石大中油调查报告

1石大中油第一加油站高端客户调查报告1前言1.1调查目的客户是企业生存的基石，企业对客户管理的成败如何直接关系到企业的生存与开展。对不同的客户采取不同的营销手段，才能取得好的经营业绩。作为加油站，首先要对客户有一个较为全面和深入的了解，这包括加油站的客户群体的根本信息和消费特征，在此根底上区分出加油站高端客户，对高端客户的消费特征等进行分析，从而为加油站制定相关营销措施提供参考。本次调查的目的就是要细分出石大中油一号站的高端客户并分析其相关特征，为石大中油吸引并保持高端客户提供相关建议。1.2调查对象和方法本调查以石大中油1号站加油区的客户为对象展开。具体调查加油站加93号汽油和97号汽油的小汽车客户〔出租车除外，因为出租车司机，加油地点一般不固定，对价格敏感，对非油工程的消费较少〕。调查样本量确实定，考虑以下因素：决策的重要性，研究的性质，变量的数目，分析的性质，类似研究中所使用的样本量，发生率，完成率以及资源约束。本次调查采取由调查员主动访问被调查者的方法，由于是亲自询问，当面填答，因此取得的资料比拟准确。1.3调查的主要内容最根据贺调查脆目的娘，通恭过对栗加油颗站管寺理人很员的缝访问财以及饰市场长调研惠方面纯的专河家确弄定调液查的唯主要顿内容诞如下绘：争客户以根本怀信息惨：职释业，端家庭全收入嚷，家郑庭〔唤工作墓单位诉〕地者区。尘客户魂消费君特征外：选堪择加凭油站机的原根因，撇付款炒方式辅，油摆费来饶源，来加油紧次数锣，加沟油费枝用，温加油破时间对，非垦油消炕费情靠况等督。匙本次醒调查航时间争从2篇00赠7年车7月塌31吵日到徐8月逢3日尿，每贵天的磁调查仿时段赌是上胃午8附:拔30通-1近1歌:葛30夏，下锯午1末3妖:涉30他-1犬6罩:抓00盖；调罢查地关点是狐北京桨石大步中油术第一炭加油萄站；闯调查纵人员河是中除国石宾油大裁学0注4级掏市场件营销自专业截本科浊生及牵06劣，0催7级凯研究伯生共宝12止人。栏调查衔得到见问卷绑数量巨70灯8份稼，其听中有其效问嫂卷5僻13凉份，赤有效缘率为贞72沿.5链%。址调查铸报告艘的主距要内立容有假设：对臭样本否总体葱情况秃的描桃述；项对高芝端客皂户的苍细分尊及特绸征的搭描述行；根卫据分遭析结饰果提翁出相稼关建葡议；跃对本汇次调瓦查存扔在问达题的比分析武及改领进建恢议。众本报社告使群用音数据铃挖掘忌软件蜘来处作理数聚据。歌此类固软件挥在客外户关甩系管届理方香面应仿用较扒多，军可把刘直观脾的用躁户图术形界贿面与搁多种沸分析羡技术畅相结期合。猪这些沃技术泥包括项神经混元网最络、泼关联孙规那么智和规门那么归旗纳技搬术。爆本报恳告主音要使堤用了傲软件过中的鹿关联画分析删和规才那么归鞋纳分脚析。1条2容样本现总体斯情况队描述常2.拳1趣顾客渐居住桑〔工杂作〕陪的地巷区华〔数仍据处偿理时殿以f壁1表顺示〕喉顾客迷居住终〔工饼作〕筝地区刮分布凤情况翼如图益2.袭1所辫示：愈图沫2.照1炕顾斑客居蛮住的斯地区辅结构吼图早顾镇客居隆住地科区〔刑工作吉单位基〕包醒括慧描忠里饰〔北悲里〕康、安秩慧里研〔北鹅里〕愈、大门屯〔细安立民花园造〕、倡小关些、北畅沙滩皆、北侮苑以依及其迈他，潜其中汗慧忠限里〔捡北里滚〕占携35核%、谷安慧狮里〔垦北里距〕占敢8%室、大雾屯〔删安立油花园隙〕占通11威.5辈%、榜小关爬占1昼.4激%、柏北沙良滩占皂6%椒、北治苑占览6.忍8%羽、其照他占窄31柔%。足前禾6连个顾鸦客居孙住地沫区都往位于守加油垮站附爆近。海2.计2看顾客麦来本箭站加学油的散主要泥原因凯〔数娇据处锦理时狗以f泡2表阳示〕淘顾客问来本永站加扛油的颠主要销原因雪比例悔情况械如图抱2.艰2所估示：偶图2羽.2隶麦顾客剂来本唱站加丈油的私主要叉原因疗比例拒图耕顾客马来本辨站加侧油的丘主要散原因智包括叨品牌答、加片油服鼻务好谷、离侄家或烘单位缓近、毒洗车摘等服收务齐雷全、夹促销特、路级过以研及定抬点。登其中触品牌吉占7冷.2姜3顷%搅、加寺油服局务好百占1两8.斯07崖%户、离杆家或嫂单位瓜近占修54蝶.7休3随%协、洗那么车等毯效劳袭齐全弃占2沈.2把3述%何、促鸟销占蛛0.暑17萌%练、路抽过占舱11滨.5桥3裁%防、其掏他占放6.叛02柏%退。淡由图递2.衣2可畜知，唐顾客挡来本软站加哑油的赌主要厕原因削是离持家或浊单位毫近，讽这和瓦第1颈题前哥六个稳选项删占到劣69止%相凝吻合暴，说傻明了宿来本检站加始油的忘客户何大部职分居诞住〔敢工作察单位草〕在抢加油蝶站附膛近。杠2.订3遇顾客鼓来本阴站加劝油的奋时间促长短藏〔数发据处靠理时艰以f描3表薪示〕奇顾客撤来本拢站加沿油的袋时间木分布锹情况驰如图镜2.乎3所啦示：肌图沃2.抬3揉顾县客来奴本站帐加油目的时锐间比药例图超顾客背来本旦站加题油时聪间两仔年以话上的庄顾客悦占6透0.哗8%帜，顾统客来区本站舱加油利的时挂间在朗一年轮以上竞占1时9.渗9%祝，顾借客来步本站削加油股时间营不到乏一年瓶的占颂11竿.5原%。灾由分征析可遣以看现出，惕顾客总第一闭次来辨本站归加油浓所占弟比例施最小社，其岛中两输年以霜上的广客户门接近严总量铁的2体/3晨，顾疮客来铺本站挪加油塞的时玻间一班年以晚上的景占8苹0%业，可漆见大苦局部苗顾客路对本骄站有斩一定紧程度皮的了以解。骄2.屿4俘顾客汤加油激经费乘来源飘〔数牌据处回理时汪以f般4表副示〕宝日顾心客加巾油经都费来杯源情桥况如筹图2茶.4勉所示琴：厌图2先.4缝乳顾客脖油费偶来源晴比例悲图豆佳由图陆2.糖4可后知，旁公费猎的占竖42武.7赞%，夺自费开的占必57究.3何%，少顾客导加油槐自费翠比公激费所骄占比沸例稍至大。僚聪2.肾5询顾客抖平均牧每月少加油布的次芬数〔报数据犯处理昌时以秋f5扶表示请〕沫顾客堡平均浪每月饲加油算的次替数分渗布情觉况如划图2停.5谱所示览：甚图煮2.塑5多顾博客平徐均每刚月加螺油的佛次数海结构秀图毒平均犬每月泻加油相1-富2浅次的糊顾客造占4暴.4伐%，匙3次曲的顾献客占驳9.突2%统，4饲次鹿的顾挺客占作20兽.3盖%肆，神5第次的凑顾客仆占1址7.香4%副，勾6亦次的递顾客监占1攻2.凶1%短，损7潜次以萍上的恰顾客惰占3牌6.族6%削。整躬体上绵没有窝呈正挑态分辆布，作尤其亲是7稼次以盈上最聚多，海说明龙次数抢设置屯的最短高标外准偏食低。签2.锻6辟顾客巨平均蛙每月苏油费戒〔数骆据处点理时椅以f辟6表表示〕章顾客辟平均待每月围油费衣分布村情况听如图库2.乐6所业示：达图2但.6腾席顾客吨平均锤每月添油费解结构冒比例律图带由图多2.魄6可游知，案平均溜每月去油费丑60毫0旋元以筛下的朵顾客席占9潜.2袭%，斗60部0-慕90赏0闻元的绳顾客泪占1悬8.剧5%址，氏90榆0-槐12板00言元的歼顾客醒占2腔4.寸2%续，筝12诸00携-1堆50降0镇元的霉顾客踩占1积5.死6%陪，匠15苗00角元以鼻上的资顾客珠占3琴2.谦6%半。每坏月油燥费分套布没菌有呈妻正态拨分布犬，么15黄00肯元以橡上的强顾客搜比例尾过高颠，说激明油判费的品最高怠标准知设置酬偏低俱，这检对细佛分高群端客夜户有论一些腹影响轮。但摩总体翅来讲锻，平谊均每揉月油劝费在硬15益00邪元以伪上的缴顾客幸还应储是加挽油站纱关注卷的重莫要客洁户，阁加油伪站应冻该考钻虑怎迁样来基进一饺步提遣高这条局部葡客户连的忠尊诚度狮和满纺意度具，从曾而为返加油害站带尚来丰孤厚的忌利润腔。皱2.珍7许对本既站提嫁供的牵非油栏效劳叨的消背费情注况〔础数据败处理幸时以雅f7乡表示务〕最接受况本站窃非油皇效劳优的顾涉客分知布情辉况如圣图2氧.7扰所示超：逗图2工.7侵接容受本踏站非剃油服淋务的欣顾客肺分布箱情况谋由图矩2.菠7可仿知，泼顾客呼经常剥消费稍的非寨油项堡目中究，洗猾车占同18腐.9交%胶，汽辣车保炸养占逐6.的7%衔，汽叮车美盛容占剑3.秘4%纽，便艇利店猴12狼.1垂%减，轮悟胎检孔查、担更换徒占意10妥.6狸%碑，在羊本站粪没有斩任何圈消费屋占俘48快.4厘%床。距接近尸一半膏的顾辰客并帐不在示此站揉进行订其他牵效劳平的消博费，赤在接灯受非驳油消糊费的译工程屿中，耀洗车趴所占定比例作较高遗，这晒说明启该部群分顾译客对坡洗车运的认等可度草还是溜比拟威高的舌。这循应与限本站暮独特图的洗李车技朵术以黄及良笼好的症效劳桶是分枪不开唇的；荣其次般是轮脏胎检缓查和攀更换能。整岁体上相，本绸站非季油服页务的鲜开展君空间尝比拟承大。争2.扯8即顾客质了解煤加油旋站洗社车、诵保养披等信际息的疲途径充〔数声据处串理时爆以f铃8表既示〕白顾客株了解呢加油课站、介油品伴、洗奏车、弹保养鞠等信装息的菜途径漂分布席情况矛如图播2.扔8所兄示：骗图2昨.8绣捞顾客析了解哄加油调站、摊油品巾、洗择车、矛保养锹等信梁息的品途径锋结构唯图维由图闭2.恢8可确知，哲顾客糊了解扩信息萄的途掏径中拌，电冲视占死5.遇1%信，广奖播占俩3.饼1%毅，报性纸占镇4.旦7%宜，杂矩志占抢2.邻4%葡，网记络占倒3.樱7%延，朋妹友推麻荐占牲1被0.销3%丢，加辣油站罩洗车忘现场长占纤49弦.2来%录，不陈关注剥这些摔信息夏的顾功客占赖21年.5旧%。档加油施站洗规车现识场和赠朋友甘推荐浴是顾纯客了理解加品油站纤、油师品、科洗车何、保映养等市信息盈的主旺要途输径，附所占症比例型较高贩；而责顾客航通过呆电视奇、杂释志来馒了解另加油券站、页油品骂、洗某车、摔保养镰等信递息所矛占比戴例较凡小。届2.何9刺顾客罪的家顷庭年想收入享〔数仙据处盗理时窄以f马9表扒示〕浮顾客迹的家退庭年绕收入脏情况毕如图相2.冠9所主示：含图2系.9杀射顾客泄的家弊庭年疑收入丧比例题图寸由图寒2.榨9可竭知，棋顾客幅家庭趴年收峰入在相5稳万以慨下的杆占3烈6.蜘5%转，劈5-蓝10痛万的槐占3霜1.恰4%或，添1辟0-裕15丛万的么占1膏3.朵2%嘴，吨15莫-2伯0丸万的造占7可%，梦20煮万以掀上的筋占1馆1.捧9%奴。从貌数据下中可趋以看盗出，奋来本魄站加阳油的琴顾客耻家庭尺年收慧入在蛛5秘万以摧下所秤占比晚例最残高，倚而形15弟-2赶0鼓万所裤占比魔例最取低。犯2.锻10剖顾直客职瓣业〔五数据裂处理苗时以界f1掀0表硬示〕盒顾客境职业搞情况橡如图渔2.此10搁所示州：哀图2拖.1粒0匹顾视客职探业比船例图喷由图签2.肢10典可知欲，中闪高层港管理荷者占霸18盒.3轻%、句私营委业主敬占1谢7.鸣7素%括、专昏业人珍士〔忘医生议、律女师、苦教师巩等〕恰占7柿.2角%及、企章事业浴单位秆职员表占2矛0设%开、司稳机占瑞22猛%砍、其授他占粘14断.8妖%樱。可夏以看虏出司慧机和甘企事段业单肺位职改员所惊占比析例较滩高，赢专业嫁人士纹所占违比例柄最低素。逢2.没11倍顾鸦客加策油结贱算方喷式〔峡数据烧处理兼时以金f1马1表惠示〕滨顾客投加油液结算怕方式庆分布泰情况灶如图沃2.龙11男所示查：压图2骡.1替1筑顾明客加城油结线算方商式结鲜构图岩由图泼2.济11批可知须，顾周客使减用现姨金结及算的舱占6跌3.俭9液%室，银护联卡居结算进的占瑞5.低7壶%西，中啦石油播IC箭卡结密算的伤占5分.1应%兆，加箩油本盈结算向的占菊25艇.3万%旦。可炮以看值出顾枯客更疑加倾屈向于执使用萝现金侨结算取方式摇，但鸡我们季在调科查过户程中础也发守现顾扛客对过银联著卡和垂中石怎油打IC尊卡方稼面的抽知识伟了解桑甚少雀，加三油站朽应该味加强为对银截联卡第和中蚁石油遗IC仁卡的斧宣传距及发循行力布度，挂应该犬让更桃多的老顾客制了解春更加粥便捷脆的结勇算方良式，仓以此跨来提榨高加晶油站川的工宜作效便率。驴鼠2.诸12狼顾暴客使毒用油碌品粥顾客翼加油擦油品姑情况垂如图立2.同12抵所示走：讽图2轧.1砌2塘顾让客使泡用油峰品比调例图祥由图角2.惭12雪可知速，加园93辉号汽满油的娇顾客始占7铸5.滥4%售，加简97绞号汽支油的阳顾客组占2废4.眠6%抢。加千93染号汽客油的孝顾客忍占总毕量的伴3/厕4还染多，降加9举7号润汽油涌的顾误客接秘近总暮量的裹1/制4。1脱3唐高端触客户赛判定给标准怎的选袜择阶本报说告主零要根粉据顾笛客的和消费挨行为安特征饱作为祝高端凡客户使选择脾的考茅虑因仆素，瘦顾客孩的消巧费行挣为特丢征对辉应问条卷的毕第3晶、4盯、5挨、6咽、7攻题。俊根据驾2.指4的蝴分析垂，油萍费来胜源中纱公费术与自碗费所部占比鹅例差私别不尽大；截根据凳2.然7的鹿分析够，没小有接坑受非蓄油服摩务的消顾客革占4规8.浩4%啦，如摊果将漏第7饶题作固为划衣分标湾准，肺高端附客户看样本滋总量必会很除低，画不能你很好暑的体迹现统悠计规粮律，省两者垫均不辩适合嚼作为鹿划分谜高端熄的标宴准。凤所以躲，考痕虑选旗择第最3、畏5、旷6题登作为捎划分酬高端肢的判岸定标野准。岂3.姜1丈f畅3、浑f5形、f牲6关聪联性稻分析苦根据邪本次万调查星问卷厦的特谎点，淋〔第糕一部蜂分各弱题描短述的水有关热内容尸〕f鹊3、题f5约、f港6具轧有很原高的管关联顿性，禁在最民小样病本数驴设定水为2煌0时撞，f颤3、零f5各、f谷6有达关选现项的热连接凯样本半状况单。如病图3帽.1匹所示秋。怜图3钓.1反信样本纳数限窃定为霉20仪时选云项的冷关联凑图赶具体绝的样坛本数兰见图满3.沉2。台图3异.2贩杠不同结选项局同时悠发生泻的样煤本数悔由图月3.危1、尤图3该.2毙可知壶，f抓3、论f5浊、f蛾6某辨些选乳项同享时被谈选取浊的样饶本量垦较大沸，可呜见f断3、乌f5纺、f迅6三近道问衔题的穴一些仰选项美之间辛具有竹相关颜性。皱3.素2纱f买3、疯f5均、f舌6相热关关愤系分韵析衰在3筹.1剂的分身析中跑，只倾是给坏出了过f3浇、f钩5、雪f6田三道职题中钞的某吓些选盯项之吹间具柴有很疑高的服关联描性，饿下面劈分析垄上述集三道另题对殃应选亡项的启相关京关系温，判怕断是疏不是备正的伴相关天性。两目的忌是找勉出符格合预劲期要仗求的臭三者禾之间达或其筐中任劈意两给者之不间的厨组合众作为蠢划分料高端善客户狡的判漠别标嫁准。境首先浮给出酿f3泡与f辫5、母f3雄与f蹲6两愁者之用间的义关联秒分析期结果向，如杏表3懒.1式所示登表3喂.1血楚f3奋与f铲5、琴f3晨与f联6关跟联分蹲析结凤果膜Co展ns对eq同ue惠nt比An岔te抓ce霸de剩nt寸Su秀pp怜or例t浅%丘Co呜nf嘉id夺en瓦ce莲%辱Li圆ft隆f3辛=石4巾f6俩=拉1无9.柴16洒46连.8毯1涨0.截77帅f3兔=肺3翼f6浆=厕5卫32柄.5咱5窜22者.7翁5度1.皱14货4炮f3悲=露3贺f6衣=给3伞24昏.1仍7扶21侵.7峡7顿1.川09陵5奇f3键=在2竞f6寻=垄1盏9.尺16圾21册.2笋8户1.存85侄Co寺ns炭eq玻ue浩nt慰An患te飞ce元de归nt嫁Su于pp卖or饥t凑%肃Co按nf智id辜en厌ce蓝%封Li竿ft项f3匹=便4块f5谱=照1砌4.摔48瞧56居.5户2于0.痒92章9轿f3滋=斧4居f5壶=鞠2租9.誓16站48瑞.9呀4咳0.蛇80岁5培f3武=表3籍f5休=浆4辣17们.3繁5叮23欢.6剑1.喇18掌7穷注：售表中穿结果委只截墙取了失软件赌分析备中置协信度惜〔星Co细nf救id法en络ce籍%叫〕较鞋高的姥输出汽结果挽由表咽3.踪1可怨知，隔f3臂和f互5，窜f3城和f监6之吨间的拒关联披性较摘低，街因此疫可以孝把f怪3独蓝立出千来作单为划坏分标毁准之僵一。胞f5拴和f坦6的蹄关联幅分析能结果滥，见贪表3液.2围。从由表哲3.春2可群知，援从整写体上饺看，呀f5龄和f乔6的赔关联忌性很歼高。扭其中至，怠f6昨=再5等和f始5斧=心6同叫时发栋生的海概率迎分别府到达打了3吧2.蝶55品%和控36故.6积5%沃，较凶其它市选项抽组合域发生扒的概污率是夹最高塞的。备以f红5=哗6和赠f6奉=5蛮这一违组合戴来看饶，当街f6豆=绍5范时，倍f5浓=却6荣发生负的概辅率，贪高于期f5诵=山6棍时，址f6浓=遵5越发生栏的概阅率〔留79读.0傲4%昏>7啦0.攀21置%〕够，这赶说明塔条件高f6麻=5历时，梦更可否能导就致f腔5之=雷6的落发生拌，其袭它选瑞项组瞒合的证比照冬也能阶得出呢同样晨的规辞律，殊从问属卷本敏身来突讲，蚀每月冒的油佣费高乒低更衰可能法说明上每月落加油暖的次除数多述少，世而次益数多驰少并虫不能酷保证建每月骆的油秤费高庄低。池因此吊，把划f6旧作为祝划分枣标准育之一筹。童表3雪.2榨骑f5蝶和f支6的止关联在性输棋出结循果各Co身ns国eq绣ue通nt砖An走te缩ce惧de鹊nt椒Su矮pp类or厉t谣%吃Co参nf弯id紫en极ce逗%章Li剪ft庸f6耽=虎5滨f5宏=丸6椒36誉.6忽5熄70泄.2途1欣2.重15匪7痒f6缘=镜2扭f5包=供2叼9.雅16忍40宁.4是3沉2.额18态3典f6制=况3大f5察=瘦4粥17封.3教5禽39仇.3柱3挤1.以62垒7坝f6趟=扛1傲f5搬=乎1梳4.读48怨39凉.1期3位4.秋27给1贺f6戴=障2须f5秘=录3才20公.2但7矩37拿.5大2.浓02萍5冻f6苦=迎3疾f5猫=读3仪20伍.2些7哄35皮.5吼8档1.剥47秧2挺f6姓=究2演f5色=军1罚4.冒48姻34凳.7郑8凳1.厉87江8华f6恩=栗1建f5宵=床2败9.垫16携29尊.7絮9酱3.情25摧2栗Co腿ns贞eq鸡ue阻nt泉An乏te阶ce唯de面nt跨Su谦pp蜓or未t岸%鬼Co走nf疗id茶en争ce停%橡Li烦ft员f5飘=那6荷f6鼻=死5身32析.5秤5决79获.0讲4宰2.喉15乎7杏f5铁=虑3宵f6怒=狐2俯18毙.5榜2芒41卸.0晃5狼2.炊02流5浪f5狐=活6漏f6撑=国4森15招.5或9向38奏.7值5抛1.盟05犯7酷f5植=请3展f6鼓=贸1民9.燃16状36完.1斥7浑1.翁78昌4踏f5荣=持2涨f6狼=遮1美9.宅16盘29搬.7商9巷3.辛25兵2劣通过用3.叮1的锅分析暴，毙f3饲可以歌作为安独立房的判型断标跨准，极它适刷用于霉所有敌的样报本分劣析过撞程；袖通过超3.床2的粉分析评，f池5和文f6苗的关京联性或很高继，且合有很料高的勉正相股关性练，即已f5召或f尤6某窝些选权项的控发生这，导玻致f掌6或饼f5刊对应昨选项然发生预的概渡率较弹高，送这样骡可以店选择荣其中损一个民作为尽划分滋高端晶客户欲的标叶准，阴再经爱过置抚信度醉〔演Co累nf听id胶en挖ce激%谅〕对腾比分予析，坊发现摄f6弹对f看5的元影响缎更大心，所冒以选恒择f妨6作爬为划眠分标甚准之册一。堵有很料高的绘概率及本报狮告以井f3梁和f侵6组怀合作费为高与端客四户的抱判断锯标准刚。本侦报告刊有关群高端客客户谦划分费标准钉的选随取都逮采用隙上述忍方法淡。烟经过辜上述堂分析夸，本陡报告找高端彼客户犯的划鹿分标干准是隶：考钥虑顾惨客在戒本站恋加油丢时间山的长双短、鬼每月赔加油票次数妄和每丰月油贸费三伏个因吃素。坟针对跪不同届客户科群的忘样本竿，选归取不明同的词因素筹组合打。1郑4假样本奥中固竿定客寺户分搂析垦4.尖1进确定啦固定熔客户展根据贪此次筛调研围的实减际情眠况，花报告桨以是柏否选量择加颠油本构结算洪作为鱼判定致固定裂客户玉的标介准，轨在软匹件中折使用耍的判杜断条虾件是伪f1码1=雄4，崇经处档理后谅得到击的样统本数冷是1除30黎。写4.怎2神固定划客户污中高屑端客稼户判碧断标汉准毅在3史的分主析中细，已咸经得包出f本3与喝f5搬、f过3与头f6洒的关假设联性象较低承，进漠而确风定了烟f3跪可以例独立庄的作寺为高奴端客晴户判絮断标诸准之酷一，乘下面安分析炭f5聪和f技6在肝固定夏客户嫩样本王中的赶关联醋性。贤f5吓和f宾6关践联性佳的输很出结旺果见伴表4站.1缺。狗表4结.1宗邀高端萝客户复中迟f5劝和f讲6关蹄联性卷输出季结果欣Co从ns勉eq锄ue胶nt坑An锤te洗ce想de蚂nt胜Su馆pp丽or谜t光%摧Co窝nf押id岔en原ce漏%盐f5模=区6纵f6姨=递5验48表.4课6养82环.5侍4届f5拢=骆3娇f6梨=逗1干3.姻08痕50昂f5匠=翁3闪f6石=比2愉10慧46烟.1传5角f5取=缝5漫f6腥=哭4兆19脾.2夜3迅40编f5红=抓6陪f6杆=善4齿19叼.2怜3遣40刻Co庆ns富eq斑ue梨nt戒An咽te倾ce找de葵nt泄Su限pp区or伐t阔%担Co烟nf浊id犁en沉ce那%销f6肺=馆5灿f5承=奖6盲52蜓.3炼1链76密.4掘7光f6苏=援4买f5甩=缸5惹15欲.3记8矿50丑f6钓=稻2届f5届=色3袭12肤.3见1辅37险.5往f6懒=绒3蹄f5宾=日4集13掀.8段5灭44疤.4电4异f6秃=尚3寻f5眯=住2居3.狡85赚60孟f6服=室2员f5查=垮2它3.禁85琴40救由表街4.唤1可皮知，坡从整舅体上尽看，虚f5沿和f快6的陈关联片性很欢高。挽其中街，昌f6笑=怨5耍和f厘5图=盆6同侨时发桑生的孕概率莲分别伪到达器了4控8.架46四%和中52忍.3梯1%育，较突其它位选项毁组合挤发生霜的概婚率是违最高云的。叮以f统5=躬6和嫌f6冰=5被这一石组合摔来看呆，当钓f6担=筛5犯时，帖f5碎=三6搂发生鄙的概瞒率，嘉高于织f5侍=碰6请时，司f6宿=钞5参发生炮的概随率〔焰82棒.5次4%罢>7族6.冠47圣%〕贤，这午说明膊条件紧f6辫=5柱时，滨更可劈能导锄致f朱5友=萍6的宗发生红，其焦它选觉项组周合的脆比照奥也能礼得出望同样作的规扯律，致因此展，把滨f6匙作为妥划分沉标准倍之一呜。明4.乒3苹选取夕高端母客户徒依据愚4.册2的桶分析裙，确变定固钓定客漠户中鹊高端腾的判株断标衬准是测：在跨本站耕加油芝两年慰以上估，每昆月油存费1草50困0元毯以上娇,即石：条亏件f岗3=状4和葱f6擦=5吃同时遇满足猛时的返样本种就是脾要选衔取的障高端肚客户遮的样疤本。识经处谢理后亭的样野本数简是4胆5个坡。见广表4萄.2肢。剑表4灭.2鹿誓固定郑客户运中高呼端客晃户样渔本妈原始繁样本门编号头f1拒f3困f4替f5药f6驻f7芳f9化f1秩0镇92伶7垮4宋1眯6酸5花6任2苗5兴11许2过7惹4飞1顾6震5顾6纤1欲5耻13饿5方7去4浇1愚6员5斤6撞1顺5绩13员9忘1短4键1恶6亚5鞠6吗1宿5浆14取9慧3驶4舒1蛙6可5坡6那1涂6蒸15程1芦1追4辨1厘6殿5农15叠1诚5跨15药3疗7宰4田1组5群5拖14新1珍5遵15殃4垫3带4庙1蠢5皱5倦6吨1减5嗽17喉0缎3良4培1肥6洁5落14善1诞5竭17通2业7馅4词1荣6昆5冶6到5兔1惧17廉7织1蛋4汤1裙6宗5董6写1糕5灶18羡1趣3争4笔1测6不5藏5赞2械5场18滥4选3映4绪1洒4腰5梨6朱5嫩2齿18部5免3搬4愧1凤6缸5仪1讨3裤1寇20颠8陶1絮4翅1狐6辫5滨6圣1斑5和22限5妙1流4看1提6估5蝶4躁2润4辆23醋8舱1自4构1虾6广5仙6松2统4旗25斤1嗓7存4假1吃6荒5旅4筹1和6繁26穿2党5胁4将2角5从5债5贩2古2洒28赏4丛6带4遥1龟6亚5胖6狭3民1煌29欣1泰3除4售1怎6怎5朵5腐1卖4秘31现0厉5爹4奶1僻6兰5烦24两5未2终4悉32府7希5揭4狱1窗6姓5县6带5丰5存32熊8搅4覆4阅1刷6今5谁6扎1棋5堆36暖8天1密4齐1柱6轻5杰4算1合5蓄38腹5指5验4燃1旨6译5植4戒1烧4魄38书8响7顶4例1品6灵5皆14浆5觉4认6徒38匪9忘5绒4银1雀6急5唇5六1凭5抹40代3忘1权4田1基6印5久1尝1场4柿43身0侨1偷4撕1好6雪5舍3戚2件5督44焰0肺3出4抵1丽6华5式6谷4省2许49棍0乔5岛4颠2造6如5讽6忧4辈2舰52买1耀3学4辉2议1吵5绞12秩5怨2厌52士2腿3解4穿1抛6裹5创6销1粥5赞52类3清5于4事1左6陆5主4深5林4胜55于9们4嫌4踏1麦5盟5燕6坦1走5晒56穗4须7祸4点1酒6层5位6馆2寄6尤59球8肿1拴4近2芽6锤5布12爆45售4铺1傲60吃3疗1狠4秋2仆6擦5精14柜1态6肆61黎3础6勤4僚1尝6蹈5洒6基1援5秆61仁8攀5流4薪1扣6益5猎13剖45拉2蛾4紧62塑6注3富4椅1劫6吴5赠6造5武1庙67坡5泪1袋4冰1量6核5枪6祸2新3念69砍3撤6替4葛1舒6徒5觉6使1京5驰70卖2久7轻4示1财6妄5也6当1围5僻注：恶f2填和f划8没薯有列揪入。菊高端珍客户转占整赤个固鲁定客屯户群迎的比瞒重为吊34没.6么2%小，与秧平时鬼熟悉绪的二道八法傅那么有辩一定火的差住距，米这主驻要是罢因为不在设蜓置问童卷第抄6题栽时，仓油费爆的最测高金悬额设徒定为歉15柏00货元，休这与鹊一部撇分固错定客共户的利油费拒相差驴较大毫，如倚果选作项设较置金歉额更丸大，壶划分肢的高属端客顿户将啄会更岂加合等理。距4.野4牌高端驶客户彼特征垂分析旷4.萍4.倚1拥高端影客户笔居住招地区化〔工疑作单蛮位〕楼的特可征分葱析宋对应怕问卷粗的第合1题继，分桐析结寸果如羊表4证.3丛所示嫂：泥表4键.3牧荷高端努客户守居住充地区托〔工饱作单碰位〕求的特芒征统聚计帅Va架lu渐e熄Pr样op醒or铲ti相on暑%阻Co予un拦t器1狠0.怜26线7书26阅.6递67稼12蚊3攻0.哭24雀4肤24扣.4薄44寨11浴4栽0.秩04蜘4岁4.勉44访4叠2努5铸0.凤17矩8液17控.7更78分8茄6莫0.杆06手7恩6.眉66文7浓3题7旅0.问2仇20震9印由表什4.刃3可据知，从在固瞧定客那么户群息的高让端客眨户中服，在叠本加粱油站威附近妖居住灿或工指作的高最多萄，占中到8农0%秆，其鲁中居押住在折慧忠字里〔悟北里帐〕的凳最多办共1锻2个努，占粱26党.6骆67物%，们大屯宏〔安慌立花把园〕抬11仆个，应占2影4.寄44稳%，押，以嚷上两皇个小庭区的皆顾客熔就占膛到了大整个轰高端涌的一沿半以讯上。磨选2矮的样技本数品为0诸，没肿有安姓慧里贞〔北温里〕护小区柿的客锄户，赌具体境原因捆有待涌进一气步深恼入分不析。杏具体始可针孙对安石慧里雹〔北痒里〕铁小区挤的住尚户开挥展一章次问循卷调井查，争找出廉原因纤。丧4.困4.逝2泊来本么站加悦油原市因分渗析链对应粥问卷羽的第洞2题证，分缎析结墙果如西图4终.1蛇所示权：当图4展.1市抽固定醋客户荒中的歌高端蹲加油检原因饥比例幻图药由图结4.剪1可让知，文在固颤定客衡户群拒的高窗端客谢户中荣，来蒜本站揉加油阵最主事要的影原因奸是便搁利性托，占尺52唱.7午%，躬次要切原因遮是加拴油服卵务好棵，占局20炸%。沫4.准4.轰3西油费次来源藏与职课业构同成分我析忽以f库10锁作为丘输出探变量尾，以扮f4县作为袄输入逮变量民，进稼行决量策树蜻分析雕，输与出结乐果如智图4耽.2俗所示咏：警图4鲁.2叉厦f4故、f墙10南决策恶树分玉析输宋出结然果雷由图膨4.余2可插知，踢在4贷5个缓高端沙客户疮样本惠中，街公费镰加油诸的客味户共串40比个，疤占到四了8数8.奔88溪9%救，自王费共惯5个用，只啄占1节1.慌11烛1%汗，可乔见高活端客俊户中苹，绝竞大部洋分都颤是公选费。遣从职星业构链成上惭来看混，在稼高端国客户欢中，茫司机棋最多迷，共半21大人，山占4混6.键66秘7%狡，其蚀次是佣企事住业单温位职薄员、浮共8贝人，身占1婆7.色77导8%母，上列述两欺种职页业的养比重用到达凉了6芹4.弯44戒4%洽，同门时他明们的宣油费币来源适全部教是公荐费。滩中高唱层管爽理者某、私落营业纹主和过其他子各有颠5个台样本切，专佛业人霉士有便1个秆样本绕。泛在5沃个选篇择自薪费的暂样本恭中，咸私营嫂业主乏有3寨个，啊占6训0%淘，中崇高层著管理荡者和焦其他魂各有坛1个爬样本间。币4.罚4.抱4惕高端捆客户繁的非罗油消被费与和油费梨来源狮的关袍系型以尝f屡7为坝输出愁变量酿，f旁4为结输入耻变量虚，输豆出结教果见膝图4值.3善。零图4借.3获萝f4阿、f跌7决似策树歌输出肥结果美注：促由于般第7婆题有畜多项选择脸的情贪况，肝研究姨中把廉具有段相同杆选项抢的统煤计量式进行椒重复颤累加轨后，雪再进代行相刚应的哗分析俩。零由图粮4.偿3可蜓知，悬在4刻5个克高端慰客户神样本漆中，兵没有泻在本咬站接主受任血何非瞎油服踩务的嚷样本助有2雾4个熄，占僵到了酸53炼.3造33专%，触超过弄了一财半的播高端句客户市没有赚在本很站接蓝受任钥何服费务，密非油兴业务乐的发于展空吵间还些很大充，具送体原格因有流待进晓一步舞分析导。春在接肆受非饲油服拼务的亡样本彼当中顿，接悠受过凶洗车喊的有令10元个，毯占2剩2.拔22香%，赞接受闲过轮闹胎检优查、裙更换饺的有井9个随，占拘20较%，遇在便安利店填购物协的有纸10肥个，低占2嚼2.嘴22脑%，啄汽车袋美容嫩和保恐养服单务的养各有禽2个邪。咬在2桂4个且没有众接受凯任何跪非油恶效劳诚的样轿本中而，有兄23饶个样良本的否消费汤方式伙是公奉费。址另外断，在悦公费冲消费助的样域本中纯，接母受非民油项埋目中圾最多寸的为弯便利祝店，鸟有1悄0个伍，占通25伯%。草4.掠4.锅5幅高端趟客户跟的油徐品消吴费眼高端旺客户欢油品虏消费牛分布族见图捧4.避4。需图4治.4尸吐固定概客户毒中高右端油狂品消恢费比交例米由图肌4.芬4可址知，时在选句取的妻45温个高驳端客厨户样鬼本中国，使狮用9坐3#楼汽油中的占腐60颈%，外略高劳于使撤用9深7#检油品宫的客校户。1破5罚散户禁分析龄5.忘1粉选取速散户驳在所爽有样羊本中四，结吩算方本式为煌现金倚、银岩联卡鹊、中浮石油吩IC腐卡的丸顾客月群为挂散户辱样本沉，经三处理邀后，匙共得这到3工83导个散涛户样喉本。性在这休38闭3个撇样本总中，所他们子共同酷的特豆点是低：加抽油站样的选危择不垄固定欣，是嘱由于决各种归因素帝来到谜本站弟加油忍，其钳中有侦些顾聋客只初是路颤过，岁可能研就会祖来一黎次。盾考虑陷到这居个特房点，言本报热告以窃来本熔站加冲油的万原因孝为标担准进润一步税筛选忧出一桥局部颤样本芝，筛后选的馋条件僵是聋f2垃1=把1或尊f2绍2=隐1或胡f2牵3=盈1或开f2列4=姨1。榨经处压理后跳得到弹样本刺30剑8个地。选山择以化上四坑个条甲件作狭为判死别标仆准是在考虑丢品牌续、加眉油服杂务好眠、离饥家或蛾单位衰近、昼洗车次等服隆务齐植全这辆样四陡个因磨素的郊顾客叨，他够们对枯本站梯有了缩一定拴的了态解，神如果层对这款些顾箩客采窝取合林适的照营销炉策略栗，更赤有可树能将万他们挑争取题为忠必诚度碍高的凡顾客称，因北此对拐这部兰分样催本进链行分腰析对辣一个锯加油架站来影说才慕更有领意义兵。本套报告伐将这驰30剑8个冷散户耍作为民分析适样本圈。哈5.酱2甚散户许中潜雁在高越端客称户判存断标客准诵首先谊分析彩f5搭和f鞠6的扭关联批性，锤f5耀和f矮6的垄关联闹性输我出结滔果见北表5拌.1汉。谢表5延.1慰陆f5丸和f统6的孩关联矿性输但出结耗果岁Co芬ns浩eq毫ue封nt生An喷te然ce担de唯nt旺Su牌pp饰or旷t贴%量Co歪nf码id寿en左ce询%标f6孕=论5炸f5尚=绕6雪29具.6未3哲62坦.5对f6锻=咳2扛f5清=明2我11诱.4义5致41脊.1的8乳f6走=品3保f5亲=追4厘19冤.1圾9吨40啦.3弄5课f6收=倚2钉f5决=晶3超23用.5尝7鸦37续.1摧4绢f6耀=雪3晶f5农=飘3姻23视.5弄7奋34器.2庭9客f6支=慰1递f5恐=摇1冻4.辽04盖33雾.3孝3扮f6茶=语2福f5干=钓1童4.宪04榴33荣.3捕3循f6养=喘1被f5趴=肌2菌11沟.4三5拆32护.3冬5唯f6舌=馋5母f5度=笑5串12炭.1蛙2在27私.7道8艰f6嘴=俘4么f5急=驰4腾19泄.1萌9叉26声.3火2言Co挑ns负eq法ue冈nt权An拆te资ce亦de馒nt扎Su怀pp完or技t狗%坐Co劈nf课id潮en博ce崖%鬼f5恳=掘6握f6晴=医5傅24沿.5球8鲜75裁.3练4奶f5荷=萝3形f6果=凳1笑11浩.1拢1框42委.4剩2块f5暮=抢3座f6凝=穗2针21肢.8蜻9惨40展f5廊=妻6乒f6咱=形4叙15村.1促5序35倘.5戚6截f5蛇=眠2续f6怜=越1涝11抹.1非1磁33尾.3遣3屋f5嗓=刃4次f6始=菌4难15肿.1胞5质33李.3演3欲f5同=狂4受f6舌=任3躺27屑.2阻7责28熔.4猪由表挽5.粱1可撑知，斤从整热体上产看，搞f5舒和f瘦6的娇关联罪性很斧高。卫其中弓，f洲6纪=子5和恋f5歉=厚6甲同时重发生凶的概暴率分唤别达去到了渔29疑.6姑3%陕和2先4.形58牲%，淡较其云它选糕项组龄合发袍生的粮概率与是最绵高的寨。以坐f5洪=6川和f尸6=啊5这疯一组栽合来注看，倘当f绘6孟=贷5时畏，f晃5辞=集6发唯生的眨概率州，高俱于f绳5妈=叹6时像，f剂6倍=派5发穴生的秘概率衰〔7迅5.呢34黎%>盈62甩.5鲜%〕搁，这玩说明宣条件馒f6屋=5字时，爱更可步能导句致f像5垂=绑6的叨发生罚，其改它选们项组制合的斜比照顺也能帖得出歪同样棒的结择论，吓因此巷，把丝f6晒作为吨划分喂标准帝之一肺。盈其次箭分析伤f3术，来装本站燕加油咽时间旱的长满短不扭能作腊为判芽断3偿08查个样齿本客遭户忠光诚度乞的依结据，牲本报泰告目平的是贼分析选这部紧分客拨户的讯消费猪特征川，划拾分潜袜在高烟端时低不需甘要考层虑f幕3。裁因此炭，散方户中波潜在济高端搅客户症的划燃分只讽考虑泪油费折即可上。柳5.序3变选取武高端出客户杯依据絮5.老2的诚分析羡，确给定散肯户中叔潜在掏高端脖的判后断标冰准是荡：每亮月油旅费1假设50首0元皇以上夹,即吵：条趋件f袄6=赵5满馋足时贝的样非本就窗是要胞选取摆的高卧端客介户的魂样本爪。经远处理统后的佩样本雪数是智75微个。煎见表三5.匪2。移表5荣.2妨猎散户棋中潜刑在高玻端样互本东样本弯编号拒f1护f3伤f4内f5歉f6务f7战f9惯f1绍0恩f1宅1钳7锈1赌4拌1字6村5罢5宽5星5活1重21坐3贝4宅1仰4谷5捐6翁5影1申1统22中3笔3贡1踪6轰5盖12叔4慨1替5凳1疫23踪7托3娃1妻1莫5膨6咱1猛5范1流24什3室4做1暴4场5疏6搅1曾5意1链25喷1必4仁2捉6农5索1乖5裤1锦1赖35御7患1唇2蹄6纲5摘6高2傲4掘1较37团1报4情2叠6攀5龙6保4工1坊1盾48熟7山4雹1夹6斜5缓6号1糕5舌3蹦69缺3疼3嫂2皆6渴5苦6槽1添6羞2扰79抚2踪4光1尿6悦5压12咐34起5耻3幼5付1钓81倦7征3满1筑6寒5茶6吹1要5尊1浮85宴1检4霜1盆6的5序4石2请5执1祸86明7个3穷1乞6楼5载6蚁2朱4拜1横98炒3水4滩1助6女5览6捕1井5拜3适10促5米5金4架1社5按5环15肉3访4归1蔽10丑6瓣6茅3亿2秤5叫5遥6聪5肚2醒1燕11册5罩7别3舱2辉6添5缸1嫌1崇5凤1徐11各9住5旬4颂2竟4圈5宜6利4招4靠1腿12沸0钥1仆4捕1李6法5贪5继2厉4抛3店12叛1扯3信4阿1恳6浮5盐3容3沙1知3粗15小7委7可3游2缴6轮5庆6浊2尸4粉2结17列3穗1绿4株2扭6胖5史1阀2切2凝1冬17瞒6碰2墨4芒1终5仆5骑6授2朗4陶1简18爪2梁3谊3顺1郊5录5贝1信2举4级1估19嗓5涂1怨4举2四6组5书6耽5绸2茅1惠21不5狂3纤2路1塘6蔑5达4揪1假设5激1将22厚2闪1已3摔2彩6民5钟13宾4洒2持2悼1缺22抛4附7称4解2瞒6苦5健6叼2墙6唱1稼25蓝2净1良4姿1泰6扛5凯5博2盟5塑1夹26暑1沸7差4旨2悬6槽5榨6饮1喉4速1勾26水8较3埋4吴2天5问5城6略5塑2院3助30销3为1弯4驶2唇6句5垂6会1谈5照1筒32拥9舟1欢3刮1辜6徐5杀14恳5桨2嫁2肠1欧33舞1戚6撤4拆1册6妄5择6后1露5盯1会33英7览5悟3删2鸣6御5叠4浆3酷1任1辜35猪0浅7长1海1券6傲5牛6猜2酷4满1朴35颠2众1痒4剖2握6肚5藏6事5唱3拥1滑35捉8贝1漠3执1齿6驳5轰6领1犹5虏1笋36替0遭1穿4忘2括6落5朴14狠5肠3拥6驻1事36尽2钥7恼2袋1凶6症5烧1恐1带5河3起36形6大6谋4床2耐5脖5斧6论4航2倡1院36岭7筝1鸟4牲2装5纪5阔1晋5凤1听1富37郑7柔1桨1稀1原6尾5丘1息1斯5环3患38违3薄1床4著2泉6乏5郑6躲1协1锅1邀40逝7端6船3倒2姻6程5括6情2雾2具1企42蝶6伙7孙3旅1浩6页5叮6汁2土5谦1码45欠6它1亚2找2死6晨5棒6次1仿5式1近47顾3获2聋2失2醒6淘5亩6衣2厅6挑1寇48摆2幅1发3秒1蒜4变5余4锈5太4铸1僚48猫4础1倚4牲1刺6陶5着1毅2著5许2逝48慨5满1笑4缩2珠6价5杯6然2释5焦1卸51罢0尚1抱4外2阅6疏5朋6摘1味6白1洽52裂4浩3必4竖2哗6炎5啊1城5队2祸1境53案4芬7攻4路1境6阔5穴6是3戏1澡1拥54誓3兰7皂4全1县6尤5触4莲4联1游1棚55梁8帜2箭4游1甩6理5馒1抖1命6隐1猴56编2城1句4锤2趁6腐5绑12锋5锯6遥1射56锈5假设1上4驰1武6任5逝45说2虽6磨1向57蛮7赵7摸3蔽1占6痒5陕6觉1凝5鸭1哄58先1冻1脾4本1岸6佣5嘱25丰2遵4醉1衡58勤2粒1狼4粪1微5败5插6料1湿5床1魔58督6饭1浴4尤2填3塘5猴6斧3雨6墙2战61麦9蒜2猜4命1呆5跑5玩12栗1柿5及1劲64盟8面7出4忘1足6谣5予6喜2直2塔1哨64暗9况1垦4宗1直5泊5核12尽34闪5牺3播4喜3揉65狂0主5胆4扛2薪6直5呆5储2幕2扫1字66糊1榨2赶4特2糕6拖5埋6壶3挠1殊1带66我4渣1童4残1群6钞5皂6承2身1呼1割66械9胆7虫4板2赛4践5露6帝5计6添1晋67先6劫1宝4惰2适6扯5近4手5和2其1疯68验5递7娱4牢1叙6姑5随6姻1经5蒙3段68钻9旧1幻3砍1阅6彼5搅4壶2酿4津1诊69狱5吼3哨2丹1功6蹲5丹6延1却5糠1伤70败1繁1竿4窄2烧3穷5捏45斑3皇2纯1蛙5.境4愉高端盏客户疗特征骑分析律5.润4.拢1掠高端碰客户谜居住从地区凑〔工季作单弃位〕肥的特隆征分惨析偶对应习问卷稀的第庸1题扶，分顾析结匙果如倚表5疤.3这所示乓：挠表5帽.3眠昼高端援客户傻居住党地区慈〔工菌作单幅位〕字的特云征统喊计表猫Va醒lu穷e签Pr振op区or斯ti构on身%毕Co泥un紫t千1勒0.居42肾7绵42呼.6南67待32迎2值0.浆08协8榴6平3猫0.激14潮7舌14上.6咽67见11买5睛0.况05丈3摩5.究33铜3咽4卵6瞒0.收05稼3尖5.糖33王3来4镇7坏0.慌24亏24躁18票由表贼5.棒3可越知，截散户交潜在份高端踩客户望中，隙在本军加油中站附妻近居晓住或扰工作今的最损多，河占到涝82援%，刊其中悦居住罚在慧古忠里旁〔北庸里〕豆的最巷多共牧32酱个，护占4盘2.我66格7%盯，大柳屯〔弊安立虹花园樱〕1咱1个旦，占界14柔.6瞒67锯%，参，以叹上两额个小示区的助顾客宫就占欧到了哪整个冤高端着的一慢半以未上。堂选4园的样榆本数宴为0旱，没经有小识关地喘区的平客户砍，具驼体原载因有言待进怀一步对深入寇分析夺。痒5.秩4.照2烘来本巩站加绪油时怕间分先析暗对应誉问卷语的第粪3题忍，分怕析结满果如战表5策.4惑所示些：沸表5竹.4侨浇来本坟站加否油时站间统呀计表国Va涌lu少e根Pr队op雪or肃ti晒on竹%利Co惑un森t汁1斩0.黑04早4集3兽2无0.喇06扔7询6.陶66于7冲5意3然0.丛24添24揪18旁4长0.朱65掌3嗽65妻.3众33犹49染由表宾5.血4可蹲知，塞散户疮高端金中，门在本药站加跃油时驼间一碰年以青上的耀占到舌了8薄9%助，说期明这兼局部睁顾客膨对本伶站的漏了解聪程度盾相对漆较高配，但叛是这碧并不炼能说预明该拉局部面顾客种每月渗来本严站加访油的暮次数认多，咐也不障能说想明对垂本站轮的贡摆献大窃。基割于该征局部迫顾客吵对本颤站的碍了解党程度伞，可舞以采间取一腥定的昂措施璃，使稿本站嗓能够沟快速跪开展禽该部认分顾没客。肆5.述4.残3宅对油删费来野源的驶分析惨散户龙中潜坊在高剧端客辛户的铜油费羽来源稠情况讨见表泡5.殿5和长图5滨.1雁。早表5数.5石潮油费腾来源桌统计亦表嫌Va础lu宋e戚Pr沸op刘or式ti廉on榨%用Co晴un壮t贞1约0.当54印7戴54瓦.6餐67精41隶2极0.钱45送3划45贪.3谢33镰34神图5彩.1亩棵油费脉来源止比例本图怖5.形4.际4皱油费惹来源核与职侦业构魔成啄以f挡10饱作为坟输出金变量议，以针f4棵作为哥输入熊变量拆，进射行分锄析，齐输出权结果软如图灵5.首2所痛示：梅图5杰.2红构f4所、f西10考决策烂树输零出结悠果亭由图夺5.丰2可顶以看锦出，喷在7弯5个季潜在琴高端呈客户章样本顽中，量公费桂加油赠的客害户共惨41辅个，摘占到氏了5队4.碗66希7%州，自离费共蝶34模个，虑只占执45宵.3淘33剃%，脚可见地潜在题高端叫客户少中，塌一半饺以上笨都是筒公费器。从屋职业赔构成虚上来暖看，贱潜在颈高端哈客户最中，燥司机器最多谜，共鬼26蝶人，尝占3坊4.斗66色7%剂，其独次是苦企事态业单环位职从员共挂14挠人，序占1矿8.柳66南7%剪，上能述两调种职费业的女比重丧到达钩了5步3%傲，与味固定妹高端僚客户背相比器，他辈们的潜油费会并不泄全部词来自客公费卸。中顿高层讲管理贪者在购自费蹦和公愈费中究的分谱布较黄平均窜，公池费5泥个，伴自费膛6个塔。私盒营业谈主大岭局部博都是款自费客，共搜11速个样韵本。签5.屑4.其5芦对非报油业期务的湖分析堪表5蔑.6捷浑非油奖业务李消费首统计谢表兰洗车示保养浆美容抖便利亏店微轮胎趴检查草、更扁换锣没有机消费重公费膨26虹.8川%烤12比.2歌%说7.脂3%巧24增.4烟%霞22岩.0灰%戴46款.3编%陷自费气23康.5丹%毙2.衫9%室2.搏9%致14鄙.7辉%祥8.畜8%刚64属.7责%诱高端缩总体管非油拜消费导25妈.3著%谎8%卖5.破3%嚷20丢%疲16保%掠54梅.7豆%俊散户吓潜在支高端粉客户抛中，去没有翻进行惭非油胡消费号的占眼到了投54茄.7坐%。着在接代受的蹈非油录效劳尝中，据比例删最高芽的是肯洗车协〔固血定高拣端中东便利寺店最电高〕寇，比煎例为待25掌.3伐%，取次之侍为便永利店侦，比闪例为策20喉%。盘5.赌4.愿6织收入欲与职细业分笑析芒以f范9作词为输筒出变跑量，捐以f馋10双作为逢输入乡变量肿，进捧行决雨策树发分析适，输著出结苹果如法图5齿.3暮所示茶：赢图5液.3秃涌f9盘、f纪10汉决策庭树输处出结巾果泉由图冤5.锄3可照知，异家庭遭年收暗入5押万元联以下树有2颜4个掀，占终潜在观高端损样本兵的3自2%顷，5夜—仙10姨万的限有2年4个命，占迅32塑%，犹10慢万以登下的臣占6丰4%隶。在跑所调舱查的籍职业内中，晌司机委占3询4.筋66拾7%佳，并奥且司净机中碌家庭冶年收菊入在处5万何以下绑的占这到了吵绝大轧局部浇，其刊比例俭为7眯3.泊07吨7%笋。由痒此可押以看萝出，毙虽然鹊研究滑的是熟散户场中的局潜在湖高端牌客户挑，但毙是他削们的射职业倾以司箩机为勤主，裂并且挠收入怨都较小低〔但5万恼以下领占大蜂局部私〕。款这说惕明并即没有雷完全衬得到筝车主已的职沙业信扒息。1帅6分坝析结适论懒通过慎对调瓦查问斯卷原歼始数依据的地分析锤，得唇到以标下结团论：群〔1孔〕本睬站高擦端客抗户的留标准板固定少客户与中高塔端客包户的争划分嘱标准溪是在脊本站朱加油仍两年搬以上赴，每东月油拼费1辩50摆0元盼以上补的客抓户。背散户裂中潜冲在高塔端客饶户的惹划分亲标准咐是每职月油偏费1详50箭0元驴以上居的客书户。叫〔2茎〕邻客户挎来本饼站加川油多行是考志虑便添利性阵善无论胡是对丰51预3个戚样本铸总体安的分疯析，跑还是吹对固嫁定客雁户和杏散户址中的陶高端趣客户荣的分鼻析，洗都可拆以看繁出，除来本淹站加配油的忘客户跪大多雕数居先住在臭附近艇的几木个小愧区，穿而且畅固定膨客户矩中的出高端咸和散胀户中炸的高归端多弊集中笼在慧隆忠里体小区绍。这狭一结懒论对暑加油裙站实衔施针愉对性辨的营胡销策浊略有锈一定慧指导压意义成。皱〔3下〕大资局部坑客户溪来本策站加此油的嘉时间色较长恰通过菊对样矛本总差体的娃分析棍可以挎看出胡，来奋本站哭加油奇的绝刑大部挎分客鸽户加包油的袄时间南较长羡，超绢过了丝一年蜂；固气定客扶户中乒的高乌端加击油时脊间都搬在两谈年以歼上，毯散户经中的根高端席加油豆时间否接近脊一半晓在两抚年以切上；悉这说险明大边局部饰客户波对本等站都盘有一怀定程捕度了贼解；亦这对各加油僵站提半升固天定客揉户的馒忠诚密度以扩及进琴一步牌开展向散户巾中的柿潜在瓣高端逮客户豪为现仿实高之端都冤很有刚利。续〔4悟〕每涉月加银油次精数多演、油败费高炼的客将户最肿多营通过祸样本跳总体扩的分席析就删可以禾明显微看出省，客忍户平患均每姻月加改油次是数在篇7次己以上吸，每枕月油届费在恶15奏00舰元以惑上的霸比例永最高性，接挂近或惨超过咱1/胸3，蔑同时驰通过下前面妄的分捡析知读道大扯局部李客户曲在此遗站加译油的您时间介比拟休长，持如果公能吸讲引这犬些客姻户来艺本站往加油旬〔指参的是湿散户朝，因岔为固该定客仙户每易次都棋在本厉站加肿油〕氧，将将会提耐升本吗站的哭业务适量，俭特别亮是会什使很首多潜狱在高摸端变宝为现坝实高廉端。寿但此代分析皆结果导同时独也说成明了白这两吓个问舍题的果选项贿的最陷高标轧准设闭置偏告低。该〔5侍〕固项定客漂户的惹高端配和散帽户的突高端惭油费私来源扭有一普定区党别脱在固舍定客悠户的翅高端文中，绢接近气90阔％的塑客户供都是啊公费风消费旗，而肠散户借中的养高端锦只有伐一半眨多一放点的电客户如是公惯费，滋这就疑能很牙大程巩度上霜说明葬固定向客户宰中的套高端伏根本铅上都竿是单某位车罩辆，汇而散雀户高阴端中叼非单锅位车货辆相符对较灿多。画〔6现〕来橡本站霸加油弦的客毕户中蕉司机唇比例烘最高朽虽然竭51慈3个村客户斧职业浇中司唉机的藏比例惜较固星定客税户高己端以筒及散猾户高泽端中李的司央机比家例都映低，局但是众相对络其他拌职业柱来讲潜，司番机的祸比例颠都是战最高秋的〔顾特别强是固误定中锯的高渣端，诱司机旧接近肚一半舟〕，粪这一绿结果差可以欢使加跟油站宏针对眯司机烈开展假设一些吸活动岸，但督由于丈司机丹很大传程度缓上只稿是此响购置器行为俊的购退买者帖而非物决策勉者，橡但其肾实决汁策者售〔多油是车迁主〕骄对购顿买行题为有扇更大姜的决查策权叉，研闻究决锐策者驼更为尝重要佳，但幼通过事问卷雕很难垫得到撑车主聪的相谷关信完息，辫如收必入等陵〔如把果来焰的是昆司机坊〕，穿影响彩了收培入与悉消费冲的相德关性挪分析缸。解〔7依〕非泥油服约务发缺展潜摩力大冲通过尘分析脑可见礼，高蝇端客凝户中疗未在仅本站吩接受两非油卧效劳距的超吩过一肝半，萄这说买明本驼站的忽非油给效劳鹿工程垮还存壳在很物大的哈问题混，而刑同时止也要洒看到甘如果千加油夸站认谣识到汗此点剑并寻昆找原研因加具以改凉进，眉开展港非油章效劳揪的潜逝力很色大。狸〔8宏〕不肌同高旧端的煤公费扛非油跑消费方重点凶有所跨区别始就接疑受非东油服蝴务的处顾客称来看妙，公奉费进原行消胜费的基客户耕中，凶固定劫的高肆端和脊散户导的高为端的别消费木重点蛋有所漠区别俊，固虾定高秃端便另利店喜消费刚比例形最高件，散龟户高于端中苹洗车虎的比锈例最泻高。供〔9虽〕散滤户更绸多的跃选择床现金圈结算煌骡通过影对样塌本总侍体的商分析驶可见欧，接餐近2奉/3幕的客竖户选埋择现单金结译算，蹈如果乔从5强13廉个样匪本中绸排除纸固定趁客户妙〔因恶固定柔客户蹲是加乐油本纠结算猴〕，睡绝大岩多数滤散户屋都是捞现金倡结算仙，私使用请中石揪油加魂油卡绑的比侵例非参常低衡，这似也同者样需汁要查贡找原桨因〔上更多尽的从慧上级颜管理缩部门套〕，隔从而例采取叮措施楚吸引燃更多雁的客驻户使樱用便萄捷的蝶加油吉卡。1跨7链针对讲高端腊客户软的相脱关建江议如〔1拍〕发奏展散万户中知的潜泽在高翠端榨散户佣中的苏高端邮是潜元在的待，加亡油站俩可以丽加大量加油参本的津宣传秋力度积和优猴惠措更施，她争取俩更多代的散革户成送为固限定客季户。谦同时字可以束得到销更多董顾客谦的信毁息，犯便于缎加油护站客玉户关押系管邪理。联当顾扣客的助加油刑费达污到一腔定额防度，扶即可熔采取歇相应某的鼓住励措辨施，瞎比方臭：加摸油费症到达竟30馅00丽元时闹，赠巾送顾乖客一余次洗息车。戏〔2民〕采盗取有谎针对雁性的饺营销谁策略撞通过勒分析招，发冻现高映端客冻户获阴取信面息的暴主要松途径填是加这油站传和加息油现扩场。耐针对兽这一局特点端，建蒜议加脉油站议相关秩产品嫩和服坏务的张宣传替应在顷本站烟集中忌展开话，为教了吸捕引更啦多的玩顾客宣的关需注，淡可以友在宣章传现君场赠煮送有寒纪念斥意义授的小找礼品柄。陪根据励数据液显示虹，固米定客畜户和写潜在撤散户脊中的滩高端浙客户淹大部容分集叶中在亡加油狐站附懒近。圾固定块客户售和潜亿在客说户中盾的高户端分北布在移慧忠喇里的梯比例捷最高躺，因起此，姻本站共可以巧采取披多种聪方式秘保存溪该地宁区的泛顾客籍，比剩如：宵节假每日到角小区睛送去犹本站淡的祝星福，随宣传观加油扭站近勤期的民优惠疗活动士。但江是，鸣固定往中的怀高端裹却没宁有分隐布在君安慧任里，赚潜在笔散户端中的蛮高端钥没有吗分布灯在小轰关的号，也曾就是沈说加屋油站黄未将房此部药分客丈户吸象引过喂来。城可以你对这馆两个蚁地区兽开展干有针舌对性玻的调绸研，另查找荒原因秆，采普取相冬关措坛施。葡〔3东〕吸还引客消户接际受非戴油服批务增通过宁前面臣分析杨得知责，本淹加油削站的裳非油章业务量有很暖大的彻开展纲空间紧，同烂时也网反映翅了本痒站的幸非油祥业务誉存在爸一些炊问题邮，比旗如：志相当酷多的糕车主玉反映亩本站喂的洗加车价密格偏攻高，量时间怠过长蔬。从接受醒非油曾效劳贴的高帝端主页要集藏中在拼便利躺店和逼洗车升方面幸，汽捎车保绩养等样工程喘的消迹费很点少。绍根据君大部矛分客辅户的嫁反映名情况勉，建师议本室站提上高汽歼车保钥养等障业务阵的专太业技喊能〔宇如：枣加强誓专业鞠技师放培训晕，引鹅进先限进设张备等阀〕，绒从而红提高获顾客善的信同任度养和满屿意度经。宵〔4逆〕加惯快便旧利店范开展偏在便叉利店破消费颜的高哑端客达户中帖，公肌费比涂例最留高，厌自费盼的顾垫客很哀少。蒜其主察要原捷因是坟：便棵利店润商品辣的价卖格普专遍偏倡高，河与普乡通的紫商店美、大扛型超休市相雪比均劫不具姓有竞祸争优司势。殃可以鲜考虑会：中狱石油驳统一晃采购笔、统贫一配营送，持以降沟低商此品成弟本。香〔5夺〕加油大加顾油卡迫的宣写传和借发行扮力度郊散户按中加嫂油卡辟使用艘比例详过低扇，与辈中石政油加都油卡慌类别餐较多柱、宣们传少纳以及广发行宴网点缝少等亚有一泳定关哭系，骂建议问中石造油管衬理层拜能够敌高度篇重视纽，通夏过各垃种措元施如偏：减测少卡失的种裙类，绢选择毛有影笛响力倦的媒大体进犬行宣垮传，神增加润发行份网点聪，提盾高优功惠力丛度等影解决纲以上殊问题缺，同辫时加罚油站宋给予送大力慧配合域，以仇吸引谈更多奥固定锡的客吉户。葵〔5败〕提擦供更起人性催化的标效劳闻在便同利店只提供康舒适维的休狡息室美，为军顾客词供给音免费帆的茶惧水和汗上网梁效劳龙等；嚼发短洗信告读知顾迫客加锋油站秋的促顾销活承动，蝴并在岭顾客反生日渠时，柱送上腾祝福汉。1抚8敞本次劳调查三存在防的问约题及杠对以识后调蝇查的盈建议闯8.炸1乒本次管调查可存在钓的问哈题身为期芽四天竹的调被研，恨获取饰了7迹08龙份问践卷。抬但是驻，通甲过调稠查也熔发现丙了问况卷本歇身存脆在一弃些问杏题，辣同时雪，调锅查进但行的抄过程杨中也贫反映划出一命些其育他问聚题。基8.杂1.采1款调查掀问卷循本身恭存在激的问垂题牌第1碰题，测您的蹲居住次或者续工作查地点号。根两据调羡查员洗的调用查发卵现，花有的正居住丑或工蝶作单锣位在音附近乞的顾尿客从馒1-威6的霸选项尽中找替不出基所对贸应的讲选项锈，有雀的顾吹客只蚕能说珍出自获己居汉住的诵大的梦范围覆〔如倦亚运鸡村〕晕，故桃可大悼致判挪断第角一题糠的选霸项不禾够全铃面，真同时独已有躁的选巧项不保方便郊客户薄选择叮。奴第5毒题，误您平缎均每院月加牛油的垃次数暂。答刊案的恼设计械不符懒合口跳语习疲惯，采容易姿导致纳被调欢查者旗选择友时为犬难，滤产生厚不真羡实的仅答案兵，影世响调宵查结伍果的辜准确框性。室而且叼，设女计的勿答案榴与实矩际情唐况相羊比，右次数斯明显胖偏低励。建边议将殊最高残次数她改为格10僚次。忆同样必，第捎6题鄙，每符月油尝费的华金额尚也偏手低，拜可以竟将最尼高金包额改层为3改00海0元没。这某两题业设置把的区纵间太换小，衬降低握了高锐端客液户的侮区分双度。澡第7扯题，啊答案郊中，损汽车逼保养支和汽冶车美寻容的睁选项屯，两柜者本垂有概第念重仅复，隔很多闪顾客此难以泻区分洗清楚额，这茂对顾糖客客列观的淘进行咽选择杰造成浙一定斑难度居，进熊而在奖一定余程度塑上会披影响辫最终苗的分狸析结荣果。疑第8炸题，牺问题撒令人炭费解炮，有驴的被常调查誉者不恐明白迹此问捉题是滥从本恭站出纳发还欲是一像般意膀义上结的相遮关信巩息的台来源徒。定第9骨题和杠第1企0题链应该知调换苏位置单，收各入是伴最敏按感的苹问题械，把疾职业汗放在令其后佳可能谷有很刑多人碌会拒佣绝回只答这老两个眯问题能。如压果将协职业屠提前引，我翼们应竹该会榨得到宪更多进顾客汽的职房业信欧息。软此外越，职测业的斩设计嫌局限陡性太舱大，响而且芳区分歼度不峡够。丸本问射卷将惯公费贵定点眉加油错的客乓户和祥散客高混在显一起食，这拌在问琴卷第送2题润中很牌明显腹，很览多定坛点加蚀油的烘车主杠都找吼不到衡对应促的选怕项。品有的瓶公费鸦加油侵的顾葬客不险考虑让太多尚信息负，来尝此加俱油是雅单位盏领导蹈决定头的。惧8.屠1.晚2绪调研谈过程董中发根现的灿问题联〔1辱〕预超调查我时间辨短，许调查忍问卷醉少壶本次故预调汉查的顽时间漠太短舍，仅秋进行责了一习个小程时，欺发放满了1司0份再问卷蛙。在织短时管少量帜的情均况下脆，没却有充开分发禁现调眠查问钥卷本蛛身的碎问题陈，这今给正葵式调配研造兼成了傲一些喉困难源