DB46T583《质量基础设施一站式服务站建设与服务规范》（印刷稿）

ICS03.120.01CCSICS03.120.01CCSA00海 南 省 地 方 标 准DB46/T583—2023质量基础设施"一站式"服务规范Specificationsforqualityinfrastructureall-in-oneservice2023-06-30发布 2023-07-31实施海南省场监理局 发布DB46/T583—2023DB46/T583—2023前 言本文按照GB/T1.1—2020《标化作导则 第部分标准文的结和起规则的起草。本文件由海南省市场监督管理局提出并归口。I质量基础设施"一站式"服务规范范围本文件适用于质量基础设施“一站式”服务。（GB2894安全标志及使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T18883室内空气质量标准GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T34417服务信息公开规范下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施qualityinfrastructure由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保商品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于质量管理、计量、标准、认证认可、检验检测、知识产权等要素。3.2质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureall-in-oneservice3.3统筹部门coordinationdepartment负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价的地方政府部门或其授权机构。3.4运营机构operationorganization负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。3.5服务平台serviceplatform1”APP3.6质量技术服务机构qualityandtechnicalserviceorganization协调各层级、各类服务资源，探索构建“互联网+质量基础设施服务生态，推动数据资源互联互通。“”GB/T18883GB2894GB/T10001.1GB/T15566.1GB/T344172服务站1”1-223QC宜协调多部门提供质量政策与科技政策、产业政策及重大项目咨询的对接服务。4提供全面质量管理相关的其他咨询服务。5服务流程图见附录A。B。5C。6因服务产生的投诉及相关纠纷，宜参照GB/T19012、GB/T19013的相关要求处理。7附录A图A.1规定了服务流程。流程管理服务对象服务平台/服务站质量技术服务机构需求收集服务需求需求收集服务对接接收需求过程管理接受服务提供服务服务跟进服务反馈服务评价持续改进A.1服务流程图8附录B质量服务需求登记表表B.1给出了质量服务需求登记表的填写格式。B.1质量服务需求登记表申请人联系人联系电话需求发起时间服务人员需求反馈时限申请服务内容服务类别：（量务 （质管及提升（标化务 （）识权务（产检检服务 （）牌育务（政咨服务 （）证可务（产链应服务 （）量育培服务（其服务 质量技术服务机构及联系人技术服务人员技术服务项目及服务周期技术服务解决过程记录人审核人9附录C（资料性）服务质量满意度评价表表C.1给出了服务质量满意度评价表的填写格式。C.1服务质量满意度评价表序号评价内容评价等级1您对本次服务反馈及时性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意2您对本次服务的专业性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意3您对本次服务的文明性的满意度（）非