保洁工作管理方案

保洁工作管理方案

1.概况：清洁保养是物业管理的重要组成部分，也是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养可以为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作和生活环境。此项目的服务范围包括昆明市呈贡区昆明南站东方广场的公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内外墙面（包括幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域。我们将提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，并实行7×24小时保洁制度，以保证场地面无零星垃圾、石块、杂草、杂物；无果皮、纸屑、烟头；无积灰、积水、污物；绿化带内无零星垃圾、石块、杂草、杂物、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、窨井沟眼干净、树穴、花坛及周围干净、果壳箱内外、周围干净；进站口干净整洁的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。2.服务宗旨：我们的服务宗旨是“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益。我们的一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。3.管理目标：我们的管理目标是使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。4.管理模式：我们采用职能制管理模式，通过各驻场单一统筹进行管理。5.管理架构图：总经理办公室财务部人力资源部质检部材料管理部技术指导部市场部日常事务文员管理部会计出纳部人事培训部现业部采购仓管部设备维修技术指导部人员调配部6.拟投入本项目的管理人员：我们将投入项目负责人和工作人员，他们都有丰富的工作经验和从业年限。7.拟投入本项目的机械设备、保洁工具、保洁用品：我们将投入以下设备和用品：1.洗刷泵2.扫地机3.吸尘器4.高压洗地机5.清洁剂6.擦窗器7.除尘器8.水桶9.拖把10.手推车11.垃圾桶12.手套13.面罩14.清洁布15.擦窗巾16.拖把布17.垃圾袋18.马桶刷19.垃圾铲20.垃圾夹1.为了保证建筑物的清洁和安全，我们设置了2名保洁经理和主管，他们负责日常保洁工作的安排、检查和考核，以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2.我们安排了12名员工（每班6人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责日常清洁和设备设施清洁护理，包括地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、室内地毯清洗、室外水景和水池等公共区域。我们会根据区域的大小和难度进行相应的人员调整。3.我们还安排了2名员工（上班时间早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责内外墙面（包括幕墙和玻璃）的保洁和设备设施清洁护理。4.对于公交首末站、集散广场和大巴车场，我们安排了4名员工（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责日常清洁和设备设施清洁护理。同样地，我们会根据区域的大小和难度进行相应的人员调整。5.我们采用两班制，工作时间分为早上7:00-14:00和下午14:00-22:00。作业流程：1.上班前，我们会配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2.从早上7:00到8:00，我们会对每个楼层的地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3.从8:00到9:00，我们会使用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每个楼层的地面进行推尘，提高地面光泽度。4.从9:00到10:00，我们会清洁墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯和照明灯罩。5.从10:00到12:00，我们会对每个楼层的地面进行巡回保洁，随时清扫和拖地。6.从12:00到14:00，我们会对每个楼层的地面进行清洁，并收集垃圾清运。7.从下午14:00到16:00，我们会清洁地面死角、墙柱死角、卫生间大便和小便池除污渍、除污垢。8.从下午16:00到18:00，我们会对每个楼层进行巡回保洁，随时提供跟踪服务。9.从下午18:00到20:00，我们会检查每个楼层的卫生情况，并及时处理问题，确保当天的清洁工作完成。10.从下午20:00到22:00，我们会收集和清洁每个楼层的垃圾桶，并拖洗地面。11.我们每周会清洁每个楼层的玻璃。12.我们每隔1小时会拖洗卫生间，并清除污渍和异味。13.我们每周会对每个楼层的墙面和不锈钢进行除渍光亮。14.我们每周会清扫和清洁每个楼层的浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯和消防器材。15.我们每月会对每个楼层的地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。1.每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、擦拭不锈钢表面。2.每月对楼层区域内进行一次全面检查、清洁。3.每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。4.制定并落实日检、月检、季检以及每月、每季的工作计划。5.保洁员工要求具备良好品德、工作责任心、清洁专业知识和一定保洁经验。6.统一着装、佩戴工作证上岗。7.能服从安排、听从调配、遵守规章制度，保质保量完成工作任务。8.负责保洁清扫、清洗、除污垢、抹尘，保持岗位整洁干净。9.随脏随扫、清扫及时，做好巡视检查工作。10.按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。11.遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。12.注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。13.做好安全防范工作、记录工作日记，发现问题及时向领导汇报。14.项目主管负责协调、处理保洁服务项目的各项工作，制定工作计划。15.检查、考核保洁服务项目的岗位，落实各项工作任务。16.管理日常保洁、运作安排、制定清洗计划。17.负责在职培训、组织员工掌握清洁专业技能。18.做好考勤日记、考核评估的工作档案。19.带领保洁员工进行各项活动，召开周例会，深入开展评比、评优活动，执行公司奖惩制度。20.协调处理客户投诉、回访的各项建议，做好员工安全防范管理工作。21.做好清洁物料工具的使用档案。22.物业公共区域清洁服务频率标准：-每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）。-地面、台阶、护栏、栏杆、楼梯、扶手等保洁要求。-每周清洗1垃圾桶渣袋干净无破损、桶外无污渍。-公共区域窗户、玻璃无明显污迹及积灰。-墙面保洁项目。A.地面清洁地面材料包括花岗石、木质地板、水泥地、地砖和瓷砖等。经过清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，地面表面应该是平整、光亮、无污迹。对于地毯，除了清洗外，日常保洁需要每日至少吸尘一次，小污点需要及时清除，以保持其清洁度。B.墙面清洁墙面材料包括木质、花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻璃和金属等。经过清洁、打蜡、抛光后，木质墙面应该保持表面光洁、无粗糙感。其他墙面材料需要保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘。C.天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等清洁顶部设施需要保持无污迹、无积尘，包括风口、喇叭、灯具、外露管道等。消防设施、墙面指示牌等也需要保持无污迹、无积尘。玻璃需要保持光亮无水印、手印和其他污迹。不锈钢镜面、钢质装饰物需要保持光亮无印渍，现本色。铜制品需要保持无印渍，现本色。垃圾桶需要每日至少清洁一次垃圾桶内外部，不可超过其容量的1/2。木质器材需要表面无尘、无污迹。D.客用卫生间清洁卫生间门需要保持干净无尘。地面需要无积水及可见垃圾。墙面及各隔间表面需要无水迹及灰尘。云石台面需要无水迹、皂迹、毛发等。镜面需要无水迹、指纹等。水龙头需要保持光亮无水迹。干手机、皂液机、喷香机等需要工作正常。马桶座圈需要无尿迹、水迹，马桶内需要无黄迹。手纸、皂液、喷香罐需要保证一定用量。各处垃圾桶及烟灰缸不能太满（不可超出容量的1/2）。需要保持卫生间内无异味。各处无蜘蛛网。提供给客人的物品需要摆放整齐，清洁工具需要存放不暴露于客人视线内。E.营业厅外围清洁营业厅外围需要无可见垃圾、无落叶、无积水。各处灯具及配套设施需要无积尘、无蛛网。F.灭虫、灭鼠营业厅各处需要无蚊蝇、老鼠等。使用灭虫剂、鼠药等时需要按规定使用，注意安全。G.内部办公室清洁地毯地面需要无浮尘、污迹，石材、地砖地面需要无灰尘、洁净光亮。各处办公家私需要洁净，用白纸巾擦示半米灰。玻璃、天花板各处需要无污迹、积灰，表面整洁。H.备注清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏，应及时通知工程部检修。I.消防设备每周需要检查消火栓状况。每半年需要对消防系统进行一次联动试验，并出具相关试验报告。为确保物业管理的顺利进行，我们制定了以下保洁应急方案：1.突发事件处理：在发生突发事件时，保洁人员应立即通知管理处，并采取必要的措施进行处置。2.设备故障处理：在设备故障时，保洁人员应立即通知班长，并按照工具保养计划进行维修和保养。3.人员意外伤害处理：在发生人员意外伤害时，保洁人员应立即通知管理处，并按照应急处理程序进行处理。4.清洁质量问题处理：在发现清洁质量问题时，保洁人员应立即通知班长，并根据监督程序进行整改和改进。以上应急方案是为了保证物业管理的正常运作，保洁人员应严格按照方案执行。同时，我们也将定期对方案进行评估和改进，以提高应急处理效率。1、参观活动时，保洁班长会立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人。对于重点部位，会加大人员清洁频度，并在特殊情况下安排人员协助。如果提前知道，应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如果发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。2、暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理方案如下：（1）环境主管会巡查、督导各岗位清洁员的工作，并加强与其他部门的协调联系工作。（2）暴风雨天气，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。（3）各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。（4）仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒等物品。3、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案如下：（1）当楼层内水管、接头爆裂造成楼层浸水时，应迅速关闭水管阀门，并通知保安和维修人员前来救助。（2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。（3）如果房间浸水，应先抢救房间和楼层内的物品资料。4、注意事项：（1）梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿硬底鞋以防滑倒。（2）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。5、清洗过程使用专用药剂：（1）玻璃清洁剂能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。用途包括玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜