方的信息所确定的要求是充分的。其中不包括对外部供方的绩效控制与管理或拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。3.组织的知识是指从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是从失败和成功中得到的经验教训。4.2015版新标准要求组织确保其控制范围内相关工作人员了解偏离QMS要求的后果。5.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素时，可以不考虑环境监测能力。6.2015版新标准要求设计和开发输入应该完整、清楚，以满足设计和开发的目的。7.组织环境指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。8.法定要求是由立法机构规定的强制性要求。9.创新是新的或变更的实体分配价值或使用价值的实现或重新定位作用。10.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织宝产的输出是产品。11.人为因素是对考虑申的实体的人为影响特性。12.根据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，最高管理者应该支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用。13.根据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，风险是指不确定性的效应，包括机会和威胁。A组织应识别和消除所有风险，并致力于消除它们B最高管理者应该促进对存在的风险和机遇的充分理解C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的最重要因素D风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（A）A作为组织最高层次的文件，应确保其可获取性B适当时，利益相关方可获取C对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一、受控的解释D应该传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（A）A对于过程较为复杂、规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担B不应该允许一人担当多种岗位C对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大D各岗位和职责的定义应以资源利用最大化为基本原则16、依据ISO9001:2015，以下说法正确的是（C）A组织应该实施适用于质量管理体系范围的全部要求B质量管理体系应该确保实现预期的结果C外包活动由外包方控制，不在质量管理体系控制范围内D考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能涉及多个场所17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（B）A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D以上都正确18、物流公司C拟在某城市港口建主危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气候等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。该场景适用于ISO9001:2015标准的哪个条款（C）A5.1.2B6.1C4.2D与ISO9001:2015不相关19、关于质量目标，以下说法不正确的是（B）A质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果B质量目标只能是操作层面指标，不能是战略性目标C质量目标应该是量化的，可评估的D质量目标应该与质量方针一致20、依据ISO9001:2015，以下说法正确的是（A）A防止不合格产品进入市场，保护顾客利益B减少不合格产品的数量，降低成本C防止不合格产品继续加工或使用，避免损失扩大D提高员工的责任感和工作积极性33、以下哪项不属于内部审核的基本步骤（D）A准备审核计划和审核程序B收集和分析信息，确定审核对象C进行审核，记录审核结果D提交审核报告给外部审核员审核34、下列哪项不属于组织应当考虑的内部和外部问题（D）A组织的目标和战略B相关方的需求和期望C组织内部的能力和资源D竞争对手的商业机密35、以下哪项不属于组织应当考虑的风险和机遇（D）A市场变化和需求变化B技术变革和创新C供应链的可靠性和稳定性D组织内部员工的家庭情况A.内部环境B.外部环境C.组织文化2、质量管理体系的八项原则包括（ABCD）A.客户导向B.领导作用C.员工参与D.持续改进3、以下哪些是质量目标的特点？（ABC）A.具体B.可衡量C.有时限性4、以下哪些是质量管理体系文件的类型？（ABCD）A.政策文件B.程序文件C.工作指导文件D.记录文件5、对于不符合，组织应当采取的措施包括（ABC）A.纠正B.预防C.监控6、以下哪些是质量管理体系的基本要素？（ABCD）A.质量目标B.质量方针C.质量手册D.质量程序7、以下哪些是质量管理体系的过程？（ABCD）A.设计和开发B.内部审核C.供应商评估D.客户投诉处理8、以下哪些是质量管理体系的监控和测量？（ABCD）A.不合格品处理B.内部审核C.供应商评估D.客户满意度调查9、以下哪些是质量管理体系的持续改进工具？（ABC）A.根本原因分析B.流程图C.PDCA循环10、以下哪些是质量管理体系的管理责任？（ABCD）A.制定质量方针B.分配资源C.培训员工D.处理客户投诉1.A组织是赢利性的，而B组织是非赢利性的，C组织是公共服务组织，D组织是个人。实体可能是ABCD中的任何一个。2.(ABC)是输出，可以是过程的结果、产品或服务活动。3.服务的提供可能涉及ABC中的任何一个，例如在需要维修的电冰箱上所完成的活动、为顾客准备完税申报单所需的损益表、为顾客定制服装或评价服务质量。4.根据ISO9001:2015标准，关于基于风险的思维，正确的说法是应评估风险，充分理解存在的风险和机会，识别和评估风险的基础在于对组织内外部环境因素的充分理解，相关方的需求和期望将影响风险评估的结果。5.关于质量方针，正确的说法是质量方针是体现质量意识的重要形式，因此应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求，应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向，最高管理者应确保质量方针的制定。6.建立质量管理体系，正确的说法是质量管理体系须与业务过程整合，应用过程方法，引入最佳实践，体现顾客及相关方需求和期望。7.关于岗位、职责和权限，正确的说法是岗位应依据过程和活动予以定义，职责应针对岗位而分派，权限的授予应适合于相应岗位完成其职责任务的需要，最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定。8.关于资源的可得，体现“基于风险的思维”的做法包括识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量，确定资源保障的优先顺序和阈值，确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法，适用时考虑资源提供的可替代方案。9.组织应确定质量管理体系所需的过程及在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为是正规的质量管理活动，其结果应形成文件的信息，选择何时需要形成文件的信息，其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存。10.通过组织的价值、文化知识、管理绩效和法律法规等相关因素有助于理解组织内部环境。11.关于质量管理体系策划的内容包括质量目标及真实现的策划、改进应对风险和机会的措施、沟通质量方针和变更的策划。12.属于风险和机遇方面所做的策划是ABC中的任何一个。61、在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，审核员应关注以下方面，以评估企业是否应用了基于风险的思维：1）组织环境：企业是否明确了风险和机遇，并策划和实施适宜的措施来应对。2）领导作用：最高管理者是否承诺确保影