特约建立条件和评审程序

12B、在经我公司同意的前提下，允许销售丹顿系列产品规模较大或与我公司合作多年前有良好管C、所有建立的特约服务部具备安装、维修服务能力方可运作结算，否则不予结算任何费用。服务主服务主管建点申请单位填定《资格审核表》和《二、特约顾务部资格取消管理办法A、出现重大并对公司造成很坏影响的。C、弄虚故意损坏公司声誉的。D、配件管理有意盗卖丹顿系列产品配件A、由服务主管填写《丹顿系列产品特约服务部取消资格表，经理出具意见，上报公司顾务中心。B、顾务中心，然后通知服务主管取消服务网点C电器顾务中心用户服务路程出100公里可申请此项超服务，电器负责此次服务的往返车费（不包括顾务中心（盖章资格

号/邮账号是否经销产主要办公设备（电脑等人人盖章/2003年度“丹顿”电热水器信后网点服务协议甲方：电器为更好的在2003年 日至2004年 1、在乙方配件押金达甲方指定帐户后，乙方有权要求甲方在配件放、培训及技术3、乙方需保证有足够的人力及物力，保证可按甲方要求完成各项工作4、乙方有责任按甲方要求做好所辖区域内“丹顿”牌电热水器的各项安装及，并5与产品检验等工作，遇重大问题要及时处理并立即向甲方反映。67、因乙方原因造成的服务或损失由乙方承担全部责任1、甲方有责任对乙方的工作提供技术与指导2、甲方应及时给乙方提供工作中所需的配件，有权对乙方配件的使用进行监督和管理3、甲方有权按《客户服务管理制度》中的条款对乙方的工作进行评审，因乙方服务质量原4、甲方应对乙方发生的及时予以结算5、因产品型号更改、技术更新、配件调价时，甲方需及时以形式通知乙方指定帐户以汇款形式支付首批零配件押金元甲方在确认配件押金位后在5日内乙方发 甲方通知乙方不得向其它售后网点与经销商零配件。补充；本协议与《管理制度》一起执行，有的以本协议为准。 签订代表 签订日期 址 话 真 开户行 开户行名称 号 为使特约服务部积极有效地配合电器顾务中心开展服务工作，充分发挥其服务工作的积极性，真正起到为丹顿用户提供优质服务的作用，特制定本管理办法：一、按照国家有关规定和管理制度根据协议要求特约服务部在责任区域内对丹顿电器购机实行整机一年的免费维修服务。二、]特约服务部应该树立良好的工作作风和内部管理制度，接到顾客报装或报通知时，要态度热情、言语礼貌，并给予准确答复和及时派人。三、特约服务部有义务丹顿产品的信誉，确保丹顿产品安排维修质量，对于维修人标准》外罚，严重者我公司将取消的特约服务部的资格。四、特约顾务部与我公司签订协议后15日内应按协议签订的数额向我公司交纳零配件押金。零配件的领用、退换和结算按《配件管理办法》及《安装维修结算规定》执行。五、特约顾务部应按《信息反馈，进行信息反馈工作，及时反馈各种表格，遇到重大质量六、特约顾务部应按《安装维修费结算规定》与我公司结算单等弄虚的行为，将按相关七、八、特约顾务部有责任与当地消协、技术监督部门搞好关系，并处理好用户和产品抽检九、特约服务顾务部有责任协助公司的产品推广活动和服务咨询活动十、对本管理规定的，我公司按照《电器特约服务部奖惩标准》予以处罚，严重者我公奖罚（元/次因服务态度或质量与用户发生争吵而造成上门不及时造成保修期内乱罚不合理的3为本区域顾务或越界服对《安装卡《服务记录单》或重复填乱填写安装卡或对公司制度，以假换不按照公司指定价销售配件而遭到罚不合理的3所退旧配件没有故障或故障填写不所管区域每月到总部的用户少于5240因服务态度好受用户表扬并联将服务主 或号码随便告诉顾客或其他人12、根据用户的机型、安装位置确定用户是否需要管件或其他附件34、安装维修完毕应主顾客介绍产品的方法，介绍丹顿系列产品的服务6 丹顿电热水器服务人员 按要求填好服务单告按要求填好服务单告1、凡丹顿产品需要安装的，用户凭随机附上的《丹顿系列产品免费安装单在特约维修服务部都能享受到免费安装务(包括用户在非特约维修部所在地的产品也应免费安装。3、安装时有下列情况的，特约顾务部可额外，但必须与用户协商解决BD3、下列情况不属于服务范围，但可以实行修理C、无生产日期凭证无有效与证明的E、因不可抗拒自然造成产品坏的一《丹顿系列产品免费安装单》作为免费安装和建立用户回访台账的依据，是为丹顿系列产品用户提供优质服务的保证约顾务部必须安装单要求严格如实的填写加盖公并要用户签名确认，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虚的行为，否则公司将按照奖惩标准处罚。二、用户安装、维修完毕后，应将结果详细登记在《用户报装（修）名确认，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虚的行为，否则公司将按照奖惩标准处罚。确定回确定回 和回 123（维修45征询用户对此次安装或维修服务必是否满意且有何改进意见。回访语气平和，注意礼貌用语：语言简练，切入；态度真诚，耐心听用户诉说1、配件申请方必须是与我公司签订了协议并与我公司有业务往来的网点新建特约顾务部与我公司签约15天内按协议规定将配件押金款汇至我公司指定的账户上，押金账后，经审核，特约服务部供应配件转押金款并配件出具顾务部押金帐证明或安装维修费转押金确诗丹顿产品服务记录单》一起寄到顾务中心或就近配件仓换取新件23、特约顾务部保外期已经向顾客的旧配件应退回用户。用保外期的旧配件当作保4、特约服务部保外期维修对配件的不应高于我公司供应价30％6用户申领单位（盖章 序号123456789 顾务中心意见2：：退件单位（盖章 退件日期 备注（新、旧件（盖章注：此表由仓库人员填写，在配件进仓2天内将此表递至客户服务中心，数据资料留保存。一、特约服务部或经销商凭《丹顿系列产品免费安装单《丹顿系列产品维修服务记录单》二、顾务中心在接某单位寄来的结算所后，初步审核，出具《安装卡、维修单收条，作为三顾务中心将对客户进行回访并核对机身编码与出厂日期如发现较大出入将通知结算单位，15日内给予解释，否则我公司将按照公司规定自行处理处。确认书《安装维修费转押金确认书，盖好公章，传真至 务中心。由顾务中心审核后130L—100L30元/30L20元/220元/同一次维修更换多种配件算最高一项15元/10元/8元/3、退回公司维修机标电热水器125元/此费用需退货50L以下（100元/70元/4、漏水机旧款换新款标76元/电器顾务中心： 元转为配件押金。单位名称（盖章： 电器顾务中心我公司于200 ： 12123 特约 务 务中心信息处理1、各服务主管应在各自管辖的网点中定13个点；每月对该点的维修情况进行统计和2《市场信息月报表》于28前传真回顾务中心3A1单位 制表 审核单位 月制表 方责任，本公司愿意提供维修服务，由责任方支付。2、退换货应坚持本公司俣法权益与客户合法权益相结合的原则，产品的退换货必须根据销售协345、特殊原因经公司总经理批准的产品1、用户在使用过程中发现有产品故障的，由当地丹顿产品特约维修部进行检修，如属不可修复或维修三次以上仍不能正常使用的，由维修部填写《丹顿退换货标识卡（不干胶，直接贴在机2、如果当地没有特约维修部或商，可由服务主管委托附近有能力的经销商带机上门，当场调换并填写《丹顿退换货标识卡。35、有条件的可于所在地与经销商进行换货，但必须按照正常程序。四、退货程序：2、发现退货中有未开箱产品（非滞销品） 50-1000元/次罚款。450-10005、因退换货缺损配件、包装或其它应该经销商支付的费用由顾务中心出具相关手续，于往6、罚单由顾务中心开具，并由公司总经理签字，在经销商往来账或服务主管业务经理7、驻外公司服务主