QC成果编制七大手法讲义层别法散布图直方图

QC小组基本知识培训二○○八年三月二十八日1内容提要2第一章QC小组概述质量与质量管理质量的概念质量管理开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系QC小组的概念与特点QC小组的概念QC小组的性质和特点QC小组活动的宗旨和作用QC小组活动的宗旨QC小组活动的作用有关国家开展QC小组活动的情况QC小组的产生与发展QC小组国际会议几个主要国家QC小组活动的概况国际QC小组活动发展动向中国QC小组活动的概况中国QC小组的由来中国QC小组活动的发展中国香港QC小组活动中国台湾QC小组活动31.1质量与质量管理质量的概念质量管理开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系4质量Quality一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的特征要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望一组固有可区分的特征，满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度5在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理TQM（Totalquality

management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。质量管理QualityControl简称为QC6质量管理的发展过程按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。7TQM全面质量管理的特点以顾客为中心

全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进8TQC与TQMTQC是英文TotalQualityControl(TotalQualityManagement)全面质理管理全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式，代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长日本在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityControl)演化成为TQM(TotalQualityManagement)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念9TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态共同点：强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进，按PDCA科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。10TQM与ISO9000差异点：ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

111.2QC小组的概念与特点人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。12QC览小组姻的性筑质◆是企贺业中谢群众俊性质圾量管恶理活水动的火一种按有效派的组能织形叙式。◆是职文工参菜加企惩业民稀主管画理的泪经验名同现锻代化蔬科学初管理控方法斑相结以合的罚产物虎。◆与行骑政班符组、米技术说革新毒小组叮有所颗不同狭。1、挂组织历原则这不同2、番活动员的目楚的不迎同3、残活动奋方式霸不同13QC姿小组糕的特教点明显显的自氏主性螺——学自我币教育听、自守主管跨理、同自愿惊参加邻。广泛链的群支众性欢——筋人人安都可江以参散加组恭内平荷等、直互相它尊重恨、提辛倡自它我实搬现。高度璃的民顺主性曲——础民主戏的结怠合、孩民主盾的活锅动小尼组长猴自然解产生抬、组肤内无携训政幅。严密骑的科谷学性画——湾P见、D吹、C脊、A诱程序妻数理暑统计撒方法悉逻辑知思维纹模式遗数据企资料劳说话14QC办小组钟的分宜类★现维场型岁：暴以次班组帆、现坡场操滴作工尤人为猾主体索，维拣持质盟量。主要宜特点顺：课配题小赌、难反度低床、周闲期短寺、效栏益不辱一定幅大。★服籍务型吃：以罗提高隙服务狠质量橡为目低的的妇小组挖。主要夏特点冈：课认题小喘、难犁度低击、周狂期短黑、社疾会效桐益明化显。★攻妇关型夏以三盖结合谈方式后，解忽决技降术关裳键问银题。主要沸特点视：怒课题倍难、裳周期便长、鸣投入窜多、悟经济鹿效果傅显著畏。★管疯理型已：须以管伐理人眼员组吴成，禽解决闲管理传问题妄。主要陈特点勺：课遗题大咬小不结一、丝式难度俭不尽纺相同丝式、效趣果差寸别较皮大。★创淘新型魂：危以专甩业技务术人攀员、柜专家六学者卵等组含成，奔运用柔全新汽的思里维和酒创新咬的方衡法研慕制、膜开发惠新的像产品诊、工岂具或涛服务孤为目神标。主要六特点铜：难笨度大榆、投头入多谁、风莫险大朽，以眨提高这企业层产品贴的市携场竞敬争力怕，并苹不断彻满足高顾客钱日益廉增长充的新主需求窄，提落高经贼营绩面效的耕课题宅。151.释3望QC昏小组役的活阿动宗证旨和窃作用提高符职工遗素质守、激眼发职触工的假积极柄性和仆创造异性。改进旗质量绸、降咽低消草耗、治提高早经济蛋效益屑。建立影文明版和心扔情舒绳畅的干生产谢、服拔务、翁和工源作现疫场。日本采“5亿S”叮活动捷：整理蜡（SE建IR猜I）景按需疮要将狡东西阳分开日，处项理掉率不必磁要的跳。整顿良（SE块IT暗ON）把栽需要惨的物遭品按武使用阻频次绵不同托分别响置放弱。清扫醒（SE彻IS烧O）清冈扫现某场，踏去除股污物军。清洁述（SE咸IT泛SU循KE）定答期检枝查，贱保持饰工作绑环境向卫生竿整洁缺。素养待（SH馅IT餐UK汪E）加工强自构身修饱养，气自觉饼遵守翁各项右规章甲制度奋。16QC平小组殃的作弦用有利巷于开莫发智宏力资示源，沟发掘误人的杆潜能严，提悦高人旷的素嗽质。有利蜜于预串防质鱼量问本题和忍改进旺质量陕。有利样于实拳现全恰员参匙加管禁理。有利俱于改个善人虏与人什之间睡的关洽系，步增强揭人的党团结后协作劲精神弱。有利苍于改艇善和延加强两管理钱工作扇，提伞高管徒理水向平。有助厘于提窜高职耻工的丢科学啦思维落能力想、组删织协继调能弊力、捞分析筝解决汁问题咽的能漆力。有利铃于提位高顾线客的遗满意绝程度马。171.休4喷有关抛国家湖开展祝QC莲小组湾活动辉的情虏况QC舅小组分的产喇生与假发展QC淡小组色国际渴会议几个功主要蛇国家闹QC洗小组议活动饰的概虹况国际谨QC禽小组楚活动询发展注动向18QC卧小组架的产畅生与走发展19斑62险年，材日本蕉首创乘了Q妥C小虑组，钢并把探广泛帽开展捉QC歌小组萝活动备作为标全面锤质量谎管理类的一嫁项重芽要工挖作。痰之后趴，在饶韩国榨、泰仓国、饲中国羽（含哑香港箱和台群湾）岁、马伞来西古亚、伴新加炒坡、头美同匪、新脱西兰沉、土蛋耳其领、澳魄大利郊亚、裳文莱雄、菲姨律宾真、印称度、鸣印度从尼西卵亚、状意人狡利、涌英国雹、法旧国、敏墨西止哥、艳毛里暖求斯底等7尸0多悉个国煎家和承地区惜，也躬开展臣这一火活动敬。19QC约小组遍国际荐会议由日杯本、畏韩国望、中吹国台郑湾于列19云76举年联摇合发屋起的孙，同钓年在奔日本虫召开达了第遍一次凉会议设。1斩98摇1、表19越85娘年在突日本奋召开叠了第把二、鹅三次格会议阅。从揪第三垫次会烛议以西后逐秩渐扩趴大成辩为国背际会经议。匀19闭86陈年在逐韩国狐汉城庸召开葬了第北四次愈会议推。国际得质量贡管理葡小组备大会将分为忽南北事地区悄两个莲组：叨北组内有日逢本、柴韩国拨、中瞎国(暖含香峡港和戴台湾叶)、租菲律傲宾等价国家晚和地容区；晴南组屑有泰循国、盾新加劈燕坡、餐马来汉西亚母、印基度、肯印度辆尼西祖亚等结国家润。19打87变年在波泰国析曼谷此，1气98括8年队在中坦国台脾湾，肺19毙89橡年在滔马来府西亚黑，1提99日0年梅在日屑本，公19赤91气年在催印度咱尼西靠亚分堆别召趁开了费第五池、六法、七政、八睁、九胜次会榴议。送19洞92嘉年由贴韩国侦主办睡；1博99逃3年蒙由泰上国主熔办；烛19颗94醋年由助中国舅香港压主办盛；1纹99勾5年絮由日国本主阀办。从1身99景2年县起，妖国际蚊QC卫小组板会议廊主席艇将轮贷流担让任，艇当年馅的主画办国邻(或菜地区帜)任锣会议掩主席魄，次鞭年的佳主办婆国任型副主孤席，枕到第双二年室原主词办国摇为会既议顾攻问，云原副乳主席啦晋升极为主事席，龙下一缠年的蛋主办帽国为挑副主牌席。策现在维QC揪小组过活动蒙已成珠为世故界各窝国质笑量工纱作的霞一个略重要腾部分凤，而铺且越罪来越佛多的瞒国家掌引入项这一膝活动趟。20几个套主要氏国家许QC波小组滥活动搏的概舅况日本例自1摄96怎2年得创建厘QC核小组仰以来厕，一暂直坚房诚持活在动，痕长盛石不衰赚。近有几年跑，每找年有摔近2省0万招个注绒册Q援C小栏组和与几十蹄万个体未注织册的痰小组渴，活亡跃在厉各条视战线潮。日身本不焦仅是柔世界波上最在早开限展这舰一活谱动的节国家锦，也碑是参招加Q框C小寻组活储动的钢人数愉占职愉工总宜数比且例最君大的芹国家眠。新加用坡、煮泰国21国际改QC独小组罗活动丝式发展区动向更加摊注重违QC销小组蝇活动馆要以盖提高葱职工要素质阅，激购发职熟工的访积极黎性和谷创造杰性为盼主要质目的更加荡强调央QC努小组龄活动劈燕的自肿主性QC使小组泪活动割动向腹多行飞业和厦全社衡会发雄展221.电5预中国牵QC凝小组醋活动虑的概伙况中国嗓QC识小组亦的由怠来中国搭QC躺小组待活动乱的发翻展中国欺香港片QC惊小组筝活动中国茂台湾材QC简小组贿活动23我国童19降78乔年诞彻生了含第一岔个Q北C小裁组我国刃自1颈97理8年慌从日恭本引贞进了敢全面选质量堤管理迫，北屋京内夜燃机亡总厂循诞生赞了第卸一个蜡QC农小组摩至今求，Q舱C小裹组活爆动在歼我国置已经言走过也了3狱0年讨的历售程。自2临0世瓜纪8赢0年缘瑞代初吊期开灾始，升QC叙小组恢的数及量每千年平稀均以琴20碌％左桐右的怒速度异递增花。到餐90短年代后中期清以后霉，一默直维午持在梯15梅0万戏～1彼70促万个井左右限。到娘目前堵为止多，全线国累庆计注佳册的慰QC掩小组质约2获00芳0万织个，槽创造选的直呼接经欣济效喂益超科过1斑00澡0亿冒元。19库99垮年开呈始培鸡养工槽程建胸设Q政C小剩组活男动诊献断师赤，旨龟在培痕养一进批懂解全面协质量苦管理史理论浴、能论实际末指导准QC悼小组喜活动悲、会纽奉正确揭评价网QC草小组坚活动桑成果争的诊灿断师泥队伍锁。24中国罗QC舟小组治的发淋展阶制段试点肃阶段喘19革78政～1鸽97党9推广少阶段涉19修80煮～1帜98尸5发展牌阶段温19促86朝～25全面森质量所管理欠基本勉知识26香港络、台井湾Q槐C小赠组活授动开睡展香港台湾2707雨年河天南省鹊工程酸建设及优秀金QC绿小组20裹07如年度鲁河南液省工峡程建旋设优炒秀Q艰C小誓组名特单(胡共2践14销个)一等停奖(汗53饿个)序二等监奖(观11移0个主)三失等奖爷(5圾1个白)20摩07钞年度腥河南项省工招程建洞设Q汪C小卸组活朽动优齿秀企析业名简单3代520辅07晕年度零河南炭省工带程建爬设Q趣C小恭组活怖动卓霞越领骗导者抓名单村1728第二从章蛋Q蹲C小节组的总组建组建俊QC勾小组骂的原晴则自愿驴参加晶，上飘下结尿合实事父求是猾，灵艳活多僵样QC尊小组笨的成蚀员及亿对其室要求QC膏小组脆组长调的职轮责及应对其做要求对Q也C小废组组涌员的胀要求QC豆小组宏组建野程序秆与注芝册登孔记QC沫小组凯组建燥程序QC遇小组乞的人微数QC雕小组堵的注朱册登泪记292.满1驻组建盟QC枣小组搞的原台则自愿之参加典，上叶下结凶合自觉尤参加灶、自劳我提速高，贵管理哨者适拉时的还进行繁组织量、引到导和请启发创。实事喊求是难，灵凭活多烂样形式资多样舟，自筹主开源展活灾动。歉类型哀适宜光，不抚搞一驼刀切灾。302.鸡2熄Q栗C小园组的由成员爷及对巨其要疤求QC爬小组筝组长挺的职蛙责及支对其摸要求对Q亦C小拖组组耗员的怒要求312.桥3具QC缴小组顿组建惯程序遵与注匪册登置记QC坟小组倡组建戒程序QC拌小组壤的人追数QC桑小组度的注驻册登炕记32QC非小组捏的组妙建程御序１、科自下泄而上示的组掘建程梦序小组元由生汗产现泊场班华组产玩生，经报主侄管部鸭门审缴核。特点膜：小组碗活动盖力所掏能及脾，成蚀员积材极性各、主氏动性先高。２、扔自上垂而下备的组秀建程嫌序由主借管部苦门提好出组者长人耗选，野按需扬确定丈小组边成员尤。特点翅：课题活难度偶较大钱，是逐企业标急需案解决义的问辉题，派人力念、物甲力、宾财力迁易得捞到保糠证。３、桐上下路结合柏的组姥建程灾序上级犁推荐厉，下厘级讨嗽论，跟上下叼协商附组建摊小组片。特点莫：可取橡前两驻种类置型所里长，末避其亲所短购，应克积极旨倡导材。33QC拾小组怖的注碑册登动记为了浪便于患管理岩，激叹发责杏任感亲、荣腐誉感盖，为符了得添到上谈级的张承认滩和支白持，饱为了狭得到贪上一储级发匹表成遵果的却资格贿，要画求每利个小决组必雀须进愧行注休册登厌记。小组铁的注膛册登差记：小组升填表、领导坏签字、报主住管部鲁门、登记评注册注册亦登记路要求监：小组宝每年饭进行就一次倒重新灿登记霜。小组译停止者活动庸半年促应予截以注重销。每个哈课题假活动毛之前阶都要携进行书一次客课题下登记扰。34第三份章吃QC驻小组补活动QC捞小组齿活动需的基尤本条仗件领导登对Q恨C小斥组活剃动思经想上垄重视饥，行渐动上峡支持职工材对Q泼C小丽组活士动有暴认识避，有纯要求培养手一批织QC邀小组驱活动哪的骨烟干建立乏健全天QC劝小组兄活动信的规荒章制快度QC鞭小组考活动纠的程俘序选择嚼课题现状关调查设定监目标分析解原因确定亩主要烟原因制定逢对策实施模对策检查烛效果制定败巩固比措施总结冻及今合后打刑算“创恩新型交”课趟题活兰动程相序QC贸小组紫活动爹的推矿进353.礼1嫂Q真C小酿组活鸡动的升基本去条件领导络对Q漂C小炉组活死动思味想上乎重视仪，行娱动上划支持职工帮对Q如C小吸组活遭动有单认识伞，有继要求培养斥一批描QC龙小组呀活动洽的骨记干建立轮健全晴QC康小组饭活动壳的规笔章制好度363.丙2庄Q淋C小筹组活枕动的劈燕程序选择共课题现状手调查设定椒目标分析更原因确定淘主要种原因制定敢对策实施爸对策检查籍效果制定张巩固胆措施总结和及今逝后打骨算“创壳新型挤”课塘题活拳动程竭序37QC脚小组语活动抵程序QC赢小组驱活动汉的基累本特森征就橡是质遍量改脊进和盲质量沿创新QC眯小组而解决传问题捧涉及嗽两方默面的访技术专业莫技术坟——远小组乖解决汪问题现的专米业技拦术范国围管理避技术描——奖主要挽指程研序、笨证据铁、方障法、响技巧挽的运系用等专业粘技术位、管伤理技崖术是广QC隐运转机的两银个轮校子，粮缺一何不可临。管理冒技术染为共阴性，高主要泉包括坟三个耽方面己的内怠容。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PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

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设定目标

调查现状

分析扇原因确定誓要因制订穴对策按对违策实临施目标未达到

目标已实现

制定疮巩固庙措施总结敲和下捉一步兼打算检查效果

43QC门小组拿活动陪的具罚体程太序一、支选择猫课题牲：课题鸟来源指令双性课桌题：上级蝇主管闻部门敞以指添令的别形式教向Q循C小韵组下康达的禁课题指导椒性课锈题：企业袖质管继部门似推荐返并公匹布的趣一批贵可供杜小组椒选择压的课葵题自选丸课题统：由小醉组根吨据本周部门称情况骡自行福选择逢的课属题如何喜自选祥课题贤：针对抄上级弟方针状目标址在部馆门落泽实的洽关键奥点针对凶现场煤及小泼组本酿身存涉在的蛋问题针对笔顾客长的投幸诉和控抱怨44QC陕小组驼活动钓的具刮体程共序选择雕课题宾注意芬事项巴：（1间）课谨题宜络小不桨宜大害选解题决具炎体问爸题的蜓课题小课麦题的矿好处图：（A陈）活线动周粒期短平，易欧于出砖成果芦。（B胸）大乐部分色对策邻自已择能完具成，微易于倍发挥姻小组依成员戚创造踏性。（C剥）解奴决自膨已身肌边的迅问题滤，易即于调锐动积抚极性亏。（D子）易丢总结惜，成刊果发仔表更过充分活。45QC当小组圈活动那的具疏体程侧序选题吨中使千用的钥方法僵：选题偿理由膝应简菌明、帽扼要食、充颠分应直谊接写凝出选屯此课非题的膨目的流和必隐要性惠，可忠用数柴据表否达。46简易截图表悦排列故图蚕直方区图候控制波图亲和及图社矩修阵图特别文有效猾有炉效虾有掠时采逐用QC剃小组律活动水的具齿体程形序（2劲）课蚂题名催称一败目了拒然：赖课题或名称葱清楚垃明了强，从狂课题铸名称责能直答接看碗出小施组要抵解决刮的问朴题，虽课题下紧扣瘦活动穿内容孙。（3菊）选昼题理肃由应胃简明续、扼薯要、登充分县应直抛接写惰出选灾此课球题的业目的嗓和必闯要性语，可竞用数敌据表尽达。选题俭中使损用的隔方法徒：47QC明小组解活动膊的具机体程朋序4、气选题流中常译出现残的错伟误：（1咬）课得题名弱称抽英象化氧(达霜标、扇升级龟、创吵奖、造服务瓦行业州满意射率)例：镰强化图质量拦管理探，创品建名看牌工志程。鼓足问干劲足、力艇争上川游、冬勇夺叙全国卷最佳邪‥‥什‥（2局）把柜所采屯用的榨对策例冠以但课题聋名称当（挺手段烫加目响的）例：皱加装拍闭锁挖装置立，提喉高电个压监叠测能伶力提供斜特殊买服务药，提柴高顾曲客满棋意率避免押小间扎隔，壮杜绝常危险柳接近（3办）表选题泄理由影太多贱（要俘抓住雄关键纳，切遣中要白害，具一条隔最好避）（4良）誓选题去理由勒的重级要性被由小激到大抱类推48QC禁小组秋活动奶的具翅体程著序二、般小组董概况必须俯写清口楚的者内容决：小组旅名称敢（小丸组精酱神应胃体现皱在名喊称上社）注册出编号本课扫题类晨型（则可写银但不巨能写扔成小拘组类呜型）本课村题类鬼型（追可写浊但不菊能写档成小辛组类脖型）本课纺题活午动时起间，德共活元动多猾少次平均筋出勤躬率（毛体现镰人人扔参与登的团宏队精恶神）管理粘课题季要写绝行政云职务平，技形术课纤题要身写学叶历、赶职称年龄罗可用据平均么年龄擦（最控大、著最小袭）顾问滴应为白小组杏成员银，推衣进者料是重伞要成谊员49QC婶小组构活动竖的具嗽体程宴序三、放现状陆调查目的扯：找套出问检题的砖症结匪，为禾确定比目标移值提肾供依桂据现状姥调查守应做童到：1、乒用数兼据说眨话a、西收集抖数据彩要有杏客观景性，夜防止雨只收怨集对蛙自己榜有利对的数烟据。b、趟收集梁数据握要有服可比呜性，员改进幸后能策反映灰出变展化程踪蝶度。C、足收集航数据滔的时浸间要锅有约粒束，逆要收贪集最择近时蚂间的面数据逮。50QC基小组棕活动亲的具言体程零序对现足状数皇据要抄进行符分析佛、整潮理、细分类分类明方法杆：按时趴间区本分估年劲、月挎、日跳、班趟次等按地恒点区蝇分将位阴置、蚕工地慈等按症退状区跟分北缺俘陷种耽类、气特性逼、状伯态等按作轿业区福分趁生求产线欣、设率备、担操作狱者等要在雅现场煤观察犬、跟收踪，蚀掌握井第一鬼手资乎料51QC核小组割活动宏的具责体程励序2、笔对现碍状数短据要剑进行早分析动、整张理、事分类分类乒方法不：（1吸）按阵时间竭区分脆年、盲月、穿日、抗班次馋等（2雁）按制地点俱区分势位置饲、工士地等（3垦）按曲症状亭区分竿缺陷坡种类往、特沃性、倒状态坊等（4夸）按鸽作业除区分扒生产蔑线、掠设备屈、操时作者抖等3、灰要在唇现场但观察划、跟量踪，推掌握播第一朱手资解料4、羞现状笨调查腾使用种的方霞法：简易倍图表眨直方话图厚控柜制图贪亲妙和图矩阵符图警排洗列图52QC成小组惧活动例的具乱体程说序不使死用现娱状调笔查的火情况业：1、猾指令滴性课类题指令臭性课鸭题目秋标明月确，版要进牌行可凝行性杏分析狂，根使据目辆标要疯求，拍通过聋数据铸的排确列分皮析来陡确定放能否控实现梯目标润。分危析手贪法类禁同于愧现状挤调查棚。2、絮攻关狼型课研题攻关咐型课迈题，充研制省新产湾品，隔前人割从未块做过晚，无俯现状较可调株查。53QC被小组鞠活动前的具品体程平序四、仿确定缩慧目标目标泄值是闭小组晶活动脾解决词问题地的程要度，溪并为台效果联检查已提供醒依据目标址值应您做到顺：1、与问幅题相木对应2、目标月值要则明确穿表示胖，用席数据谅说话喂，必糖须量诱化。3、要说狠明制贩订目赞标的杜依据例。54QC灶小组聋活动饱的具炕体程球序设定接目标爷应注火意：1、肤目标梢不宜凶过多脸，一精个适服宜，凉最多企不超虽过两首个。（两援个目垒标之萌间应幕有相插联关辜系）卖。2、疼目标蒸应具搬有一竹定的达挑战弟性。3、表不是轻所有桂的目涨标都趣必须约制定扫设置瘦依据等。如：克恢复丽质量缺的目渐标目标艘设定光使用纠方法直：简易痰图表爽直方驰图鸣控制慈图55QC朴小组楼活动软的具啄体程筹序五、贝分析附原因分析糖原因株是小晌组活族动的证重要弦一环在。通滔过对肝问题己产生唱原因灶的分徐析，庭找出钩关键还所在填，小例组成附员要短开阔捕思路酸，集宅思广兽益，佛从能发够设部想的辽所有墓角度笛去想吹象可沉能产怒生问做题的芬全部相原因寸。1、障分析蔽原因塞应做葬到：（1配）针晨对所利存在每的问敏题分毙析原宏因（芒2)慰展示仪问题切的全蔽貌（敢5M争1E茧：人赛—m货an筒、典机—跌m窜ac盏hi讲ne拍s透料—嫁m冒at粉er低ia泰ls果、拳法—厚me妇th民od滩s挽、测案、铅环境匠—庸en再vi沃ro颂nm艳en货t）（3先）分怪析原彻因要嗓彻底腰，要交针对裳结果娇，把骆原因评一层党层展泥开（4茅）分厉析到烟可以甚采取单对策剥为止挨，防拣止枣时核形沃循环狠。（5野）适末端对因素玻上找暗要因向。56QC纲小组伴活动催的具纱体程铸序2、欣正确类、恰梢当的史应用杜统计牛方法原因驻分析含常用吃统计梅工具向：因向果图错系统蓄图舞关俭联图三种伙图示嘴方法扰的运伤用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系57QC雹小组率活动呜的具爷体程绿序六、扒确定棚主要朵原因运用阵这一页步骤菜，对爸诸多坚问题垮进行只分析翼，把忧影响凑问题的主浸要因赴素找稀出，雷排除川次要降因素在，为阶制定彻对策侍提供拖依据1、耕确定笨主因鞭的三逢个步穷骤（1秋）将拖末端膜因素搭全部混收集（2兰）排壳除不怪可抗匹拒因被素（3邮）对胞末端趋因素测进行萝逐条旅确认叔，找练出真膀正的裹主要素原因崇。58QC贸小组孝活动饶的具渐体程除序2、外要因刑确认逢应注铸意的右几个配问题（1吓）现厌场验芦证：锯现场山通过寇实验壶，取秩得第运一手勺数据索来证嫌明。现场衫测试醋、测蹈量：浅通过弊现场巧亲自渡测试羞、测汉量取俱得数据与砖标准驼进行借比较杂，看衫其符菌合程妥度。对人滨的方签面的俩因素叔，无仙法试财验、屈测量蝇的，效可设勉计调查表凉，到爱现场拣进行护调查才分析银取得汪数据需进行码确认交。（2懂）不简使用夹0、茫1打制分法魔，不错靠主怪观判录断确州认要拼因。（3蜻）不缺要将鹿部分侄末端究因素衰挑出鸭进行妈确认旋。59QC侨小组狗活动穗的具衰体程棵序七、页制订舌对策1、默制订烧对策桨通常阴采用联的步赔骤：（1遮）提升出对膊策，四做到殿集思岁广益（2符）研典究所移采用倚的对摘策，虽确定竹其解查决问零题的老程度（3裙）制赵定对伞策表耀，按趴照“孝5W堵1H攻”原临则进镰行

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图PDPC法矢线图优选法正交实验法60QC倡小组般活动四的具楼体程侦序4、橡对策遍表的适应用对策足表是茶计划屈阶段萌的产能物，怖即：锄“措即施计夹划表回”与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施

1H：61QC带小组哈活动铺的具走体程明序对策葡表的皇应用尊实例纽奉：序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

62QC壁小组因活动出的具秧体程太序5、文注意立事项传：对策蛮应有他效，司防止贞一个归人的股对策喂，要榨由全典体成望员去凳做。选用蔬对策乓应具胜备可电实施散性，察小组靠成员且应能移够控屑制，贫高投占入、蓬高难透度、薯违返条国家磨法律葛、法搞规的插不宜占采用直。不采乡丰用临关时性倘、应霜急性盖对策属。尽量妙采用招以小才组成形员自慨身能敏力可鸽以实辉现的泛对策评。将对待策内扫容和裳措施蕉内容列分开移制订对策遥目标减要可肚检查璃，不贪一定丙非量它化。头防止棕出现瓜精神略措施肆。对策炭表简租单，狐实施消要写片详细惯；对阅策表寇复杂饺，实翻施可锅简单不要壮为外家人制未订措莫施63QC伏小组忙活动仙的具雪体程蒙序八、园对策叔实施小组桥成员闯应严息格按育照对竹策内婚容进拨行实六施。递进跳的措长施应买一个持一个似的去做做。注意逢数据高收集首，每柔条对衔策实阻施完麻后和颈对策猎表的道目标穿进行山比较补。实施炎没有娘对错置之分挡，只学有好艺、坏但差别独。体现站小组糟的努变力程挪度，扛体现评小组睛的团益队精瓦神。做好醋活动最记录樱，展也示小省组活张动的鲁难易煮程度贝。如实位施进板行不颗下去饺，应柄及时沫修改异对策遭。避免帮通过武技术揉改造丹、设灾备、拜仪器疑投入押实现公目标耕。主要患解决门小组肾自已贡的问陵题，井通过仔活动详去解零决别结人的础问题委不妥宾。64QC酒小组掘活动废的具商体程询序九、咱效果没检查实施黄完成张后，付检查稿小组肺活动捐所取坐得的搏效果摊。用数婶据把考实施词前的帮状况膛和实窗施后就的目述标进笼行比差较。总体解评价豆课题拥的效炊果，稠重点盆是目麻标值络的完播成。快达到歌目标烘，问薯题已牌解决鞋，进脱入下冶一步剪骤。达不宋到目博标问纯题没记有彻名底解肿决应槽：（1瓣）重宴新分按析原亦因或适检查乓所制予定的腔对策诱。（2浮）在意C阶联段再励进行待一次嘴小的踏PD纽奉CA挥循环脚。65QC蚂小组葱活动抗的具已体程盆序2、辨经济觉效益控的计罩算计算宪经济炮效益扰的同带时应射考虑湾社会秤效益效益明计算滚应符郊合实莫际，窑不类炸推、幕不夸饼大，革计算筛时间拐一般久不超探过一彩年。对小每组成蒜员的备活动掘收获歪进行虏检查壤，如额人员倒素质选、技断术水趴平的驼提高换等。巩固裁期能环看到霸稳定棚状态疮为止水。3、鱼效果杆检查恳常用煤图表换：调查雪表简易筛图表丝式排列富图洪直念方图兄控其制图毁散谱布图66QC涌小组溉活动础的具匆体程绢序十、舅巩固绢措施为维击持活户动成谢果，落防止习问题段再发全生应部制订骂巩固旁措施著。把对掉策表症中经东过实堪施证制明有惜效的久对策殃报主栽管理广部门掌批准油，纳冈入有贵关标唐准并球将新坝的标命准进跪行推育广。不能晨与对烘策脱舌节，贴不用删口号谁、形脱容词逐写巩认固措张施。到现作场再岛确认孤，是丧否按绞新的膊方法擦操作蚂或执晴行新恒的标陕准。巩固授期内姻要做麦好记喷录，尤用数抛据说巴明成匆果的滥巩固蔬状况滥，偶巩固予期能亭看到讽稳定薯状态就为止亿。巩固迷措施活常用寒图表具：调纱查表烟、简球易图寨表、累直方模图、超控制芽图67QC马小组舍活动薪的具俭体程两序十一较、总吹结回昂顾及进今后乡丰打算为了炉今后泻的提勉高，劲课题租完成缠后，切小组迅应进凳行认飘真总货结找出服此次佣活动榜后尚希未解尸决的叹问题总结坛活动肆中所佣产生浑的无筹形效夹果，谦增强桶团队撒精神提出戚下步畜打算驶，体赌现持寻续改药进总结蒙回顾常用眼图表逐简易吃图表683.个3漆QC滨小组动活动阁的推墓进69第四培章虾QC躲小组驳活动父成果QC正小组掘活动识成果怖报告QC鸦小组站活动鞋成果伸类型QC筹小组嘱活动忽成果扑报告孝的整割理QC按小组除活动套成果愚发表成果吩发表蜓的作伸用成果停发表职的组挎织工泊作704.亩1眨QC叮小组毙活动茫成果沸报告QC转小组扛活动卵成果蒸类型QC亚小组贡活动喜成果斥报告闷的整殖理71QC裁成果俗报告妻书的锈编写用普结通及廊简练第的语偿言，鞠写自棉己的罪故事迅，让鸡别人敞看得屡懂。撒一般和要求但：文字输精练厨，越甜精练残越好秘。条理脊、程淋序清顷楚，吉逻辑颈性强督。能用亚图表伙、形歼象表朵达的瞒就不什用文迹字。抓住始重点丝式，有椒文章订的高稳潮。不允骂许“钟倒装节”“惠后套省”改唐变其黎真实治性。让外座行人绸看得汁懂总结膛写实——提高粥升华感性果→理僻性→炭对以北后工曲作起葱指导欠作用72QC必成果生报告繁书的兆内容1、普小组桑简介市：人治员、赠受教蛾育情洁况、茫登记栽号、吗活动稳次数诸。2、乌选题松理由合：指斧令、共指导百、自戒选、柱为什笼么选耐题。3、袋现状魄调查夏及原今因分凶析：愈目撤前现患场情警况的叠确认肿。4、雷确定晒目标耽值：嚷定染量、继不超惑过两锋个、画提供秩依据格。5、痛分析望产生吹问题亮的原推因：喷分妥析到苹能采拾取措昆施为判止。6、做确定弦主因俭并对逮其论剧证：叫事蕉实和置数据秋表示冠。7、兽制悦订对择策：涛要壶因对珠应、售措施毙具体之。73QC辨成果术报告火书的送内容8、蹄实用施：拾表养达清紫楚，胖以实枕施为角主。9、凶检敬查效良果：币与恢目标险值比洞较、凭证实尚。10污、巩吴固措务施：型纳治入标矮准的透名称淡及条脱款，今防止杜再发怨生。11经、遗斩留问存题及我下步奶打算昏：弦总结淘、分挠析，港保持谈活动云的旺连续减性。744.拍2宿QC涛小组抚活动宏成果量发表成果糖发表匙的作月用成果公发表描的组币织工惯作75第五昨章售QC嗽小组旷活动桌成果冶的评滚审与良激励QC狸小组滥活动讨成果执的评挑审评审议的目笛的与次基本殿要求评审遇原则评审牙标准评审椅方法QC乡丰小组引的激获励激励蹦概述对Q凶C小户组的皆激励765.燃1垂QC端小组候活动聋成果皱的评惭审评审澡的目穗的与斩基本想要求评审蓬原则评审作标准评审痰方法77QC缘瑞小组非的评马审一、谋评审蒙目的广：确认帝成果总结古经验旺、找缘瑞出差孤距提出郑改进露方向典型情引路二、蜓评审数的基颂本要立求：有利蹦于调鄙动积神极性有利例于提替高QC小组畅的活眼动水姻平有利象于相誉互交宏流和早启发78QC快小组麻的评愁审三、壮评审寨的原源则1、朴挑大蛮不挑据小（1燃）严蜂格按娇照P鸡DC课A循垦环的跳科学吧程序万进行揭，思遭路清笼晰，裳具有王严密市的逻富辑性（2挨）用堆数据才说话亦，避厘免主衔观判打断，酸提高患解决幕问题室的科粒学性牧。（3兔）运什用科愧学的铸统计销方法紫，把镇握事蔬物的茶客观撕规律无。79QC毛小组病的评里审评审闹重点者：（1饥）成据果所趴展示晓的全侦过程汁是否折符合虎PD淡CA斧循毁环活枪动程闲序。（2哨）是蚂否做颠到以减事实石为依化据，色用数浩据说漂话疑，所道用数浮据正差确、箱完整粒有效台。（3轻）统恼计方聪法的束运用着是否迁准确作、恰总当。80QC饺小组剥的评羞审2、返客观省有依邪据屑问题饺，不顺带个现人偏勤见。芹站在它客观谜的立姥场上退指出端问题蝇和不湖足，睡要全幻玉面看3、第避免忙在专倚业技挖术上触钻牛悠角尖布钻泉牛角粥尖。夹应主太要对苹管理躬技术识进行纤评审踩，不洗从专谨业技印术上4、握不单确纯以创经济袖效益殿为依拦据叹评审玻时不席仅要怎看经亿济效但益，俯也要蔑看社寸会效鼓益；替不仅芬要重麦视有肿形成夏果，高也要叶重视牛无形奸成果谦；不排仅要忙鼓慌励创柄大成激果，纲也要棒鼓励析创小历成果弃。81QC盐小组奔的评趟审四：狮评审返标准贫：按中贴国质犁量管君理协亏会颁年布的水QC炕小组辛活动搞成果珠评壤审标趋准（拖20静00音年修财订版莫）执术行。1、隐进行骡QC饥小组猴活动炎成果暗的现络场评恩审2、府进行餐QC艺小组赶活动雕成果旷的发陈表评丧审82QC乞小组溜的评津审五：鸦评审然方法惜：1、虏基层息企业拔对Q框C小跳组活俯动成村果的吧评审步基棵层企停业的茂评审毯包括僚现场梨评审喜和发系表评锦审两而方面严的内建容（1季）现兰场评衬审：敌企业编组织越有关胖人员根在活丙动现悉场进疮行评退审变评审便时间啊：安概排在柱小组时取得肆成果倡两个就月后浙为宜傅评蹦审人裕员：燥熟悉隆QC录小组再活动宗的有筝关人唤员，尘最好挪不少酸于5卫人。（2优）发座表评权审：哈企业磨通过轰举办她成果跨发布欢会进馆行发徒表评颠审，默现场四评审贺和发炕表评食审的域结果蜓是对倍小组旬活动不的总阶体评汗价，抓其中驼现场俗评审德分数哭应占劳6丑0%岁为醋宜。83QC呀小组贸的评陪审2、做各级悉质量赴协会毒对Q规C小香组活浙动成赏果的助评审落结党合评虽选优鸟秀Q槽C小掌组一窃起进马行。菌为还保证够评审伪质量蛙必须佣聘请辆经国亮家、印省、探市质陕协考乖评狭合格挡的小驱组诊告断师价担任迎评委淘。845.冶2番QC盼小组川的激着励激励损概述对Q宫C小竞组的量激励85QC锁小组冬的激处励激励雀就是遭通过帜激发撇人的款动机肃，使错其充宣分发尼挥自金身内粪在潜心能。激励鞋就是僻按照鹅积极燃性的融运动闷规律屿对人锹施加柔一定穗的影甚响，邪使其在积极棉性形延成，挽并按拿预定妇的方惹向发蔬展。激励拐是调架动人络的积边极性旦的重此要手抵段，抵需要坑产生它动机馋，动港机产矩生行漂为，妇当行疼为结嘱果不松满足达动机世需求躲时，讲将影裁响积奖极性皆的发督挥。采用铺激励惨手段狭就是恐要充抹分调境动小春组成犹员的底积极编性。86QC宣小组艳的激传励常用锹的激芝励方纤法理想兄与目深标的垂激励荣誉终激励物质议激励关怀慎与支含持激极励培训朝激励组织凳激励87第六奇章车统计假方法晨基础喝知识统计馋方法赞及其氧用途什么青是统蔽计方昂法统计济方法岭的性瓦质统计根方法芦的用模途产品弓质量流波动正常保波动异常慨波动统计春数据汤及其岗分类计量待数据计数脊数据总体备与样基本随机哑抽样圣方法简单骄随机妇抽样梳法系统妥抽样射法分层固抽样须法整群猎抽样书法统计情特征妻数样本茄平均旬值样本调中位指数样本污方差样本寄标准汇偏差样本伪极差两类遍错误辨和风画险886.钩1皮统计烟方法令及其嚷用途什么蠢是统方计方烂法统计狡方法汇的性辣质统计繁方法淡的用哨途89统计落方法刺基础遮知识统计纳：收除集和董整理徐国情巩、资计料的涛一种戴活动梳。统计孕方法成：收愉集、杀整理猎、分塌析和直解释伶统计百数据桌并对旅其所升反映盗的问协题做畅出一还定结传论的盘方法舒。统计赶方法咏分类坦：描述盆性：免对统矩计数独据进拦行整向理和烈描述推断伐性：殃在对上统计染数据哄进行始描述遣的基多础上夹，每进一骗步进酿行分坑析、廊解释蚕和作却出推静断性篮结论魂。90统计贵方法膛基础饼知识统计辛方法搬的性搜质：描述拼性：捉为展谱示统监计数栽据的具规律台对统丢计数晋据进傲行整厦理和第描述涨。推断亩性：茅通过铸详细醉研究除样本行，达常到了论解、值推断俊总体押状况缠的目碗的，陵及有半由局傲部推状断整唇体的质性质食。风险贸性：珍由于虎用局急部去讲推断剪整体提，这立种结殿论就识不能谱10站0%贤准确漆，即贸可能润有错牲误、撞有风洽险。91统计粱方法蝇基础货知识统计壮方法庆的用察途：提供狐表示胀事物拆特征修的数堪据。比较梨两事暗物的闹差异假。分析命影响雪事物业变化速的因豆素。分析燥事物请之间麻的相蜂关关趣系。研究咽取样锻和试钳验方您法，闹确定男合理误的试阁验方携案。发现重质量巾问题可，分慎析和这掌握尸质量系数据帮的分赌布贪状嫩况和林动态留变化郑。描述多质量哪形成举过程吩。92统计个方法哨基础表知识异常蛾波动耐：由臣系统延原因袜引起哄的产泄品质份量波腹动。特点番：不煌经常酿发生留，一赠旦发牛生影鹿响较岔大，窄容易曾查明糊原因恼，容租易预啊防和挡消除弦。要求委：由肿于对基生产挣影响剑大，崭生产稠过程炉中不妨允许拌存在牌。质量辣管理纺工作筐的一查项重匠要工狱作，蝴就是翁把正坏常波钱动控宰制在谣合理壤范围贪之内晚，消织除异削常波疗动。93统计蛾方法等基础搞知识引起撞产品晓质量画波动记六个佩方面塑:“5贿M1蓝E”因素人：驻操作混者的衰质量里意识冬、技洁术水洽平、枣文化腾素质芳等。机器愈：机检器、场设备幻玉精度豆及维耽护保抬养状贱态等败。材料直：材钻料的哭化学斗成份皆、物父理特井性和才外观浇质量余等。方法扁：加颠工工液艺、渔操作近规程壤和作路业指绪导书距的正肯确度怎。测量凯：测角量设谣备、瞧试验证手段渡和测震试方减法等涨。环境剪：工蚂作场舍地的钻温度蛇、湿葡度、丽照明朴、噪肚声等断。94统计霸方法锤基础夫知识随机邪抽样押的方排法：简单斗随机彩抽样块法系统稀抽样筋法分层臂抽样岭法整群逗抽样即法95统计天方法束基础完知识统计具特征庸数：丽统祸计特拣征数饼是对碑样本丽说的少。统计张方法刺中常纪用的捧统计侧特征启数可蚁分为慎两类径：一类鉴：表瓦示数匠据的鸭集中并位置兵例月样本素平均廉值、痛样本补中位蓄数。另一或类：贿表示鉴数据足的离届散程旬度贯例刘样栗本极汉差、参样本景标准茄偏差懂。96统计出工具感菜单灾（次一）排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具97统计层工具要菜单范（摧一）饼分图折线图柱形图水平对比推移图流程图雷达图

0.618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

98老七看种工花具的握运用智途径散布图排列图简易图表调查表

因果图直方图控制图QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

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矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具

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