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文档简介

售后服务淘宝托管服务协议一、服务内容服务商通过成为淘宝托管服务商，向淘宝商家提供售后服务的解决方案和服务支持。服务商提供的售后服务包括但不限于：订单查询、退款处理、发货查询等售后问题的解答和处理。服务商保证在服务期内，提供正常、高效、准确的售后服务。二、服务期限服务期限为协议生效之日起的12个月。服务期届满后，服务商可与商家重新协商。三、服务收费服务商向商家提供的售后服务是收费的。服务商应当提供详细的服务报价表，商家应当按照报价表实际支付费用。售后服务收费标准如下表所示：服务内容收费标准订单查询每个订单1元退款处理每笔退款5元发货查询每个订单2元服务商有权根据市场行情、服务质量等因素适当调整服务收费标准，并应提前30日通知商家。四、服务质量服务商应当保证提供的售后服务质量符合国家相关法律法规、行业规范和商业道德准则的要求。服务商应当为商家指派专人负责售后服务，及时解答和处理商家的售后问题，并对处理结果负责。如因服务商原因导致商家的利益受到损失，服务商应当承担相应赔偿责任。五、协议解除服务商和商家可以根据实际情况协商解除合同。服务商在下列情况下可以解除协议：商家违反本协议约定；商家未按照约定支付服务费用；商家提出解约申请并与服务商达成协议。商家在下列情况下可以解除协议：服务商没有按照合同约定提供服务；服务商提供的服务质量不符合合同要求；服务商违反国家相关法律法规、行业规范和商业道德准则的要求。六、其他条款本协议采用电子合同形式，具有合同法律效力。本协议未尽事宜，双方可以另行协商达成补充协议。本协议一式两份，服务

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