软件工程专业本科生产实习报告

..整理doc整理doc.整理doc教学单位辽宁工程技术大学班级软件10-01班学生姓名童林学号1020010121实习时间2013-6-17至2013-7-5指导教师赵雪辽宁工程技术大学教务处制..整理doc整理doc.整理doc目录1实习时间 12实习目的 13实习项目及内容 13.1校内实习内容总结 13.2校外实习内容总结 134存在的问题 235总结与展望 24..整理doc整理doc.整理doc1实习时间2013-6-17至2013-7-52实习目的专业生产实习是本科教学计划中非常重要的实践性教学环节，是专业培养目标和教学计划、课程设置的有机组成部分，是理论教学的完善和补充。通过生产实习，使学生直接接触和了解计算机技术在生产实际中的应用，增强学生理论联系实际的观点，巩固所学相关理论，获取本专业的实际技能，培养初步的软件系统的实际工作能力和专业技能。通过生产实习使学生进一步接触社会、深入群众、培养劳动观念，提高学生的民族自尊心和自信心，激发学生发展民族工业、勇攀科学高峰的使命感和紧迫感、增强爱国主义情操。3实习项目及内容3.1校内实习内容总结为期两周的校内项目实训很快就结束了，虽然这两周的时间很短暂，但是我们的的确确学到了好多的东西。来自东软的刘学老师着装朴素，平易近人，让我们感受到公司的IT人员也没什么两样。刘学老师从事开发工作多年，有着丰富的实战经验，让我们以一名员工的标准严格要求自己，他带着我们从员工的路线出发，实战模拟软件的整个开发过程。我们先进行了自由分组，我们组有8位成员，我们开发的项目是——即时通信系统的开发。根据要开发的项目，我们先选出本组的PM（项目经理），然后进行了明确的分工，谁负责撰写文档，谁负责程序开发等等。连续的一周时间，每个人都把自己当作公司里的项目开发人员，每个人都很努力的工作，早早的，大家就来到机房，然后，又是一天辛苦的工作。到了吃饭时间，依然依依不舍，往往吃过午饭，不去休息，继续编写程序。甚至晚上有了灵感，也会一直把想到的编写完成才会安心睡觉。经过全组成员一周的艰苦战斗，我们终于完成了即时通信系统的设计开发。一遍一遍的测试检查，证明了我们的成果还是挺完美的。在最后的答辩上，我们用PPT展示了我们的开发成果。获得了热烈的掌声。其中，老师也给我们提出了缺陷与不足之处，我们虚心接受，并事后进行了改善和修正。..整理doc整理doc.整理doc基本功能需求：功能名称备注用户管理主要是系统供给对普通用户和管理员的信息注册，个人信息进行维护，在线人员查询和删除管理等。即时通讯主要用于进行在线用户之间短信发送，聊天记录查看，文件发送等。需求描述：功能需求功能名称用户管理优先级高业务背景维护系统运行所需要的权限、角色、基本信息功能说明1、用户注册——由用户进行注册，包括用户名、密码、昵称、邮箱和性别。2、用户登录——判断登录的用户是否存在。3、用户信息查询——①普通用户：可以查询出本用户信息。②管理员：可以查询出所有注册用户信息。（查询条件和查询结果如：表3.2.1-1）4、用户信息维护——①普通用户：可自行修改个人信息。包括用户名、密码、昵称、邮箱和性别。②管理员：可修改任何人信息，包括用户名、密码、昵称、邮箱和性别。5、删除注册用户——①普通用户：无权限删除。②管理员：可删除已注册任何账号。6、授予管理员权限——①普通用户：无权限授予。②管理员：可授予任意普通用户管理员权限。约束条件相关查询..整理doc整理doc.整理doc其他需求无表1用户信息查询查询条件是否可模糊查询姓名可模糊查询昵称可模糊查询邮箱可模糊查询性别权限即时通讯功能需求：功能需求功能名称即时通讯优先级高业务背景短信发送、聊天记录查询功能说明在线用户显示——普通用户和管理员登录后，会显示出其他在线用户。2、短信发送——普通用户和管理员通过系统界面进行聊天。3、短信群送——普通用户和管理员可短信群送。4、聊天记录查询——①普通用户：可查询用户自身聊天记录。②管理员：可查询全部用户聊天记录。约束条件相关查询其他需求无..整理doc整理doc.整理doc图1普通用户活动图..整理doc整理doc.整理doc图2管理员活动图图3用例图..整理doc整理doc.整理doc图4类图..整理doc整理doc.整理doc图5登录时序图..整理doc整理doc.整理doc图6管理员信息维护时序图..整理doc整理doc.整理doc图7普通用户信息维护时序图..整理doc整理doc.整理doc图8管理员查询信息时序图图9用户查询时序图..整理doc整理doc.整理doc图10登录协作图图11注册协作图..整理doc整理doc.整理doc图12系统运行状态图通过这次实训，让我了解到工程开发的过程，可行性分析——>需求分析——>概要设计——>详细设计——>代码编写——>测试——>验收。同时，我也认识到，团队协作是多么的重要。一个人的精力是多么的有限。进一步理解到，企业为什么如此重视团队协作。同时借用老师的话就是团队协作固然重要，但是是建立在个人素质的基础上，假设你个人素质不行，将会影响到整个团队，就别提对团队作更多贡献了。这次大型实训，真的是毕生难忘。首先，要感谢学校的领导和老师，让我们在即将毕业，走向社会之前，有这么一次大型实训的机会。对这此实训我感受良多。我要感谢在我学习中帮助过我的老师，是您的教导使我能够灵活的运用java将设计写成代码，并能顺利的运行！还有我还要感谢和我一起努力学习，一起努力做项目的伙伴们，我们一起探讨问题，互相学习，因此才能够顺利完成这次项目实训！..整理doc整理doc.整理doc3.2校外实习内容总结为新时代的大学生，注重的不再仅仅只是书本上的理论知识，而是更加重视将理论结合实践的能力，尤其在注重素质教育的今天，学生社会实践作为促进学生素质教育加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为学校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。2013年6月31日，在经历了为期将近一个月的期末考试和课程设计之后，我们全系终于踏上了去往大连的征程，我们实训的地方——大连东软集团。东软是中国最大的IT解决方案与服务提供商。1991年，东软创立于中国东北大学，目前拥有18000多名员工，8个区域总部，16个软件软件开发与技术支持中心，5个软件研发基地，在40多个城市建立营销与服务网络，在沈阳、大连、南京、程度和无锡建立了分布式的实训基地。东软集团通过自身的努力获得了巨大的成就，与其像城堡式的建筑特色，成为无数人心中的理想工作环境。在为期一周的的实训中，每一天都是不同的课程，依次是职业生涯规划、行业发展趋势、有效沟通、时间管理、商务礼仪、从学校人到企业人等等。给我们上课的都是东软公司里的资深员工，他们都有数年的工作经验，通过风趣的讲课口吻、丰富的知识内容，还有一些有意思的心理测试，让我们加深社会的概念，同时更快更好的步入社会、适应社会、融入社会，这几天真的使我受益良多，获益匪浅。东软实习课程安排表日期星期上/下午课程7月1日星期一上午开营仪式7月1日星期一下午团队共识/拓展训练（室外）..整理doc整理doc.整理doc7月2日星期二上午从学校人到企业人7月2日星期二下午移动互联网的那些事儿7月3日星期三上午时间管理7月3日星期三下午第三次信息技术革命——物联网7月4日星期四上午商务礼仪7月4日星期四下午团队共识/拓展训练（室内）7月5日星期五上午卓越沟通技巧7月5日星期五下午认知体验总结与回顾7月1日，第一天实习，上午，我们举行了隆重的暑期夏令营开营仪式，仪式上，东软的老师都上台致辞，热烈欢迎大家的到来，老师为我们介绍了东软的历史和成就。东软公司英文名称Neusoft，东软是中国领先的IT解决方案与服务供应商。东软以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。面向行业客户，我们提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案，帮助客户实现信息化管理最佳实践，以满足客户业务快速发展的不同需求。行业解决方案涵盖的领域包括：电信、电力、金融、政府（社会保障、财政、税务、公共安全、国土资源、海洋、质量监督检验检疫、工商、知识产权等）以及制造业与商贸流通业、医疗卫生、教育、交通等行业。在产品工程解决方案领域，东软与世界一流的跨国公司开展合作，提供车载信息产品、数字家庭产品、移动终端和IT产品等嵌入式软件开发和服务。在自有品牌的产品工程方面，在医疗领域，我们开发并提供具有中国自主知识产权的CT、磁共振、数字X线机、彩超、全自动生化分析仪、多参数监护仪、放射治疗设备、核医学成像设备等11大系列50余种医疗产品，其中CT机填补了中国在该领域的空白，使得中国成为全球第四个能够生产CT的国家。我们不仅通过了ISO9001国际质量体系认证，同时其主要产品CT、MRI、X-ray、超声及多参数监护仪等产品系列相继通过了美国FDA和欧洲CE认证。产品销往国内32个省、市、自治区，同时在美国、意大利、俄罗斯、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦以及非洲等全球..整理doc整理doc.整理doc40余个国家和地区实现了设备安装，拥有客户5000余家。在服务领域，东软提供包括IT咨询服务、应用开发和维护、套装应用软件服务、专业测试及性能工程服务与本地化服务、IT基础设施服务、IT教育与培训、业务流程外包（BPO）等服务业务。吃过午饭后，没有回宿舍休息，我们直接回到报告厅集合。因为下午我们有很多有趣的活动。下午的课程题目是团队共识/拓展训练（室外），所以，大家在宋健老师的带领下来到了软件园区的一个足球场，分好组后我们就开始了我们的第一个团队活动——凤凰涅槃，感觉这个活动很有趣很新颖，通过这个活动，我们知道了凤凰涅盘的艰辛，但是即使一次次失败她依然不会放弃，相信总有一天自己可以涅槃成功，变为五彩的凤凰。我们也是一样，遇到挫折、困难，不能畏惧、不能放弃，只要坚持不懈，相信有一天，我们终能龙翔九天。接下来，我们又进行了过人桥等各种团队合作的活动，通过这些活动，我们充分懂得了团队活动在工作生活中的重要性。7月2日上午，大家吃过早餐就早早齐聚在报告厅，今天我们要学习的课程是——从学校人到企业人。刚刚走出校园、踏入社会、进入企业的毕业生，或多或少地还带着一些“学生”痕迹，当我们面对来自企业各个方面的转变，都有着不同程度的不适应，我们会产生各种类型的“恋旧式”心理，因此，如何克服从学校到企业这一段艰难的“水土不服”的适应期，从而顺利地由“学生”过渡到“企业人”是摆在我们面前的一道难关。

尽管具备了一定的专业知识，但是，要成为一个合格的企业员工，还有很长的一段路要走。毕业生必须在上岗前，从心态、技能等方面，完成从校园人到企业人的角色转换，才能踏踏实实的进入工作状态。对于一个即将毕业的大学生来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。在走入企业的初期，经常会感到彷徨、困惑，时而胸怀大志，时而悲观自卑；有时表现得眼高手低，有时感到不受重视、怀才不遇，对人际关系、企业规则感到迷茫；有时不懂规矩，不懂配合，不懂服从，不懂执行，影响企业运作的效率，破坏企业的风气，也会挫伤个人的自信心。同时，也会表现出重个人英雄，轻团队意识，随意宣泄个人情绪；不重视职业风范和职业精神，只重视个人成长，而忽视企业责任；听到指令时，喜欢过多的思考和争辩，而不能积极快速行动。他们渴望得到领导和老员工的指点、帮助和认可，却常常受到批评！据统计，大学生在第工作前两年会跳槽2－3次，带着困惑走了很多弯路，也让企业付出很多代价。..整理doc整理doc.整理doc既然步入了职场，就已经从一个学生转换成了一个社会人，原来的许多生活习惯都得改变。也许在学校的时候，喜欢睡懒觉，经常上课迟到，也许不会带来什么严重的后果，可是在工作期间，每一次失误都可能给你带来非常严重的后果。很多应届毕业生反映，自己也做了入职前的准备，可是为什么进入企业后仍然感到力不从心，特别是觉得所学与所从事的岗位之间找不到契合点。朱美忠老师表示，学生容易将事情看得简单化理想化，在跨出校门之前，对未来充满憧憬，初出校门的学生不能适应新环境，大多与其事先对新岗位估计不足、不切实际有关。当他们按照学校书本上的知识去理解这个行业、这个岗位，那是远远不够的，现实的岗位实践使新人们发现似乎所学与所用不是一回事，由此而产生的困惑、不解让他们在初入职场时就走了弯路，往往会产生一种失落感，处处不如意、事事不顺心。要避免这种情况的产生，首先应明确自己的职业角色，即了解“我该做什么”，其实就是要了解岗位的具体工作内容。接下来，就是“怎么做”和“怎么做好”的问题。第一，必须要积极主动。第二，要树立目标。第三，重要事情先做。一个职业人士在工作中会遇到各种零零碎碎的事情，在这个过程中必须分清哪些是重要的，哪些是次要的，养成一种习惯，重要的先做。除了要适应岗位外，积极处理好周边的人际关系也十分重要。建立良好的人际关系的第一步，是要从自身做起。因为从你进入企业的第一天，你周围的同事们都在或多或少地关注你，首先要自律，特别是一些细节方面，像上班迟到早退、打私人电话这种事要避免，这些事会使别人留下工作不用心的最初印象。其实，最重要的是积极主动的工作态度。另外，要尊重企业的老员工，为人谦虚，不耻下问，多请教，多沟通。这些行为会让同事们更快地接纳你，你也能更快地融入企业。比如与领导相处，首先一定是要尊重领导，服从领导的工作安排。其次，根据领导风格不同选择适当的沟通方式。最后，坦诚相待、主动沟通、把握尺度。..整理doc整理doc.整理doc为此，职场新人要提升自己的知识技能，以适应岗位需求，或为今后的职业道路打下基础。刚出道的新人可能文凭比公司里一些前辈要过硬，但是经常会出现这样的情况：学历虽高却什么都不会。学生在学校比较注重的是学习理论知识，然而到了职场上，更注重的是动手能力和累积的经验。因此，应届毕业生要投入到再学习中，通过不断学习和吸收，成长为真正的职业人士。下午，东软的老师带我们一起了解了移动互联网的那些事儿，移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造经济神话。移动互联网的优势决定其用户数量庞大，截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。移动互联网(MobileInternet,简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。随着技术和产业的发展，未来，LTE(长期演进，4G通信技术标准之一)和NFC(近场通信，移动支付的支撑技术)等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴之内。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，人们迫切希望能够随时随地乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务，移动互联网应运而生并迅猛发展。然而，移动互联网在移动终端、接入网络、应用服务、安全与隐私保护等方面还面临着一系列的挑战。其基础理论与关键技术的研究，对于国家信息产业整体发展具有重要的现实意义。《计算机学报》刊登的“移动互联网：终端、网络与服务”一文，从移动终端、接入网络、应用服务及安全与隐私保护4个方面对移动互联网的研究进展进行阐述与分析，并对未来的研究方向进行了展望。移动互联网是一个全国性的、以宽带IP为技术核心的，可同时提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质电信服务的新一代开放的电信基础网络，是国家信息化建设的重要组成部分。而移动互联网应用最早让人们接受的方式，则是从短消息服务开始的。..整理doc整理doc.整理doc我国的移动电话短消息服务在2002年元旦进入了发展高潮，春节期间由于短消息传送量骤增，以至于“打爆”了信息台。到2004年，我国移动短信发送总量超过2000亿条。据估计，全球每月发送的短消息约达150亿条。由于短消息业务还具有“同发”优势，即可对多个用户同时发送相同信息，为一些具有广播性质的信息服务开辟了新的途径。它作为移动数据通信的主要业务，正向多种信息服务领域发展。中国移动通过“移动梦网”的实践和创新，带动移动互联网不断开辟新的服务领域，提供更多有价值的信息资源，促进移动互联网市场不断壮大，推动通信走向繁荣。在中国移动统一号召和监管下，各个服务提供商充分利用自身的资源优势，开展了众多令人耳目一新的短信应用。但是最普遍的还是四种业务。手机个性DIY。如今，图片和铃声的下载，为新浪、搜狐等创造着每天40万以上的浏览量，其中自然有不少愿意用每条1元的代价，享受这项个性服务。7月3日，上午，我们上了一堂很重要的课程——时间管理。时间管理方法就是用技巧、技术和工具帮助我们完成工作，实现目标。时间管理方法并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理方法的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理方法不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理方法最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。人的一生两个最大的财富是：你的才华和你的时间。才华越来越多，但是时间越来越少，我们的一生可以说是用时间来换取才华。如果一天天过去了，我们的时间少了，而才华没有增加，那就是虚度了时光。所以，我们必须节省时间，有效率地使用时间。第一、做你真正感兴趣、与自己人生目标一致的事情。我发现我的“生产力”和我的“兴趣”有着直接的关系，而且这种关系还不是单纯的线性关系。如果面对我没有兴趣的事情，我可能会花掉40%的时间，但只能产生20%的效果；如果遇到我感兴趣的事情，我可能会花100%的时间而得到200%的效果。要在工作上奋发图强，身体健康固然重要，但是真正能改变你的状态的关键是心理而不是生理上的问题。真正地投入到你的工作中，你需要的是一种态度、一种渴望、一种意志。..整理doc整理doc.整理doc第二、知道你的时间是如何花掉的。挑一个星期，每天记录下每30分钟做的事情，然后做一个分类（例如：读书、准备GRE、和朋友聊天、社团活动等）和统计，看看自己什么方面花了太多的时间。凡事想要进步，必须先理解现状。每天结束后，把一整天做的事记下来，每15分钟为一个单位（例如：1:00—1:15等车，1:15—1:45搭车，1:45—2:45与朋友喝茶）。在一周结束后，分析一下，这周你的时间如何可以更有效率地安排？有没有活动占太大的比例？有没有方法可以增加效率？第三、使用时间碎片和“死时间”。如果你做了上面的时间统计，你一定发现每天有很多时间流失掉了，例如等车、排队、走路、搭车等，可以用来背单字、打电话、温习功课等。随时随地在都能上网，没有任何借口再发呆一次。我前一阵和同事一起出差，他们都很惊讶为什么我和他们整天在一起，但是我的电子邮件都可以及时回答？后来，他们发现，当他们在飞机上和汽车上聊天、读杂志和发呆的时候，我就把电子邮件全回了。重点是，无论自己忙还是不忙，你要把那些可以利用时间碎片做的事先准备好，到你有空闲的时候有计划地拿出来做。第四、要事为先。每天一大早挑-每天一大早挑出最重要的三件事，当天一定要能够做完。在工作和生活中每天都有干不完的事，唯一能够做的就是分清轻重缓急。要理解急事不等于重要的事情。每天除了办又急又重要的事情外，一定要注意不要成为急事的奴隶。有些急但是不重要的事情，你要学会放掉，要能对人说no!而且每天这三件事里最好有一件重要但是不急的，这样才能确保你没有成为急事的奴隶。第五、要有纪律。有的年轻人会说自己“没有时间学习”，其实，换个说法就是“学习没有被排上优先级次序”。曾经有一个教学生做时间管理的老师，他上课时带来两个大玻璃缸和一堆大小不一的石头。他做了一个实验，在其中一个玻璃缸中先把小石、砂倒进去，最后大石头就放不下了。而另一个玻璃缸中先放大石头，其它小石和砂却可以慢慢渗入。他以此为比喻说：“时间管理就是要找到自己的优先级，若颠倒顺序，一堆琐事占满了时间，重要的事情就没有空位了。”..整理doc整理doc.整理doc下午，跟着老师的步伐，我们走进了物联网。物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是“TheInternetofthings”。由此，顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。物联网就是“物物相连的互联网”。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算、泛在网络的融合应用，被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网是互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。因此，应用创新是物联网发展的核心，以用户体验为核心的创新2.0是物联网发展的灵魂。物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是“TheInternetofthings”。由此，顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。和传统的互联网相比，物联网有其鲜明的特征。首先，它是各种感知技术的广泛应用。其次，它是一种建立在互联网上的泛在网络。还有，物联网不仅仅提供了传感器的连接，其本身也具有智能处理的能力，能够对物体实施智能控制。物联网的本质概括起来主要体现在三个方面：一是互联网特征，即对需要联网的物一定要能够实现互联互通的互联网络；二是识别与通信特征，即纳入物联网的“物”一定要具备自动识别与物物通信（M2M）的功能；三是智能化特征，即网络系统应具有自动化、自我反馈与智能控制的特点。从技术架构上来看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。感知层由各种传感器以及传感器网关构成，包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等感知终端。感知层的作用相当于人的眼耳鼻喉和皮肤等神经末梢，它是物联网识别物体、采集信息的来源，其主要功能是识别物体，采集信息。网络层由各种私有网络、互联网、有线和无线通信网、网络管理系统和云计算平台等组成，相当于人的神经中枢和大脑，负责传递和处理感知层获取的信息。应用层是物联网和用户（包括人、组织和其他系统）的接口，它与行业需求结合，实现物联网的智能应用。..整理doc整理doc.整理doc物联网将是下一个推动世界高速发展的“重要生产力”！物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。目前，美国、欧盟等都在投入巨资深入研究探索物联网。我国也正在高度关注、重视物联网的研究，工业和信息化部会同有关部门，在新一代信息技术方面正在开展研究，以形成支持新一代信息技术发展的政策措施。7月4日，上午，老师给我上了一堂商务礼仪的课，在工作中，礼仪的规范很重要。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。如在进行自我介绍及介绍别人时，自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。午饭后，我们又组织了一次团队活动来放松一下，还是以小组的形式进行，同组的成员都聚集在一起集思广益，激烈的讨论，设计出自己的队旗，队歌和口号。然后，各个小队之间进行了比赛，用三十张A4白纸设计桥，听装可乐为重物，哪个队设计的桥承载的可乐听数越多，哪一队就获得胜利，奖品就是所有的可乐，大家都热情澎湃，积极参与活动之中。在队友们的团结协作之下，很高兴我们队获得了最后的胜利。..整理doc整理doc.整理doc7月5日，我们的课程题目是卓越沟通技巧。在上完了卓越沟通技巧这门课程之后，了解了其实沟通在企业中也起到了巨大的作用，有其重要的作用性。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中有效的沟通所起的作用是显而易见的。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。2、从表象问题过渡到实质问题的手段。企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。3、激励职工，形成健康、积极的企业文化。人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀