我国企业内部沟通中的问题与对策分析-以安之伴公司为例

广州大学华软软件学院毕业论文概述选题的目的与意义选题的目的沟通在企业的日常经营中起着至关重要的作用，企业的每一位成为都需要通过沟通来传递信息，建立与企业的关系。企业的内部沟通渗透于计划、组织、领导、控制这四大管理的方方面面，管理者在大多数管理情境下都承担着沟通的角色。在管理学领域也出现了这样一个著名的双50％定理，即经理人50％以上的时间都用在了沟通上；可是管理中的50％以上的障碍都是在沟通中产生的[1]。如何建立一个良好的沟通环境也成了一个困扰管理者的难题。作为市场经济参与者的企业，它的生存与发展都需要建立一个良好的沟通体系，企业的组织和管理都必须与发展快速的内外部环境相匹配。因此，企业内部沟通的重要性显得越来越明显,企业的经营和发展离不开管理沟通。美国著名未来学家约翰.奈斯比特曾预言：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”[2]。沟通在现代企业中发挥着越来越重要的作用,建立一个良好的沟通环境己经成为企业管理者的首要任务，因为拥有良好的内部沟通,有利于企业工作效率的提升,进而提高企业的经济效益。然而在很多企业中依旧存在着沟通的问题,这些问题如果长期得不到不解决,将会成为影响企业的健康发展的障碍,因此企业对沟通中的问题进行研究并作出对策分析显得尤为重要。企业内部有效的沟通不但是内部成员和睦相处的润滑剂，同时也是激励员工士气，引导员工发展的催化剂。选题的意义理论意义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值的一种双向互动过程。在这个过程中，信息发送者和信息接收者都属于沟通的主体，沟通的因素还包括目的、信息、渠道、环境。著名管理大师彼得.德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通[3]。沟通的过程可能是顺畅的，也可能会遭遇阻碍，沟通障碍是指影响信息有效传递和理解的一切负面因素，影响沟通效果的因素有很多方面，可能来源于发送者、接收者，也可能来源沟通环境或者沟通过程的各个环节。本文首先在综合管理学基本原理的基础上对沟通的概念过程进行解释。其次，对影响沟通的因素进行梳理。最后，对影响有效沟通的因素进行对策分析，可以看出沟通的流程及其流程中的主要影响因素。现实意义：管理离不开沟通，沟通渗透于管理，根据调查显示，高级管理人员往往花费80％的时间与上下左右进行沟通，普通管理者约花费50％的时间用于传播信息[4]。现在科学技术越来月发达，在沟通的方式中也产生了一些新型的方式，如因特网和电子邮件，人人网微博微信等沟通软件的广泛使用，新型的沟通方式给企业内部沟通提供了很大的便利。为了提高沟通效率，加强沟通，很多企业也不断提高对新技术的投入，但是进入现代信息经济时代,企业内部的组织和人员构成日显多元化,这也使越来越多的人认识到：沟通是企业管理的重要组成部分。怎样让沟通成为企业管理的有效工具,更系统地为企业管理服务,也引起了管理界的高度重视。目前我国大部分企业内部都存在沟通不畅的问题，基层阶级的许多意见不能及时反馈至高层决策者那里,甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀歪解,而决策层的决策指令在传达过程中有时也无法以原貌展现在员工面前，因此企业内部沟通管理体系具有重大意义。选题研究的思路与方法研究的思路本文的研究大致分为三部分，第一部分是理论部分，主要介绍了管理沟通的相关理论、企业内部沟通的过程功能等，这些理论为下文中对安之伴公司的分析奠定了基础；第二部分是案例部分，先介绍了安之伴公司的概况，然后根据前文的理论来分析安之伴公司在沟通方面存在的问题与原因；第三部分是通过对安之伴公司内部沟通问题进行分析总结并结合实际提出对策建议。课题的研究思路如下研究目的、意义、思路和方法研究目的、意义、思路和方法相关理论概述相关理论概述安之伴公司内部安之伴公司内部沟通现状及问题分析对安之伴公司对安之伴公司沟通问题的改善对策总结总结图1-1研究思路研究的方法运用大学四年学习的专业理论知识和对相关资料的收集和整理，运用理论分析和文献综述的方法阐述有效沟通与沟通管理的基础理论，从企业的内部沟通管理入手，运用问卷调查分析法剖析了安之伴公司的内部沟通环境与沟通现状，分析该企业目前在沟通方面存在的问题，从而做到提出问题、分析问题、解决问题，科学地对课题进行研究。文献分析法阅读和收集与课题相关的论文、期刊，从已有的文献中提取精华，对文章所需的理论进行阐述。理论联系实际法本课题先就理论概括方面进行了分析，对管理沟通与沟通障碍等理论进行阐述，再结合安之伴公司具体情况，提出了安之伴公司内部沟通改善对策。问卷调查法本课题在借鉴国内外有关企业沟通的研究基础上，对沟通方式和沟通效果进行归纳梳理，整理问卷，对沟通现状问题进行调查。国内外相关研究综述国外研究成果世界管理学界一般公认现代企业管理学，真正开始从经济学中分离、独立出来，是在20世纪50年代，以美国着名管理学大师彼得.F.德鲁克在1954年《管理的实践》的出版为其标志[5]。在管理沟通理论的研究上，西方学者的研究更为深入。管理沟通理论最早可追溯到科学管理论及古典组织管理理论阶段出现的对初始下行沟通的研究[6]。20世纪20年代，伴随着人际关理论的提出，行为科学理论逐渐产生。行为科学采用不同于传统管理理论的研究出发点，把组织中的人不是单纯地作为“经纪人”，而是作为“社会人”来研究，并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上，代表人物有梅奥、明茨伯格等。1916年亨利·法约尔作为第一个提出沟通作用的学者，对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用。此外梅奥在1924-1932年的霍桑实验分析中，也提出沟通在管理中的重要作用[7]。20世纪70年代后，欧美发达国家一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中，引伸出组织沟通研究，从而创造和发展出基本的管理沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟通的一些初步理论。决策理论学派代表人西蒙HerbertSimon出版了《管理行为》、《公共管理》、《人的模型》等著作，特别强调信息联系的作用，提出“没有沟通，管理过程就不会影响个人的决定。”西蒙指出信息联系是一种双向过程,它包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递[8]。20世纪80年代，“管理学之父”、美国的彼得·德鲁克在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《新型组织的出现》的论文，指出在经历了管理权和所有权分离，命令-支配型组织后，由于信息技术的发展，企业组织将进人新的形态：由专家小组构成的知识型企业，知识成为最重要的生产要素。这表明现代管理学的发展已经进入了一个新的阶段——知识管理的时代。在知识管理下。沟通方式由纵向沟通转向横向沟通[9]。20世纪90年代，现代信息和因特网的网络技术革命性的突破，给现代沟通提供强大支持。此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的。从古典组织理论到人力资源理论的整个过程，使我们看到了一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。国内研究成果国外成熟的理论为我们国内学者研究奠定了坚实的基础，但是沟通是一个非常复杂的过程，尤其沟通与环境联系密切。在国内，以管理沟通为研究中心的专著出现时间比较晚，切以译著和编著为主。后来慢慢随着管理沟通理论研究的进一步发展，国内也相继出版了一批管理沟通专著和很多关于管理沟通的期刊文献。很多高校例如清华大学、厦门大学、复旦大学等院校都开通了“管理沟通”课程，而且也已经形成了比较完整和健全的教学科研体系，并且已经出版了多部“管理沟通”著作。在对沟通的研究上，也逐渐扩展到研究沟通过程中存在的问题和障碍和如何达到有效沟通等问题上。谢慧娟(2006)认为企业管理中的人际沟通障碍主要有6种：地位性障碍、观念性障碍、失真性障碍、认知性障碍、语言性障碍、心理性障碍[10]。李娴淑，焦弘（2006）在其著作《消除人际沟通实现组织有效沟通》中也认为组织内部人际沟通障碍主要存在于信息发送者和接收着两个方面[11]。余世维（2007）在其著作《有效沟通--管理者的沟通艺术》中认为管理沟通的障碍主要存在于个人和组织两个方面[12]。与国外成熟的研究相比，国内对沟通满意度的研究相对较少，但也取得了积极成果，例如严文华博士在他的博士论文中对组织沟通、沟通满意度及其影响因素进行了实证研究，提出沟通满意度的5个测量维度：信息的接受和发出、组织共同的开放性、直接上司的沟通意识、直接上司的共同主动性以及同时沟通关系[13]。刘芳、江勇（2009）在《企业管理者沟通能力》中对组织群体凝聚力影响的实证研究中提出企业管理者沟通能力对于企业内部沟通的影响[14]。除此之外，众多学者也对企业的危机冲突，团队沟通，沟通满意度进行了研究，提出了影响沟通有效性的障碍因素，这里就不再一一叙述。相关理论综述沟通的含义和过程沟通的含义生活中处处充满沟通，沟通是人与人之间的交流，是信息和思想的交换。企业中的各种活动经营都需要借助沟通来实现，企业内部的沟通是指企业信息交流与传递的过程。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程[15]。在这个过程中，管理人员与下属员工通过对信息的双向交流与理解，达到企业内部的有效沟通，从而使工作有序、有效率进行。如果沟通不顺畅，甚至堵塞，将会导致信息无法正确流通，工作不能有效完成，而管理者的管理活动也无法正常实施。管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。沟通的过程要知道一个企业内部是如何沟通，沟通是如何运行的，需要了解沟通的过程，沟通所需的因素等，沟通的特征包括主体（信息发送者和信息接收者）、客体（信息、思想、情感、见解、价值观念等）、媒介（语言、文字等）、过程（双向互动）、障碍（信息失真、理念差异、语义障碍、文化差异、环境混乱、地位影响等）。沟通的过程如下图2-1所示：渠道接收者噪音噪音编码解码发送者反馈图2-1沟通过程如图2-1所示，信息在发送者和接收者之间进行传递，发送者将信息进行编码，然后通过某种渠道传递给接收者，接收者对信息进行解码，并反馈给发送者，这样信息就完成了一次传递，在传递这个过程中，会受到一些障碍，例如噪音的干扰等。一般沟通过程包括这样几个要素（“2H5W”)：eq\o\ac(○,1)信息发送者(Who)（身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值）；eq\o\ac(○,2)听众(Whom)（背景、对你的了解程度、感受、偏见）；eq\o\ac(○,3)目的(Whytocommunicate)(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)；eq\o\ac(○,4)信息(What)（开头和结尾最重要）；eq\o\ac(○,5)渠道(Howtodeliver)（口头、书面、非语言）；eq\o\ac(○,6)环境(Where)（心理背景、物理背景、社会背景、文化背景）；eq\o\ac(○,7)反馈(Howtobeunderstood)（正反馈、负反馈）。沟通的方式和类型沟通的方式现代管理学之父PeterDrucker曾说过：“人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通[16]。”这就说明了沟通不止单纯通过言语上的沟通，还包括我们的身体语言。语言沟通语言沟通非语言沟通图2-2沟通的类型发送和接收信息是沟通的表现形式，但是信息的传递需要载体，通常来说，沟通的方式主要分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通是指通过语言来传递信息，是人与人之间交流的主要方式。美国耶路运输公司CEO比尔·佐拉斯曾指出：对一个公司而言，透明度十分重要，在他刚进耶路公司工作时，公司的沟通情况十分混乱，员工通过电子邮件很难与公司领导人进行有效的沟通，因此他将百分之十五的时间花在路上与员工进行面对面的交谈，或者组织员工进行小范围的讨论，比如早上先与销售人员交谈，随后与驾驶员、码头工人交谈，到了晚上则与客户交谈[17]。现代企业内部沟通形式多种多样，但是我们必须承认交谈仍是最基本、最有效的方式，当然我们也应该在适当时候选择更得当的沟通方式。非语言沟通则是指信息发出通过身体语言、语气、表情等来传递信息。各项研究表明，人们生活中接收到的信息，大部分来自非语言类的信息，约占信息总量的60％[18]。例如眼神交流都是沟通的一种方式，有时这些肢体语言更能促进沟通的有效性，达到沟通的满意度。沟通的方式主要有以下两种：沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头书面副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头书面副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态图2-3沟通方式沟通的类型企业内部沟通分为很多种，可以是纵向的，横向的，也可以是斜向的，纵向沟通可以分为向上和向下的沟通，横向沟通与纵向沟通较为多见，而斜向沟通则比较少。（1）下行沟通指企业中信息由较高层次向较低层次传递的一种沟通，是上司向下属的沟通，即“上情下达”。例如管理者向员工提出工作指示，分配任务、发布命令与规章制度等。下行沟通有时会因管理者的沟通风格与情境不一致、接收者沟通技能方面的差异、不善倾听草率评判等原因而引起沟通的障碍。因此在进行下行沟通时应注意言简意赅、减少抵触和怨恨的沟通原则。（2）上行沟通指企业中信息由较低层次向较高层次传递的一种沟通，是下属向上司的沟通，即“下情上达”。例如下级对上级的请示、汇报、提供合理建议等。上行沟通有时会因为企业的封闭式文化、内部沟通机制不健全而导致信息的失真。因此在进行上行沟通时应注意建立信任的原则，多鼓励走动式管理，采用非正式的上行沟通。（3）横向沟通企业的信息在同一层次之间传递被称为横向沟通。包括部门管理者之间的沟通、部门内员工之间的沟通、一部门员工与另一部门员工间的沟通；一部门管理者与另一部门员工间的沟通。在横向沟通的过程中有时会因为部门本位主义、员工的短视倾向、对组织结构的偏见、性格冲突、猜疑等而引起沟通的障碍。因此，在横向沟通过程中，应树立“内部顾客”的理念，注重倾听而不是叙述，懂得换位思考，选择正确的沟通形式，设立沟通官员，制造直线权力压力来避免沟通中的障碍。（4）斜向沟通斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门或个人间的信息交流。一般表现为不同部门之间的业务咨询、联系等。沟通的网络形式企业内部沟通网络形式分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通分为以下几种：231423145图2-4链式沟通1515432图2-5环式沟通（3）轮式沟通网络：该形式依靠一个核心人物作为群体内沟通的中心媒介。在企业中相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。113524图2-6轮式沟通1345213452图2-7Y式沟通（5）全通道式沟通网络：该形式允许所有的成员相互沟通，无须特定的领导，成员之间可以进行自由积极的沟通。115432图2-8全通道式沟通（资料来源：魏江《管理沟通·理念与技巧》[M]北京：科学出版社）非正式沟通网络形式中信息由发送者随机传递给某些人，这些人又随机传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，没有固定的中心或者选择性。非正式沟通的特点是不受管理层控制，被大多数员工视作可信信息，信息大多是关系到人们的切身利益，因此传播迅速。小道消息就是非正式沟通引起的一个结果，小道信息在企业内部中传播速度非常快，如果正确引导非正式沟通能有利企业的沟通有效性。有效沟通的功能和策略有效沟通的功能企业内部沟通在企业中发挥着重要作用，企业为了获得持续性发展，必然需要不断调整步伐，采取积极对策，在不断变革与发展的过程中，企业如果能及时、准确、有效的与员工沟通，获得员工的理解支持，那必然对企业的不断壮大发展提供强有力的基础。企业内部的有效沟通的功能首先表现在有助于改善企业内部的工作氛围上。沟通是无处不在的，为了使工作效率最大化，那么各部门、各成员间必须密切配合与协调，只有各部门、各成员间存在良好的沟通意识，构建良好的沟通机制，建立友好的沟通氛围，才能使企业的竞争力加强。再者，良好的沟通还有助于领导与员工之间建立和谐的关系，达到相互信任与支持。这种友好的关系能使员工感到被理解与尊重，能潜移默化地提高员工的工作积极性，从而提高工作效率，使工作更好的被完成。最后，沟通还能有助于实现企业的内部激励。员工的物质需求是工资的上涨，但是他们还有精神层次的追求，如成就感、荣誉感、归属感等。随着社会的不断进步，人们的追求也更趋向精神的满足。有时激励员工也不一定要花大成本，下表就举例说明一些低成本甚至零成本的激励策略，通过语言沟通或者非语言沟通来实现，属于沟通技巧的一种。领导对员工的几种沟通激励1．真诚地说一声“您真棒”2．真诚地说一声“谢谢您”3．由衷称赞下属的出色工作4．写一张鼓励下属的便条或感谢信5．一个认可信任的眼神或拥抱6．一条祝福或问候的短信7．及时对下属的意见和建议进行反馈8．在团队聚会中与下属畅谈开怀大笑表2-1沟通激励技巧有效沟通的策略（1）使用恰当的沟通节奏在沟通中应注意沟通节奏，根据接收者的反映与情绪调整节奏，做到从听者的角度出发，了解他的想法，使沟通有意义进行。（2）考虑接收者的观点和立场信息发送者在与接收者沟通时不应一味说教，而应避免只讲不听，要考虑其立场，懂得换位思考，从而使沟通有效进行，达到满意结果。（3）充分利用反馈机制沟通在信息传递的过程中需要反馈，有反馈才有理解，常见的反馈方式有企业员工意见反馈系统，员工座谈会，或者可以通过邮件、论坛等工具，也可以采用面对面的交谈方式，使信息做到发出—流通理解—反馈的过程。（4）以行动强化语言沟通不仅需要语言传递，还要有实际行动，单纯依靠语言并不能使工作更好完成，通过语言交流再加上行动，才能使工作有效完成。安之伴公司内部沟通的现状分析安之伴公司简介公司背景介绍和发展概况

“安之伴”是一家集研发设计、精致生产和发展国内专卖销售为一体的企业。于1997年正式进驻中国建立生产基地，成功创立“汕头安之伴制衣有限公司”及“安之伴”品牌，汕头安之伴制衣有限公司发展至今，走过了10多年的风雨兼程，在这个兑变的过程中，“安之伴”品牌也成为引领时尚家居文化生活的典范。从此我们一直坚持着“自强不息“的精神，稳舵向前，不断在居家服饰的舞台上绽放光彩。如今，安之伴品牌已获得社会各界的广泛关注及一致好评，成为全国十大家居服品牌。从而奠定了安之伴在家居服行业的地位。“安之伴”多选用全天然的棉、麻、丝等原料织物，融入当今流行元素，以“飘逸、简约、浪漫”为主打设计风格，配以别致的手工绣花、印花等特殊工艺，色彩柔和自然。整体风格倾向于东方韵味，兼具韩国服饰浪漫时尚的气质，清雅而时尚，展示居室中玲珑、倍受呵护的典雅女性形象，具有独特的品牌内涵，使“安之伴”品牌真正成为消费者心目中的时尚伴侣，广为消费者所认识及认同。安之伴专注产品的设计，定期参与国际服装设计师间的交流，与国际流行趋势资讯公司签约，汇聚了韩国及世界各地最前沿的流行资讯。安之伴一直坚持以韩风的细腻简约而不缺时尚的特点，融入世界各地的流行元素，得到了广大顾客的认可和追捧。安之伴品牌重视渠道建设和店铺运营，让顾客在终端体验后认同安之伴品牌和文化，认同安之伴的主张，主张对生活的热爱和美好的向往，成为安之伴品牌的追随者。安之伴品牌已经成为引领时尚家居文化生活的典范，奠定了家居服行业领跑者的地位。新工业园区的落成，标志着企业进入精细化管理、提供更细化的服务。安之伴坚持“以诚为本，以客为先”的宗旨，不断地推陈出新，勇于开拓，致力成为家居服行业的明星品牌。公司文化理念企业文化：（1）企业愿景创造中国名牌企业（2）企业使命提供优质商品和服务（3）企业精神eq\o\ac(○,1)沟通学习：确保每一位员工在团队活动中相互理解，减少误解eq\o\ac(○,2)超越自我：勇于探索，敢于较劲，认真严谨，追求完美（4）企业宗旨eq\o\ac(○,1)对合作客户：以礼之治的经营思想，达到双赢合作的局面eq\o\ac(○,2)对消费者：创造温馨、幸福、美丽、时尚的生活概念eq\o\ac(○,3)对社会：回馈社会，服务大众为己任的儒家风范（5）管理理念eq\o\ac(○,1)经营理念：营造美丽人生倡导生活品质传播健康理念eq\o\ac(○,2)用人理念：有德有才重用有德无才培养无德无才不用有才无德不用eq\o\ac(○,3)质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的（6）价值理念必须尊重个人；必须追求优异的精神；必须进行不断创新顾客的满意是企业前进的动力。只有顾客，才能让公司得以生存和发展，只有员工相互沟通理解，才能更有效率的完成工作。所以，公司一向把顾客放在最高的位置，一直致力于为顾客提供更好更优的产品，满足顾客的不同需求，从而达到顾客的满意，实现公司的愿景。安之伴公司内部沟通现状分析公司内部沟通的主要方式“安之伴”品牌有着良好的市场延伸性和市场口碑，在追求发展速度的同时坚持不断创新、稳步增长、持续经营的市场策略经过潜心耕耘，安之伴已成为国内家居服饰行业的领军品牌，辐射发展的销售网络遍及全国三十多个省市地区，形成全国大市场的格局，新的区域加盟商也正不断加入。随着企业的不断壮大，企业的员工也不断增加，管理系统也在不断完善，在这种情况下，沟通的方式也在不断变化，通过对安之伴公司内部沟通方式的调查，由图3-1可以看出，该公司的内部沟通方式主要是以传统沟通方式和会议沟通为主，和其他多种方式并存的状态。（1）传统沟通传统沟通方式主要表现面谈，是指企业中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。主要为了传递信息、作出决策、解决问题、探求新信息等。安之伴公司是一家纺织生产型的企业，公司员工不仅是管理办公层员工，还包括大量基层生产线员工，公司的主要沟通方式还是以面对面的沟通为主。从图3-1看出面对面沟通占了常用沟通方式的38.79％。（2）会议沟通会议沟通在公司中属于一种常见的群体沟通活动，它可以是单一的任务安排和信息发布，也可以是群体的讨论和决议。安之伴公司会定期开展年中及年度总结会议、也会定时开展例会，了解公司的主要任务进展情况，进行汇报工作和发布新的工作。公司在针对一些特别问题也会开展会议进行讨论，例如人力部门关于员工的待遇等、生产部门关于工作的问题等。无论怎样的会议都是关系到公司的正常经营业务一级以后的发展，都对员工内部交流沟通起着重要意义。从图3-1看出会议沟通占了常用沟通方式的19.39％。（3）其他多种沟通方式除了上述两种方式外，安之伴在内部沟通中还采用其他各种不同的形式，例如邮件沟通、宣传告示栏、意见箱、QQ联系群等多种方式。企业在不断进步，因此沟通的方式也在逐渐完善，电子网络沟通也在慢慢运用。图3-1沟通方式调查结果公司内部沟通的效果分析为了分析安之伴公司内部沟通的现状和沟通的效果，本人根据资料设计了一份调查问卷，对公司的管理者和基层员工进行了一次调查。此次调查问卷发放180份，有效回收165份。下面根据几个方面从问卷来对内部沟通的效果进行分析：（1）从企业沟通文化与氛围来看目前，安之伴公司仍是以业务为中心，而且在企业内部沟通管理并未引起足够的重视，因此导致企业没有建立完善的沟通机制，也没有确立沟通目标，因此企业内部的沟通氛围不明显，员工之间、管理者与被管理者之间没有形成足够良好的沟通环境，导致企业内部很多员工对沟通管理没有达到一定的认识。结果如下图3-2所示：图3-2沟通了解程度调查结果从图3-2看出，安之伴公司的员工对企业内部的管理沟通文化大都不太了解，有16.36％的人表示不了解企业内部的沟通文化，而对企业内部沟通非常了解的员工仅占13.33％，由此说明安之伴公司的内部沟通文化与氛围稍显不足。（2）从员工、部门沟通来看由于一些员工心理上的偏好或者性格上的差异导致部分员工不喜欢主动与同事交流，因此会影响沟通的有效性。而且员工所处的部门不同、职位不同、经验不同等都会使员工在看待问题上有所差异。因此更需要部门间加强沟通，彼此熟悉了解才能促进沟通的有效性，做到说者表达清楚，听者也能懂的结果。如果每个员工都彼此不熟悉，不愿意主动交流那在进行业务交流或者其他沟通时都会有碍的准确性和及时性。下图3-3是针对安之伴内部员工觉得不了解对方职责是否影响沟通效率问题的调查结果：图3-3沟通调查结果从图3-3可以得出，在是否因为不清楚其他部门的员工和同事的职责而影响沟通效率的时候，有34.55％认为这种情况时而发生，而有将近一半的员工觉得这种情况偶尔会发生，这种情况看出安之伴公司内部沟通中横向沟通缺乏交流，员工的个体和部门的差异导致彼此间交流较少，很多员工在与他人沟通时不清楚或不了解对方的职责岗位而导致沟通缺乏有效性。（3）从企业组织结构来看不同的组织结构，沟通的形式并不全然相同。安之伴公司属于直线职能制企业，由于机构较大，管理层次较多，生产科室的增加导致了企业上下级的联系减弱，企业的制度也越来越多，因此在沟通是就要经过层层批示，事事请示，是沟通效率见底，而这种沟通信息的自下而上或自上而下传递过程也会产生“累积性损失”，使信息失真，歪曲、甚至被误解，会影响信息的及时性和准确性。（4）从企业内部沟通的方向来看安之伴公司内部沟通存在多种方式，但是从调查可以发现下行沟通是占主导位置，上行沟通则较少，员工还是处于被动的状态，主动性和积极性并没有很好的调动起来。从下图3-4看出，有42.42％的员工觉得下行沟通是公司沟通中最常使用的方式，可见安之伴公司存在过多的指令性沟通。而上行沟通只有19.39％，说明安之伴公司内部缺乏良好的双向沟通氛围。图3-4沟通方向调查结果（5）从企业沟通渠道的效果来看由于安之伴公司各个部门业务性质和工作特点不同，各自在沟通渠道的选择也有所差异，通过下表3-1发现，安之伴在沟通时多选择会议沟通、面对面的交谈、QQ群联系等。企业内部的沟通以下行沟通居多，员工自下而上的沟通较少。在针对这项问题的调查问卷中，采用5个评分等级分别对公司内部的各种常用沟通渠道的有用性进行评价，5分代表很好，4分代表较好，3分代表一般，2分代表不太好，1分代表不好。通过计算可以发现面对面的交谈效果最好，平均有4.02分，会议沟通、公告和QQ联系群也有3分以上。这说明这几个沟通方式还是能为普遍员工所接受的。下表3-1是员工对常用几种沟通方式的打分情况：1分2分3分4分5分平均分数会议沟通12.12%

2010.3%

1728.48%

4726.67%

4422.42%

373.37面对面交谈3.03%

56.06%

1017.58%

2932.12%

5341.21%

684.02通知公告栏7.27%

1214.55%

2442.42%

7025.45%

4210.3%

173.17QQ联系群5.45%

913.33%

2243.64%

7223.64%

3913.94%

233.27小道传言29.09%

4826.06%

4324.85%

4110.3%

179.7%

162.45受访人数165表3-1沟通方式有用性的调查结果（6）从沟通的满意度来看在此次问卷调查中，我们也问及了对安之伴公司内部沟通的满意度如何，在这个问题中，从下图3-5我们发现仅有14.55％的员工表示对安之伴内部沟通的状态表示非常满意，有42.42％的员工是持一般满意的态度。图3-5沟通满意度调查结果沟通满意度是衡量一个企业内部沟通实践质量的重要指标，在此次调查的165名员工中，接近一半的是选择一般满意，因此安之伴公司在对加强沟通满意度，提高沟通质量上还有待提高。提高员工满意度可以提高员工对企业的认同度，增加员工的工作积极性，能使工作的完成更有效率。安之伴公司内部沟通中存在的问题分析对沟通管理的认识不到位现代企业内部环境与外部环境变化越来越快，规模变大导致企业的组织结构复杂化，也使员工之间、部门之间的管理也越来越复杂，企业在实施管理的过程必然会使用沟通交流的方式，若企业的信息传达不准确，不能彻底贯彻那将导致员工不能与企业一同发展。有效的沟通可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识，可以使员工目标和管理者目标达成一致性，共同为企业目标努力。这就需要管理者对沟通管理具有一定的认识，可以运用沟通而达到管理的作用。著名管理学家亨利·福特说过：“我作为福特公司的董事长，时刻在告诫自己，必须与各界努力进行沟通，切不刻在沟通上无能为力，”他认为：“从广义上讲，企业管理其实是沟通方式[19]。”为了充分调动员工的积极性、主动性、创造性、有效解决员工与管理者的障碍，沟通是非常重要的。很多传统企业对管理中的计划、组织、领导、控制十分重视，而忽略了管理沟通的重要意义。安之伴公司是属于纺织型的生产企业，在信息发布上，很大的特点是上情下达，认为任务与工作发布了就完成了沟通，忽略了管理沟通可达到的重要性。有效的沟通技巧是管理者应必备的管理能力，管理者如果以自我为中心，忽略了下属员工的想法与意见，那么员工就会缺乏归属感，就会觉得领导不重视自己，久而久之员工在工作上就会缺乏激情，缺乏积极主动性，也会影响工作完成的效率与质量。管理者如果没有沟通的态度，从思想上不重视管理沟通，那么员工的沟通态度也会受影响，对沟通管理的认识也会不了解，那么企业就不能拥有良好的沟通理念。从对安之伴公司内部沟通的调查发现，公司员工普遍认为管理者对沟通的认识不够深刻。有36.36％的员工认为管理者对沟通的重视程度一般，而认为领导对管理沟通的重视非常足够的有31.52％，甚至有5.45％的员工甚至觉得领导不重视管理沟通。结果如下图4-1所示：图4-1管理层重视程度调查结果管理者良好的沟通态度是会潜移默化影响员工的态度的，如果领导缺乏良好的沟通意识，在思想上对沟通不够重视，不仅会使得员工的主动性、创造性受到限制，而且也造成了沟通渠道的狭窄。员工在遇到问题时不主动反映，领导也比较重视工作完成的进度而不积极带领下属进行交流，会使得很多信息得不到完整传播，有时会出现扭曲误解的情况，这样将不利于企业内部的工作效率。管理层之所以会缺乏良好的沟通意识，很多时候是因为等级观念深入人心。在企业中，虽然没有级别地位之分,但几千年的封建礼教文化、等级观念、权威主义都对人们有很大的影响。很多企业里下级对上级都会有一种敬畏心理，如果管理者没有改进自己的观念，就会在对员工进行交流时出现居高临下的表现，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；而下级鉴于对上级的敬畏，所以鼓不起勇气与上司进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问的情况，这种情况毫无疑问会对沟通造成严重的障碍。因此安之伴公司要使企业内部从思想上充分认识到沟通的重要性，企业内部沟通良好与否可以直接关系到公司的氛围、员工的士气，进而影响企业生产力和工作效率。再者，管理者应主动与下属沟通，要带领企业员工学习沟通管理的重要意义，传播沟通的理念，在企业内部营造一种沟通文化，做到积极主动的与员工交谈，重视员工的意见与建议，起带头作用，达到自上而下的加强，建立良性双向的内部沟通，使沟通作为管理的一个有利因素，只有对管理沟通有足够的了解与认识，使员工了解到公司对沟通的重视程度，使企业的管理者和一般员工都认识管理沟通对提高组织绩效、实现和谐管理的重要意义，才能真正实现有效的管理沟通，提高公司的管理水平。公司内部缺乏沟通氛围从这次调查发现，在对觉得领导是否重视沟通这一问题上，很多员工选择一般重视，如果领导做好沟通工作，那么员工会被自然而然地带动，但是安之伴内部员工有36.36％的员工觉得领导对沟通一般重视，这说明了企业内部的沟通氛围从管理层开始就缺乏带动性和鼓励性。出现这种现状的原因很大部分是企业对沟通的重视程度低，对沟通管理意识认识不到位，因此内部沟通氛围会出现不明显的状态。这种沟通氛围的障碍主要表现在员工和上级领导的交流上，一般员工都会选择性沉默，对待领导的命令就算有意见也会去执行，领导听不到员工的真实意见就会忽略了对下属的关心，久而久之就会造成员工和领导之间的沟通障碍，员工习惯于缺乏积极性的无条件执行，而领导则不重视和员工交换意见和观点。从下图4-1看出，有10％的员工认为说多错多，担心说真话会有可能得罪领导，带来不必要的麻烦，有30％的员工则表示一般领导找自己时才会和领导沟通，只有35％的员工会愿意主动和上级领导沟通并发表自己的意见。其实，这就是沟通氛围缺乏鼓励性的表现。图4-1上行沟通调查要改善这个问题就需要企业具备良好的沟通环境，可以做到信息双向交流。但是由于安之伴公司在内部沟通的方向多趋向下行沟通，即自上而下的单向交流，指令性沟通居多。在这种沟通环境下，管理者较注重任务的发布和员工的执行情况，不太在意员工在执行过程中是否存在困难，而员工则会因为不愿意冒着被认为能力不足或说多得罪领导的风险去根据执行时面对的问题进行向上反馈，所以导致了信息流通的单向性。这种单向的沟通在内部沟通中是不成功的。第二章的理论概念提到，沟通的过程是由发送者编码再通过某种渠道传递，接收者经过解码然后反馈给发送者的过程。同样的道理，在领导和员工信息传递过程中如果缺乏双向沟通，只有信息单方面的发出是不够的，员工在接收信息后做出反映回复，得到反馈才算是成功的沟通。因此打造一种具有鼓励性的沟通氛围能够成为帮助企业实现目标的催化剂。沟通的管理制度不健全目前很多企业都没有制定明确的沟通政策，没有一套实施计划。俗话说，“凡事预则立，不预则废”，这句话体现来合理的规划是沟通的核心。安之伴公司经过10几年的奋斗发展，积累了实力，也壮大了公司的实力，现下拥有多条生产流水线，公司的架构也越来越多极化。企业的发展速度被经济环境、国家政策等许多外部因素所影响，总体来看就像一条波动的曲线，为了避免波动所带来的影响，安之伴公司的生产、发展、经营、甚至是沟通战略目标在公司内部中势在必行，显得尤为重要。安之伴从创立到现在经过了几个5年计划，在创立期间从无到有序（1997年——2001年）经过五年的勤奋耕耘，把韩国安之伴品牌发展壮大，推而广之。再经历了从有序到体系（2002年——2006年）又一个五年，公司遵循韩国总公司的营销方针，从流通的销售领域逐步形成品牌专卖的销售整合领域，垫定稳定的转型期，使品牌的价值得到中国市场的认可。来到公司的发展期，由体系到高度，由高度到延伸（2007年——2011年）十年发展十年积累，现有多条生产流水线。然而这些计划大多数是以发展战略和生产为计划的，很少针对基础管理，与内部管理沟通制度的计划。企业如果没有一个长期沟通战略的指导，在内部遇到一些突发管理混乱、沟通低效的损害和问题时，领导意识到其严重性时，对症下药推出一些临时的解决方法，在当下是解决了问题，但从整体的内部沟通规划和规范来看，具有短时性。低效性等特点。安之伴公司多年来致力于发展和壮大企业，为此制定了一系列销售方针、品牌定位措施、生产流水线扩增等政策，但是却忽视了管理制度的完善和建立。制度建设的缺失表现在几个方面：缺乏有效的沟通反馈机制、员工缺乏管理沟通培训、没有明确的沟通目标等。因此安之伴公司应该建立和完善企业的沟通制度，这样企业内部的沟通才能避免混乱的情况，做到有效沟通。沟通方式与渠道单一企业的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式沟通和非正式沟通。安之伴公司的内部沟通方式渠道过于单一主要表现在：正式沟通渠道过多、下行沟通占主导地位、横向沟通和非正式沟通较少、缺乏双向沟通等问题。有效的沟通需要依赖畅通的信息传递渠道和合理的信息传递方式。目前公司仍然采用指示、汇报和会议等传统沟通方式进行内部沟通，且大多数会议是由管理者主导，倾向于单向沟通，且有很大部分员工认为正式沟通，如会议沟通有用程度一般。根据下图4-2所示公司QQ联系群这类非正式沟通的有用程度仅次于面谈和会议沟通，可以看出会议沟通已经不能足够满足需要，其他的渠道应该逐渐增加和改进，沟通方式和渠道的多样性会有利员工对主动沟通产生兴趣，并愿意积极去做，可以促进员工沟通的积极性与热情。图4-2安之伴公司应因时制宜地进行沟通渠道的建设与方式的改进，多采用创新的沟通方式，可以及时引进现代网络沟通技术，使企业内部管理更加数字化和信息化，从而大幅度提高工作的效率。非正式沟通负面影响明显由于安之伴公司的扩大，员工数量也相应的增加，公司在内部沟通中除了正式沟通外，还应扩大其他一些非正式沟通的方式。从下图4-3和4-4显示，有34.55％的员工认为非正式沟通具有一定作用，且有41.82％的员工觉得应该适当增加。因此可以看出非正式沟通的作用影响越来越明显。企业如果鼓励引导积极健康的非正式沟通方式，那对企业的发展和沟通有一定的重要意义。图4-3非正式沟通调查结果图4-4非正式沟通调查结果公司内部，非正式沟通是经常出现的，员工由于个体性格的差异所处环境不同，正式沟通起来偶有也有障碍发生，通过非正式沟通是避免不了的。导致这种非正式沟通影响日益凸显的原因是很多时候员工想表达自己的想法给领导者或者想知道以一些公司没有发布但是自己很感兴趣的事情时通过正式沟通了解是比较困难的，所以采取很多员工都会采取非正式沟通的途径，私下交流或者沟通，因此就会导致传言四起，小道消息迅速传播的现象，这些都会形成一些对公司不良的风气，如果不好的传言则会造成员工消极工作，没有一定的企业凝聚力。另外从调查还能发现有39.39％的员工认为在公司内部沟通经常出现小道消息的传播，也有24.85％的人认为小道消息有一定的有用性。因此安之伴不能一味的通过正式沟通方式，忽略非正式沟通，要运用各自的长处，要找出解决小道消息的方法，杜绝非正式沟通的负面影响。部门、员工间沟通缺乏主动性根据调查显示，从下图4-5发现安之伴公司内部沟通时只有29.09％的员工会积极主动的与其他部门或同事交流，有1.82％的的员工甚至很少会主动去进行沟通，另外从上图3-3也可以发现有44.24％的员工会偶尔因为不清楚其他部门员工的职责而影响了沟通效率。从这可以看出安之伴公司内部中部门间、员工间缺乏沟通，沟通能力有待提高。企业壮大那么员工和部门也会逐渐增加，个体之间的差异也会越来越大，每个人的经验、思想、性格都不同，因此在沟通时会存在一些障碍，部门间的本位主义或者职责不清、因人设事都会给沟通双方带来心理压力，在这种情况会下如果沟通问题后彼此就会不喜欢主动去进行交流，加上内部沟通氛围不明显，因此安之伴内部员工与员工间、部门与部门间的沟通越来越少。图4-5横向沟通调查结果企业的不断壮大，需要全公司员工的不断努力，不仅仅是员工内部之间进行沟通，还需要部门与部门间的沟通。过去有些企业，由于内部信息的不对称，导致部门间不能够进行及时的沟通，致使企业亏损的实例也很多。因此应改善这个问题，鼓励不同部门的员工或者同部门员工多交流，提高彼此的沟通能力，促进交流。解决安之伴公司内部沟通问题的对策分析强化内部沟通意识员工沟通意识不佳在很多企业都普遍存在。想要做好企业的沟通管理，首先要在思想上提高对沟通管理的认识程度，必须要认识到沟通效果很大程度上影响着企业的生产能力和生产效率。对于企业内的一项制度、一个政策、一份工作，产生分歧是很正常的，而解决这些分歧的关键就是多进行沟通与交流，从而实现意见的统一，看法的一致。管理者必须认识到：管理的职能主要是对企业的日常经营活动进行计划、组织、领导、控制，而这些工作都离不开沟通；企业管理的本质是处理人与人之间的关系，因而管理沟通必不可少；企业是一个复杂综合的系统，在这里面包括了各个机构部门，要想各部门各成员都为了企业的目标而奋斗，就要协调各个领域的工作，这就需要有效的管理沟通来实现。管理者如果缺乏良好的沟通意识，不做到与下属进行反馈交流，只是一味地关注任务绩效，那么员工也会受到上级的影响，觉得沟通是不需要的，只要完成工作就足够，那员工在遇到问题后也会不及时反馈、不积极主动地与同事领导交流，那么企业内部的沟通将会出现堵塞不畅通的现象。所以管理者应提高对管理沟通的认识，强化沟通意识，并将沟通运用到日常管理中，积极主动的去带领下属做好沟通工作，起到带头作用，使下属感受到领导的模范作用，这样可以大大提高公司内部的沟通效率。营造良好沟通氛围企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神，包括价值理念、企业精神、企业宗旨等。企业要想得到更好的发展，必须创建有利于内部沟通的企业文化，任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到企业文化的影响。管理者要在思想上、行动上体现沟通的意识，营造一个平等、信任、理解的沟通氛围，每个成员都有自己独特的性格，但是只要相互尊重彼此的差异，相互理解，建立和谐的人际关系，那安之伴公司内部的沟通氛围也将有所改善。一个公司的沟通氛围很大程度上决定了其沟通效率。安之伴公司在营造良好的氛围时应做到：首先使员工与领导互相信任。安之伴公司内部员工在与领导沟通时有一部分人不愿与领导主动沟通，一般领导找自己才会与领导沟通，因此要先改善这样的关系。其次还要继续发扬面对面的交谈，这是沟通中最直接有效的方式。最后要多激励多赞美下属，这种沟通的效果是加倍的，可以大大提高员工的工作激情。建立企业管理制度有时沟通不畅沟通过程出现阻碍并不只是单纯的沟通渠道方式的问题，还有深层原因，即企业没管理沟通的战略目标不明确，没有完整的管理制度。这种目标制度可以起到一个指南针的作用，有了明确的目标后，员工才有方向，有了制度的指导，才可以改善沟通中出现的问题，对症下药。制定了目标与制度，公司在实施过程中如果遇到问题，及时进行调整，使沟通管理进入一种良性循环的状态，这样发生问题就不会只是解决表面性的问题，不会使问题持续不断发生。安之伴公司可以设置负责内部沟通工作的专员，针对存在的沟通障碍问题，进行调节或者汇报，协调和处理问题。或者可以成立专门的企业管理沟通部门，参与企业内部沟通战略和制度政策的制定，对管理活动进行计划，组织，实施等，从而确立起一套有效的管理制度。完善内部沟通渠道安之伴的内部沟通方式虽然以面对面交谈为主，但是邮件沟通和QQ联系也越来也频繁，公司可以（1）以现代化的信息技术建立沟通方式。企业应当及时引进和使用现代沟通技术，如进行企业管理软件的优化，采用新型的管理工具。还可以建立管理系统，对部门、员工进行管理，是管理更加系统化。（2）建立多方位、开放式的沟通渠道。管理沟通方式如果长期停留在指示、汇报和会议这些方式上，企业将不能顺应社会经济的发展、组织成员心理上的变化，从而使员工精神需求得不到满足。例如不定期的群众座谈会，这样可以使员工与领导直接沟通，又可以避免信息通过中间渠道而导致失真或扭曲，而且这样的见面会比较轻松，不像会议来的那么严肃认真，可以做到上级与下级的友好沟通，也可以促进领导与员工的关系。（3）建立及时反馈机制，及时反馈可以减少不好的猜想，建立领导与员工的有力联系，可以防患于未然。如果没有及时进行反馈，员工可能会往消极的方面想，回导致员工情绪的波动，导致工作效率低下。所以开展开放式、多方位的沟通渠道可以提高沟通的积极作用。正确引导非正式沟通非正式沟通丰富了沟通的渠道，企业内部的正式沟通收到制度的规范，然而非正式沟通却没有太多的约束，因此很多员工偏向非正式的沟通。但是非正式沟通的盛行，容易产生小团体，安之伴在对待公司的一些信息处理上，透明度不够，很多消息没有及时的传达，而根据调查显示，很多人把公司的发展情况和工作相关的消息看的比较重，对感兴趣的事情也比较好奇，因此如果当一些信息传递不彻底或没有传达，就会出现一些小道消息，员工对这些“内部消息”没有获得的途径就会导致小道消息传播速度加快，此时，非正式沟通的负面影响就会凸显不利于企业内部的团结发展。因此安之伴公司应做到正确引导非正式沟通，可以：（1）在公司主页上增加非正式沟通平台，开设论坛，设置员工建议箱；（2）鼓励领导使用微博等网络工具进行交流或者发布信息；（3）采用“走动式管理”，与各部门和员工多交流，使员工看到领导的主动性；（4）多组织业余活动，组织旅游、体育活动、周年庆典等活动，丰富员工生活，促进员工间、员工与领导间的交流沟通。正确引导非正式沟通，可以降低小道消息的负面影响，增进领导与员工的距离，促进公司的团结稳定发展。提高员工沟通能力优秀的管理者不但需要精通专业知识，制定合理的企业战略，还需要有良好的沟通能力以便有效地管理员工和实施战略。管理者的一项重要只能就是将企业的未来发展方向、工作的发布、绩效等传达给每一位员工，比并且积极引导他们为企业发展而努力。此外员工的沟通理解能力也是非常重要的，如果员工不能正确理解管理者的意思和指令那么就不能针对性的完成工作。管理者只有正确地向下属表达自己的观点才能使员工可以正确理解其意识，并朝准确方向工作。这需要双方都能做到互相理解，沟通才达到其意义。如果员工本身没有良好的沟通能力，那么在与同事交流时信息在由发出时就已经不能完整的传达给接收者，也不能对员工所作出的反馈做出正确的回应。在提升员工沟通能力方面，安之伴公司可以组织内部培训，内容可以是多样的丰富的，主要围绕如何提升员工的沟通能力方面，对员工进行自我沟通的培训和科学引导，让员工发觉自己本身潜在的沟通能力，提高沟通的技能。沟通培训班不仅从管理目的来说很重要，它还可以提高员工的士气，使员工对公司更加满意，使员工工作更加有激情。良好的沟通能力包括表达能力、倾听能力、理解能力。公司管理者和员工具备良好的沟通能力与技巧，可以在沟通时准确表达自己的意见并理解对方的想法，使沟通的整个过程的有效完成。总结本课题基于企业管理学，管理沟通学理论，分析了安之伴公司的内部沟通现状、存在的各种问题，在此基础上对安之伴公司内部沟通问题加以深讨并提出相应的建议对策。安之伴公司由于受传统管理影响，目前企业的沟通渠道不完善，下行沟通居多，导致企业内部没有足够良好的沟通氛围，沟通过程存在一定的障碍，因此改善沟通环境，建立创新多方位的沟通方式有一定的意义。但这需要企业各个环节部门的努力，高层的支持加上中层的传达协调与基层和员工的配合可以对企业改善沟通中存在的问题，创建一个良好的沟通环境起到关键作用，对安之伴公司以后的发展提供有力的杠杆。管理沟通是企业管理的重要课题，沟通在日常生活中的作用非常广泛。本文研究存在的局限性，首先由于文献资料太多，无法全面涉及到，导致所诉内容和分析不够完善，其次由于笔者自身能力、时间、知识水平有限，对问题的分析也不够透析，所以得出的结论可能不太全面。这些都一定程度上影响了论文的深度，不足之处笔者今后需要多加努力。参考文献[1]李军.企业内部沟通研究[J].市场周刊.理论研究，2006.12[2]约翰.奈斯比特大趋势-改变我们生活的十个新方向[M].北京：中国社会出版社，1984：8[3]Brynjolfsson，E，Hitt，L.M.andYang，S，IntangibleAssets：HowtheInteractionofComputersandOrganizationStructureAffectsStockMarketValuations.InICIS-98，9thInternationalConferenceonInformationSystems：ICIS，1998[4]李博，黄红.译有效沟通[M].北京：中信出版社，1998:13[5]郑文斌.管理沟通新论之二，管理沟通的研究历史和现状[D].中国管理资源网，2004[6]严文华.20世纪80年代以来国外组织沟通研究评价.[A].华东师范大学，2001.2[7]张伟.浅析管理沟通之研究现状.[D].同济大学外国语学院，2009.2[8]崔佳颖.管理沟通理论的历史演变与发展.[D].首都经济贸易大学，2005.05[9]陈亮，林西.管理沟通理论发展综述.[J].中国大学学报，2003.12[10]谢慧娟.浅谈企业管理中的沟通障碍与方法.[J].市场周刊.理论研究，2006[11]李娴淑，焦弘.消除人际沟通障碍实现组织有效沟通.[J].北京大学学报，2006[12]余世维.有效沟通-管理者的沟通艺术.[M].北京：机械工业出版社，2007[13]严文华.20世纪80年代以来国外组织沟通研究评价.[A]外国经济与管理，2001.2[14]赵婉婷.国有企业内部沟通问题实证研究.[D].上海外国语大学，2011[15]康青.管理沟通.（第二版）[M].中国人名大学出版社，2009[16]陈康敏，李斌，我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛.2009[17]MatthewBoyle.向领导者学习.[J].财富，2006，（89）：75[18]崔佳颖.组织的管理沟通研究[D].首都经济贸易大学，2006[19]A.NeymanandD.Okada，StrategicEntropyandComplexityinRepeatedGames.GamesandEconomicBehavior，1999（29）[20]何德江.管理者沟通风格的建立与完善.[J].中小企业管理与科技，2007.5

致谢时光飞逝，四年的大学生活即将结束，毕业的钟声也快要敲响。在华软的四年时间里，我收获了新的知识、理论，更认识到很多良师益友。回首几年来的生活，感慨许多，最初踏进校园的日子仿佛就在昨天，又似乎非常遥远，这四年来收获的我相信会是我人生中非常重要的财富。从收集资料，撰写论文，不断修改并最终完成，我得到了很多人的帮助，在这里，请允许我对大家表示衷心的感谢。首先要感谢我的论文指导老师查俊峰教授，从论文的开题时的犹豫不定，到起笔时的迷茫困惑，从初稿到定稿，查老师都给予我启发和悉心指导。指导老师严谨求实的治学态度、渊博的学识，都让我深感敬重。在这里，我只有在内心深处用朴实无华的语言向我的导师表达我深深的敬意。感谢大学以来教育过我的各位老师们，感谢他们在课堂上的悉心指导与言传身教。我会永远铭记各位老师的教诲和鼓励，无论过去，还是将来都将是我灵感的源泉。感谢我的同窗好友，在四年的学习生活中，我们相互学习、互相鼓励、亲如一家，从大家的身上我知道了许多为人处事的道理，感谢大家对我的关心和帮助。最后，感谢我的家人，感谢他们的教育与培养，他们在精神上给予我极大的鼓励，在物质上他们成就了我大学的梦想，使我能顺利完成学业，并使我对以后的事业和家庭有了更好的期许，他们的支持与鼓励会一直是我追求进步、不断努力的动力。徐婉淳2014年附录：关于安之伴公司内部沟通问题的调查问卷尊敬的女士／先生：您好！这是一份关于安之伴公司内部沟通问题的调查问卷，主要目的是为了了解该公司的内部沟通现状与问题，并作出分析，结果仅用于论文研究。调查用匿名方式进行，结果不会对您的单位反馈，请您不要有任何顾虑。恳请您根据自己的实际情况，认真回答每一道题，不要遗漏任何一个问题。最后感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查!1、您的工作职位是什么？(单选题*必答)A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一般员工2、您对公司的沟通管理文化了解吗？(单选题*必答)A非常了解B比较了解C一般了解D不了解3、您觉得您所在公司在进行信息传递时哪种方式居多？(单选题*必答)A自上而下的沟通方向B自下而上的沟通方向C横向沟通D斜向沟通4、在工作沟通中，您最常使用的方式是什么？(单选题*必答)A面对面交谈B电话沟通C会议沟通D邮件沟通EQQ联系F其他5、在公司内部存在的多种沟通方式中，以下几种方式您觉得对您的有用程度如何？(打分题请填1-5数字打分*必答)会议沟通_____面对面交谈_____通知公告栏_____公司QQ联系群_____小道传言_____6、您觉得您所在公司的领导对内部沟通的重视程度如何？(单选题*必答)A非常重视B比较重视C一般重视D不重视7、您是否愿意主动和您的上级沟通？(单选题*必答)A愿意主动和上级沟通并发表自己的意见B愿意和上级沟通，但不愿意主动发表自己的意见C一般领导找自己时才和领导沟通D不太愿意，担心说得多，错得多8、您认为您的上级是否愿意听取下属的意见？(单选题*必答)A非常乐意听取下属的意见B愿意听取下属的意见C不太愿意听取下属的意见D看上级的心情而定9、您是否会主动与公司同部门或其他部门人员进行沟通？(单选题*必答)A经常B有时C很少D从不10、您是否因不清楚其他部门或同事的职责而影响了沟通效率？(单选题*必答)A这种情况很多B这种情况时有发生C这种情况偶尔发生D没遇到这种情况11、您认为非正式的沟通渠道（如晚会、团队拓展、旅行、体育运动等）在提高公司内部的沟通效率方面的作用如何？(单选题*必答)A非常有用B比较有用C有一定作用D没什么作用12、对于公司内部的非正式沟通，您的看法是？(单选题*必答)A需要大力加强B需要适当增加C需要少量增加D保持现状即可13、在日常工作中，您是否感到沟通障碍？(单选题*必答)A有非常多的沟通障碍B有较多的沟通障碍C有一定的沟通障碍D几乎没有沟通障碍14、根据实际情况您觉得您所在的公司在沟通过中是否经常出现以下问题？(矩阵单选题*必答)经常有时很少从不信息在传递过程时被误解或扭曲公司沟通氛围较差沟通渠道单一，信息传播不全面单向沟通，信息得不到反馈指令性沟通居多对沟通的重视程度低各部门联系不足小道消息传播广泛15、请您根据对以下信息的重视程度进行由高到低的排序(排序题请填1-5数字排序*必答)_____公司的发展情况_____与您个人经济利益有关的信息_____与您个人职业发展有关的信息_____与您兴趣相关的信息_____与您工作有关的信息16、总体来说，您对公司的内部沟通满意度如何？(单选题*必答)A非常满意B比较满意C一般满意D不太满意基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究HYPERLINK"/detai