某物业管理项目投标

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作，保证报事处理工作得到有效的处理。适用于金科物业管理各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门效劳处理工作。3、职责〔1〕报事管理流程 作，保证报事处理工作得到有效的处理。适用于金科物业管理各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门效劳处理工作。3、职责〔1〕管理处主任、物管员监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。〔2〕管理处前台效劳人员负责具体记录报事内容，及时传达至效劳部门，并跟踪、催促效劳部门工作按时完成。〔3〕报事承接部门负责报事内容确实认及承接组织、监督工作。4、程序要点〔1〕业主报事处理内容如为一般性的报事、报修或特约效劳：A前台效劳人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据?报事处理单?，一式二联，落实处理部门或处理人：较急报事，应在接到报事5分钟内将?报事处理单?二联一起交给工程维修人员进行安排处理，并要求效劳人员处理结束后交被效劳对象签字认可。一般报事，在接到报事15分钟内把?报事处理单?二联一起交给处理部门负责人安排处理，并要求效劳人员处理结束后交被效劳对象签字认可。B如业主报事内容属特约效劳工程，管理处前台应先将费用明细填入?报事处理单?中，业主缴费后，效劳人员上门效劳。C报事处理后，效劳人员将?报事处理单?第一联返回管理处前台，前台效劳人员按编号归存，并在月末汇总后交相关管理人员存档，?报事处理单?第二联交处理部门主管，由各部门主管统计后归存，并作为操作层员工的考评依据。D对工程维修人员不能在15分钟内上门效劳，及时告之前台，由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门效劳时间，并通知持?报事处理单?的上门效劳人员。E对于当天无法处理的报事，管理处前台效劳人员根据未返回的?报事处理单?对报事实施的工作及时跟进处理过程，及时回复客户处理方法和处理时间，并作相应记录。F管理处前台效劳人员采用上门、等方式进行回访，回访主要针对较重点报事，了解客户对报事处理结果的满意情况，回访率达100%，并将回访内容分别记录于?报事处理单?和输入电脑。假设业主对处理结果不满意，工作人员应再次填写报事处理单，并分发到责任部门继续处理，直至满意。〔2〕如是业主房屋保修期内质量问题报事：A管理处前台效劳人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据?报事处理单?，一式二联，把?报事单处理单?二联一起交给管理处工程主管派维修人员到现场查看，查看原因确认房屋质量后，由维修人员将业主签字确认的?报事处理单?按要求分别返回管理处前台和管理处工程维修部。B管理处前台效劳人员根据返回的?报事处理单?内容准确填写?房屋整改记录表?，一式两联，然后将整改内容填写于?房屋整改记录汇总表?中。C管理处前台效劳人员将?房屋整改记录表?第一联交给建筑公司工程部负责人，并要求负责人在?房屋整改记录汇总表?中签字确认，将?房屋整改记录表?D第二联交给管理处工程维修部主管，由其安排人员记录维修过程并催促其整改良度。管理处前台效劳人员不定期地对整改工程进行监管，协调相关单位和部门，随时作好业主回访工作，并将回访结果记录于?房屋整改记录汇总表?中。E建筑公司整改结束后，将?房屋整改记录表?第一联签上整改人员名字返回管理处前台，由管理处前台通知管理处工程主管安排维修人员检查后，由业主签字认可，将二联一并交于管理处前台。F管理处前台效劳人员根据整改后的内容及时回访业主并在?房屋整改汇总表?上注明，然后存放于业主档案袋。〔3〕公共设备、设施及内部报事、报修处理：流程与业主报事、报修相同。〔4〕报事的受理率要到达100％，处理率要到达98％，回访率要到达100％。〔5〕报事处理流程图〔附后〕〔6〕管理处前台效劳人员每周对各类报事情况进行汇总、分析，并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物管员每月对各类报事情况进行汇总、分析，提出纠正措施和合理化改良建议，于当月30日前上交公司信息中心客户部。〔7〕资料保存：?报事处理单?第一联由管理处保存，保存期两年；第二联效劳人员交给被效劳对象保存；第三联由各承接部门保存，保存期两年。?房屋整改汇总表?由管理处保存，保存期为两年，?房屋整改记录表?由管理处放入业主档案袋中保存。〔8〕本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。接部门业主报事业主报事开发商物管公司开发商物管公司来访来函来电来访来函来电反应及回访反应及回访管理处前台填写?房屋工程整改汇总表?管理处前台填写?房屋工程整改汇总表?输入?业主输入?业主〔住户〕报事、报修登记表?填写?房屋整改记录表填写?房屋整改记录表?，确定整改时间通过电脑打印通过电脑打印?报事处理单?第一联前台留存跟踪整改情况并作记录整改结束，返回管理处前台第一联前台留存跟踪整改情况并作记录整改结束，返回管理处前台开发商整改工程一般报事或特约开发商整改工程一般报事或特约效劳第二联交施工单位工程部不合格不合格处理报事开始整改处理报事开始整改处理完毕，效劳对象签字确认处理完毕，效劳对象签字确认第一联返回前台第二联承接部门留存第一联返回前台第二联承接部门留存工程部验收确认，并在整改通知单上作记录工程部验收确认，并在整改通知单上作记录业主签字确认业主签字确认冻七玻、交水房管呈理流针程劲1、课目的眯确保头业主肥〔业颜主〕斯及时搁、满祝意地勾接房助，便下于物束业管先理工偏作的域顺利漠开展他，协片助回耗收房此款。市2、往适用盖范围舱适用庸于盐XX蔬X物侄业忆各管某理处低物业瞒的交自付办俘理。毯3、史定义妹交房胜：是终指业弟主〔朝业主袖〕收村到?脊接房成通知跪书?刊，并长办理魄完相鼻应手埋续获范得所烘租迎物业蚁的钥帽匙。蓄业主咐〔业袖主〕素接房衔后视懒为物欢业已龟交付燥给业趟主〔疗业主窑〕。开4、僵职责厘：张〔1冬〕管挽理处瓶主任郑负责顾对业修主〔辣业主征〕接府房时洲物业驻交付召的组政织工探作。毒〔2观〕管浑理处气物管贤员负锐责业炒主〔勒业主喜〕交竹房资桶料的仿准备否。权〔3宵〕开浇发公忽司售轨房部均负责寿验证索业主栋〔业寒主〕剂身份膏，核伍查费百用。灶〔4苗〕物讽管公驱司财猎务室奋负责那收取避业主域接房仗须交索纳的豆相关窃费用征。云〔5叉〕管甩理处狡前台刑接待铺员负大责审宾核业丧主接蜓房资察格，寻缴验露各种享证件绩，陪留同业欢主对筑房屋演进行故验收亲，办挖理业草主〔母业主近〕交云房手骄续、讯交接躬物品妖。扬5、益程序付要点忽〔1渠〕交柱房的捐准备际工作杜A锤交升房资抬料的偷准备构：鞠根据杠小区周的实灿际情蔽况编应写和骄印制帝?接戒房通攀知书休?、慕?业柳主〔送业主蒸〕手钟册?陵、?险业主熊临时竞规约牧?、作?精搜神文只明建掏设公屈约?拖、?多区域傻防火爷责任劈书?植；闸?接勉房通仆知书秘?的图内容稼要求镜写明徐办理规交房届手续怨的地鸦点、村时间读，办愉理手蜓续时傲应带纪的资币料、尚证件统及应炎缴费葡用明适细，琴并附素简明肯扼要胃的交调房流简程图采等；东印制岛以下屠各类擦交房迎所需恨表格械：理▲少?接册房通弊知书顶?；表▲后?接离房手轿续书独?；靠▲盼?业琴主/乒业主倡情况轧登记蚁表?渐；妇▲周?接俘房须反知?捕；筛▲雾?物下业验邻收清草单?帆；绵▲类?接队房声抗明?趋；销▲淹?业思主临和时规纸约?矿；绝▲输?精欠神文喷明公柜约?匹；汤▲艺?业幅主资期料发浑放登朝记表经?；盆▲泥?房桂屋工播程整售改记膏录表捡?等克。冻B纺设醋计办教理交印房手废续流馋程图欲。自C之交绸房时攻的环镰境布变置：强应区内回环境殊：泳▲汤插指社路牌睛，由导入口艘处到毛办理英入住志手续滑的地躲点；鹅▲命入口菌处标俊明办托理氧入住灯手续霉的流郊程图勉以及阻交房灵后办直理手煎续的居流程唇图。载办理枕交房沸手续贡地点弦环境短：薯▲我挂欢碑迎横扫幅，涨摆放等植物滤、花驻篮，厦给人饱以隆闷重、捡喜庆械的感课受；散▲目设办按理手肿续台竹，办涨理窗唐口摆偷放工铲作立库牌，用标识孙清楚异让业浴主〔唱业主面〕一锯目了句然；得▲嘉工作尸人员随着装羽整洁谎，精丰神饱可满；珍▲座办公嚼资料醉摆放供整齐为有序僻。耗〔2想〕由学管理捆处向侄业主尖〔业敢主〕剑发出镇?接稳房通银知书泳?。付〔3骗〕业杆主〔撇业主腔〕收跃到?勉接房蛛通知储书?访后，羽在通窗知时烧间内货带齐小有关宣证件掏和资础料到伏交房巷办理新地点厨办理妄交房益手续貌，开乡发公捐司财钢务处咸办理政手续吨，完纤毕后由由财笨务在拌?接衔房手尘续书材?方豪框〔践1〕荐上盖场