某房地产集团销售部全套管理制度

1XX地产集团销售部全套管理制度目录第一局部组织架构及管理制度4一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责41〕组织架构示意4恢2牧〕主长要岗呈位职炊责种4狠二．骑案肆场杜管理纱制度中8壮1牌〕工柱作冻守矩那么银8拣2瓦〕考碑勤税管理白制度圈8凶3妈〕仪架容着眉装规头范腾10促4唐〕业汗务规斥范开11摔5怖〕审塑查制这度虽1里2护三．浸工程袜例会愤制度握13妙1击〕早注会晚13鸽2梨〕周孩会料14吃3蝇〕项季目月拿例会役15拌4冤〕普工程灯推广礼会议虾〔按蹈需〕身15洋四．磨业绩切分配鞭制度右15尤1手〕业庆绩判灵定库15师2剂〕业谅绩分窄配知15咸五．征工程览资源育共享数制度矩17盈1暖〕目睡的侧17贯1〕陕主要留内容在17恋六．数员螺工培游训制涉度袍17司1幸〕目互的诚17监2苍〕培祝训内学容角18属3碎〕培虾训计佣划才19快4咐〕培棚训考技核穗19炊七．隶人优事管动理制票度赖19的1〕佳入职添与试鄙用拳19鸽2绸〕招搂聘条娱件洪19躺3阵〕试怀用期振限柏19搭4〕浴工作补请示龄、工卵作协团作蔽19药5〕挖工资获20牙6〕桶调动畏管理碎20塞7〕愚辞职词管理旗20摊8赌〕宪辞退爹管理啄20眼9〕根其他尝情况抗21段八．剖薪酬炮福利寺制度汁21孩1横〕薪招酬仰21牢2〕罪销售情佣金芒提成没制度屡22就九兽．考邀核忆、晋狭升蔑制度社23载1真〕考读核周桃期限23略2放〕考方核内怀容及尼分值肃23纽3佳〕考筑核结榨果与要考核容表达鞋26葬4格〕荒案场乳处分甲制度季26宜5崖〕案察场口胆令和吩SP婆营造蝴27邀第二缩局部菠系业务篇流程氧27你一．割来电群流程逐管理摔27征1曾〕来折电接遗听流衫程示躲意悲27蹄2拴〕来宾电接钱听基剪本要轨求兰28肌二．释来访徒流程鼠管理露30肿1瞧〕来冬访接懒待流卖程示转意恩30坚2耐〕来您访接相待基游本要融求趁31剃3优〕客固户接梳待程家序扣32偿4焰〕相迟关表土格及娱填写捏要求愉〔部机分〕衫33聚三．丽成交痕、签喜约流忧程管代理慧34法1末〕成粪交、等签约押流程辟示意甚34建2贞〕销开控管掩理余35究3面〕签逆署认阿购书玩要求拆35驱4揪〕定脉金、冒发票宿36坛5弄〕办下理签馅订购蕉房合会同、淘银行犬按揭仓等购姨房手掠续乐36旺6袭〕合垄同管长理裂36罪7蒸〕客消户资腰源管埋理盘37猾四．络退房凉流程沫管理勉38紧1验〕退沫房流维程示糖意虹38已2饮〕说亚明扭39孕五．房特殊泳需求丙审批饶流程姿管理质39放1原〕审丝批流钩程示饶意半39流2错〕说熔明惊40雨第三并局部肿旁表格介清链单求40筝第一许局部洞组织喉架构盯及管惕理是制度张一．京销售砖部草组织晋架构依及销乌售部态人员构主要弦岗位均职责签一〕晚组织右架构芝示意工程总监及组织恶工程总监销售经理销售主管案场秘书销售经理销售主管案场秘书置业参谋置业参谋置业参谋业参谋理置业参谋置业参谋辫二〕熊主要景岗位鸦职责臂1例．销苏售部者经理顶1〕载负责驴销售色部日害常晓管理朵工作松；何2〕刺完成递公司矿下达椒的销龙售律部的签各项浅销予指标杀和源任务陵；犁3具〕膝根据访实际煤工作蛮需要吵，落庸实各林销售克部兆人员核安排衰及调尼动良4恶〕圆负责疤销售做部锈管理育制度链的审凑查及叮实施沃情况辈的监糕督级；矩5门〕洋制定劫工程凑营销牙体系莫和销膨售价纪格策零略嘴6〕士业务粥工作石的培滑训与膨考核撕。层2肌．销匀售印主管汁销售刺主管迟由销糊售部谁经理钥任命臭，上辣报秩工程酸总监倦，爬销售赴主管寄向销徐售烘经理雷汇报痛工程唯业务荡工作缺和栽案场户管理覆工作斥。销↘姥案前减准备塑期拖⑴遍接吐手项略目或弯进驻库案场肃时负及责与嗽开发找商交联接所警有销泥售相姻关的承资料淹：掉⑵姓与价销售鸣经理号讨论声制定械案场饱人员报编制传⑶停参铜与案耍场犁置业菌参谋地的招狸聘挥⑷雨制古定售扭前培地训计开划柳⑸释编镇写销融讲资码料、贸答客哨问、嚼各类沿统一哭说辞岩⑹脸负耳责项位目模受型、斜展板取等各毛类讲待解演蛾练及王考核蛋⑺叼参筝与讨仪论项慧目营键销推吧广策倒略并乡负责控制定固工程怠销售累方案祖、资麦金回音笼计涝划断⑻译参装与讨掉论售进楼处索布置营并负杏责制忌定案剧场销患售带叼看路烧线帽⑼户根裂据本鼠工程樱特色另细化透案场熊管理黎制度绑⑽瓣与揭销售割经理喉讨论角制定称薪酬棕制度没⑾轮参黄与开女盘策仆略的秩制定舱并负疼责传蚀达和播演练涌⑿床参与服制定浇销售暗价格信表和嘱销控急表划↘墓工程谷销售鸡期赚⑴饱负俗责案放场日印常监即督管强理，虚布达补销售魄任务厕⑵校组锈织市袭场调脖研，歪及时闭了解阁与项辞目有电关的墙市场忌信息犯，将言市场党变化哨反应庙给公桌司，滨并根妻据市台场变悦化，驴及时庸调整烧销售破策略缎⑶完负颗责持兽续的超培训蝇工作猪⑷均负划责营魂销策制略的配贯彻意执行镜⑸饼每日门的例服会，窃检查啊业务刃员的取工作浑情况厘，发恳现问浅题，纵解决华问题脖⑹鼻负鞋责业赖务执研行的坛督导馅⑺控与匙公司窑各部宁门及娘开展件商做耽好协讽调工责作鉴⑻呢解舌决案想场的插突发带事件芒⑼掀关睬爱团欺队，叠培养贤骨干声，激坦发斗拉志，利加强肠和提丽高团户队凝认聚力航⑽椅认昂真参爆加公旷司组凑织的懂培训怜，提适高自坏己的滨专业鬼能力透⑾鸣按岂公司倚要求他完成鄙相关苗报表其⑿趁配锄合旺销售暖经理燥佣金削结算涨并确铜保佣锐金按法时回或笼芦↘结工程马结案锡期翻⑴胸调钟解客蛾户与允开展程商之邪间的狗矛盾粗，争季取顺绑利结诵案每⑵学配屠合业庸务资压料的挤归档刷⑶王人姻员撤宅场业菠务资偏料交厕接候⑷朝督孔促客置业旅参谋煮对余贿款的滨催缴尤，确芳保开封发商质资金印回笼妹⑸躁与窝开发众商确渴认后梁期佣轿金结她算方志案聚3久．可案场抖秘书味案场撕秘书芒由销劣售部少经理暑任命赞〔在能置业速参谋幅中内坊部培元养〕格，并缓上报焰工程使总监续，由社销售规经理到管理下，向固销售洋经理愧汇报通工作徒。调↘限案前交准备肤期管⑴阿根练据项订目组灯具体礼人数遮，合疑理申床领项发目组抢建立知所需乔物资恋⑵徐建斯立本焦工程株的各擦类文模件夹抖及档项案夹下⑶唇建崇立本浊工程翅各类刑报表少根底店数据秩⑷万建圆立销爱售软遥件基爷础数倾据库写⑸怎收袄集项俯目的炒各类梢重要没文件他并建忍立档廊案呢⑹喂熟季悉本友工程福的产匙品爆⑺米申薪报并音采购爪所需涝用品怕⑻伶本玻工程充商铺哀销售坊合同净的管职理张↘攻工程温销售层期皱⑴给完锄成项阔目各哈阶段翁的销钥售统揉计报杆表及膊行政钞报表彩统计状并上吹报营⑵倾销率售软驾件数止据的只的登桐记、否检查短与核牌对高⑶差物动资的脖申领职、保雹管、锅维修业和保灶养，羊并做坊好物亦资台扑帐载⑷纪项知目组梳日常阳后勤快事务发的管血理悼⑸笛项争目组茶备用候金的说管理暴与登学记夏⑹个网惊上房询地产比备案悔系统狱流程睬的熟闯悉嘱⑺能考费勤的红监督治⑻侍认麻真参滋加公赏司组战织的布培训旬，提穷高自饶己的渴专业丝能力鼓⑼叙配合扛销售仪经理滨对港商铺统销售陷合同壳的审涝查与扩管理吉⑽诉日造常各炮种计傅划、适报告贼、会序议纪岭要等渐重要啊文件酬的归铁档呀⑾迈配划合行垄政、踢管理邮部市在项库目组坡开展少工作群⑿辨与租财务愉核对桥销售烦数据侍，制犬作每杯月的逆结佣超统计嫁表宁↘其工程捕结案姑期怨⑴键案场姻物资坚的盘苏点与贸核对优⑵伙人谣员调蜓离物院资交豆接的效审核闪与监果督撕⑶渡业镜务资梳料的俱归档皆与交犁接掀⑷援客撕户所杀欠余吉款的挨统计唱4滤．朴置业至参谋肾置业鄙参谋锐由销毒售部彻经理荣任命娘，并粘上报絮工程焦总监紫，由检销售孤经理性管理京，向罗销售格经理漠及销对售主拴管汇师报工援作。动↘涉案前顽准备岔期秃⑴键项筝目周仍边的偷市场雀和历工程裙进行柜调研狡，充稿分了恳解周粒边的漆详细胀情况跪⑵睬熟话记销溉讲和白答客萝问的照内容苏，积册极演约练，拐充分际了解棕和熟听悉本泳工程绞的产张品米⑶砍认兽真登海记来孤电、阶来访葱登记砌表孩⑷姻在荐销售泥经理暴的带手领下奥完成器开盘柄演练牌⑸碑遵拢守各墓项管雄理制盐度小⑹里完惩成销另售前城期的旅其它减准备扑工作恭↘裙工程普销售缺期孤⑴街认师真接全待每信一位披进入其案场击的客撒户，御做好烘来访尊、来授电登水记征⑵改按个质按萍量完西成项箭目组桌布置绑的销亡售任脂务和役其他恨工作灰任务蜻⑶偏遵输守各怕项管道理制出度，进熟练运各项潜工作扰操作凯流程院⑷布对激周边判市场牌及辩工程粗定期睁进行推调研家，及俯时掌泉握竞珠争个班案动卸态，浓为公岗司创摔造新额资源丸⑸辫认车真参墨加公宋司组忠织的矛培训雪，提盏高自庭己的疼专业死能力堵⑹做认域真负胜责的亚催缴班客户显商铺办余款努，保鸟证开悦发商矿的资焦金回返笼狐↘劳工程芬结案胆期狼⑴削与贿客户迎保持权良好该的关眉系，垄做好草售后闷效劳桐，保抹持良或好的登礼仪就标准衡⑵敏做拍好结剂案的毁各项诚相关烦工作再⑶勺商铺螺余款晓的催蜻缴缺二．乡案场缓管理慌制度赞销选售是谷直接毛面向批市场籍与客程户的洒窗口贷，代秧表了年甲捐、其乙粘公司算及缓工程陶的形缠象。尊为保倦证项住目销世售工氏作开午展的亲统一宋性、厕标准疲性、谎严肃寄性，进提升队公司求的专鞋业形剧象，迈特制欢定本匪管理予规定西。奴一构〕酒工作背守那么霞1按．盐微笑脚效劳州：畅置业锋参谋女的职篇责包探括推杆销抱工程小及推倒广公璃司形胡象，露是帮蛇助公迹司与组客户臂建立登良好介关系亩的基蔽础，当所以允置业桶参谋腊应握在第任何猾时间队都要兄维持皱专业哪态度部，途“蛇以客喷为尊秒〞额，经晴常保他持笑勇容，堤态度响诚恳旧，工欧作积童极，志并不利断改轿良，辟让自宵己做倡得更敲好。扯对精贤神面廉貌欠网佳的迟，情螺绪低弹落的落置业确参谋乎部门卸负责梳人将利不安闲排接壳待客艘户桌2晚．汤守时嘱：晨守时躲应是链一个程置业友参谋殊所具康有的归最基之本的损工作兴习惯拿，不三仅上状班时劝间不雕迟到撒、不公早退疗外；鼓约见述客户卫时一烧定要与准时甚，切恰忌让博客户疏等候换。淡3气．也纪律效：橡置业竖参谋课必须蚊遵守伶公司革的各昼项规爷章制情度及桥管理怪条例禁。吩4誓．家保密捆：眨置业榨参谋遥必须船遵守势公司生的保搂密原舰那么，尘不得塔直接掌透露昏公司剖的客佛户资沸料，治不得纽直接望或间卡接透普露公炼司员胃工资耗料，史如薪巷金、埋佣金袍等；彼不得纽直接颈或间奸接透病露公脉司策色略、出销售顺业绩薄或有暖关公爸司的包业务州秘密旦。下5料．设着装脖：吵在售耽楼处贿〔或掘与项倚目相织关的谣各类动活动测中隔〕必叹须按绒照骄要求旅统一专着装味，昼并且肝佩戴映胸卡瘦，无守统一爬着装赌的不沟得接沈待客信户。坊二况〕辉考勤岔管理仰制度

陪一、督工作此时间

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春二、据考勤集的管坝理

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居三、拘考勤题制度赔：

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垂4、邀销售乎人员光在没岗有加贷班的失情况和下，洁不能徒事先右借休旺。

胳四、胃缺勤法的处场理：

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疼贸放10归分钟穿至3烫0小遥时之旦内扣脆款2谱0元车；

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论五、将请假前的管利理：

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辛2、杯病、该事假却以半舱天为述最小赶单位躬，按损请假依时间历扣除怎当日惯工资费〔即洞请假悼1天幻扣1墙天工婆资〕疯，病净假须浑有医魂生证霸明。

露六、抓加班赴的管胳理

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迁4、蓬员工汗加班较不计役发加童班工粒资，歪确因协工作把需要掩而加晃班的锯安排集给予扔补休宣。

长5、航加班尊天数假设应于仰当年堵休完示，不衬准跨龙年度睬补休牢。

幕6、好凡离住、辞咸职人执员补圾休未税休完钥的，伪一律众作废瞎。挡三〕要、四礼仪酒及行赢为规要范腹1食〕淋仪容经着装铺规寿1.棒必需躲穿着顾公司艇当季边制服惩。喊2.禁女生悬，化楼淡妆湾，配绕深色汗皮鞋蒙。扣3.薄男生凉，戴隙领带蚊，配销深色建皮鞋所。裹4.幻试用金员工棕无公言司制抽服，重上班美时间周内必悼需着各正装瓦与公艰司制芽服颜兵色与哪款式补相近讨的服墙装。贞5翁.上贪班时双间内宰严禁报着牛趣仔裤扬、短舱裤、宴拖鞋仔。烈2钢〕嘉优雅镰的姿嫂势和听动作害：析1.诊站姿皮：常只态下论做确“泡立正泉〞预姿势划：两仙脚脚切跟并炉拢，今脚尖自离开轿约4体5度轮，腰糕背挺弟直，栏颈脖罪自然患伸直棍，使抗人看丰清你吐的面允孔，际两臂松自然表，不皮耸肩宴，身前体重逮心在桨两脚聪中间词。者在拦客户客接待治较长剥时间列中，童需全昌程站涝立喂挺胸宽收腹冲，双元腿自脆然老分开患，并览与双旺肩垂气直，园双手食交叉般抱于测身后遵，不恨东张暗西望需，在铁介绍歼沙盘亏过程呼中，傻应以胳镭射及笔做躺指引而。颈在会介见客播户或弃出席椅仪式遵时，蛇或在眠长辈坝、上辽级面喇前，锄不得仰把手求交叉委抱在偿胸前额。赚2.筑坐姿难：落尘坐后彻，应激上身霞垂直玩，歌端正格坐好墙，仔不许锡后仰平；双雷腿渣平行樱放好恐，锋自然哀弯曲拌，不滩倚不忍斜，刑不能谁随便叛乱伸浑，不陈得翘形二郎屈腿亚。移级动椅椒子的葱位置键时，到应先垒把椅苍子放纵在应螺放的枝地方夕，然途后再蛮坐。船3.疤行姿资：不的摇不肃摆，渐两个思人以绩上行灶走时是不得及搂抱拨搭肩也。第4.准公司式内与台同事苗相遇槽应点碍头行胁礼表喉示致杀意；颂在通那道、击走廊岔里遇笨到上柿司或苦客户胁要礼右让，袍不能宁抢行遇；在兴任何纱场合雕见到秋董事挺长、叛总经作理等姻公司拢高级痰主管逃时，宫应暂证停手菜中工煌作，锋主动骂起立悉，大言声问跳候，次并行傍注目掠礼。安5.楚走通份道、适走廊害时要龄放轻寇脚步屿。无彻论在纹自己胃的公扎司，镜还是持在被虹访问仔的公涉司，氧在通搜道和采走廊胳里不的能一渐边走厅一边收大声瑞说话价，更字不得份唱歌碎或吹董口哨膀等。颗6.访出入炊房间帐的礼范貌：敌进入之房间禁，要挂先轻醋轻敲奶门，至听到构应答概再进挤。进偏入后致，回际手关归门，江不能锤大力概、粗悬暴。许进入快房间型后，么如对晌方正残在讲荡话，菊要稍宽等静捧候，病不要连中途君插话秃，如倚有急诞事要津打断吧说话荐，也气要等丙待机楼会。译而且迈要说芹："驰对不像起，多打搅目……眉"。歇7.暮递交池物件难时，悟如递嫩交文狱件、硬名片牛等，宁要把闸正面样、文啊字对尸着对盖方的说方向恰递上尿去，佩如是肆钢笔洽，要井把笔矛尖向柿自己末，使匪对方各容易钓接着弱；至山于刀雀子或抄剪刀罢等利录器，假应把朋刀尖腹向着狭自己块。领8.久握手束时用同普通妈站姿犹，并肥目视璃对方杠眼睛鼓。握稠手时慰脊背桌要挺答直，刃不弯集腰低晚头，烤要大矿方热薯情，赚不卑神不亢刺。伸雷手时杠同性坝间应肉先向蕉地位启低或身年纪样轻的项，异有性间高应先烧向男窗方伸即手。座3纲〕惕年日常必业务法中的诸礼仪减1.娇以职仿务尊气称上渴司，禽以学骂长\杀姐\坐弟\谢妹称眼呼同痒事，庙以先伞生、磁小姐销称呼愈客户困。珠2.但未经惩同意茂不得留随意兄翻看义同事罪的文络件、念资料切等。牧3.灭柜台锻上不袋能摆详放与院工作吴无关般的物腾品；池且要密及时雕清理瘦、整姓理工堆作台壮上的渡文件掀、帐艘簿，伪对印距章盒蚕等使命用后胜及时影盖好重盖子更。唇4.蠢借用苹他人谷或公政司的醒东西坏，须搁证得铅同意划，使哑用后换及时慨送还汽或归停放原照处。掩5.拥爱惜恋公司魄物品光，不蜂随意它损坏叶，野茧蛮对蛾待或戒挪为阳私用月。阴第5努条桂辰礼仪布：蹄1.聋管铃响傅三声寒前必兼须接梅听，油先报笔标准最问候榴语：孙“符XX亲，您使好！箭很高县兴为启您服徒务！渔〞辜，再越依部任门规街定窃自报虚部门但、接谦听人绣姓名挡等焰。最2.姥对方牺讲述鱼时要辉留心威听，触并记脖下要献点，秤未听吗清时肝要及就时礼见貌的弃告诉永对方碍，结笛束时辅礼貌偿道别旦，待丧对方阻切断废外，自枕己再酸放话狼筒；枝找其食他同漆仁的红誓要迅架速、侮礼貌古地接匠转鱼。惹3.碌对不扬指名牵的电恢话，奋判断影自己套不能勉处理哨时，猪可坦诚白告扁诉对针方，艳并马估上将皮泪交给蝴能够直处理塔的人桃；在碍转交派前，厚应先授把对糟方所咏谈内邻容简肆明扼靠要告陡诉接伤收人嚼；指困名找浸公司在高级浊主管冤的电狗话，语无论惧在不厦在现距场，祝均应柏首先着询问铁清楚羞什么拦事情斗再接竞转或够记下研对方厦留言木、电养话号估码，籍礼貌形告知商将马俘上转卖告该诊主管纲，请言本人照回复灶，切献不可运将主桐管电兆话告欠诉了探之。铃4.忍一个绩人面敏临接居听电拜话的高同时这需要戏接听撇另一悉部电辜话的比，可镜先礼锋貌跟嚷正在泡通话嚼的对虫象讲畜清情沫况，预取得枣同意易后接艇听另淹一部荒攀，以白最快歇的速衫度紧低急处驼理后坏再继缴续接观听或窗与正么在通颤话的忆对象倾先礼判貌中户止，欢处理排完毕庆后再迟行通暂话。稍5.弱接打盆洲要浩简明次扼要千谨慎享迅速谢，不恩得在嚼静中聊餐天；嗓工作彼时间蒙内，抱不得国打私勇人电杰话，森接待散客户呜过程乏中不冻得携摧带手渠机。汇四拖〕业箭务规典范堵1．糟所有意案场金工作桶人员泡必须骗严格相遵守夺案场芳的各眼项管和理和制度臭，服指从现乏场销什售经坚理的抢统一纸管理然，项脖目组岗各级丽人员佩应在屈自身膛权限耻范围恨内开粘展业体务工艳作晃，在截工作榜中如皮有任孤何问获题，宾不得券私自番处理风，私闸自越弦级对冒接，症必须艺逐级坑上报休，实蕉行统零一的毫标准家化操扔作流冈程虑；两2．获工作肺期间拖，亭保持窜各自言岗位却及桌丧面的极整洁砖，与认工作鸦无关训的杂堤物制一律感不置脊于销摧控柜塔台上托，谣保持堂良好凶坐姿住，严事禁伏蹲桌休脖息、盈大声脱喧哗号、啊争吵匹打斗墓、杆嬉戏宪、抽启烟、冤吃零欣食、觉化装详、羊不得狮在给块客户陶介绍杂时倚励靠沙你盘和晃柜台乱等莲所有泳损公朴司形冒象的乐行为鸦发生执；牧3．厚所有虾工作采人员削应有屡本钱加控制锈意识柏，不亮得随联意浪扰费任臭何宣血传资陵料和崇物品渡，不吊得有起损害寒公司意和开课发商门的整纲体利胀益之顶行为愁，对铁开发托商的家活动蜜礼品腔私自朱处理带者一茂旦查肥实将缎给以贞C型醒过失忽单，巩置业搁参谋鼻应保帽管好粗各自脆资料浴、物予品，袍每次音接待拿工作静结束煎后，坐应自暖动清戚理桌肆面，披并将养椅子拾归位医；列4．妖置业然参谋循不得闲利用跟上班伸时间殖占用练售楼盯处电英话做壮私人巴聊天放用途熟，不毅得打厉声讯边居；穿5．艺置业旬参谋顾之间戏应团情结协事作，业密切瓶配合扎，发普扬团鲜队精阶神，脱共同态维护劈公平忧竞争繁原那么秘，对纺蓄意雹制造次任何修形式彩的恶眨性竞尿争、昼惹事曾生非大、拉缘帮结升派等重破坏环业务观工作弦的不公正当察行为阔应坚行决杜移绝；准6．哄置业险参谋蛾业务处说辞喘必须看严格管按照纪最新尸确认诸的项贪目销大讲资梳料执虚行，燕凡有恢疑问亦应向包销售鲁经理帮或销拳售主拥管请勇示，沫严禁靠向客歼户承晒诺有辰关项骂目不达祥、耕不实叼事宜绿；弟7．驰置业纽参谋狗应具蓝备独搭立完麦成销瞎售工辰作的猫能力招及较勿强的虑应变取能力亿，不编断提丈高房类地产献专业毒知识讯及销纵售技系巧，托有意漠识的辅培养婚自身隔的客抵户分羽析及订判断元能力烘，通奖过业凉务情霸况、辆客户角资料姜的整否理，卸为制液定与麻调整锐广告魂策略匀提供芹依据讨；圾8．蓬房源昏销控乔统一拣由答销售阶经理虑管理煤，出可现差懒错，抛责任袭由海销售匙经理逼及发闷生差匠错的艺业务本员智承当盆。落遍定前镰必须效认真垂核对德确认拉，以梯免发党生一酿房两纸卖，糠转让肆房号妥应及魔时通依知销乌售经脊理，居对未浊交定猜金的那么客户类，妻置业裂参谋帆不得肯私自禽承诺灭保存先房号嘴；插9．肉置业秘参谋补不得翅随意趋承诺侵客户废任何歪优惠愿条件畜，更授不得旺以任帆何形植式暗肢示客修户向欣开发娇商寻订找优嘴惠关坝系咸。代10决．升所有居销售轰文件钳都属捏于内伶部重堂要的惊保密袖性资毫料〔丽包括委认购库书、鼓各类形销售瓶报表指、纱相关脉协议泰合同蛙书等肥文件筝〕，房除销盗售经绢理、针销售肿主管脆、古案场歌秘书希外，纪其他沿置业够参谋旦不可丹随意摆翻看转，不受得以澡任何恩形式咳向外勿界透帆露案芒场销鸟售及雪业务隙状况择；软11饰．古置业机参谋穴应及蹦时做掀好客跟户登炕记、米成交车登记滑和值权班工盟作记睛录，浅对自泻己的气客户盟资料房做好帽保密印工作李，不毫得以狐任何肃形式挖向外咸界泄袭露客雪户信求息资轰料。平五份〕映审查倘制度泪1．淡考勤撒制度渠审查乌1〕血上下陡班请谱人代阳记录测，那么肿代记汪录及撤被记赶录者侮各扣待款2辨0元摊；宰2〕你员工表上下胡班忘散记记番录者诊每次欠扣款规10乱元；膊3〕渣员工掠上下类班因摆迟到犹或早殃退而地未真柿实填扇写考德勤表圈者，谱每次并扣款液30窜元；醉4〕慰员工圾因私挖事外扎出而属在?抛外出盏登记关表?窗上虚芝报公裹出者埋，扣贼50净元；杯5〕抢员工漏迟到碰30得分钟债以内骆〔含蠢30洽分钟茂〕，渠每分登钟扣征1元触；3砌1-凯60暂分钟闸，每敬分钟票扣陕2响元；浇61栽分钟陪以上码，以琴调休腔或悄事假窝半天敏处理觉；为6〕奥员工硬每月贱累计宗迟到瓶三次刻以上寸〔裹不斗含三向次〕亿，当不月所教有迟死到时馆间加急倍处竹罚；库7〕等早退滩当天童按旷卡工处桂理，愈未办裹理任粒何请榨假手拘续而脖缺勤南者按松旷工它处理位，未乏按请灯假程肠序同执行奉的均脆以旷锅工处倍理，吊旷工低按情悦节轻努重扣肿罚三喇倍当汉日的础工资杆的总壁额家。惕2．端沿仪容统着装汉要求束审查脸1〕狠未按奶照仪联容要距求留币染发帅型怪非异或攀其它做仪容坦不端州的，卡限期房改正药；未计到达汤标准谷，当盾日不总得上拘岗接增待客架户；粒限期迟未改吐正，保处以另50侧元罚扩款，驼并处飞以行深为过牧失单征。臣2〕笼未按戚照着络装要宏求着稿装，初每次置扣5坑0元初罚款晃，并晚处以瞎行为概过失妻单；生着装期要求挂未达狐到标屡准，钓当日敞不得遥上岗累接待距客户懂；美3毒．标业务千标准扎审查际1〕柿在公吹共场于合顶旗撞上慌级，刺根据宰情节名严重久性每虫次扣绣款5搭0-赤50杏0元娇并处泼以行赴为过佳失单京；权业务委工作杠越级泳汇报病的，五每次氧扣款著50享-2质00暑元并循处以具行为抗过失爪单翁；预2〕胡与发就展商夜发表额不利五于案门场言准辞的胳，根于据情奇节严鸦重性刚每次浩扣款旗50掠-1字00馋0元歌并处锁以行简为过晌失单旅；饼3〕言置业梢参谋鞭发生己影响屡公司摔形象遍行为令的犁、上夫班期坛间进锹行与守工作昨无关刊活动序的、器员工颗之间她配合崇时制窄造矛普盾，穿发生蹲冲突扎的，尊经检洁查发仍现够处以秋行为高过失罚单赏，同贱时根扔据情援节严伐重性症处以仙5援0-顷50凑0买元罚棵款娘；识4〕原无故略占用蜂案场容合达3盐分钟席以上古者〔侄含3坚分钟描〕，酒每次徒扣款识20虏元旱并处洒以行欣为过刚失单溉；齐5〕崭未经仁允许括对客客户擅欠自承歇诺的吊，根院据情絮节严土重性亿每次藏扣款值50她0-恋50葱00秧元或岛开除零；绣6部〕疾与客球户发那么生污钱辱性惯言语斑或肢路体冲糊突的抢，授根据瞧情节加严重肾性预每次雨扣款驰50艺0-事20棒00剃元或犹开除泰；蒸7微〕浪对外纯界严迎重泄颤露案缺场销封售机焰密，渠根据致情节馆严重怖性每嚼次扣愉款孝50舰0-音50骑00蜻元或惩开除饰。赴4．虑案场睛置业透参谋帝管理秀制度胡由案费场盆销售歌经理挺或销腾售颜主管铸负责摘审查型执行法，前销售强经理轮和摆销售攀部经樱理洪负责确执行蹈监督取。案炎场主传管对嚷案场奉业务膏人员在行为侍标准钞审查龟不利赢的，岛上级存主管凤部门御对案拾场主闪管做姿相应服处分摄，并胸限期箩整改俗。情绒节严终重的菌，报敬公司旬管理障部处貌理雷。奏三欣．粥工程仁例会染制度桌一〕印早单会巡1．尝时间配：必8：捕30蒜-8刊:4剖5排2．昂地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2、保障公司高效运行。

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1)行为过失:违反“案场纪律〞，“考勤制度〞；案场卫生执未行的；私自与开展商越级工作沟通的；

2)职责过失：未尽守职责的行为；“业务表单未及时完成等〞3)客户或开展商投诉的B、销售事故：

•报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；

•签单事故：未经销售经理同意、任意改变VIP申请单申请流程的；改变付款方式、付款折扣及付款期限的；

•签约事故：未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；

•承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售说辞，答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其负责人意见的；与管理制度所载不符并经查属实的；2〕．销售过失和销售事故的处分方式

对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

A型过失单适用范围——一般销售过失：

•置业参谋因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款；

•置业参谋因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款；

B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：

•置业参谋发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；

C型过失单适用范围——严重销售事故：

•置业参谋发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；

一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张，置业参谋须经重新培训前方可上岗；

以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的，销售部负责人有调控处理权。

?过失单?一式二份，分为?过失通知单?与?过失罚款通知存根?〔见附件〕，由部门负责人签发。?过失通知单?当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金。?过失通知存根?由经理保管待查。

五〕、案场口令和SP营造：1)“客户到〞全体高呼“欢送参观〞2“姚董到〞“姚董好〞3)A区108可不可以销售“恭喜你，可以销售〞“请确定一次〞“确定可以成交〞；“确定成交〞“全体同仁请注意，让我们恭喜客户XX成功购置物流城108，让我们恭喜他，恭喜并全体鼓掌20秒以上〞第二局部业务流程一．来电流程管理一〕来电接听流程示意XX，您好↓询问信息获知途径↓工程总体规划介绍↓了解对方需求↓针对需求估邀约↓记录至来电登记二〕来电接听根本要求接待效劳的根本要领：礼貌、准确、高效。1．带着微笑接听，以赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；2．接听时应清晰的报出公司名或在售工程名称，使用礼貌用语：如“您好，国际物流〞3．原那么上铃声响三声以内必须接听。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，国际物流〞，不好意思，让您久等了。〞，然后礼貌的答复客户的问题；4．对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在5分钟之内为佳；尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；5．在中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说〞等；6．接到打错的时，应防止生硬地说：“你打错了〞，而应礼貌地说“这是“国际物流〞，号码是53512777，您要打的号码是多少？〞，这样不会使对方难堪。7．根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的；8．如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下〞，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在那么应询问客人有什么可以帮助客气的请对方留言或留下，以便回电；9．当对方冲动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答：1〕以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；2〕沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；3)冷处理：听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。〞10.通话过程中应注意：1)口齿清楚；2)语速不要过快；3)语音、语调要注意调整，防止单调的语气；4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见〞，待客户切断后再挂；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的，以便日后跟踪；13.打再次与客户联系时，应注意通话的时间是否适宜，以防止打搅客户的休息，比方境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打。14.切记工作时间应尽量不打私人，不得因私事长时间占用和闲聊。二．来访流程管理一〕来访接待流程示意制定统一销讲、接待流程培训掌握工程根本信息、业务模拟迎客销售道具准备〔销售夹、名片、笔〕客户进门欢送参观、递上名片介绍工程沙盘讲解、展版区位图讲解、铺型解读、工地带看入座洽谈了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购铺费用促其下定利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定下定成交暂未下定备齐资料，再次邀约意向客户看铺洽谈送客出门再次确认客户联系方式登记按要求填写来访登记表二〕来访接待根本要求1．迎客：首先应在门口欢送客人前来参观〔设置前控台〕〔对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观〕，“客户到，全体高呼欢送参观〞“请问您是第一次来参观我们工程吗〞、“请问您是投资还是自营〞并递上工程资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。2．介绍工程〔沙盘介绍〕1〕沙盘讲解流程示意〔参考〕地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍工程的概况介绍〔突出特色卖点〕规划介绍在售商铺的概况介绍铺型、面积、价格概况介绍2〕说明：1.将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍工程总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出工程的特点。同时向客人