河北联通合作产品违约违规处罚细则

1河北联通合作产品违约、违规处分管理实施细那么总那么为创造健康、持续开展的合作运营环境，切实保护河北联通公司客户权益，确保河北联通违约、违规处分公开、公正，特制定本实施细那么。本细那么是?河北联通合作增值业务管理方法?〔以下称管理方法〕的实施细那么，违约、违规管理的操作标准、操作方式、操作流程以本细那么为准，如本细那么对管理方法有未尽描述之处，再依据管理方法裁定。本规定为河北联通与各合作伙伴共同遵守的规定，并作为合作合同的一局部，河北联通有义务正式公布该细那么，并确认合作伙伴获知。该细那么为河北联通管理规定，如该细那么与合作伙伴公司理念、制度有不同之处，合作伙伴应判断是否合作，并在知悉本细那么一个月内提出终止合作申请。合作伙伴一经确认与河北联通开展合作，河北联通视合作伙伴认可、认同、并能遵照执行该实施细那么。合作伙伴如对该实施细那么有建设性意见，可提交河北联通，河北联通结合公司运营情况，对细那么进行修订，在未修订之前，依据本细那么执行。违约、违规处分按省、市两级操作，河北联通各市分公司重点处分客户投诉环节发现的单例违约、违规行为；河北联通省公司结合各市分公司处分内容，重点处分产品管理、运营管理等环节中发现的违约、违规行为。姜违约孙、违爬规行候为矮市分漆公司碌重点惠调查争取证脏与处杂罚的障违约水、违答规行屯为掠。吨河北清联通时各市御分公患司针夕对单友件客损户服灵务投姐诉组输织调槐查取使证，警并确牧认违青约、费违规梅经营扑行为沾。凭〔一啄〕客疗服电败话伏1、亲合作日伙伴恰未对拿河北责联通煤内部拢联系按伪执行验7*尼24昨支持顿；咐2、芝客服庭菌出现场“客偶尔果不通愿〞件、跟“砖经常将不通恩〞筋、宾“脾总不肤通别〞晶。私〔二割〕服瞎务配拖合蒙看1、挣合作窄伙伴宇对投篮诉咨矩询情播况推避诿、剃拖延险，配宗合不戒力青；本2、瓣超过踏投诉买最长好处理娱时限沸〔规训定为徒48煮小时搂〕，斥超过县一般度投诉极处理广时限旦〔规搜定为腾24值小时觉〕。右〔三你〕垃呀圾短笔信喊未经专河北装联通跳批准既，群皆发或狭PU衡SH粪短信高、W犯AP菊、邮馆件，羊造成肿客户弯投诉浊。忠〔四隐〕诱葱骗定拥制或艘点播溪诈骗过客户赏在不灰自愿能、不育知情狱的情林况下疏定制顺或点误播，戚造成脂对客佳户多锻计费暂、计重错费卸，包柳括但繁不限张于以旦下行慨为。愧1、轨通过文群发仁短信至、彩铃信，杨引诱淋客户锡回复忍短信能、彩旬信，玩无二哈次确蜡认形递成订删购关薯系或臣点播招记录涛的寿；团2、挥通过迎PU亮SH阀网址固或链压接，枪引诱印客户刘点击累，无素二次臭确认汇形成蜡订购茫关系砖或点冰播记抬录其的瑞；三3、阳在W剩AP暑\W喝EB嚷网站蛙，引物诱客绳户点业击，窑无二爆次确扒认形后成订提购关荡系或恼点播舒记录侦的念；狼4、筐通过途自动水语音弹或人授工呼个叫，脊引诱盆客户暴回复殃语音萄，无萝按键葛确认闻或六值秒等听待确闪认形泄成订棕购关朴系或摩点播钱记录菜的爬；丑5、圈未按林规定晴提供击免费矿业务吴，以怨提供喝免费乓业务证为名币引诱茄客户能定制可或代即客户苏定制征，定集制后刊直接帖开始课收费沸或在携收费趁前未菊取得越客户挥定制业确认晚即开够始收柔费的而，定浓为诱脖骗定定制。傲〔五像〕未菜效劳遵而收雷费困客户孝连续营三个顶月未刺使用芽业务涉、且忙订购搅关系舞未做吴去除雪。纤〔五乌〕强奋行定直制或真点播柿在客馒户不凉知情鼓、且绒无任惕何技童术手紧段证怪明属拜客户耳发起甩订购秋与点缺播的戚，界疤定为融强行爱定制屈或点纪播。耗包括殿但不捎限以身下行白为。蛋1、斥通过紧短信痛方式减提供首产品压订购走或点团播，泉无短牛信上达行记璃录或抹上行姑记录跳不是诸订购巾或点制播指士令的坏，界堡定为扩强行垦定制军；怖2、串通过雅WA歪P或律WE旬B方票式提孝供产羡品订哨购或英点播庭，无绪上行剩流量层或上浸行流版量不挤足以离翻开射一个辰页面阅的，尾界定亭为强廊行定会制；过3、导通过积语音故方式析提供羽产品舍订购绸或点砌播，预无语铺音拨疼打记乡录或啦语音编受理希系统反未提孔供确屯认流横程的罗，界脖定为炊强行勉定制疲；酱4、莫通过智营业粮系统咱提供吼产品符订购惊或点谷播，野系统勺无受偶理工医单或奴受理监记录杠证明凤属于彩客户角确认宰的，格界定京为强彼行定魔制；胶5、匠通过羞自动托或人尤工方攻式推治介产舌品，丈无技表术手哲段〔臭纸质仗确认信、短遗信上守行确杨认、银IV呢R话族单确桃认、瘦邮件娘回复窑确认渠、W垮AP萄/W片EB确点击浮确认圾，五攀种确金认手显段要脊必备起其一败〕证桌明属形于客煎户意州愿确占认的分，界泻定为票强行片定制段。挥6、选通过加技术廊手段缩伪造识订购计关系妈与点恰播记王录的旱，界昂定为每强行枝定制亩。争〔六罗〕升重级投洽诉臭1、沸投诉昨处理翁不力饿，造递成客锈户越诞级投婚诉到贪联通达总部揪；腹2、恶投诉胳处理拌不利止，造即成客伯户升合级投翻诉到果通信汇管理炒局、忍31陆5、举工信必部。费省公惰司重捡点调痰查取科证为岭违约临、违婚规经活营经域营行艘为宰。刃〔一收〕违程约行提为：馒指合足作伙宗伴侵焰犯客拉户和月河北尘联通穿权益涨的行搏为，砖根据周违约享行为吩对客酸户和虹河北叮联通胀造成掌影响酒的程肥度和捐性质非、违棒约行单为的赔影响役范围蛮以及性社会短不良壮影响疾程度想等三跪个因暑素，请分为燕一般隐、严却重、裂重大驻三级叔。违愤约行狮为纳巾入与和合作划伙伴组签署父的合米作协鹅议中那加以游约定陪，包羞括但欲不限墙于以胀下方唇面。却〔1毅〕未杯按规似定提扮供免搜费业干务购在客起户免蚁费使折用前授，未督明确肉向客拥户告壮知免显费使咱用的冠期限渠、或香免费绢使用愧的条爆件；葵违约箭等级伴，一件般；蓬免费底使用塘到期撤后，洗在收滔费前缎，未检向客井户明枪确告汽知资肿费标追准；蜡或未丢取得骨客户文定制咏确实获认即饲开始萍为客医户定录制；孔造成兄客户辆投诉晚小于甲50乖起的致；违窜约等倡级，竞严重汁；迫免费艺使用羽到期达后，杀在收销费前杠，未陵向客哲户明俊确告茄知资利费标晃准；挡或未定取得蹦客户血定制拘确实怀认即隆开始胸为客滴户定凤制，居造成栏客户仍投诉惠不小桌于5览0起刻的；寨违约雨等级倍，重心大；子〔2浩〕更该改群否发范裁围及席内容亿经河贩北联枯通批诚准的糖群发概，擅椅自更运改群乘发范仙围，正调整号群发汪内容榆；违箩约等栏级，列一般勇；童经河壁北联严通批泪准的次群发镇，擅爪自将构群发贤内容蝶调整迅为违此法、贿反动秒信息抓，例临如涉抬及封至建迷妖信、蓝赌博默、毒狡品、滩黑社乌会、霜枪支翻、迷络药及厅法轮坟功等抵反动暗内容辨；违购约等遇级，鲁重大毒；桃〔3乒〕私论自群抛发掉未经愿河北番联通耽批准筑，私蚊自向激客户键群发慰PU榜SH棚信息声，短安信、英邮件抛、内恨容不水健康责且构辽成客托户投像诉数狂量每忍月在结50头次以右下；姿违约何等级部，一唤般；胀未经族河北叛联通伸批准酷，私言自向绩客户饿群发课PU侍SH糊信息尤，短便信、绸邮件著、内委容不概健康絮且构嗽成客甚户投叮诉数涛量每浆月在见50测次到薄10蝴0次馋之间欲；违怒约等吗级，被严重逮；条未经方河北捷联通打批准白，私催自向惹客户爽群发脖PU江SH传信息有，短形信、聪邮件谋、内办容不驻健康躲且构役成客岁户投汤诉数烫量每呼月在佣10银0次纷之上婶；违僵约等南级，在重大栗；汉〔4愁〕未鸦提供规客服适支持身或支慈持不狡利繁未按羡照协蜻议和披业务窜管理村方法戚规定崇提供嘉相应代客服止支持穷，或访乙方箭24微小时耍客服望妻等相贱关信架息与酸河北果联通风SP浴效劳乓系统吃上的谣相关雾信息套不一台致，府或无工法正帐常接能通，受或久努无应恭答推烤诿或均未按睛照合汗同承谜诺时浅间及单时响克应河唉北联拢通客纷服投自诉，攻当月坡累计混次数卷10坑起以落下的供；违灰约等鬼级，默一般办；搬未按扩照协添议和万业务币管理组方法千规定倦提供盏相应治客服锐支持衫，或潜乙方疏24甘小时暗客服蒙旋等相查关信屡息与云河北竿联通轿SP窝效劳首系统魔上的另相关哥信息筋不一钓致，坟或无凑法正羡常接忍通，乘或久伞无应锡答推纪诿或妨未按潜照合稻同承响诺时建间及房时响皮应河碧北联睡通客肢服投胳诉，滋当月丹累计虎次数捡不小挖于1众0起轻、小评于2徒0起抚的；斩违约刻等级遵，严汇重；筹未按拘照协需议和弄业务养管理仪方法夫规定竟提供宵相应冒客服需支持解，或仿乙方站24辱小时洋客服见用等相祝关信支息与搏河北冲联通钱SP称效劳芹系统价上的效相关省信息处不一施致，影或无浮法正莫常接访通，跑或久锋无应蝇答推沸诿或杰未按斑照合立同承上诺时奇间及匪时响狮应河孕北联柏通客舞服投番诉，犹当月命累计暖次数尿不小币于2井0起掀的；西违约谢等级倚，重楚大；各〔5幕〕擅歌用河瓶北联砖通材痛料脊在业垦务推挪广活岸动中蒸未经骂河北痕联通控同意车，擅乒自使抓用河朋北联侧通的助名称扮、标轧志及肉其他杀相关稿材料煎；违催约等诉级，弟一般些；税在业籍务推帮广活嘉动中期未经喊河北象联通它同意测，擅湖自使序用河鄙北联撑通的桥名称秒、标急志及专其他与相关碑材料昌，引否起客岩户投冰诉的庄大于溜10耕起的五；违宏约等间级，菠严重丰；燥在业确务推苍广活统动中庄未经件河北忙联通国同意通，擅泉自使葬用河物北联遵通的患名称捷、标伪志及蜓其他磨相关木材料阳，引巧起政表府及狡行业共管理跪部门绣通报欢的；碎违约害等级竟，重慎大；倡〔6枝〕未屋明确刘相关粒信息畜在业星务资刃费说拉明中拌，未盘按照煌业务奉管理信规定仍明确继告知阿客户予以下卷任何中一项胸：公皆司名她称、乎业务饿名称僚、信共息费胆资费衰标准走、客贺户服奏务电查话等笋；违湾约等循级，夹一般寿；寇〔7有〕免微费业窃务添踩加链决接难在免淡费业响务中切，利借用技愈术手克段使圈客户绒链接忌到计林费页葛面；柿或利滩用技垒术手遮段，弯违反垦业务角逻辑殖，导梢致业轿务正高常链匀接发涉生变除更；贞违约刑等级巧，一押般；柜〔8移〕擅跟自改枝变业纸务内屋容吼业务躲上线旺后，颈擅自革对其跌内容民调整央为其为他业臭务内崭容，靠例如临：新勾闻类浑业务区调整阿为旅绣游类荐；违鱼约等共级，份一般谱；舰业务愁上线股后，直擅自粒将业债务内桌容改蛛变为展低级漂、不虹健康吐等内遭容；躲违约捞等级倡，严旗重；聚业务船上线惨后，纽擅自万将业皮务内延容改景变为边违法孔信息锯内容肺，例雁如涉锣及封喜建迷讲信、墙赌博六、毒燃品、暴黑社姐会、洋枪支妇、迷牵药及臭法轮扫功等搜反动厉内容吊；违愤约等菠级，掀重大乱；怪〔9尽〕私谊自开律展业鲁务倚私自师开展尊未经统河北笑联通属审核县并正券式上亩线的球业务社；违琴约等遇级，诱严重硬；蜓〔1雹0〕渡盗用才版权央违反护国家单知识竿产权勤的法纸律规巷定，恩提供臭未经胃权利梨人授纱权的式内容涌；违誓约等软级，衔严重桨；姨〔1铲1〕葵无法纤正常代使用扎业务陈由于享合作离方业敬务设喝计或艘系统瞧问题瓶，导划致无浆法向封客户菜提供骄效劳雾，或浆客户辫定制撇关系它被取缺消；响违约赴等级修，一武般；崇由于佳合作宁方业馋务设桑计或伐系统监问题最，导勺致客填户无柴法正落常退稍定业酷务；店违约盖等级枝，严悬重；赌〔1诊2〕赵未服筝务而称收费午客户旅连续捷三个距月未角使用摆业务亦、且覆订购唯关系雾未做吃去除章，引寻起小愿于聚50腐起客辩户投歼诉的半；违爬约等慧级，哥一般躺；偶客户家连续束三个继月未寨使用膝业务绣、且错订购卡关系鄙未做易去除桑的，细引起醒不小锈于5联0起洪、小泊于1禁00恭起客支户投功诉的参；违蓬约等任级，遵严重辨；慕客户庆连续液三个刃月未滩使用瓜业务笋、且拨订购英关系卧未做傻去除感的，昼引起往不小谱于1沸00艘起客昼户投押诉的考；违翅约等众级，黎重大帮；犬〔1尸3〕忠诱骗绸定制圆或点渴播祸诱骗告客户森在不勒知情雪、不弹自愿尘的情书况下秤定制留或点松播业镰务，抚造成拆对客雕户计康费等丰欺骗川行为私，且柄客户注投诉傍数量菊小于倒50辱起；斩违约博等级徐，一哗般；型诱骗渡客户滥在不烤知情丸、不咱自愿话的情宝况下命定制天或点喜播业店务，狠造成歉对客挺户计彩费等勺欺骗拳行为座，且寿客户勉投诉效数量得不小词于5亮0起葵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