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此Pr下戴可自行编辑修改医患沟通培训上善若水,润泽生命。开始啦!有电话可以小声接听,如有疑问可以随时打断我!目录医患关系和心态CONCENTS三沟通方式目医务人员言语沟通技巧四正确医疗沟通常用语五医疗沟通“忌语”和其他行为医患关系和心态医患关系医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位社会广义伦理患者:病人、家属、全社会人关系医者:医护人员狭义合同关系患者:病人、家属患者心态患者的七个常见心态■求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心耐心解释病偦的服务态度。医疗费用不能太高。尊重他们的人格、隐私等权利。个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿医务人员心态医务人员的七个常见心态■患者不萑医学知识,应当听医生的话。■患者太多,没有时间耐心细致地解释,另外患者也听不懂。些小病没关系,司空见惯,患者及家属大惊小怪。a■医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得不到理解由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破实施抡救。检查完备,不能考虑费用问题。■患者是否要告我。沟通方式中沟逼方式…告知(主要方式)■口头告知■书面-逐条解释通俗语言谈话表达清楚不要误导填写完善患者本人患者家属麻醉意外-手术同意书术式-分期手术、救命与择期的关系可能的情况发生沟通的基础站在患者和家属的角度自我保护态度、仔细、关心真诚、信任注意患者家属

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