第一节 公关礼仪的意义和应遵循的原则

1第六章第一节公关礼仪的意义和应遵循的原那么礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪标准。公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为标准。一、讲究公关礼仪的意义1、有利于促进公关活动的开展摇2、鹊有利窝于树膜立良静好的辆企业牙形象草鱼二、颈公关洒礼仪剥的基拴本原弄那么位〔一办〕文娱明礼悉貌壶季〔二孙〕诚债信无皮欺旦〔三膊〕谦啄恭自夜尊秀滋皮第二回节趟基藏本挖公关悼礼仪语一、犯仪表搬风度沟欺仪表雪：指节人的折外在袜。包乔括人孔的容低貌、刷姿态懂、衣郑着、薄修饰射等方舍面。走雹风度怀：指百人的蜘内在诚表现疤，反贷映一坑个人泡的道议德品骑质、霸性格戏气质妖及学家识修告养等春。攀〔一毫〕月公关饼人员恐仪容殊服装乡仪容祥，从闷头到降脚应潮注意块：杰1、革头发跳给人超清爽棒感袄2、粮偶尔既检查爹有无士眼屎闸喷3、碍确认稳鼻孔杰里鼻上毛是某否太誉长，惊并将批其整犹理好茫赴4、仅耳朵涉要保娇持干离净英5、歌早晚嗓务必菜要刷车牙倍6、茫胡子爹每天饺要刮剪朝7、要最引顿人注额意的掩地位抽，要容经常西保持阀干净旦、硬本挺其〔一亩〕衡公关击人员哄仪容样8、随领带崭花纹批与颜衡色要谊协调旗，避薪免刺嘱眼的补颜色遇，穿拍戴时朽不可藏弄松脸或歪令曲认9、格西装蝴要准畏备三红、五晴件，答至多箩每星征期要闲换一译次溜10途、纽勇扣是宾否扣框好兼11土、拉离链延12艳、可棍能的删话最层好每抱天换凉衬衣逼尿13蚀、尽齿量不晒要将植香烟多、打访火机堂放入稠口袋敢、以匙免衣烛服变脚形粗〔一鹿〕众公关勉人员阁仪容抚14构、指提甲是纳否太怜长、诊太脏铜？我15馋、西贵服裤恋子烫吩得笔尘直，宁口袋壁内最餐好不撕要放劈杂物刊伴16轰、袜钥子要沈干净张，无谢异味斧，破皆的最罪好不危要穿善御17袄、准图备两错双鞋房子轮渔流穿坐，且左每天洞保持耕干净舌光亮西袜18皂、手远提箱科〔形跑状、妈花色吵要合凑适〕辟化装慕的原推那么和凶礼节撕在商办务活像动中激，进本行适捏当化诞妆是储必要策的，啄这既符是自得尊的氏表现殃，也耍是尊比重他善人的港表现匪。均根本因要求些：淡闷妆上躲岗锋注意介事项决：来化装挥要自赤然，域妆成块有却目无。怜化装橡要美银化，封不能来过分膝和前烫卫。彼化装斧要避经人，扎不能头当面腊化装规。惹力戒弃妆面轨出现嗽残缺五五项旋穿衣霞指标详1、瑞穿着氧公司授所需攻的形射象图2、矩产品冈或服保务销懂售线悄路客3、尊效劳钱顾客绳的类莲型要4、埋外观洪仪表必和打多扮签5、读服装跑配件棉应简巩单大男方楚衣着阔应符娇合稳情重大中方、批整齐唱清爽克、干誉净利嫩落的赛原那么族1、鸡服装责最好倚能配喉套，甘显得活内行甘，有拉身份轰，档谜次高洁潜2、华服装荣颜色弄不要蛾太鲜蚊艳搁3、逮服装凤大小猾要合绘体匠4报、不期可穿壶过分驴暴露笨的服饮装，勤假设穿脖西服图，应浪打一作条质协地优怒良的区领带皱5、赶可带分一个耀大方笼的公配事包齐寸6、攀带一朝只比睡较高颈级的追圆珠虎笔或改钢笔级怀7、天尽可互能不相要脱腰去上珍装，治以免条削弱漆公关博人员担的权懒威和斯尊严剩图8、辟拜访辉前，喉要认鬼真检崇查：弃领带旧是否携整齐圆，扣朱子是叠否系羡好，齿衣服店是否观干净蛇挺括订，皮讯鞋亮薪度如裂何，不鞋带芳是否细系紧尾等绕穿西陆装的责三个旱三:衫1、蝇三色落原那么巧上祸衣、新下衣天、衬臂衫、屡领带洒、鞋可、袜凤子最么好在闭三种晌颜色奴以内传宵2、顶三一疼定律修鞋厦、腰纵带、惧公文彼包一贝个颜尊色，但首选图黑色必猜3、斤三个鞋错误有不能撞犯懒袖子么上商章标没淡拆；堡重要但场合叹，没勺穿套龙装打号领带搞；牌袜子兆〔白晴色、代尼龙孩丝袜竿不能销和西浪装搭诵配〕娃着西把装睛“缘门道麻〞扣：运撤除驶商标蚀保持伸西装禾外形钓的平赵整洁关净宋正确员系好权西装黄纽扣屠注意庄内衣勉搭配穷慎穿木毛衫拿不卷骑挽西片装衣香袖和怎裤管学用好银西装枕口袋练服饰搭应区绳分场啦合然1、楼办公烟场合际，应原“诊庄重凳得体昌〞戚2、搏社交拆场合抖，应骨“猜时尚解个性阅〞征3、忠休闲挎场合印，应薄“碑舒适垮自然遍〞督个人链形象悲——并仪态捆达.之芬奇贱说：陈“恨从仪姨态了琴解人监的内烘心世如界、触把握前人的弄本来戚面目橡，往汗往具茄有相史当的种准确拌性和害可靠不性省〞枝2、晴公关粮人员返举止极古人值云：果“警站如谦松，狡坐如沿钟，酷行如株风。榴〞枯1〕贫进门皇前，别无论胸门关秘开，续均应紫按铃粮或轻旦轻敲枕门，杏然后劣站在淡离门课口稍辫远一轨点的镰地方炒；牙2〕属当见漠到顾排客时梅，应快点头止微笑晕作礼房，说渗声聋“线你好饱！故〞移3〕贺客户止没有艰坐定谷以前焦，推青销员闹不应给先坐呢下；败码4〕何用双敬手递陈送或释接受扩名片持；续5匀〕不产要任涨意玩浓弄或填抚摸银客户巧桌上捏的东兔西，良更不薄能玩寒弄客伙户的满名片铅；咐6专〕在兴椅子蚕上坐汗端正瑞，身扔体稍财向前底倾；穷2、纱公关擦人员盟举止淋7〕勺坐的谷位置胁尽量美防止碰与顾趟客面快对面枕，最珍佳位独置是猜侧位葡；枣8〕缴认真沃听顾库客讲叮话，纯眼神外看者品对方划，不患断注仇意对乓方表泊情，崭不要匀不给陕顾客帖发言肥的机派会，滤自己段一味恐地讲姻下去惯；饿9〕答不卑挡不亢窜，不蛛慌不楼忙，睡举止痰得体头，彬遥彬有拢礼；主区10蛙〕当验顾客肾起身鲜或离需席时巷，应蹄同时榆站立拼；束11起〕站面立时砍上身貌稳定墨，双宋手安爪放两脱侧，两不要困背手妄；判用微畜笑去真创造享奇迹池仪态姥——点表情菊商务北交往花中的犁非语顽言信撇息距离宫保持妖同他辣人8轮0c任m-鹊1m巩的距债离。夺—厉手势饰动作战明确技、适幻度，非指示雕物体誓时要窜并拢捉手指痛引导似他人碗的目剖光。威原一躲平总牲结的跌准顾威客的准六种锁眼神孕1、趋当谈主话很会投机姑时，冈眼神延会闪王闪发轻光节2、称当顾领客觉陆得索定然无工味时挣，眼拆神会菠呆滞佛黯然烂催3、养当顾勾客三猛心二吃意时骂，眼门神会跪飘忽鹿不定浴粘4、浅当顾育客听再得不跃耐烦倍时，调眼神造会显消出心筒不在夺焉坟5、黑当顾趟客沉团思时度，眼践神会惩凝住榆不动吐珍6、冷当顾姥客下曲某一当决定馅时，锅眼神储会显路出坚左定不休移芹握手县的礼氏仪惹什么崭时候什适合巷握手京?旬握手跃的规舍范僵长者坝优先认、女睡士优脉先、苦职位远高者拌优先男握手棍的姿干势奏右臂贵自然顷前伸陕60席度角溜、手萝掌心潜微向扛上，挽拇指络与掌胃分开漆，其赔余四温指并熔拢并刊微向猪内屈陈。狠握手届的禁企忌藏不要脑用左胁手；归不要逃戴着奋手套邻握手拢；不渐要在悲握手鲁时另笔外一珠手插贱在口碗袋里胶或拿两着东铁西；疼不要坚把对巡方的致手拉团过来塞、推割过去嫌，或寿是上怨下左假设右抖修动；漏不要喝仅仅涉握住库对方唇的手疑指尖生；不墓要用词很脏钩的手谁与他液人相鞠握。箱交换遥名片现的礼窝仪庭其如何总正确肠的接滑收名甩片呢夹？姑五、举饮茶胁的礼购节饼来人饼要倒续茶，闹并说蒸：县“亡请用窑茶吃〞镜，茶午水不银要倒宁得太幻满，柄用双射手递著上。编窗假设顾葬客端味出茶陕来招妖待，汪应用午双手抄接，瓦并致济谢，外喝时粉注意情：锹败造摔1、床不多芝饮，错三杯捞为限膏标牌竿亚2、注不出夏声电贫筛追3、争不品葛评缘下匪美4、仅多赞主美剥六、惊招待难顾客愈用餐匹的礼弊节妖请客株户进图餐时卷，应豆注意废：偏银1、焰宴请湾地点拳要考医虑顾猎客心撑理框搅2、享菜肴枕要适蚊合顾恐客的捡喜好张，最做好由碧顾客链选定赴荣肃3、你陪客窃人数斤不可宇过多粥，一蹈般不斥超过助顾客首人数茧，一臂人可恒两陪丸馒坛4、彻推销塘员不漫能醉仓酒慎乖5、止最好塔自己只单独哥去结轻帐稀剩6燕、宴玉毕应饿请顾御客先虫走起自助凭餐着西沿餐着总体破礼仪丝要求棚：罩标钓举止绳高雅财、衣钳着考彩究刑绝机尊重咱女士请、积炸极交屑际横西语餐歇座次秋排列掏的规障那么叫女士是优先陷、恭旋敬主年宾、纯以右复为尊缘、距催离定麻位、厉面门场为上扰、交行叉排播列闸西餐顶餐具林的使幕用传1.胀奶油溉碟和柿奶油本刀、社柳2.个甜点趁匙、狼麦3.面饮料送杯、理踢召六4趴.沙午拉盘猾、逢贱5.克餐巾语、时照6.哑主菜肢叉、榴灶7.桃沙拉笑叉、教少们药8淹.主狮菜盘坟、庄9友.主捞菜刀留、勒1亚0.店汤匙结、紫敏徐包港柏五乱男11遍.茶获〔咖慰啡〕宋杯、显碟和钥茶匙壶。邮西餐遍餐具事的使坑用拣餐刀茂的正跃确持筋法：其右手裙持刀跃，拇森指抵铺刀柄庆一侧鼻，食障指按亮于刀醉柄上沿，其投余三胜指弯波曲握促住刀胳柄。查不用渠餐刀毕时，级应将旗其横吊放在柿盘子框的右网上方掀。严西餐迅餐具咳的使沸用舱注意法事项辰：旬七、舰参加纺舞会窗的礼呢节启1、驼衣着吉整洁铲，举渔止端傻庄大寿方，士表现幸出文乔雅的针仪表布风度倡；笑2、歇不要秆大声嗓喧哗毕，大炊呼小喝叫；译袖3、欠男女暖可互声相邀坟请，饼一般撕男伴停邀请美女伴焦；盈4、惧音乐嫩奏起篇，男抗伴走坊到女罢伴面漏前，竭轻声续提出帖：副“株请您瞎跳舞皇。葵〞虾女伴开应允陷后，渣男伴慈陪女落伴步椒入舞叠池；程七、抚参加洞舞会退的礼喘节秒5、准女伴恰应尽该可能出不拒帆绝别浙人的像邀请察，如疮谢绝露可委祥婉地程说：此“闷对不甩起，志我不止会跳膝舞。匙〞阔或：酒“倡对不序起，荷我想关休息昂一下装。杨〞宽这时版男伴逗应说闸：式“猜对不遵起。闸〞蚀马上烟离开找，不分可以梅显得义不高激兴；葵名6、衔女伴匪邀请煎男伴的，男旺伴不绝得谢闪绝；鼓7逗、音麻乐结鸡束，速男伴掀应把附女伴宋送到笋原来男的座码位，碎并向岩对方帖点头俘表示杆谢意厅；伐8壁、女剪士应延化装右，表戒示对争男士欧的尊偿重。浸十一乘、站此脚姿男士俭不要帮两腿棉交叉摩而立给两脚首分开幸。权手不复宜插滚在腰鸡间及井衣裤恭袋中伟。抖站立庆谈话施时，堪不应羡浑身晴扭动谨，东醋张西杨望。女士诉全身阀直立倦，双老腿并惹拢，德双脚靠微分准，双观手搭迈放在欢腹前爬，抬隐头、可挺胸震、目熟视前误方。抱十二划、走副付姿纹正确膏而自告然、车优雅盆有风车度、壶轻捷努有节碗奏。男士宁抬头锡挺胸依，步惹履稳粗健有贩力、道不慌三不忙义，自妖信。吗防止而八字屡步。染女士近：萄背脊倍挺直必，双尝脚平筋行前猴进，雅步履腥轻捷麦优雅撤，步软伐适吧中，片不快佩不慢害，避理免做慈作。手可右腔肩背预皮包浊，手肠持文闲件夹普置于栋臂膀向间。绸十三弊、坐斩裹姿男士榜一般胡从椅迎子的慎左侧拨入座晌，紧耽靠椅窄背，假挺直鞠端正到，双唱手自冒然放址在双陶膝上姐，双姐脚平卸行并抱拢或药微微卧分开林，大泊腿与尼小腿纲成9兆0度敬。如宾坐在薯深而妇软的丹沙发酬上，币应坐仆在沙维发前挺端。直忌讳顽：二说郎腿博、脱杯鞋、香把脚墓钳医冷搂刊眯将健出祖赞吗她放色到桌茄椅上倾。女士夺双脚家交叉三或并匀拢，乖双手教轻放漏泳点警刺命撤颗羞访于摄膝盖兰上，亚嘴微草闭，库面带没微吸考衔衬震渡河窜亦笑，田两眼纳凝视虾说话击对象弯。永十零四记、如葵何拾腐起地厘上的祥钥匙谊？考一脚剧在前氏，一含脚在数后，壤两腿侍向下关蹲，粒前脚僚全着烂地，劣小腿输根本邪垂直移于地指面，站后脚辞跟提扯起，盐脚掌柳着地孕，臀怠部向昆下。术案例企――诸推销棵高手铃的细肉节与钥教训泰1、杏小王漫是一汪个很劈细心赌的推薯销员宴，每询次，嫩当他反前去战拜访延客户票时，伯在走柜进客扬户办劫公室富前，蛛他总哑是先烧到洗饺手间汁去一漆下，苗对着丛镜子斗整理畜自己系的仪邀容仪务表，峰把手视洗干慰擦干警，以签免手努掌有窝汗或颠不干加净，注然后惭才去得敲客盖户的迈门，蹦和客雄户握蒸手寒柜暄。蝇小王仍为什计么这异样做煤，你染认为芽小王腔这样套的做稀法重联要吗央？穷2、吐乔、汉吉拉尽德向龄一位眨客户极推销选汽车唱，交迁易过络程十陵分顺误利。懂当客已户正拘要掏伴钱付转款时行，另把一位早推销梢员跟下吉拉启德谈惑起昨诊天的茧篮球告赛。猪吉拉针德一桂边跟栏同伴无津津坑有味咬地说卷笑，溪一边屈伸手姨去接棍车款陆，不短料客熔户却笨突然防掉头柴而走馆，连旗车也控不买再